老年友善医疗机构创建资料汇编（医院员工手册）.docx

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1、老年友善医疗机构创建资料汇编（医院员工手册）为进一步加强医院管理制度，提高医疗质量，切实落实本院的各项规章制度的实施，本着秉承传统中医文化，康复大众健康的宗旨，以仁爱之心，仁心之术，和谐的医患关系，呵护患者健康的理念，全体员工将执行以下守则：第一条:保持良好的医德医风，恪尽职守,全心全意为病1、遵纪守法，严格落实岗位职责和医院的各项规章制度。2、秉承大医精诚的医德医风，认真对待每位病人。3、尊重患者人格，严格为患者保守医密。4、努力提高医疗水平，精益求精，争取一流的水平服务人民群众。第二条、仪容仪表规范1、按规范要求穿工作服上岗，保持工作服的整洁、干净。男工作人员必须系领带，女工作人员淡妆上岗

2、，不能浓妆艳抹，不使用气味浓烈的香水。2、上岗时按标准要求佩戴工作牌。胸卡佩带左胸前，要佩带端正，不得歪歪扭扭。3、上班必须穿工作服，工作服要干净、整齐、笔挺，以保持整体形象，不得穿工作服离开医院。4、注意个人卫生，保持头发干净，上班前不喝酒，不吃大蒜等食物，防止上岗期间身体或口腔异味。5、不留长指甲，保持指甲卫生，工作期间不得佩戴手表之外的其他饰物。6、不穿拖鞋、背心或其他有损形象的奇装异服进入医院。第三条、行为举止规范1、微笑服务，热情真切地面对患者，递交物品时需双手递送。2、同事见面要点头致意，互相招呼，对待上级领导和专家要热情，服务周到。3、病人到访要主动问候，热情接待。老年病人到院时

3、要态度和蔼，主动询问需求，不推诿，不怠慢。4、遇到贵宾要驻步礼让，态度恭谦。5、接听电话应先报单位、科室、记录要点，打完后不主动挂电话。6、不乱扔果皮杂物，不随地吐痰，不在医院内吸烟7、工作岗位保持规范的站、坐、行姿，不梳理打扮，不剔耳掏牙。8、咨询接待类员工不在岗位上看报刊杂志或其它与工作无关的书籍。9、保持整齐洁净的工作环境，工作用品不乱摆乱放，与工作无关的物品不放置在工作区域内10、行走步伐要快捷紧凑、轻盈洒脱，但不能跑步，表现出慌张。不得哼唱歌曲、吹口哨、跺脚，懒散失态。不得在医院内大声喧哗。12、面对患者姿态端庄，微笑注视，用心倾听。13、工作时间不吃零食，不干私活，不玩手机，接打电

4、话不得超过3分钟。14、不准聚众或网络赌博，滋事斗殴，酒后开车等干有损医院形象的行为。第四条 语言行为规范1、除咨询类员工在特殊情况下因工作需要可适当的使用方言外，工作期间一律使用普通话。2、“您”字相称，“请”字当先，“谢谢”二字不离口边，操作失误不忘道歉，见了病人及家属主动起立，有问候声,出院有欢送声，进出电梯有谦让声，微信服务处处体现。3、员工任何时候切忌使用粗俗、野蛮的语言。4、工作期间，不得说脏话，不玩笑调侃，不嬉笑打闹，不高声喧哗。5、接待老年病人要称呼得当，要处处体现尊老、爱老、敬老第五条、强化职业道德1、不歧视、取笑、讥讽、议论、挖苦病人，给病人足够的尊重。2、认真做好咨询、指

5、引、回访等服务，为病人提供最及时的帮助。3、对待病人要耐心、细心、热心，处处体现医疗行为的“人道主义”精神。4、诚心待人，有诺必践，不弄虚作假，不言过其实。5、医疗技术精益求精，不夜郎自大，不妄自菲薄，尽心尽力为病人服务。第六条、恪守服务信条1、及时服务：见到病人做的“三到位”即：微笑到位、问候到位、指引到位。2、快捷服务：主动帮助他人协调办理手续，解决疑难问题。3、公平服务:用同样的热情对待每位病人，不论亲熟疏生。4、全程服务:病人来到有迎候声，住院有安慰声，出院有欢送声，出院后有回访。第七条、铭记发展理念1、自信积极，客观乐观：忠诚守信，有诺必践，学习创新，团队发展，与时俱进，仁爱大众。2、本守则若与国家法律规定及行业规范相悖者，以法律规范为准。5