知识管理与企业竞争优势的分析研究法学专业.docx

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1、1 绪论1.1课题的研究背景及目的20世纪90年代以来，随着全球竞争的加剧、科学技术不断进步和经济的不断发展，知识的重要性获得了前所未有的显现和证明。以资源基础论、企业能力理论为代表的企业竞争优势内生论学派认为企业竞争优势的源泉在于企业具有基于企业内部资源的竞争对手难以模仿的核心能力，而知识正是形成这种核心能力的主要来源，这种能力能够使企业持续较之竞争者给顾客创造更大的顾客价值。在知识经济时代，知识成为财富的新源泉，人们普遍认为知识资本比土地、劳动力和物质资本更重要。知识管理收集企业的所有信息流，并系统地再组织、数据与信息分析，知识管理内容不断丰富。知识管理在生产企业的应用将更加广泛，而且，知

2、识管理包括个人知识管理与组织知识管理。因此，知识管理不再是个人知识的集合，而是协同丰富的隐性知识。增强知识管理与提升企业竞争优势是企业面临的长期战略。企业基础设施也需要发生变化，以利于评价各种知识领域，包括知识获取、知识更新、知识存储、知识利用等，目标则在于创造财富。本文的目的是分析知识管理能力与竞争优势之间的关系。知识管理对竞争优势的影响能通过理论分析。换言之，知识管理不仅仅是获取信息与知识，而且是一种保证信息能提升生产效率的工具，提高企业竞争优势的重要手段。12国内外研究状况知识管理理论与实践源于20世纪80年代，1986年知识管理概念首先在联合国国际劳工大会上提出，随后几十年知识管理的理

3、论与实践飞速发展，2000年被确立为知识管理年。国外知识管理的研究目前集中在知识管理的实施、知识管理与组织、知识管理与相关领域研究以及知识管理和技术管理软件工具等方面；而国内知识管理的研究主要集中在知识管理与图书馆、知识管理的基本内容、知识管理技术及知识管理体系。总体而言，国内外所处的阶段不同：国内比较注重于理论的研究，而国外基本上处于理论与实际相结合的阶段。这说明我国知识管理的研究起步较国外晚，现在是主要解决理论层面上的东西，因此还有一段路要走。具体而言：a,国内外在知识管理的研究中，都比较重视知识管理与其他领域关系的研究，这说明知识管理是从其他管理基础上发展而来，要借鉴其他领域的研究成果和

4、研究方法。b,知识管理技术上也有共同之处，都包括其构建的平台和基本技术。c,就知识管理的概念而言，由于国内研究是在借鉴国外研究的基础之上进行的，因此两者的研究大体上是相同的，在其概念的给定过程中都包含了技术因素，研究对象因素以及发展过程因素，但具体到实施背景而言，国外要更加强调知识管理作为一种过程，国内虽然也认识到这一点，但在具体实施过程中，更倾向于知识管理作为一种知识资源管理。d,知识管理实施的客观环境是共同的,即知识经济的到来，全球经济一体化和技术的飞速发展。目前，全球都将知识管理作为热点问题进行研究，我国可以借鉴国际研究的先进成果，避免不必要的重复，跟上时代发展的步伐，充分利用知识管理来

5、提高企业竞争优势1.3课题研究方法本文主要采用文献综述与理论分析的研究方法。通过从理论和实际分析知识管理对企业竞争优势的作用机理，从而得出相关结论。首先是引出论证命题，并针对知识管理在国内外的现状进行对比分析，再对相关概念进行定义说明、分析知识管理与竞争优势的关系，通过网络模型的方式表明知识管理对企业竞争优势的作用机理；并通过施乐公司的实证分析进一步论证知识管理对企业竞争优势的重要影响。2知识管理2.1 知识2.1.1 知识的定义与特征目前关于知识的定义十分丰富，不同的人、不同的领域研究者，对知识的界定都不同。本篇文章对知识的定义指：知识是用于生产的信息（有意义的信息）。1998年，世界银行1

6、998年世界发展报告一知识促进发展。理解知识的特性是利用知识创造价值的基础，目前人们已经普遍关注到知识的共享性、隐含性、增值性以及资源性。知识具有以下四个特性，也正是由于这些特性使知识难于被管理：1、共享性。与其它资产不同，知识不具独占性，即把你的知识传授给别人之后,你还拥有这些知识；甚至通过互动，你的知识不但不会减少还会增加。知识的非消耗性与知识的共享性有着密切的联系，它不会因为更多的人的相拥而减少、消失。2、隐含性。知识的隐含性主要体现在作为客体的知识与作为主体的人之间的不可分割性。因为知识简单来说就是作为人事主体的人知道了解的事情。而理解是个人的、主体的、特殊的、难于充分交流的，也就是说

7、知识也是属于某个个人的。3、增值性。知识的增值性是指知识在生产、传播和使用的过程中，有不断被丰富、被充实的可能性。在知识经济条件下知识的增值作用远远大于传统资本。4、资源性。知识是与物质、能量共同构成人类社会的要素，它与物质和能量一样也是一种资源。2.1.2 知识的来源知识主要来源于以下几个方面:1、知识来自人们的思想：但大部分人直觉的认为，知识比数据和咨询更深、更广、更丰富。知识起源于智者的思想，是一种流动性的综合体：其中包括结构化的经验、价值、以及经过文字话的咨询，此外，也包括专家独特的见解，为新经验的评估、整合与咨询等提供嫁接。在组织中，知识不仅存在文件和储存系统中，也蕴含在日常例行工作

8、、过程、执行与规范当中。2、知识来自咨询，就如同咨询来自数据一样。咨询转变成知识的过程中了几乎所有的的环节都需要人们的亲自参与，也就是知识的创造活动都是在人与人之间进行的。数据来源于交易或是记录，咨询则来自讯息中，至于知识，则来自个人或者智者的团体，有时甚至来自组织例行的主要构成要的工作中。知识通过结构化的媒体来进行传播，例如书籍、文件。和人与人之间的接触。3、知识是由经验积累而来的见解：经验是指我们过去曾经做过或者曾经经历过的事。我们通过课堂的学习、书籍、良师启发、以及非正式的学习途径吸收来的经验，经过实践酝酿后发展为知识。由经验获取的知识能帮助人们认出熟悉的模式，并找出当期那发生的事，和过

9、去有什么联系。企业中惊艳的运用，是练的管理者轻轻松松就知道，销售业绩下滑是季节因素的影响，无需大惊小怪。由经验积累而来的见解，正是经验为什么重要的原因，而这也是公司愿意支付雇佣专家的原因，企业聘请专家是，买的是他们有经验而来的见解。2.1.3 知识的分类和转换随着人们对知识内涵认识的不断加深，人类也从不同的角度对知识进行分类,本文将知识分为隐性知识和显性知识。隐性知识是高度个性化而且难于格式化的知识，主观的理解.、直觉和预感都属于这一类；显性知识是能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，比如编辑整理的程序或者普遍原则。这两者之间有明显的区别：显性知识隐性知识定义是能用文字和数字表

10、现出来的，用以以硬性数据的形式交流和共享，并且经编辑整理的程序或者普遍原则是高度个性而且难于格式化的知识，包括主观的理解、直觉和预感。特点存在于文档中存在于人的头脑中可编码不可编码容易用文字的形式记录很难用文字的形式记录容易转移难于转移但两者之间也相互联系，可以互相转换。日本知识管理专家野中郁次郎提出了显性知识和隐性知识相互转换的SECI模型： 群化(Socialization)隐性知识转换为隐性知识，即通过共享经验产生新的隐性知识的过程。比如一个新进人员通过观察资深同事的工作来学习经验和技巧。比如人们针对共同主题展开的谈话和讨论。在此过程中的主要挑战是：如何识别和组织领域中的专家?如何沟通协

11、作？如何总结和传递经验教训？ 外化(Externalization)隐性知识转换为显性知识，即把隐性知识表达出来成为显性知识的过程。比如将实践工作中的经验教训总结成书面形式。在此过程中的主要挑战是：缺乏自动化的流程来捕捉隐性知识，缺乏贡献隐性知识的激励环境。 融合(Combination)显性知识转换为显性知识，即显性知识组合形成更复杂、更系统的显性知识体系的过程。比如从多个来源收集、整理和学习知识，并获得新的发现，得到新的知识。在此过程中的主要挑战是：大量知识被独占或隐藏，存在于不同介质中的知识难于整合，难于搜索。 内化(Internalization)显性知识转换为隐性知识，即把显性知识转

12、变为隐性知识，成为企业的个人与团体的实际能力的过程。比如通过阅读大量的书籍来丰富自己的知识。在此过程中的主要挑战是：信息量过大，缺乏指导。为了实现显性知识和隐性知识之间的良性循环，必须保障以下几点：1、必须创建公开透明和鼓励共享的企业文化。2、必须有清晰的激励措施来鼓励共享，而且用户能够从知识管理中获得直接的好处。3、必须有高层领导的强大支持。没有领导的支持是很难获得成效的。4、必须给予显性知识和隐性知识同等的重视，只关注其中之一也不会取得成功。2. 2知识管理2. 2.1知识管理的定义大部分人首先引入国外学者的观点,然后提出自己的见解,因此,提出的定义多达儿十种,真可谓仁者见仁,智者见智。这

13、主要是因为不同的人讲述定义的角度不同,有的是从知识流转的角度,有的是从企业的角度,还有的纯粹从知识管理本身（即词语的表面意义）来给出定义。本篇论文将知识管理的定义从狭义和广义两个方面来理解。所谓狭义的知识管理，主要是对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存贮、传播和应用的管理；而广义的知识管理,不仅包括对知识进行管理,而旦还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理，是一种致力于将组织的智力资产记录型信息和员工头脑中的智慧转化为更大的生产力、竞争力的信息管理策略与理论。知识管理的内涵与范围：其内涵包括实施知识

14、管理的人、知识管理的工具以及知识创新。范围包括知识的产生、知识的获取和整理、知识的转移、知识的检索以及知识管理工具的相关内容。知识管理的本质：大多数人认为知识管理是一种新型的管理模式和理念,它不是一种具体的技术解决方案。2. 2. 2知识管理的重要性21世纪企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识的质量，利用企业所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势对企业来说始终是一个挑战。企业实施知识管理的原因在于：1、竞争加剧：市场竞争越来越激烈，创新的速度加快，所以企业必须不断获得新知识，并利用知识为企业和社会创造价值；2、顾客导向：企业要为客户创造价值；3、工作流动性增强：雇员的流动性加快，雇员倾向

15、于提前退休，如果企业不能很好地管理其所获得的知识，企业有失去其知识基础的风险；4、环境的不确定性加大：环境的不确定性表现在由于竞争而导致的不确定性和由于模糊性而带来的不确定性，在动态的不确定环境下，技术更新速度加快，学习已成为企业得以生存的根本保证，组织成员获取知识和使用知识的能力成为组织的核心技能，知识已成为企业获取竞争优势的基础，成为企业重要的稀缺资产；5、全球化的影响：全球化经营要求企业具有交流沟通能力以及知识获取、知识创造与知识转换的能力。知识创造、知识获取和知识转换依赖于企业的学习能力，学习是企业加强竞争优势和核心竞争力的关键。2. 2. 3知识管理的构建管理永远追求效益。如前所述，管理就是通过他人完成任务，对于企业而言，其任务就是产品的生产、营销，实现其经济效益和社会效益。作为一种高级的管理范式，知识管理也必然要为实现企业的任务服务，那么知识管理在企业内怎样运行，主要强调以下3条措施。1、积蓄高知识水平的人才队伍人才队伍建设是知识管理的基础，知识管