论电子商务中消费者的权益 优秀专业论文.docx

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1、论电子商务中消费者的权益摘 要：网络经济经济的出现对人们的消费产生了重大影响，但是任何事物都有其两面性，它带了创新和发展的同时还带来了一个极具挑战和复杂的问题，即如何合理保护电子商务中消费者权益。通过对电子商务的技术特点和应用模式的分析，综合研究目前电子商务中消费者权益容易受到侵害的几个主要现象，分析问题存在的原因，并提出相对应改善电子商务中消费者权益保护工作的法律、组织、市场管理的解决措施和办法。关键词：电子商务 消费者权益 保护 原因 对策第一章、绪论(-)研究背景网络的兴起对经济产生了重大影响，形成了意义非凡的网络经济。网络经济经济的出现对人们的消费产生了重大影响，人们的消费观、消费模式

2、都因此而发生了深刻的变化。但是任何事物都有其两面性，它带了创新和发展的同时还带来了一个极具挑战和复杂的问题，即如何合理保护电子商务中消费者权益。为了保护消费者的合法权益，各国在国际国内各个层面都付出了极大的努力也取得了较大的成功，尤其在组织与法律制度方面的成绩尤为显著。电子商务在我国的发展起步晚但是发展特别迅速，市场规模以几何级数的速度加速增长，对我国的经济社会生活产生了重要影响。这个新兴的虚拟的市场环境，对个人或企业都毫无疑问地产生了巨大冲击，它给消费者提供了更多的选择权，也使购物变得越来越方便，同时促进消费者的购物量的加速增长，但是也给消费者带来很多信息欺诈、退货困难，隐私安全等各种非常恶

3、劣的损害消费者的问题。若这些问题不能得到适当的解决，那么电子商务必然会受到冲击，而对经济产生不利影响。因此本文拟综合现有的研究成果，对电子商务中的消费者权益保护进行分析，为实际工作提供理论借鉴和帮助。(二)研究意义(1)理论意义。通过对电子商务的技术特点和应用模式的分析，综合研究目前电子商务中消费者权益容易受到侵害的几个主要现象，分析问题存在的原因，并提出相对应改善电子商务中消费者权益保护工作的法律、组织、市场管理的解决措施和办法。为消费者权益保护的研究提供基础和分析范式的借鉴，并综合当前的研究成果作了一次深入全面的梳理。(2)实践意义。电子商务在我国的发展起步晚但是发展特别迅速，市场规模以几

4、何级数的速度加速增长，对我国的经济社会生活产生了重要影响。而消费者作为电子商务市场的主体力量，其消费者权益具有非常重要的作用，妥善保护消费者合法权益有利于消费者本身更有利于整个电子商务市场在我国的健康成长，从而形成一个良好的循环方式。（三）研究方法本文采用文献资料查阅法、案例分析法、历史研究法、比较研究法等进行综合研究。第二章、电子商务中消费者权益的相关概念1.1 电子商务1.1.1 电子商务的定义考虑到未来可能发展的新技术，电子商务示范法只指定了一个模糊的应用范围，以方便在未来作为一个通用的解释”。不管如何定义电子商务的概念，电子商务这种新形式的贸易方式目前我们都知道并熟悉。这里的电子商务是

5、指利用电子设备和网络之间的技术连接网站运营商和终端用户，基于数据如电子文本、声音以及图像来处理和交换商品和服务的业务活动。1.1.2 电子商务的特征：（1）虚拟化。传统的交易都是在现实世界的某些特定的场所进行的。而电子商务并不依赖于某个实实在在的客观存在的地点，而只是在网络虚拟世界中完成交易。不管是选择商品还是交易程序的设计到最后付款都是电子化的，都是基于消费者与厂家的信任完成的。（2）无纸化交易。物质化交易主要是指电子商务中电子合同的出现与运用。传统的产品和服务的交易都需要纸质化的合同，双方需要认真拟定合同经过确认并盖章才能生效。在电子商务的世界中，合同的草拟与确认都是以互联网的电子传媒技术

6、为基础，双方当事人不一定要同时在场，而且都是格式化的合同。这样便节约了很多资源，低碳环保而且高效。开放交易。所谓交易的开放性主要是指交易可以不受时间空间的限制。通过互联网技术，交易双方可以跨国界在任何时候进行单方或双方的操作。这样的特点可以使交易双方充分支配自己的时间，节约时间管理的成本，整体提高社会效益。1.2 消费者权益1.3 . 1消费者权益的定义消费者权益是指消费者在购买或接受以及在以后的一定时期内使用商品和服务的过程中服务时，依法享有的受法律保护的权益。具体来说，消费者有下列基本权利：（1）安全保障权（2）知情权（3）选择权（4）公平交易权（5）依法求偿权（6）求教获知权（7）依法结

7、社权（8）尊严权（9）监督与批评权。保护消费者权益有其必然性，主要缘于消费者群体分散，缺乏组织，力量微弱，而且对于所购买的商品和服务缺乏专业知识，容易受到欺诈；再者就是消费者的一些心理，比如虚荣心、攀比心都很容易被厂商非常利用，容易受到错误引导最终使自己的消费者权益受损O1. 3保护电子商务中消费者权益的意义（-）保护电子商务中消费者权益有利于鼓励网络经济市场的公平竞争。若纵容厂商损害消费者的合法利益，不但会使广大守法经营的生产者的利益受到损害，而且会影响到这个经济社会的健康发展。（二）保护电子商务中的消费者权利有利于提高人民生活水平和生活质量。电子商务的发展有其历史必然性，它满足了人们日益增

8、长的物质文化需求，丰富了人们的日常生活和精神娱乐生活，有利于提高人们对社会满意度。（三）保护电子商务中消费者权利有利于提高我国的法制化水平。电子商务市场是我国市场经济的重大组成部分，市场经济的秩序法制化对于我国的法制提出了很高的要求。所以我们要借电子商务中的法律治理契机提高我国的法治能力。第三章、电子商务中消费者权益保护存在的问题及原因分析这个新兴的虚拟的市场环境，对个人或企业都毫无疑问地产生了巨大冲击，它给消费者提供了更多的选择权，也使购物变得越来越方便，同时促进消费者的购物量的加速增长，但是也给消费者带来很多信息欺诈、退货困难，隐私安全等各种非常恶劣的损害消费者的问题。具体来讲主要有以下问

9、题：（一）交易安全问题保障安全权是消费者所享有的最基本的权利。由于网络经济涉及到巨大的经济利益和市场利益，以及重大的商业机密和国家机密，因此电子商务经常容易受到各种形式的网络攻击，这些网络攻击很容易侵犯消费的隐私权、财产权、生命安全权等等。这些都可能对消费者造成损害。（二）信息真实完整问题由于电子商务的交易模式具有虚拟性，不依赖于某个实实在在的客观存在的地点，而只是在网络虚拟世界中完成交易。不管是选择商品还是交易程序的设计到最后付款都是电子化的，都是基于消费者与厂家的信任完成的。因此它要求厂商必须依法诚信经营。但是现实的情况是，很多厂商出于利益的过分追求，利用电子商务的虚拟性，并没有提供真实完

10、整的信息，导致很多消费者在选择商品的过程中容易受虚假的信息所蒙骗，购买到不良的商品和服务，最终损害了消费者的权益。（三）广告误导问题广告是现代商业的重要宣传推广商品的手段之一，由于广告本身的传媒性使得广告在电子商务中如鱼得水。电子商务以来文字、图片、声音等媒介技术与广告相结合可以实现低成本高传播的效果，而且易更换。当前互联网的广告很多都提供了夸大甚至是完全虚假的信息，同时利用消费者的各种不良心理，诱导他们做出错误的选择。这些现象比比皆是，严重扰乱了电子商务的秩序，损害了消费者的合法权益。（四）责任界定及责任承担问题电子商务与现实中的商品交易一样，都存在着众多的环节和相应的主体，这些主体具体担负

11、着不同流程不同配件的重要工作并应负担相应的责任。但是在现实中，很多时候消费者都面临着商品和服务出了问题都无处找到出来承担责任的厂商，面临着无处维权的尴尬境地诃。（五）管辖权问题由于电子商务的交易具有开放性，可以不受时间空间的限制。通过互联网技术，交易双方可以跨国界在任何时候进行单方或双方的操作。正是由于电子商务没有受到国家边界等地域以及相应的管辖权限制，不需要实实在在的场所和一定时间以及文化地理法律风俗习惯等的限制，以互联网及技术硬件为基础，与任何国家的任何用户进行无限制的商品及服务交易L这就使得消费者的权益保护产生了主体混乱、责任模糊的现象，并且还有各种法律上的差异，同时乂有地方政府的保护主

12、义的阻碍。这都非常不利于消费者合法权益的保护12o第四章、电子商务中消费者权益保护的对策依据前面的问题阐述和原因分析，本文认为应该在法律、组织、市场管理三个方面对消费者的权益进行保护。4.1加强电子商务中消费者权益保护的法律工作（一）增强消费者的法律意识任何法律权利的保护首先依赖于主体自身是否有相应的法律意识。如果缺乏相应的法律意识，再健全的法律体系、再高效的执法部门都无法起到应有的作用在电子商务中消费者首先确立法律意识的关键在于证据意识、辨别意识还有依法维权的意识，要记住交易的序号，收集相应的单据票据，不能贪图小便宜而遗失关键证据和重要程序口，（二）制定完善电子商务中消费者权益保护的有关法律

13、、法规在国家宏观调控上，要统一制定标准化的适合的调控机制，建立全国通用的电子商务的认证机构。各级消费者合法权益保护网络中的工商行政管理机构应制定出相应的工作方式、规范制度，做到人财物落实到实处“力（三）建立一支高素质的执法队伍加强对电子商务消费者权益保护的执法队伍的培训，掌握有关消费者权益保护方面的法律、法规，掌握电子计算机及一定的网络知识、电子实务实践知识以及一些国际上电子商务法规则和处理电子商务纠纷的方法等等皿。4. 2加强电子商务中消费者权益保护的组织工作采取切实可行的行为，制定业内一些交易规则；消费者自律组织在我国即消费者保护协会，它既可以接受消费者的投诉，也可以代表消费者与商家谈判或

14、者交涉，参与制定某些格式条款，维护合同内容的公平合理“汽4.3对从事网络经营的企业进行严格的市场准入限制市场准入制度的合理与否对经济发展具有重要的影响朋。为此，从事网上零售业务的企业必须首先获得电子商务经营许可证后。从源头上控制网上经营企业的资质和规模，减少欺诈行为发生的可能，保证消费者的合法权益回。总结总的说来，全篇内容总结如下：第一章，本文认为电子商务的出现对人们的消费产生了重大影响，人们的消费观、消费模式都因此而发生了深刻的变化。但是任何事物都有其两面性，它带了创新和发展的同时还带来了一个极具挑战和复杂的问题，即如何合理保护电子商务中消费者权益。第二章，本文认为电子商务是指利用电子设备和

15、网络之间的技术连接网站运营商和终端用户，基于数据如电子文本、声音以及图像来处理和交换商品和服务的业务活动。电子商务具有虚拟性、无纸化、开放性三个主要特点。同时认为电子商务中消费者权益的保护具有非常重要的意义。第三章，本文研究发现这个新兴的虚拟的市场环境给消费者带来很多信息欺诈、退货困难，隐私安全等各种非常恶劣的损害消费者的问题。具体来讲主要有以下问题：交易安全问题、信息真实完整问题、广告误导问题、责任界定及责任承担问题、管辖权问题。第四章，本文依据前面的阐述和分析，提出了相应的改善电子商务中消费者权益工作的建议和措施，主要包括：一是加强电子商务中消费者权益保护的法律工作，增强消费者的法律意识，制定完善电子商务中消费者权益保护的有关法律、法规，建立一支高素质的执法队伍，加大对电子商务中侵害消费者合法权益的执法力度，提供方便、低成本的救济途径；二是加强电子商务中消费者权益保护的组织工作；三是对从事网络经营的企业进行严格的市场准入限制。致谢在论文完成之际，我内心无比激动。我知道论文的