供电所客户群细分数据分析应用工作总结.docx

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1、的用户建议监控用电情况，对于低于40%的用户，建议可以进一步拓展其用电能力，对可能超容的公变进行梳理，并及时落实增容或新增台变，将低电压问题解决在萌芽状态。通过统计分析采集的有功、无功数据、功率因数数据，对过补偿、欠补偿的用户和公变进行排查梳理，尤其是对容量小于100千伏安的欠补偿用户提出整改要求。对于欠补偿的公变,除及时修复公变的无功补偿装置、合理调节电压外，还可以对公变下大无功负荷用户提出进行就地无功补偿等建议，通过提高功率因数的办法，降低了台区线损，同时也减少了用户的电费支出，提高了电压质量。利用对各相电流电压的分析，监控用户接入的电流电压异常情况，可以预防窃电，及时发现计量装置故障，2

2、020年发现并处理窃电一起，为公司挽回了一定的电量损失。同时通过对电压波动的周期分析,掌握用户尤其是公变的电压变化规律，就可以提前合理调节变压器的档位，确保电压的合格率。通过对电流的分析和监控，还实现了对负荷平衡度的掌控，根据电流统计数据,及时调节自变用户的分相负荷和公变的接户线布置，有效地提高了配变应用率。4.数据分析助力电能替代和市场拓展通过客户群细分数据进行统计分析，将*镇各类需求用户建立档案。根据用户的实际需求进行电能替代宣传、综合能源市场拓展和差异化服务，全年累计开展相关宣传6次,发放宣传单300余份，同时在营业厅开展电能替代、光伏、电动汽车等宣传，结合客户用电习惯和生产模式，提前推

3、送电费提醒，针对经常欠费和缴费困难的用户，采取多次催收并帮助用户解决实际用电困难等方法。严格落实国网公司新“双十条”，提前通知用户停电信息等。目前已经完成535户特色产业用户的建档工作，占全部用户的5.15%o用户需求包括：电取暖、林蛙养殖、农作物种植、人参采收、人参加工、人参种植、山野菜加工、食用菌种植采收、中草药种植及采收、等12个种类。2020年完成电取暖推广安装20户，完成电能替代*人参产业园整体园区电取暖推广，完成电烘干人参推广2户，合计完成电能替代电量15千瓦时。每月电费回收任务提前3天完成，电费回收率完成100%o有效减少了用户投诉数量。客户满意度大大增加。三、存在问题针对特色用户的走访服务能力需要提高。四、整改措施通过与上级公司部门进行合作，加强培训工作，努力提高供电所全员业务能力水平，力求为用户提供所需要的的差异化服务。五、下一步数据分析应用工作计划1 .持续开展数据分析应用工作，利用数据分析结果知道供电所工作开展;2 .做好辖区用户走访调研工作，确保客户群细分工作符合实际情况；3 .严格执行公司相关工作要求，坚持供电所转型工作服务用户。*供电所2020年12月4日