供电公司最美供电所推荐材料.docx

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1、用心“电”亮美丽乡村某某供电所坐落在中国某某之乡一一某某市某某镇，隶属于电力公司，由原某某供电所和某某供电所合并而成，担负着20个行政村的供电服务工作，供电面积777平方公里,用电客户15555户，供电辖区188个。现有10千伏线路6条，亘长255. 86公里，0.4千伏低压线路266. 38公里，配电变压器294台，总容量53500千伏安，年售电量11891. 53万千瓦时。某某供电所下设内勤班、外勤班2类综合型班组,现有员工42人。近年来，某某供电所在工作中充分发挥区位优势，在镇域经济突破中，全面配合当地政府实施开放开发战略，打造招商引资良好软环境，不断加强用电服务力度，为某某镇建设健康快

2、速发展贡献力量，坚持以争创五星级供电所为目标，以台区精益管理为切入点，实现了供电所综合管理能力的整体提升，全力打造具有某某特色的“五星级”供电所，全所员工上下一心，先后荣获国网公司“先进班组”、“工人先锋号、“五星级供电所”、省公司“工人先锋号”等荣誉称号。通过近几年的提升工作，使供电所在基础设施建设、优质服务和员工素质方面得到大幅提升。一、党建引领助力民生发展某某供电所在建设管理中，凸出党的领导核心作用，以党建领航提升管理水平，助力民生发展，践行“人民电业为人民”的企业宗旨。（一）发挥行业特点，助力扶贫攻坚。某某供电所发挥党建引领作用，切实履行行业扶贫职责，支持农村产业发展，全力服务辖区决战

3、决胜脱贫攻坚,与某某市、某某镇政府定期沟通，派出党员驻村进点，零距离服务贫困村和贫困户。在营业厅设立扶贫特色产品展示销售区，向用电客户宣传推介贫困村特产，帮助村民增收。深化农村基础配电网建设，全力做好农网升级改造工作，助力扶贫攻坚决胜。自2019年以来，共计完成10kV配电线路升级改造33公里，完成低压配电台区改造14座，升级改造低压线路6. 2公里，更换绝缘导线14公里，完成台区增容26个，合计增加变压器容量5050kVA0（二）发挥党员带头作用服务农村生产生活。1、设立村屯“服务站”，直面客户贴心服务。为更好的服务客户，助力乡村振兴战略，某某供电所在20个村委会设立“台区经理服务站”。台区

4、经理会定期到“台区经理服务站”驻点工作，收集客户资料，并对用户做好标识，现场帮助用户线上办电、缴费，提供各项服务，当起“电保姆”。同步建立“台区经理服务微信群”，台区经理“每日在线，每天询问”，随时了解用户的实际想法和需要，并在春灌保电、迎峰度夏、秋收、迎峰度冬等特殊时间节点接受客户咨询、解决用电问题。遇到特殊天气和停电，及时在朋友圈和微信群中发布，同时结合点对点停电信息推送，保证了用户对停电信息的知晓率，建立平等的信任关系。2、成立“党员服务队”，为农业发展保驾护航电力为民，服务至上，某某供电所立足行业，优化农村用电服务能力，持续为农业某某镇农业发展创造财富，成立“支农服务小分队”和“党员服

5、务队”，明确服务任务，责任落实到人，对重点村、户进行重点服务。简化办理用电手续，一切为生产服务。每天保证有4-5名工作人员通讯24小时畅通，随时进行抢修。定期走到田间地头和某某产业现场进行服务，在某某镇某某种植和加工的高峰时间，“支农服务小分队”队员全天候走进辖区的田间地头，帮助农户连接临时用电，紧急处理故障，保障着生产生活用电。（三）战疫保电支撑疫情防控胜利。保供电，保障疫情防控供电。面对疫情带来的挑战，某某供电所始终保持高度警惕，按照“外防输入、内防反弹”的要求，做好疫情防控、安全保电及复工复产工作。疫情期间，某某供电所成立“党员服务队”，每天奔波在卡点间，为这些卡点义务接电、处理用电问题

6、；走访医院及各个卡点排查用电安全隐患。为保障某某镇疫情防控工作，自所长以下全员值班，对疫情防控卡点和政府、卫生院等重点用户的用电进行24小时保电服务，每天对这些重点用户进行巡视,确保疫情防控期间安全稳定供电。帮助客户远程停、复电；处理故障报修、客户咨询128笔，客户满意率达100%强自查，严防死守“疫情”传播。今年1、2月份的发行和缴费工作期间正值通化疫情发病高峰，做好防护工作尤为重要。“党员服务队”现场巡视、处理故障、测体温及消毒工作，充分发扬党员模范带头作用，为疫情防控工作不辞劳苦。按照上级公司和政府疫情防控工作要求，“内防扩散、外防输出“，调整人员备岗，强化所内沟通，工作人员和窗口人员全

7、部佩戴口罩和一次性手套等防疫用品作业，不外出和聚集活动，提高自我防护能力。抓宣传，提升供电服务品质。全面落实省、市公司防控及服务保障要求，下发“十条措施提示卡“，做好营业厅消杀、防控。严格落实省公司复工疫情防控工作方案（2.0版）和复工复产“11必查”要求，开展防疫宣传，严格执行公司检修作业现场安全防疫规定，完善登记、监测等措施，持续确保“双零”目标。深入开展宣传工作，推广最新供电政策和“网上国网”，通过“台区经理服务群”和“朋友圈”进行大范的细致宣传、引导，力争做到疫情期间供电政策和“网上国网”、“电e宝”使用人人知晓，人人掌握；引导用户积极安装使用“网上国网”、“电e宝”，促使逐步养成线上

8、办电和交费的习惯，避免人员直接接触。二、用心服务提升客户体验（一）建立多维体系，全力服务乡村客户1、落实农村特色产业用户建档立户制度，精准服务到位。对辖区进行走访，根据用户产业情况，建立某某供电所农村服务用户分类表，按照“一户一档”要求，为辖区特色农业种植用户建立专项服务档案，明确区域位置、用电性质、基本负荷、联系电话等信息。坚持定人员、定标准、定职责，做到一个特产产业或片区一名供电服务人员、一套电力保障措施，走到田间地头开展日常服务，认真排查配电设备和供电线路，及时消除安全隐患。建立24小时定点联系机制，主动开展上门服务，定期“体检”客户内部用电设施,面对面解决用电难题。针对特色年农业产业区

9、对电力依赖性强的特点，优化保电举措，完善应急预案，并提醒客户购置临时发电设备，并定期帮助测试，保证客户安全可靠用电。2、推出个性服务和各节气服务指南，助力农村特色产业发展。为全力助力特色农业产业发展，让农户走上致富路,某某供电所进一步强化宗旨意识，完善服务措施，结合某某镇的特色农业产业结构，推出“春夏秋冬”的“个性服务”，编制节气用电服务指南，不同的节点服务重点也不同，全力满足当地特色农业产业用户用电需求。春季服务的要诀是“三多一快”，为保障特色产业用户的用电，多巡视、多检查、与用户多交流，快速响应用户需求。夏季服务的要诀是“控、需、调”三位一体。夏季是用电高峰，台区经理“每日在线，每天询问”

10、，随时了解用户需求及负荷变化情况，及时调整三相平衡，保障用户安全可靠用电。秋季服务的要诀是“四到位”，根据特色产业客户台账，对在册的特色产业用户按计划提前检修线路、设备和指导安全用电。冬季服务的要诀是“推保结合”。某某冬季大多数的某某加工户还是采用燃煤锅炉进行某某加工和取暖，向这些用户主动宣传“电能替代”业务，同时对有报装需求的项目加快报装速度，为客户“电能替代”项目提供全过程服务保障。（二）拓宽服务渠道满足客户办电需求。某某供电所积极拓宽服务渠道，坚持以提升服务能力为目标，建立“642”环形服务圈，缩短故障处理时限，构建快速响应的服务前端；以信息化为支撑，力争让“信息多跑路、客户少跑腿”，加

11、强业扩报装管理，严控业扩超时，实现30项常用办电业务“一次都不跑”。拓展精心服务方式,一是提供差异化服务，认真落实电价优惠政策，解决企业实际困难；依托供电服务平台，按照客户用电性质，对特色产业、扶贫助困等用户实行“客户标签画像”服务；二是提供特色化服务；开展便民服务，提升用户“获得电力”体验感;三是提供智能化服务，推进电能替代，推进营业厅转型升级,增设智能自助区和展示体验区，增加客户体验感知；四是提供个性化服务，紧贴某某市政府提出的“全域旅游”的发展思路，持续开展“三零”服务，全面推行互联网服务平台，提升办事效率；上门走访小微企业客户，了解生产经营情况和用电需求，对客户的用电设备进行义诊，当好

12、“电保姆”；通过建立的各类微信平台及时发送停复电和现场抢修等信息，争取政府、企业和客户的理解与支持。（三）提升故障抢修效率，助力辖区产业发展。某某供电所结合辖区实际，借助“线上服务”平台和环形服务圈，建立服务网格和11个台区经理服务组，建立服务网格和11个台区经理服务组，相互支援配合，加快故障响应速度，缩短故障抢修时间，增强服务能力、提高服务效率。保证车辆安全稳定，对出现的故障及时抢修。2020年，故障抢修到达现场的平均时间从55分钟下降到32分钟，提前了41.82%0有电力保障提供坚强后盾，某某镇辖区某某种植和加工户已发展到700多户，助村民增收300多万元。（四）、优化服务机制特殊用电保障

13、坚强有力。某某镇作为亚洲最大的某某交易所在地和某某市新经济开发区，每年都会举办“丰收节”和“某某节”等活动。某某供电所积极服务某某大公司某某交易中心（大公司集团）发展建设，根据当地实际供电情况，编订“个性”保电方案，成立保电小组，配备无线网络对讲机，做到快速反应、积极应对。对活动现场的供电线路、设备进行“地毯式”巡查，及时处理缺陷，派驻专职供电服务经理实行24小时驻点保电，与举办方保持“热线”联系，确保活动期间用电稳定。多次圆满完成“中国某某大公司某某节”等重大保供电任务。（五）高举行风旗帜保障监督渠道通畅某某供电所大力推进行风建设，通过广泛征求客户意见、加强员工教育、深化优质服务三项重点工作

14、，有力转变了行业作风，有效提升了服务水平。供电所将全方位征求客户意见和建议，加强与客户的沟通作为加强行风建设的一项重点内容。采用街头走访、召开重要客户座谈会、行风监督员会、电话回访等形式，真诚听取客户对供电优质服务工作的意见和建议，查找存在的服务问题，及时进行落实整改。今年以来，共收集到有价值的意见建议9条，均向客户进行了答复或采取了整改提高措施。为不断增强员工的主动服务意识，按照国网公司供电服务提升要求，结合学习型班组创建活动，组织全员学习解读相关文件规定，领会“两个十条”等精神实质，通过专题讨论等形式，加强员工作风教育，引导员工规范服务行为。广泛开展用电安全普查活动，督促用户进行配电设备的

15、全面安全检查和整改，及时对企业用电及线路更新改造、变压器增容等热点、难点问题出主意想办法，认真做好供电优质服务，加快各类用电故障的抢修速度。树立了基层供电所的良好形象。（六）强化安全管控护航乡村用电安全安全是做好一切工作的前提，是推动公司战略实施的根基，管业务必须管安全。一是压紧压实安全责任。开展春检“五查”，全面梳理排查各方面存在的问题，逐项落实整改计划及措施；公司领导包片负责，将任务层层分解、压力层层传递。二是深入开展隐患排查。按照省、市公司安全生产综合督导工作要求，以治理输配电线路“三跨”、安全工器具隐患、“三违两源”等工作重点，完成排查治理隐患5处;对养老院、学校等重点场所和特种养殖开展营销安全用电检查13次，下达用电检查结果通知书6份；开展隐患排查,确保电网平稳。全面开展春季安全用电宣传活动，走村入户、进园区企业，向用户宣传安全用电知识，全面做好春季安全生产工作通过现场宣传、散发安全用电