物流配送中心工作手册.docx

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1、XX物流配送中心基本作业流程流程一订单处理配送作业的一个核心业务流程是订单处理，其包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。订单处理是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程跟踪信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能够降低库存水平，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本，使企业获得竞争优势。流程二备货备货是指准备货物的系列活动。它是配送的基础环节，乂是决定配送成败与否、规模大小的最基础环节。同时，它也是决定配送效益高低的关键环节。如果备货不及时或不合理，成本较大，会大大降低

2、配送的整体效益。备货作业的内容包括：从送货车上将货物卸下，并核对该货物的数量及状态（数量检查、质量检查、开箱等），然后将必要信息给与书面化等。其具体步骤如下：流程三储存存储货物是购货、进货活动的延续。在配送活动中，货物存储有两种表现形态：一种是暂存形态；另一种是储备形态，包括保险储备和周转储备。流程四流通加工流通加工是指物品在从生产领域或向消费领域流动的过程中，为维护产品质量，改善产品功能，促进销售、提高物流效率而对物品进行的加工。在物流配送过程中，为了更好地满足客户的要求，必须对货物进行流通加工。流程五拣货在接收到的所有订单中，每张客户的订单都至少包含一项以上的商品，如何将这些不同种类数量的

3、商品由配送中心中取出并集中在一起，此即所谓的拣货作业。形成拣货资料选取拣货方法选取拣货路径搬运或行走拣取流程六配货配货作业是指拣取分类完成的货品经过配货检查过程后，装入容器和做好标示，再运到配货准备区，待装车后发送。配货作业需按一定步骤进行，其步骤图如下：流程七送货送货作业是利用配送车辆把用户订购的物品从制造厂、生产基地、批发商、经销商或配送中心，送到用户手中的过程。送货通常是一-种短距离、小批量、高频率的运输形式。它以服务为目标，以尽可能满足客户需求为宗旨。送货作业是配送中心最终直接面对用户的服务，具有以下几个特点：送货作业的一般步骤如图所示流程八退货管理经营物流业，退货或换货应尽可能地避免

4、，因为退货或换货的处理，只会大幅增加成本，减少利润。二、XX物流配送中心操作人员工作关系 处理订单订单处理员接受货物储存保管货盘点货物补货员拣货员分拣货物配货员 配货包装员包装送货员送货三、配送中心具体工作岗位职责及操作流程（一）接货员1、职责范围（1）在上级主管的带领下，做好本质工作；（2）接受订单资料；（3）在规定的时间内，将客户的订单进行确认和分类，并由此判断与确定所要配送货物的种类、规格、数量及送达的时间；（4）建立用户订单档案；（5）对订货进行存货查询，并根据查询结果进行库存分配；（6）将处理结果打印输出，如拣货单、出货单等：（7）根据输出单据进行出货物流作业。（8）按时完成上级交办

5、的其他任务。2、操作流程V库存分配定单数据处理输出3、对应操作流程解释流程一接受订单通过电话、传真或电子数据传递等方式接收用户的订货资料。流程二确认订单接受到顾客订单以后，首先对用户的信用进行确认，看其应收账款是否以超过信用额度，以确定继续或停止输入该订单。当订单通过信用检查后，便要继续确认订单的其他基本内容，包括订货的种类、数量、配送时间、价格、包装等。流程三 订单分类将订单按照确认后的交易类型进行分类，以便区别处理。流程四设计订单档案内容订单分类后，建立一个完整的用户订单档案，以便于本次交易的进行和以后与用户的长期合作。首先，根据实际需要设计订单档案资料内容，以符合后续作业需。另外，用相关

6、字段关键词把订单表头文件用于记录订单的整体性资料，如订单单号、订单日期、客户代号等，订单明细文件则记录每笔订货品种详细资料，如商品代号、商品名称、单价等。流程五输入订单资料将客户订单、客户电话、传真等基本订货资料输入订单处理系统。流程六处理订单数据利用用户订单的基本资料，在各子系统资料，如输配送系统、存货系统、补货系统的资料等的支持下对订单数据进行处理。流程七库存分配订单资料输入，并确认无误后，相关支持数据也准备号后，下一步便是将大量的订货资料，作最有效的汇总、分类、调拨库存。流程八订单数据处理输出将处理结果打印输出，如拣货单、出货单等，然后再根据这些输出单据进行出货物流作业。（二）进货员1、

7、职责范围（1）在上级主管的带领下，做好本质工作；（2）组织人员卸货；（3）检验商品条形码、核对商品件数以及商品包装上的品名、规格等，对于件数不符的商品，查明原因，按照实际情况纠正差错；（4）签盖回单;（5）按时完成上级交办的其他任务。2、操作流程组织卸货核对验收签盖回单标明件数3、对应操作流程解释流程一组织卸货当供应商的送货卡车到达收货站台时，组织卸货人员将货物卸到指定地点，并检验送货员递交的抽样商品、送货凭证、增值发票等。流程二货品核对验收选择合适的验收方法，核对商品条形码、商品的总件数、商品包装上的品名、规格、细数等进行仔细核对。流程三签盖回单在核对单货相符的基础上签盖回单，并在收货基础联

8、上盖章并签注日期；对于一份送货单分批送货的商品，将每批收货件数记入收货检查联，待整份单据的商品件数收齐后，签盖回单给车辆带回；对于使用分运单回单制度的单位，除分批签收签盖回单外，还要在货收齐后签盖总回单。流程四标明件数在货物堆齐后，将每一托盘的货物件数标明，并标明此件商品的总件数，以便与保管员核对交接。4、 操作方法商品验收方法：商品验收是交接双方划分责任的界限，要实现把完整的商品收进来，通过配送在把完好的商品送给门店（或客户），必需要经过商品条形码的标识、数量、质量、包装四个方面的验收。 商品条形码验收：在作业时要抓住两个关键，一是检验盖商品是否有送货预报的商品，二是验收该商品的条形码与商品

9、数据库内已登入的资料是否相符。数量验收：由于配送中心的收货工作非常繁忙，通常会儿辆卡车接连到达，逐车验收又很费时，而送货卡车又不愿久等，所以一般采取“先卸后验”的方法，即由卡车送货人员按不同的货品码放托盘；收货员接过随货通行单据，并用移动式计算机终端（如手掌机）查阅核对实送数量与预报数量是否相符。几卡车同时卸货，先卸毕的先验收，交叉进行，即可省人力，可较快验收速度；即便于点验，又有利于防止差错。对易碎流质商品在卸车时，应采取“边卸边验”的方式，采取“听响声、看异状”等手段，以便发现问题、分清责任，这样既完成了数量验收又可附带完成质量验收。从“数量”两字的含义来说，除了验收大件外，还需验收“细物

10、”以及散装、畸形、零星等各种商品。细数是指商品包装内的数量，即商品价格计算的单位，如“双”、“条”、“支”、“瓶”、“根”的数量就统称为细数。数量验收在单据与货物核对时还有一种叫“规格验收”，它是包含在数量验收范畴内的。例如商品包装上的品名、规格、数量。例如，洗衣粉核对牌名，同牌名不同规格的还要核对每小包的克数，以及包装的区别。质量验收：由于交接时间短促和现场码盘的限制，在收货点验时一般只能用“看”、“闻”、“听”、“摇”、“拍”、“摸”等感官检验方法，检查范围也只能是包装外表。在验收留汁商品时.，应检查包装箱外表收货有无污染（包括干渍和湿渍）；若有污渍，必须拆箱检查并调换包装。在验收玻璃制品

11、（包括部分是玻璃制作的制品）时，要件件摇动或倾倒细听声响，这种验收方法是使用“听”的方法，经摇动发现破碎声响，应当场拆箱检查破碎细数和程度，以明确交接责任。在验收香水、花露水等商品时.，除了 “听声响”外还可以在箱子封口出“闻” 一下，如果闻到香味刺鼻，可以判断内部商品必定有异装。即使开箱检查内部没有破碎，也至少是瓶盖密封不严，若经过较长时间储存或运输中的震荡，香水、花露水等留汁商品肯定会外溢损耗。在验收针棉织品等怕湿商品时，要注意包装外表有无水渍。在验收有有效期商品时.，必须严格注意商品的出厂口期，并按照连锁超市公司的规定把关，防止商品失效和变质。 包装验收：包装验收的目的是为了保证商品在运

12、行途中的安全。物流包装一般在正常的保管、装卸和运送中，经得起颠坡、挤轧、摩擦、叠压、污染等影响。在包装验收时应具体检查封条是否破裂、箱盖（底）摇板是否粘牢、纸箱内包装或商品是否外露、纸箱是否受过潮湿。（三）仓库管理员1、职责范围在上级主管的带领下，做好本质工作；（2）熟悉物料品种、规格、型号、产地及性能，对物料标明标记，分类排列；（3）按规定做好出库验收、记账、发放手续，及时搞好清仓工作，做到帐账相符、账物相符；（4）随时掌握库存动态，保持材料及时供应，充分发挥周转效率；（5）搞好安全管理工作，检查防火、防窃、防爆设施，及时纠正不安全因素；（6）按时完成上级交办的其他任务。2、操作流程入库在库

13、出库3、对应操作流程解释流程一接单接收总部的接货通知单。流程二落实货位接到通知单后，按照通知单上的货物种类、体积大小等安排货位。流程三验货点收指挥装卸工卸货，并检验欲入库货物外包装的完好性、品名、规格、数量是否与入库凭证相符。流程四 库内堆码在货物运入仓库后，指挥装卸工进行堆码作业。堆码过程中特别要注意“五距”（墙距、跺距、灯距、柱距、顶距）、种类和批次。流程五复核签收对货物进行复核，在随库通行的入库单上大写签字，对于有问题的货物在入库单上注明。流程六残损处理如果在收货过程中发现货物有残损问题应认真调查，分清责任。对于卸货过程中，由于卸货员不慎而导致包装破损的货物应重新进行包装；而对于由于供应

14、商而不慎引起的货物残损，应将其退回供应商。流程七财务处理建立台帐、货卡、并保存入库单。流程八保管货物入库后，负责货物在库保养和库区卫生工作，按规定每天如是记录温湿度状况，参加每天的货物巡查工作，及时上报并参与处理各类仓储事故和各类突发事件。流程九接单接受总部的接货通知单流程十备车检查联系运输员，备车并对车检查，看其是否清洁，有无防雨措施。流程H 一单货核对核对送货通知单所列的内容是否与货物一致。如发现问题，则应及时纠正。流程十二发货装车指挥装卸工装车并清点数目，在装车时应注意不同品种，不同批次分开堆放。流程十三复核余数把货垛剩下的货物进行清点，核对余数与帐目是否相符。流程十四销帐签字在货车上销帐，注明货物去向，在库存台帐上销帐。复核无误后，开出门证；要求司机在出库单上签收，并记下司机的身份证号码，车辆牌号；如货物是分批出库，应在台帐、提货单上逐批做记录。4、储存作业的的操作方法储存作业是要考虑最大的限度的利用空间，最有效的利用劳力和设备，最安全和经济的搬运货物，最良好的保护和管理货物。在选择储区位置时应考虑的问题是：根据货物的特性选储区，大批量选大储区，小批量选小储区，笨重体大的货物储于坚固的货架或发货区，轻量货物储于上层货架，