b美容美发休闲文化传播有限公司员工岗位职责 b.docx

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1、云海金燕美容美发休闲文化传播有限公司KK/G-01-03-2006版本：A/0员工岗位职责起草：李林辉13469474470受控标识：审核：李林辉编 号：批准：刘青云2006-03-012006-03-01 发布实云海金燕美容美发休闲文化传播有 限公司发布云海金燕美容美发休闲文化传播有限公司员 工 岗 位 职 责 目 录KK/G-01-03-2006员工岗位职责目录一序号岗位职责名称页码序号岗位职责名称页码1总经理岗位职责117洗头工岗位职责172副总经理岗位职责（技术、生产）218美容师岗位职责183副总经理岗位职责（经营）319美发师岗位职责194副总经理岗位职责（资源）420足浴师岗位职

2、责205美发设计部主管岗位职责521采购员岗位职责216洗头部主管岗位职责622设备安全员岗位职责227足浴部主管岗位职责723出纳员岗位职责238采购供应部主管岗位职责824档案员岗位职责249美容部部主管岗位职责925仓管员岗位职责2510人力资源部主管岗位职责1026按摩师岗位职责2611财务部主管岗位职责1127中工操作岗位职责2712美发设计部技术人员岗位职责121厨师岗位职责113岗位职责1329岗位职责2914岗位职责1430岗位职责3015技术人员岗位职责1531岗位职责3116岗位职责1632岗位职责32云海金燕美容美发休闲文化传播有限公司员 工 岗 位 职 责 目 录1KK

3、/G-01-03-2006总经理岗位职责总经理应有从事经营管理工作5年以上经历，有很强的组织领导能力、经营决策能力、知人善任的能力，其岗位职责如下：1 .贯彻执行国家有关质量工作的方针、政策，法令和法规，对公司的服务工作和房屋质量全面负责；2 .制订和实施公司的质量方针和质量目标，批准和发布服务质量手册；3 .确定公司的组织机构，聘任公司的管理者代表和各部门主管，规定各部门的职责、权限和相互关系；4 .建立和完善公司的服务质量管理体系，配备合适的资源，使之有效运行，并领导对服务质量体系进行管理评审；5 .授权人事部独立行使服务质量检验的职能，保证其检验工作不受任何部门或个人的干扰，正确行使鉴别

4、、报告的职能;6 .以实现顾客满意为关注焦点，围绕顾客的要求和期望，将质量FI标层层分解和落实;7 .主持召开公司的管理工作会议，亲自处理特大服务质量事故，落实纠正和预防措施。8 .奖励在公司各项工作中，特别是在服务质量工作中和业绩做出突出成绩的部门和个人，惩处服务质量事故的责任者。版次/修改A/0第1页共1页云海金燕美容美发休闲文化传播有限公司员 工 岗 位 职 责 目 录2KK/G-01-03-2001副总经理岗位职责（技术、质量、采购）副总经理应具备大专以上学历，从事技术管理工作3年以上，有较强的组织领导和产品认识能力，其岗位职责如下：1 .协助总经理建立、完善和实施服务质量管理体系，参

5、与服务质量方针、服务质量目标、服务业绩方针、服务业绩目标的制定；2 .在领导和组织服务管理、质量管理、设备管理、采购管理中坚持贯彻公司的质量方针和质量目标，确保服务质量使顾客满意；3 .组织编制中、长期技术发展和技术改进、新产品引进和使用攻关规划，并组织实施;4 .负责产品引进、培训，流程文件、检查规程、操作规程的审定、批准;5 .负责服务全过程的质量管理和质量控制，主持重大服务质量事故分析会，组织解决服务质量的改进、持续改进，让顾客满意；6 .负责服务质量管理体系的运行，组织服务质量管理体系的内部审核;7 .负责领导设备部门搞好设备管理，使设备处于受控状态；8 .负责领导服务质量检查部门，对

6、服务的全过程，进行控制和管理；9 .负责领导采购供应部门，对采购过程进行控制和管理。版次/修改A/0第1页共1页云海金燕美容美发休闲文化传播有限公司员 工 岗 位 职 责 目 录3KK/G-01-03-2006副总经理岗位职责（经营销售）副总经理应具备大专以上学历，经济师以上职称，从事经营销售工作3年以上，有较强的组织领导和经营工作能力，其岗位职责如下：1 .协助总经理建立、完善和实施服务质量管理体系，参与质量方针、质量目标的制定,在产品销售和售后服务中，坚持贯彻公司的质量方针和质量目标；2 .按照服务控制程序，领导对市场调研、市场预测和服务评审、服务过程，进行控制和管理;3 .按照服务控制程

7、序，领导对产品服务过程，进行控制和管理;4 .按照顾客满意度测量控制程序，领导对顾客满意度测量过程，进行控制和管理;5 .按照仓库管理制度，组织对产品储存、搬运、包装、出库过程，进行捽制和管理;6 .搞好产品经营销售工作，让顾客满意。版次/修改A/0第1页共1页云海金燕美容美发休闲文化传播有限公司员 工 岗 位 职 责 目 录4KK/G-01-03-2006副总经理岗位职责（人力资源）副总经理应具备大专以上学历，从事人力资源等管理工作3年以上，有较强的组织领导和实际工作能力，其岗位职责如下：1 .协助总经理建立、完善和实施服务质量管理体系，参与服务质量方针、服务质量目标的制定，围绕服务质量方针

8、、服务质量目标，开展人员培训、资源保障和环境保护；2 .按照文件控制程序，领导对服务质量管理体系有关文件的形成过程，进行控制和管理；3 .按照人力资源管理控制程序，领导编制和实施员工教育、培训、考核计划，保证人力资源满足服务质量管理体系的要求；4 .组织编制和实施基础设施保障和工作环境保护计划，保证基础设施和工作环境满足服务质量管理体系的要求；5 .按照档案管理制度，领导人力资源档案、文书档案的管理。6 .组织公司重要会议的筹备，综合性文件的起草，日常事务的处理，来人来访的接待。版次/修改A/0第1页共1页云海金燕美容美发休闲文化传播有限公司员 工 岗 位 职 责 目 录5KK/G-01-03

9、-2006美发设计部主管岗位职责美发设计部主管应具备中专以上学历，美发师以上职称，从事美发设计开发工作3年以上，熟练掌握美发设计技术，具有团队精神和一定的领导能力，其岗位职责如下：1 .在总技师的领导下，负责编制中、长期发展与技术改进、新产品引进及美发技术攻关的规划，并负责实施；2 .按照设计和开发控制程序，负责对新发型的设计和开发的过程，进行控制和管理;3 .负责美发标准设计、过程文件编制、过程装备设计、操作规程编制，并对其准确性、完整性负责；4 .负责产品有关操作标准的收集、管理，搞好操作标准情报工作和操作标准的新旧更替工作；5 .负责旨在提高服务过程工作合理性、先进性和工作效率的群众性技

10、术革新工作，为不断提高工作过程的生产效率而努力；6 .承担公司员工的文化、技术业务、操作过程纪律、操作规程的培训教育。版次/修改A/0第1页共1页云海金燕美容美发休闲文化传播有限公司员 工 岗 位 职 责 目 录6KK/G-01-03-2006洗头部主管岗位职责洗头主管应具备高中以上文化程度，从洗头服务工作3年以匕洗头服务工作，具有团队精神和一定的组织领导能力，其岗位职责如下：1 .在总经理的领导下，执行服务质量方针，并把服务质量方针、服务质量目标落实在公司的年度方针目标中，通过内部沟通，组织实施；2 .按照洗头服务控制程序负责对洗头服务质量的检验过程，进行控制和管理：3 .按照洗头服务员工培

11、训控制程序，负责对员工服务培训，进行控制和管理；4 .按照洗头服务装置控制程序，负责对洗头服务装置的购置、检定、维修过程进行控制和管理；5 .按照洗头服务质量记录控制程序，负责对服务质量记录的归档的过程进行控制和管理；6 .按照质量管理体系内部审核捽制程序，负责服务质量管理体系内部审核方案的策划和实施；7 .按照过程的监视和检测控制程序，负责对服务质量管理体系的过程，进行控制和管理；8 .按照数据收集、分析和利用控制程序，负责对服务质量管理信息的分类、收集和处理、传递和应用、统计和分析的过程，进行控制和管理；9 .负责洗头服务质量手册的实施；10 .对洗头服务的质量事故和返洗负责。版次/修改A

12、/0第1页共1页云海金燕美容美发休闲文化传播有限公司员 工 岗 位 职 责 目 录KK/G-01-03-2006足浴部主管岗位职责足浴主管应具备高中以上文化程度，从足浴管理工作3年以上，熟悉足浴服务全过程,具有团队精神和一定组织领导能力，其岗位职责如下：1 .总经理的领导下，负责编制足浴服务计划，负责完成月、季和年度业绩任务，对未能完成月、季、年度业绩任务负责；2 .按照足浴设备控制程序，负责设备等基础设施的管理，确保设备处于受控状态;3 .按照足浴部工作控制程序，负责对足浴服务过程的质量，进行控制和管理；4 .按照纠正技术控制程序，负责对技术不正确的员工，采取纠正技术的过程，进行控制和管理；

13、5 .按照足浴管理制度，负责现场定置管理、文明服务的控制和管理；6 .按照安全管理制度，负责服务过程安全的控制和管理；7 .按照仓库管理制度，负责、工具库、产品库的控制和管理。版次/修改A/0第1页共1页云海金燕美容美发休闲文化传播有限公司员 工 岗 位 职 责 目 录8KK/G-01-03-200采购供应部主管岗位职责采购供应部主管应具备高中以上文化程度，从事采购管理工作3年以上，熟悉物资的采购工作，具有团队精神和一定的组织领导能力，其岗位职责如下：1 .在总经理的领导下，负责编制生产采购计划，负责完成月、季和年度采购计划，对未完成米购计划负责；2 .按照采购控制程序，负责美容，美发、足浴、

14、康体产品的采购过程，进行捽制和管理；3 .负责会同美容开发部、美发部、足浴部，评价产品的运行情况、产品质量；4 .履行合同法，负责与供方签订采购合同；5 .负责编制员工工时定额，协助人力部进行人力资源、设备等基础设施的合理安排和调度；6 .负责编制产品材料消耗定额，协助财务部对产品成本进行控制和管理。版次/修改A/0第1页共1页云海金燕美容美发休闲文化传播有限公司员 工 岗 位 职 责 目 录9KK/G-01-03-2006美容部主管岗位职责销售经营部主管应具备高中以上文化程度，从事美容经营工作3年以上，熟悉美容营销工作，具有团队精神和一定的组织领导能力，其岗位职责如下：1 .在副总经理的领导下，负责完成月、季、年度美容销售任务，对未能完成月、季、年度产品销售任务负责；2 .按照服务评审控制程序，负责对市场调研、市场预测和服务全过程，进行控制和管理；3 .按照服务控制程序，负责对产品销售服务过程，进行控制