保洁作业指引.docx

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1、XXXX有限公司编 号：XXXX-BJ-05版 本：1.0生效日期：管控体系文件保洁作业指引发放编号：编 制：审 核：批 准：版本修订记录序号修订日期修订内容修订人版本备注保洁作业指引编 号：XXXX-BJ-05版 本：1.0生效日期：L目 的规范保洁员的操作标准，确保工作的统一性。2. 范 围适用于公司各项目（写字楼、住宅等）清洁保养的各项工作环节。3. 术语和定义无4. 职责权限4.1 物业服务中心环境组1）组织制定各类清洁操作指引，并督导实施。2）负责组织对保洁员的技术培训和保洁工作巡检。5. 管理规定（仅供参考，根据各项目时间情况进行调整）5.1 会所保洁作业指引35.2 样板房清洁作

2、业指引45.3 电梯清洁保养作业指引55.4 儿童乐园清洁保养作业指引 55.5 楼道清洁保养作业指引65.6 岗亭清洁作业指引75.7 道闸清洁作业指引 75.8 雨棚及天面清洁作业指引75.9 停车场清洁作业指引85.10 地下雨、污井及排水沟清洁作业指引 95.11 沙井清洁作业指引95.12 车棚清洁作业指引105.13 绿化带清洁作业指引 105.14 喷泉水池清洁作业指引 105.15 卫生间清洁作业指引115.16 化粪池清洁作业指引 125.17 雕塑品清洁作业指引 125. 18标识牌清洁作业指引135.19灯具清洁作业指引135. 20瓷砖清洁作业指引145.21 地垫清洁

3、作业指引145.22 地毯清洁保养作业指引15保洁作业指引编 号：XXXX-BJ-05版 本：1.0生效日期：5.23 木地板清洁作业指引155.24 木地板起蜡和打蜡作业指引175.25 不锈钢设施清洁作业指引 185.26 玻璃清洁作业指引 185.27 大理石清洁作业指引 185.28 大理石晶面护理作业指引195.29 水泥地面清洁作业指引 195. 30砖路面清洁作业指引205.31 环氧树脂地面清洁作业指引 205.32 广场砖面清洁作业指引205. 33喷涂墙面清洁作业指引 215.34推尘作业指引 215. 35抹物作业指引215. 36扫地作业指引221. 37拖地作业指引2

4、25. 38垃圾清运作业指引23保洁作业指引编 号：XXXX-BJ-05版 本：1.0生效日期：5.1 会所保洁作业指引工作准备工具：扫把、吸尘机、垃圾铲、尘推、抹布等作业步骤1） 7： 00-8： 00清洁大厅地面。2） 7： 30-8: 00清洁卫生间。3） 8： 00-9： 00清洁桌、椅、地毯、模盘、垃圾箱、茶儿、灯具、玻璃门等处的卫生。4） 8： 00-9： 00清洁会议室、办公室卫生。5） 9： 00-18： 00对卫生间每隔30分钟巡视清洁一次。6） 9： 00-18： 00巡视清洁会所地面、桌、椅、模盘、垃圾箱、茶几等设施表面卫生。7）巡视清洁会所门口外围路面和阶梯的卫生环境。

5、8） 15： 00-17： 00做周期卫生清洁工作，主要内容是：玻璃墙、玻璃门、模盘、木雕饰、花卉、室内木门、装饰门框、窗边、卫生间的天面、厕位隔板、空调出风口、消防设施表面、墙面、天面、空调口出风口、天面灯及吊灯。作业频率1）室内每隔1小时完成一次巡视清洁，外围的路面卫生30分钟巡视清洁一次。2）卫生间每隔30分钟巡视清洁一次。3）门口地垫：每口清洗一次。4）玻璃墙、玻璃门每周清洁两次以上。5）模盘、木雕饰、花卉每周清洁一次。6）室内木门、装饰门框、窗边每周清洁一次。7）卫生间的天面、厕位隔板、空调出风口每周一次。8）消防设施表面每周一次。9）墙面、天面、空调口出风口每月一次。10）天面灯及

6、吊灯每个季度一次。质量标准1）卫生间：a）地面和地垫：干净清洁无水渍。b）台面、洗手盆、坐厕、尿槽：干净清洁、无水渍、尿渍、无异味。3.玻璃镜面：干净明亮。C）卫生用品：补充到位、摆放整齐。d）厕位隔板：表面干净、无污迹。2）大厅：a）桌、椅：无灰尘、无污迹。b）地毯：无污迹、无泥尘。C）模盘：干净无积尘，玻璃无污迹手印。d）玻璃：面上无污迹、水迹、手印。e）茶几、灯具:无灰尘、蚊子，灯盖与灯罩明亮清洁，灯杆无灰尘、污迹。f）垃圾箱：箱面干净、箱内无异味、无过多垃圾。g）路面：干净无泥沙及车泥印、无烟头、果皮、纸谢等杂物。h）花卉植物：无黄叶、落叶、叶片边无缺损、无灰尘、花盘边无污迹、水迹i）

7、门、门框无积尘、无污迹、无粘附物、无手印。保洁作业指引编 号：XXXX-BJ-05版 本：1.0生效日期：j）天面、出风口:目视干净、无明显污迹、无蜘蛛网k）消防设施：无污迹、无积尘。3）大厅门口:a）路面：干净无泥沙及车泥印、无烟头、果皮、纸谢等杂物b）阶梯：地面干净。C）地垫：干净清洁。4）会议室、办公室：a）地面：干净整洁b）办公台面：干净整洁、物品摆放整齐。1)擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。2)卫生间清洁是放置正在清洁的提示牌。任息事以3)清洁办公室时切勿乱翻和乱放。4)清洁使用的工具要随人走。5.2样板房清洁作业指引工作准备工具：扫把、垃圾铲、拖把、尘推、抹布、净布等。作业步

8、骤1）样板房门口的楼梯通道、电梯和走道地面进行清扫后在对进行推尘或湿拖。2）楼梯扶手抹尘及红地毯的清洁。3）用尘推对房间的木地板进行推尘，其它地面清扫后进行湿拖。4）清拖阳台、私家花园的地面。（上述4点工作需在9： 00前完成）5）抹布擦试房间内所有的家私用具，对飘窗、卫生间的大理石面等。6）厨房及卫生间各处进行除尘，如橱柜边沿、油烟机等表面除尘。7）清洁室内植物的叶面和底盘。8）大厅的边角线、门框、窗框等边角卫生进行除尘。9）清洁鞋套、鞋子。作业频率1）边角线、门框、窗框等边角卫生每周清洁一次。2）地面每天湿拖一遍。（木地板除外）3）用过的鞋套每口清洗。4）房间内的家私表面每口擦拭除尘一次。

9、5）房间玻璃窗每周清洁一次。6）室内植物每周定期护理一次。质量标准1）房间四周墙面、天面干净整洁，家私及各类物品摆放整齐有序，表面无灰尘、污渍。2）室内外的地面保持干净清洁。3）植物无枯死、落叶、叶面干净饱满，长势良好注意事项1）试带电的家电设备，一定要用干抹布，以免发生意外。2）清洁房内的家私用品时，一定要轻拿轻放，清洁后归类放好。3）房内的木地板不能进行湿拖，以免造成木地板的损坏。保洁作业指引编 号：XXXX-BJ-05版 本：1.0生效日期：4）植物淋水时不能溢到房间地面。5.3电梯清洁保养作业指引工作准备工具：扫把、胶桶、抹布、刷子、吸尘器（必要时）、梯子（必要时）、刀片（必要时）、全

10、能清洁剂、不锈钢油等。作业步骤1）先清扫地面，扫地时应由外到内清扫，避免将垃圾扫入电梯槽内。2）发现地面有香口胶时，用刀片清除干净。3）用半干湿或干的净布全面擦拭轿箱内部面板，如果电梯门、轿箱右手印、污迹可用沾有清洁剂抹布擦试，再用干抹布擦净。电梯轿箱是不锈钢面板的，要用半干湿的净布清洁后在用干布抹干，对哑钢的轿箱面板要定期上不锈钢油进行清洁保养。4）如果需要清洁电梯槽，先用刷子或吸尘器等设备清除其内的杂物，再用抹布抹干净。5）如果地面是大理石的需定期清洗、打蜡进行保养、保持亮度。作业频率1）每日全面清洁电梯轿箱一次以上。2）每日巡检清洁电梯轿箱3次以上。3）每月定期对不锈钢面板用不锈钢油保养

11、清洁一次。4）地面是大理石的，视现场情况3-6个月上晶面蜡保养一次。质量标准1）电梯面板保持明亮、干净、无灰尘，无手印、无污迹与张贴物。2）地面无垃圾、无污迹。3）天面没有明显灰尘、蜘蛛网和霉迹。4）电梯槽无沙子杂物。注意事项1）每日待人员流动量少时，对电梯内的墙面梯门、天花板、照明灯具和地面进行全面擦试清扫。2）电梯轿箱的手印、脏污迹可用沾清洁剂的抹布擦试，但不能使用酸、碱性清洁剂，以免损坏轿箱。5.4 儿童乐园清洁保养作业指引工作准备工具：扫把、抹布、清洁剂、水桶、梯子、等工具作业步骤1）用半干的抹布抹干净秋千、游戏器具上的灰尘。2）如果表面有污迹，倒少许清洗剂在污剂处，用抹布擦拭，然后用

12、水清洗干净。3）清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮等垃圾。作业频率1）儿童乐园地面卫生每口巡视清洁两次以上。2）儿童乐园的设施表面每口巡视擦试清洁一次。3）滑梯每半月清洗一次，其他设施每周全面擦抹一次质量标准1）设施表面无各类污迹、干净整洁。2）地面整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾保洁作业指引编 号：XXXX-BJ-05版 本：1.0生效日期：注意事项1）发现游乐设施损坏，报告上级主管或前台服务中心。2）发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐实施时，应给予制止、纠正。5.5楼道清洁保养作业指引工作准备1）工具：拖把、扫把、尘推、垃圾铲、抹布、水桶等工具。2）在清拖地面时放置的提示牌。作业步骤1）清扫大

13、厅地面、电梯厢地面、架空层地面。（7： 00-8： 00）或（5： 00-6： 00）2）擦抹电梯厢壁、桌椅茶几、健身设备、信箱、扶手、玻璃门、宣传栏等设施表面。（8： 00-9： 30）或（7： 00-8： 30）3）巡视清扫每层通道地面、楼梯扶手，根据楼道、楼梯巡检后的情况，针对性的对地面进行清拖。（9： 30-11： 30）4）巡视清洁大厅地面、电梯厢地面、架空层地面、桌椅茶几、玻璃门等设施的卫生。（14： 30-15： 30）5）分阶段对楼层通道地面、消防楼梯地面进行清拖、对通道内的设施表面进行擦试。（15： 30-17： 30）6）分阶段对楼层的周期卫生进行清洁。（16： 30-17

14、： 30）7）在张贴于门厅的楼层每口清洁签到表上记录清洁情况并签名。作业频率1）消防箱、门框、电梯槽、开关面板、天花板、踢角线、窗槽每周清洁一次。2）电梯轿厢内的不锈钢面板上不锈钢油每月最少一次。3）楼层通道地面每周全面清拖一次以上。4）消防楼梯地面每月全面清拖一次以上。5）楼梯扶手每周擦拭一次以上。6）楼层通道的玻璃窗每月清洁一次。7）大理石墙面每月清洁一次，半年上蜡保养一次。8）入户大厅的吊灯每个季度清洁一次。9）楼层的灯具每半年清洁一次。10）门口楼栋牌每个季度清洁一次。质量标准1）地面整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾2）不锈钢面板、玻璃、电梯门框等设施表面：无灰尘，无手印、无污迹、无张贴物、干净整洁。3）电梯槽：无沙子杂物。4）天面及灯具：无蜘蛛网、无污迹和积尘。5）墙面：干净整洁、无灰尘、无污迹与张贴物。注意事项1）发现楼层设施损坏或者有异常情