营销部职能与岗位职责.docx

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1、文件编制/更改一览表版本编制/更改内容日期编制/更改人评 审栏会签计划物控部生产部技术中心人力资源部营销部财务部冲压车间切车间锣切二车间抛光车间点焊组技术部品质部制定：审核：审批：营销部组织架构图营销部经理营销部职能部门名称营销部上级部门总经办上级主管总经理下属部门内销业务、外销业务主管岗位营销部经理部门代码无下属岗位内销业务跟单、外销业务跟单岗位编制3人部门目标1、进行产品推广、市场开发和客户维护，完成公司下达的营销任务，实现公司销售目标；部门职责1、依据公司经营目标，制定部门和个人月度、季度、年度销售目标和实施计划，并组织实施、监督和考核；2、进行月度、季度、年度销售总结，总结各阶段销售目

2、标完成情况并进行调整；3、负责客户订单接收、评审、审核、汇总、下达、订单进度跟进、发货，并向客户反馈订单进度情况；4、负责客户投诉信息的接收和反馈、处理进度跟进，并向客户反馈处理结果；5、负责客户售前、售中和售后服务；6、负责制定货款回收计划、跟进货款回收进度，并同客户进行业务对帐；7、负责客户开发、商业谈判、合同评审和签订、客户维护和攻关、客户接待和拜访；8、负责营销费用的预算和成本控制；9、负责公司营销策划、产品定（报）价、产品推广和宣传、销售渠道建立和维护、产品促销、商品参展，公司和产品宣传资料的设计与制作；10、负责公司营销管理系统的建立和公司营销队伍的建设，制定和完善部门相关流程制度

3、，并实施；11、负责本部门员工培训、绩效考核、工作安排、工作纪律监督、内部工作协调及跨部门工作沟通协调；12、负责市场调研、分析和预测，市场经营前景评估，竞争对手资料收集和分析，管理权限1、客户开发、商业谈判、合同签订权；2、销售定（报）价建议权；3、市场调研、营销方案策划、销售渠道建立、销售目标制定权；4、部门绩效考核权；5、部门人员招聘、晋升、任免、异动、奖惩建议权；管理责任1、对客户开发和维护负责；2、对公司售销目标的达成负责；3、对公司营销系统的建立、营销队伍的建设负责；4、对公司企业形象的塑造负责；岗位职责明细表岗位名称营销部经理直接上级总经理直接下级业务员、业务跟单项目具体内容相关

4、量化指标工作职责日常事务1、审核客户订单和产品报价，参与客户订单评审、客户谈判和合同签订；2、客户的来访接待、日常维护与回访；及时跟进客户邮件并回复；3、跟进客户订单进度，对延期或冲突订单进行协调；4、跟进重大客户投诉事件调查和处理进度；5、跟进监督客户回款进度，并同客户进行沟通协调；6、审核本部门各项营销费用支出；7、对客户售前和售后服务工作进行监督检查；8、跟进公司销售目标达成进度；市场信息的收集与整理；9、负责营销部门与其它相关部门的工作沟通和协调；10、负责本部门工作安排、工作沟通协调、工作监督和本部门员工的日常培训；11、主持本部门日常工作会议，协调解决下属工作中出现的问题，处理发生

5、的紧急情况；12、参与公司相关例会的召开；周期事务涉及每周1、本周工作总结和下周工作计划；2、参加公司周例会，组织召开本部门周例会；3、周销售目标达成统计、客户回款计划达成统计；4、周订单准交率统计；涉及每月1、本月工作总结和下月工作计划2、参加公司月度会议，组织召开本部门月度会议；3、月度销售目标计划和达成统计、客户月度回款计划和达成统计；4、月度订单准交率统计；5、部门月度绩效考核涉及全年1、年度工作总结和下一年度计划;2、年度销售目标达成统计和总结；2、下一年度销售目标和计划制定；特殊事务1、公司安排的其它事项岗位任职资质要求1、市场营销相关专业专科以上学历，5年以上市场营销工作经验，3

6、年以上本职岗位工作经验；熟练操作办公软件；2、熟悉公司产品市场情况，具有营销体系建设和管理能力，具有良好市场分析判断和营销策划能力；3、具有丰富的人际交往能力、口头表达能力、文字表达能力、谈判能力、应变能力和沟通技巧，懂得各种社交礼仪。4、具有优秀的营销团队建设与管理能力、职业素养责任心强心；5、高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、计划、组织与开拓能力；4、5、1、销售计划达成率2、货款回收率3、客诉处理的及时率新客户开发达成率客户满意度岗位名称业务跟单直接上级营销部经理直接下级无项目具体内容相关量化指标工作职责日常事务1、接收客户订单并进行初步审核后，交营销部经理进行审核；

7、2、对客户订单进行转化，并及时下达给计划物控部，并跟进计划物控部交期回复进度，参与客户订单评审；3、将客户订单相关信息录入到电脑系统中，建立客户订单汇总表；4、将客户订单合同进行分类并归档保管；5、跟进客户订单进度，对进度异常的订单同相关部门进行沟通协调，并向客户反馈；6、制定出货计划并及时下达给计划物控部，跟进出货进度，并将出货相关信息录入到电脑系统中，统计订单准交率；7、接收客户投诉信息，制定客户投诉处理单并下达给相关部门处理，跟进处理进度并向客户反馈，对客户投诉进行统计；8、负责客户接待、日常维护与电话回访；接收客户电话、邮件、传真及其它形式的电子信息并及时回复；9、接收和跟进处理客户提

8、出的其它需求，并及时向客户反馈；10、协调计划物控部、生产部、品质部、技术部等相关部门协助处理客户提出的相关问题；11、跟进客供物料、客供资料等客供物品的提供进度；12、跟进客户回款进度，并同客户进行业务对帐；13、上级安排的其它工作事务；暂无周期事务涉及每周1、统计周订单准交率；2、统计周出货数量和接单数量；3、统计周客户投诉次数，客户退货数量；涉及每月1、统计月度订单准交率；2、统计月度接单数量和月度销售计划达成率；3、统计月度出货数量；4、统计月度客户投诉次数，客户退货数量；涉及全年1、统计年度接单数量和年度销售计划达成情况；特殊事务1、公司安排的其它事项岗位任职资质要求1、25岁以上，中专以上学历，1年以上本职岗位工作经验，熟悉办公软件的操作；2、具有一定的沟通协调能力、人际交往能力、口头表达能力和应变能力，责任心强，吃苦耐劳，具有团队精神；