表格模板-员工仪容仪表培训 精品.ppt

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1、 导购入职培训导购入职培训加入零售行业，你准备好了吗？加入零售行业，你准备好了吗？我们的形象我们的形象店铺流程店铺流程顾客服务七步曲顾客服务七步曲基础陈列知识基础陈列知识培训目录：培训目录：加入零售行业，你准备好了吗？加入零售行业，你准备好了吗？回味你的酸甜苦辣回味你的酸甜苦辣吃亏吃亏被抱怨被抱怨挫败感挫败感没有节假日没有节假日累累被冷落被冷落重复单调重复单调没有规律没有规律和陌生人说话和陌生人说话工作时间长工作时间长加入零售行业，你准备好了吗？加入零售行业，你准备好了吗？我应有的心态我应有的心态 一不怕苦一不怕苦 二不怕没面子二不怕没面子 三不怕和陌生人打交道三不怕和陌生人打交道加入零售行业

2、，你准备好了没有？加入零售行业，你准备好了没有？你会获得的回报你会获得的回报锻炼意志锻炼意志好的耐心好的耐心一流的口才一流的口才学习的机会学习的机会成长的机会成长的机会专业形象顾问专业形象顾问不用自己掏钱做生意不用自己掏钱做生意升职加薪升职加薪很大的发挥空间很大的发挥空间满足感满足感自豪感自豪感无敌人际沟通无敌人际沟通心境永远年轻心境永远年轻。一、个人妆容一、个人妆容二、发型二、发型三、手部清洁三、手部清洁四、饰品四、饰品五、制服五、制服六、个人清洁六、个人清洁七、表情七、表情我们的形象：我们的形象：员工仪容仪表员工仪容仪表我们的形象：我们的形象：员工仪容仪表员工仪容仪表一、个人妆容：一、个人

3、妆容：妆容要求：妆容要求：a:自然色粉底自然色粉底 b:眉毛形态符合脸型气质眉毛形态符合脸型气质 c: 统一色系的眼影及睫毛膏统一色系的眼影及睫毛膏 d:淡粉红色腮红淡粉红色腮红 e:淡粉色唇彩淡粉色唇彩 f:淡妆上岗，淡妆上岗，1.5米内清晰可见米内清晰可见我们的形象：我们的形象：员工仪容仪表员工仪容仪表个人妆容避免事项：个人妆容避免事项： 涂抹公司要求以外的，颜色鲜艳，涂抹公司要求以外的，颜色鲜艳， 不适合品牌形象的眼影、唇彩（唇膏）不适合品牌形象的眼影、唇彩（唇膏） 用餐过后没有及时补妆用餐过后没有及时补妆 粉底颜色自然，要尽量遮盖住面部的小瑕癖粉底颜色自然，要尽量遮盖住面部的小瑕癖 不

4、涂抹粉底，腮红不涂抹粉底，腮红我们的形象：我们的形象：员工仪容仪表员工仪容仪表二、发型二、发型a:头发清洁，无头屑，不油头发清洁，无头屑，不油b:短发不过肩，刘海不超眼眉部短发不过肩，刘海不超眼眉部C:中长发按照公司要求的统一发型，使用公司统中长发按照公司要求的统一发型，使用公司统 一规定的发式一规定的发式d:碎发需用清爽型发胶固定服帖碎发需用清爽型发胶固定服帖e:刘海过长的请使用与发色近色的发卡固定刘海过长的请使用与发色近色的发卡固定我们的形象：我们的形象：员工仪容仪表员工仪容仪表发型避免事项：发型避免事项：a:头发不得染成夸张的颜色头发不得染成夸张的颜色b:不得使用除公司配发以外的发饰不得

5、使用除公司配发以外的发饰c:发卡的颜色需接近发色，不得使用其它夸张的发卡发卡的颜色需接近发色，不得使用其它夸张的发卡d:齐肩或超过肩部的短发必须按公司要求盘起，上班齐肩或超过肩部的短发必须按公司要求盘起，上班 期间不得披散期间不得披散我们的形象：我们的形象：员工仪容仪表员工仪容仪表三、手部清洁三、手部清洁a:指甲修剪整洁，长度不超过指甲修剪整洁，长度不超过2毫米毫米b:不使用指甲油，或使用透明或接近原甲色甲油不使用指甲油，或使用透明或接近原甲色甲油c:双手滋润，美观双手滋润，美观我们的形象：我们的形象：员工仪容仪表员工仪容仪表手部避免事宜手部避免事宜:a: 上班不得涂抹颜色艳丽的甲油，不得留长

6、指甲上班不得涂抹颜色艳丽的甲油，不得留长指甲b: 涂甲油，要保证指甲的美观，避免甲油脱落、斑涂甲油，要保证指甲的美观，避免甲油脱落、斑 剥，注意双手及指甲的清洁剥，注意双手及指甲的清洁我们的形象：我们的形象：员工仪容仪表员工仪容仪表四、饰品四、饰品a: 佩戴饰品不超过三件，包括：戒指一枚佩戴饰品不超过三件，包括：戒指一枚,造型简造型简洁；耳钉一对（公司统一发配），项链一洁；耳钉一对（公司统一发配），项链一 条（造条（造型简洁）型简洁）b: 手表一块，造型简洁手表一块，造型简洁我们的形象：我们的形象：员工仪容仪表员工仪容仪表避免事项：避免事项：a:上班期间不得佩戴除上述要求以上的饰品上班期间不得

7、佩戴除上述要求以上的饰品b:项链需贴身佩戴，不得出现在制服外项链需贴身佩戴，不得出现在制服外c:除公司配发饰品外，其他配饰品需造型简除公司配发饰品外，其他配饰品需造型简洁，不夸张洁，不夸张我们的形象：我们的形象：员工仪表仪容员工仪表仪容五、制服五、制服a: 制服穿着前需熨烫平整，干净整洁将司徽佩制服穿着前需熨烫平整，干净整洁将司徽佩 戴于左襟之上，平行佩戴于商场工卡之上戴于左襟之上，平行佩戴于商场工卡之上 b: 统一穿着工鞋保持清洁，无污垢统一穿着工鞋保持清洁，无污垢c: 裙装配黑色连裤袜，裤装搭配深色短袜，商裙装配黑色连裤袜，裤装搭配深色短袜，商场员工以商场规定为主场员工以商场规定为主我们的

8、形象：我们的形象：员工仪表仪容员工仪表仪容制服的避免事项：制服的避免事项：a:上班期间制服不得有褶皱、破损、污渍现象上班期间制服不得有褶皱、破损、污渍现象b:必须佩戴司徽和工卡，且保证司徽工卡完整必须佩戴司徽和工卡，且保证司徽工卡完整c:丝袜不能有破残、挑丝丝袜不能有破残、挑丝d:不得在制服上添加私人徽章或私人物品不得在制服上添加私人徽章或私人物品e:不得穿着制服去就餐不得穿着制服去就餐f:制服要按照正常状态穿着（衬衫不可以竖起衣领）制服要按照正常状态穿着（衬衫不可以竖起衣领）我们的形象：我们的形象：员工仪表仪容员工仪表仪容六、个人清洁六、个人清洁 a:保持个人清洁卫生，无体味保持个人清洁卫生

9、，无体味 b:保持口气清新、无异味保持口气清新、无异味我们的形象：我们的形象：员工仪表仪容员工仪表仪容个人清洁注意事项：个人清洁注意事项：a:上班期间不使用味道过重的食品。影响顾客上班期间不使用味道过重的食品。影响顾客b:不涂抹除公司要求以外的香气浓烈的香水不涂抹除公司要求以外的香气浓烈的香水我们的形象：我们的形象：员工仪表仪容员工仪表仪容七、表情：七、表情： a：保持笑容：保持笑容 b：诚恳友善的目光接触：诚恳友善的目光接触 c：精神焕发：精神焕发 d：热诚、有礼：热诚、有礼我们的形象：我们的形象：员工仪表仪容员工仪表仪容表情的注意事项：表情的注意事项：a: 不能没精打采，懒洋洋不能没精打采

10、，懒洋洋b：表情呆呆的，目无反应：表情呆呆的，目无反应(A)营业前营业前1、签到、签到2、整理仪容仪表、整理仪容仪表3、参加例会、参加例会4、货品盘点、核对数据是否与电脑无误、货品盘点、核对数据是否与电脑无误5、门店清洁，搞好店铺整体卫生、门店清洁，搞好店铺整体卫生6、整理橱窗摆放，货品陈列，检查货品是否充足，、整理橱窗摆放，货品陈列，检查货品是否充足， 及时补充及时补充店铺运作流程店铺运作流程店铺运作流程店铺运作流程（B）营业中）营业中1.保持货场、仓库等环境清洁卫生及舒适保持货场、仓库等环境清洁卫生及舒适2.保持货品陈列整齐，具吸引力保持货品陈列整齐，具吸引力3.对待顾客热情有礼，懂得向顾

11、客介绍货品特色对待顾客热情有礼，懂得向顾客介绍货品特色4.主动协助店内同事，乐意接受店长合理的工作分配主动协助店内同事，乐意接受店长合理的工作分配5.交接班填写点货数量，填写交接班记录交接班填写点货数量，填写交接班记录店铺运作流程店铺运作流程（C）营业后）营业后1.清点货品数量清点货品数量2.收银员结账，核对款帐收银员结账，核对款帐3.销售数据处理，打印销售报表，统计员工的个人销售数据处理，打印销售报表，统计员工的个人 销售情况销售情况销售服务七步曲销售服务七步曲问候顾客问候顾客探寻顾客需求探寻顾客需求货品介绍货品介绍试衣间服务试衣间服务附加推销附加推销收银服务收银服务送别服务送别服务问候顾客

12、（打造你的第一印象）问候顾客（打造你的第一印象）一、问候顾客一、问候顾客 1. 笑容笑容 2. 恰当的姿势恰当的姿势 3. 声音声音响亮语言表达清晰响亮语言表达清晰以客为先以客为先,无论你在做什么工作，都要第一时间先帮助顾客。无论你在做什么工作，都要第一时间先帮助顾客。探寻顾客需求探寻顾客需求望望观察观察闻闻听顾客的意见听顾客的意见问问询问顾客意见询问顾客意见二、探寻顾客需求二、探寻顾客需求快速分析顾客快速分析顾客 专业的销售技术、货品知识、搭配技巧，是时专业的销售技术、货品知识、搭配技巧，是时 尚顾问必备的条件，是品牌价值的最佳体现。尚顾问必备的条件，是品牌价值的最佳体现。 主动介绍品牌特色

13、主动介绍品牌特色 国际时尚大师产品国际时尚大师产品 产品的产品的FAB 主动推介当季主打及力推款主动推介当季主打及力推款 合理的搭配建议合理的搭配建议货品介绍货品介绍三、货品介绍三、货品介绍销售服务七步曲销售服务七步曲 四、试衣间服务四、试衣间服务 当顾客在我们的指引下走进试衣间，那么此当顾客在我们的指引下走进试衣间，那么此 刻成交率已经在向我们招手了。刻成交率已经在向我们招手了。 试衣间九大定律试衣间九大定律销售服务七步曲销售服务七步曲 1.了解顾客所需货品的款式，颜色及尺了解顾客所需货品的款式，颜色及尺 码，与顾客确认。码，与顾客确认。 2.如卖场没有合适顾客的货品，需要到仓如卖场没有合适

14、顾客的货品，需要到仓 库取货库取货 3.帮顾客拆除衣帮顾客拆除衣/裤架，解开货品货品纽扣裤架，解开货品货品纽扣 拉链等。拉链等。 4.以标准姿势带领顾客到试衣间。以标准姿势带领顾客到试衣间。销售服务七步曲销售服务七步曲 5.请顾客稍等，并敲三下门。请顾客稍等，并敲三下门。 6.帮顾客将货品放到试衣间凳子上。帮顾客将货品放到试衣间凳子上。 7.快速从试衣间出来，并帮顾客关门。快速从试衣间出来，并帮顾客关门。 8.关门之前告知顾客：请保管好您的贵重物关门之前告知顾客：请保管好您的贵重物 品，我叫品，我叫XXX，我就在门外，有什么需要请及，我就在门外，有什么需要请及 时叫我。时叫我。 9.随时留意试

15、衣间情况随时留意试衣间情况销售服务七步曲销售服务七步曲试衣后试衣后 1. 当顾客从更衣室里出来时，不论穿是否整齐，第一时间上前当顾客从更衣室里出来时，不论穿是否整齐，第一时间上前为其整理，翻领为其整理，翻领/扣扣子扣扣子/系丝带系丝带/折裤边，并主动询问折裤边，并主动询问“小姐感觉小姐感觉怎么样？怎么样？” 2. 如顾客试裤时裤子过长，应立即弯腰下蹲，帮助顾客将裤管如顾客试裤时裤子过长，应立即弯腰下蹲，帮助顾客将裤管向内卷进，裤长应刚盖过鞋后跟；向内卷进，裤长应刚盖过鞋后跟； 3. 整理后站立顾客右肩后侧，与顾客一同前视镜中着衣效果，整理后站立顾客右肩后侧，与顾客一同前视镜中着衣效果，并从多种

16、角度观看顾客身上着衣效果，来回比量，让顾客有备受并从多种角度观看顾客身上着衣效果，来回比量，让顾客有备受重视的感觉重视的感觉 4. 在叙述货品在叙述货品FAB时，应手指货品特点，让顾客感同身受；时，应手指货品特点，让顾客感同身受； 5. 与顾客保持一臂的站距，不要过于贴身，让顾客有不适感；与顾客保持一臂的站距，不要过于贴身，让顾客有不适感； 6. 适当的赞美适当的赞美销售服务七步曲销售服务七步曲-赞美的艺术赞美的艺术 赞美赞美-发自内心的对于美好事物表示肯定的一发自内心的对于美好事物表示肯定的一 种表达。种表达。 赞美是一种艺术赞美是一种艺术 现实生活中，适度的恭维对增进彼此间友好关现实生活中，适度的恭维对增进彼此间友好关 系、促进双方共同进步是很有效果的系、促进双方共同进步是很有效果的 赞美赞美”也要有度。正常交际的也要有度。正常交际的“赞美赞美”并不是并不是瞎瞎 吹一气，而是根据对方实际，把对方的长处展吹一气，而是根据对方实际，把对方的长处展 现出来，这种做法带来的效果总会如愿以偿现出来，这种做法带来的效果总会如愿以偿销售服务七步曲销售服务七步曲五、附加销售五、附加销售 有效而适时