热情服务赢赞誉（优秀党员先进典型事迹）.docx

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1、热情服务赢赞誉（优秀党员先进典型事迹）三尺窗口映出的是她倾情服务的笑脸，无数次的询问与答复周而复始，有无耐有委屈，不变的是她对事业的执着、对工作负责的初衷。她就是市公安局交警支队车管所民警XX,XXXX年参加公安交警工作以来，曾多次获得窗口服务标兵、先进个人，XX市三八红旗手等荣誉。车管民警的工作繁忙而又繁琐，稍不注意就容易忽略与群众的相互沟通和交流，让服务效果大打折扣。为此，在X年的窗口工作经历中，XX努力做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。有一次，已经下班了，她正在收拾东西，看见一名孕妇拉着一个小孩，走到窗口前欲言又止。她微笑着问这名孕妇:“请问您是想要办理什么业务吗？ ”待孕妇说明情况

2、后，她立刻重新启动电脑办理了相关业务。办完业务后，这名孕妇高兴地对她说：“警察同志，太感谢你了，要不是你下班了还为我办理业务的话，明天还得再跑一趟。”那一刻她心里无比温暖，她觉得只是做了自己应该做的，得到的却是群众的认可和感谢。为此，她常常提醒自己，和谐的警民关系只需要多一点主动、多一点付出,只要把一件简单、细小的工作做好，群众的感受就会大不一样。在工作中，她每天会接触很多办事的群众，经常会遇到对她的工作不了解、不理解的情况。她也常常告诫自己，对待所有的办事群众都要热情耐心，即使是面对无理取闹甚至破口大骂都不能和群众发生争执，而是要想办法帮他们解决问题、平息情绪。有一次，一位老大爷来办理车辆年

3、检业务，XX看到之后主动上前询问情况，帮他整理所需要的材料，优先给他办理,结果办理时因为他的车还有违章未处理，无法办理，他突然就开始急躁地大声斥责她不好好办理业务，还在大厅里大吵大闹，甚至对她进行人身攻击，引来现场不少人围观。当时XX感到非常的委屈，但依然耐心地对他进行劝解，并热心接待下一位办理业务的群众。新冠肺炎疫情暴发，作为一名党员，她第一时间积极捐款捐物并主动请战。在疫情防控与窗口服务并举期间，全面推广车驾管业务“网上办、自助办”，倡导群众“非必须,不窗口”。在及时受理大量网上业务的同时，对持续不断前来窗口的群众进行认真、耐心、详细的讲解与引导。隔着厚厚的口罩，她每天不断地向群众解释，缓解他们内心的焦躁和不安，向他们积极推广“交管xxxxx”手机App网络办理，对不会使用的群众，耐心地通过现场指导或者电话方式教会他们下载软件，并帮助他们进行注册，直到最后将业务办理成功。从X月XX日至X月XX日以来，她经办的电话咨询、群众到访、手机办理及窗口办理业务总量有XXXX笔。那些天每天从早忙到晚，加班更是常态化，嗓子喊哑了，双腿酸痛了，但她感到非常充实。她认为：“只有大家安定了，小家才能幸福！作为党员，应以身作墙，为大家筑起安全屏障！”不盼月常圆，只盼百姓安。她始终用坚守和实际行动践行自己的初心和使命，以热情服务换来办事群众满意的笑容。