系统操作—基础.docx

《系统操作—基础.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《系统操作—基础.docx（14页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、系统操作一基础验学习掌握情况，为接下来阶段提升的内容做准备，希望大家独立答题一、选择题（每题2分，共10分）1、属于TQ违规数据是哪几项（）*A、客户未创建正确答案）B、过期未回访任务正确答案）C、意向信息不如实填写（正确答案）D、咨询形式、业务类型不如实填写（正确答案）2、每天上午10:00检查的3项违规是（）*A、客户未创建正确答案）B、过期未回访任务正确答案）C、意向信息不如实填写D、过期呼入未接通未处理正确答案）3、在录ERP收费的时候,如果需要把费用都收到地方账户,EEP里面选择的收费方式有（）*A、现金正确答案）B、王府井小额POSC、地方通联正确答案）D、虚拟退费4、TQ订单超过

2、多少天未跟踪维护的可以申请转单（）单选题*A、7天B、8天C、9天D、10天（正确答案）5、教师资格证全程协议班次的属性是（）单选题*A、组合班次（正确答案）B、非组合班次二、判断题（每题2分，共40分）1、网校课程的账号可以同时2人登录单选题*A、是B、否正确答案）2、手机app上只能下载视频，不能下载讲义。单选题*A、是（正确答案）B、否3、查看自己的转化率只能当地的客服主管有权限查看，自己查不到单选题*A、是B、否，正确答案）4、网校课程需要退费的，必须把网课关闭单选题*A、是（正确答案）B、否5、前台第一次咨询课程就直接报名，可以先录入ERP再录入TQ 单选题*A、是B、否（正确答案）

3、6、两个人同时绑定一个电话通道号，不影响电话的正常接听单选题*A、是B、否（正确答案）7、当天不能多人绑定同一通道号,否则影响接打电话。单选题*A、是（正确答案）B、否8、判单制度，保护期遵循T+3原则单选题*A、是B、否（正确答案）9、同一个客户有多个电话或亲属咨询时，此客户创建归属人属于最先创建信息的创建人，享有销售成单保护期单选题I *A、是（正确答案）B、否10、A同学在新乡首次交100定金报名某班次，现在在安阳分校前台进行还款，安阳分校的老师只需要用学员电话搜索到该学员进行还款即可。单选题*A、是B、否（正确答案）11、若学员不能来前台缴费则可以给分校老师进行转账由分校老师进行代替缴

4、费。单选题*A、是B、否（正确答案）12、学员同时使用刷卡和现金两种支付方式付款，那么在收费的时候不需要分开两次进行收费，直接给学员再添加一种收费方式即可。I单选题*A、是（正确答案）B、否13、若不小心将收费方式选择错误，在收费当天24:00之前自己是可以在ERP系统中进行修改的。单选题*A、是（正确答案）B、否14、学员在信阳分校报名的国考专项突破课程，现在需要转班到国省全程协议班，则只能由信阳分校的老师给学员进行转班操作。单选题*A、是（正确答案）B、否15、学员在洛阳分校报名的省考全程协议课程，面试未过，只需要带着退费需要的资料在河南任意一家分校都可以办理退费。单选题*A、是B、否（正

5、确答案）16、学生在网课后面点击【立即购买】，课程是否自动开通单选题*A、是（正确答案）B、否17、省考、国考的网校高端协议的课程邮寄讲义,;报名国省网课的专项、系统精讲的课程是否享受邮寄讲义的服务单选题*A、是（正确答案）B、否18、TQ建单笔试的保护期是T+3,如果建单人TQ单子的最近一条备注还没超过T+3,就还在建单人的保护期内单选题*A、是（正确答案）B、否19、一年公职畅学班次能在外省上课单选题*A、是B、否（正确答案）20、小李TQ里面建了一个单子:建单日期为2018年8月21日,公职类型为国考;2018年8月24日小花接到这个学生的电话咨询事业单位考试，并当天转化缴费,最终的业绩

6、归属还是为小李（）。单选题*A、是B、否（正确答案）三、填空题（第一题2分，其他3分，共35分）1 矩阵文本题*分校的图书一般是打（）折2矩阵文本题*市场老师搜集过来的电话下发进行回访，外呼学生未接听，学生再次回过来的电话，学生有考虑参加考试，建单的时候选择的咨询形式是（）3矩阵文本题哪些电话通过呼叫中心呼入或者工作手机呼入的不需要建单4矩阵文本题*学员在郑州报名缴费,去焦作是否可以签协议()(2分)5矩阵文本题*网校的听课网址(),19课堂的网址()6矩阵文本题*报名网课的单子，录 ERP,所属分校选择()7矩阵文本题*网校的有效期是(),听课次数是()8矩阵文本题*综合岗和学习规划师每周外

7、呼时长最低是()小时9矩阵文本题*TQ建单，咨询面试的，第一次的回访日期的设置是()10矩阵文本题*日常说的“这个月的业绩”、“这个月的转化率”等，这个月”是指()11 矩阵文本题*接到一个不是自己建单的电话，但是后期还需要跟踪回访，再次去查找TQ里面这个电话需要从()板块查找12矩阵文本题*A学员要报名省考的专项突破班次4580 元,学生单独报其中的一部分，费用是2000 元，ERP信息录入收费，但是学员是部分付款，该怎么操作（）四、简答题（每题5分，共15分）1 矩阵文本题*为什么让大家在TQ建单的时候选对咨询形式2矩阵文本题*谈谈TQ建单的规范要求（有哪些规范要求、为什么这样要求、自己是否认同这样的要求觉得要求合理）3矩阵文本题*关于TQ、ERP、网上支付、网课基本操作还有哪些没学习；不知道那些没学习的写下已经学习的各个操作，具体叱