农行业绩演讲稿.docx

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1、PPT讲说辞尊敬的各位领导：大家好！很高兴与各位相聚在此，请允许我简单介绍下自己（我是本次评选的解说员，嘉禾农村商业银行营业部总经理王炜）。欢迎各位莅临有温度的百姓银行一一嘉禾农村商业银行指导工作。今天我向大家介绍的汇报主题是建设有温度的百姓银行。湖南嘉禾农村商业银行营业部在总行及上级领导的带领支持下，通过主动与客户沟通交流、积极向兄弟银行探访学习、不断自我反思总结，以“建设温暖的百姓银行”为使命，深化优质文明服务成果，脚踏实地为客户服务，未来将承担更多社会责任，为百姓分忧解难。对我们嘉禾农商行来说，“建设有温度的百姓银行”不仅仅是一句口号而已，承担着更多的责任与义务。在平时的管理工作中，我们

2、严格要求自己，精益求精，致力打造出一支为社区百姓提供卓越服务的高效团队：首先我要向各位正式介绍我们嘉禾农村商业银行营业部的团队班子，我们营业部共有员工15人，他们大多具有5年以上金融从业经验。由于团队成员各有所长，本着“合理分工，精诚合作”的团队理念，将员工分为六组，我们团队和谐默契，各司其职，正因为我的团队我们才完成了优异的业绩成果，在这里我向他们说一声“你们辛苦了！”关于我们的经营业绩，我想通过生动形象的图表向各位展示，如图所示，与兄弟支行相比，我们嘉禾支行存款营业额成绩斐然，2017年存款日增在支行位列第二，2018年通过我们团队的不懈努力与领导支持带领取得了第一名好成绩。不足地方我们全

3、力弥补，优势强项我们谦逊保持，年末存款营业额保持两年榜首。在农行内部我们树立榜样，与竞争对手更是力争上游，名列前茅。请大家看两组数据，（将PPT图标数据展示，读一下数据也可）我们嘉禾支行在全县各项数据均为同行业者顶尖水平，贷款回收也是很大提高，在接下来的工作中我们会继续保持，不骄不躁，做好自我份内之事。我们营业部取得如此喜人成绩首先离不开领导的帮助与支持，其次我认为取得如此成绩的背后是我们团队全体员工付出心血造就而成的。我们“建设有温度的百姓银行”不仅是一句口号而是我们身体力行以行动塑造而成的。现在我便从以下四个方面向各位简单介绍我们团队是如何塑造属于我们嘉禾农业银行的品牌口碑。各位这是目录，

4、我们把我们工作着重点总结为“四服务，四注重”。服务环境，注重温馨情怀；服务文化，注重肩上使命；服务理念，注重专业细节；服务人员，注重员工内涵。第一，服务环境，注重温馨情怀。质胜文则野，文胜质则史，人的外表往往是反应他的工作态度最直接的明镜，同样服务环境也是银行留给客户的初始印象，由此说来银行的服务环境可以是首当其中的重中之重。在服务环境方面，我们强调温馨体验，给客户带来“宾至如归”的轻松氛围，客户“放心，舒心，安心”便是我们服务环境的最大成功。请大家欣赏几张实图（展示PPT8-11）从VIP活动区、电子银行区、现金区、理财室、非现金区、24小时自助区、客户休息区等15个面向客户的功能区域，我们

5、服务全程均有可视化指引标识，高效便捷，使各行各业的客户来到我行，均能体验细心周到的服务。同时，为了拉近我们与客户的距离，让客户们感受到我们嘉禾支行便民利民的初心。我们营业部针对不同客户群体提供特殊服务设施以及便民设施,无论是自助饮水机、宝宝椅，充电器、专用停车位、残障人士客户的无障碍通道服务等、还是细节方面配置各种服务设施如轮椅、拐杖、盲文业务指南等，也许各位想不到，宝宝椅可是我们营业部的哄娃神器，每个宝妈都对它赞赏有加，也让我们营业部成了不少宝妈办理业务的首选地。第二，服务文化，注重肩上使命。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。我们营业部深知唯有充实自我，自我拔高才能立于不败之地

6、，无论是员工的岗位培训还是社会实践，我们都在培养属于我们营业部的企业文化，”建设有温度的百姓银行，建设温馨的营业团队。”（PPT14页分别用一句话介绍图片内容）对于新客户我们努力争取获得客户的信任，对于老客户我们更加注重细节，瑜伽授课，品茶集会，文化沙龙这些活动让大客户感受到家的温暖，让我们与客户心贴心，实现双方的共赢。赠人玫瑰，手有余香。不知不觉我们尽力而为在公益之路上我们已经越走越远，（PPT17页每图都用一句话介绍图片）在储蓄理财过程中，总有不法分子进行非法集资等违反法律的经济行为,极大损害了客户财产安全，成为隐患。针对这种情况，我们自发组织讲座，社会活动，开展公众普法金融小妙招小知识，

7、推进公众教育保障客户财产安全我们义不容辞，这些丰富的活动在保障客户财产的同时增加了客户对我们的好感度，一举多得，更是得到银行领导与广泛群众的大力赞誉。（PPT18-19页一句话介绍各自图片）第三、服务理念，注重专业细节；各位也许听累了吧，接下来我向各位播放一段视频，希望各位活动活动身体，放松一下。这段视频是（）银行业说到底还是我们服务质量的比拼，但银行机构职能大同小异，如果能在同行竞争者中脱颖而出，我认为注重专业细节便是重要法宝。工欲善其事，必先利其器。营业部全体员工会举办点钞，珠算，计算机等行业必备能力考核活动，万丈高楼平地起，过硬的专业技能是保障我们服务高质量的坚硬基石，令我高兴的是通过这

8、些活动团队的综合素质明显提高，有时甚至难以决出冠军，这说明团队整体水平都在飞速提高。面对突发状况与特殊服务群体，我们也定时开展针对性专题培训，杜绝突发状况，预料意外情况这些我们争取将风险扼杀在萌芽之中。参与的同事们聚精会神演习，在活动结束后很多同事对曾饰演过孕妇的同事关心询问，：孩子生下来了吗？ ” （PPT21-24）第四，也是最后一项。服务人员，注重员工内涵。打造一支超强凝聚力的团队，人员是关键。现代企业的最大竞争力就是人才的竞争，对于如何打造好一支强有力的队伍是实现目标的关键所在。秉承上级总行“服务创造价值，专业赢得信任”的管理经营服务理念，营业部始终把团队文化作为提升业绩水平和服务质量

9、的重要手段，具有强大凝聚力的团队能够为营业务创造财富与价值，为百姓创造优质服务。首先，营业部为员工提供了温馨舒适的员工休息室和配备有各类健身运动器材的活动区，使员工在劳顿之余可以舒缓心身；其次，积极向上的各类员工活动使团队成员更好的增强凝聚力和使命感，在繁忙的工作之余组织员工参加运动会、党建活动、传统文化宣讲比赛、户外踏青等一系列活动，营业部员工始终保持着积极向上的生活、工作态度，我对我的极具凝聚力的核心团队再次表示感谢，再次真诚地说一句，“你们辛苦了！ ”。另外，组织员工走进社区，向客户开展各种公众教育及金融知识方面的宣传与社区服务活动，活动覆盖居民社区、农村、校园等，已经举办过的有“爱心助

10、考”、“金融知识宣传”、“金融知识校园宣讲、“抗震救灾爱心募捐”、“金融知识进乡村主题党日活动”等一系列活动。我们通过形式多样形式树立嘉禾支行的正面形象，传播正能量。我们的活动收获到社会各界的一致好评，但我们深知这些还不够，需要我们继续砥砺前行。结束语：（展望未来）身为嘉禾支行的营业部一员，需要我们全身心投身工作，需要我们对工作对嘉禾支行奉献自我的青春。回首过往，我们心怀感恩、无惧前行；展望未来，我们胸有成竹、信心百倍。不忘初心，牢记使命。“建设有温度的百姓银行” 一直是我们嘉禾农村商业银行营业部的初心，我们一直没变。“服务创造价值，专业赢得信任”未来我们将锐意进取破万难，奋发向上创佳绩。演讲结束了，谢谢大家4