农业银行业绩演讲稿.docx

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1、2400字农业银行业绩演讲稿尊敬的各位领导、各位专家：大家上午好！我是今天的解说人：Xxo欢迎各位莅临我行营业部指导星级网点建设工作。XX农商行营业部位于五岭广场核心商圈，交通便利，配套设施齐全,营业面积一千三百余平米，是郴州市区内面积最大的银行网点。“千帆竞发创佳绩，百舸争流勇当前”。作为网点的带头大哥，营业部综合实力、社会形象都备受广大客户赞誉。在总行党委的坚强领导下，营业部带着感情、带着责任，深化优质文明服务成果，脚踏实地服务客户，凭借着贴心的服务、卓越的品质获得了本地客户的认可与喜爱,成为了行业的标杆。下面给大家分享一组数据截至6月末，营业部存款总额9. 8亿元、贷款总额16亿元，利息

2、收入、手机银行等相关业务指标均位于全市农信系统首位。优越的地理环境、过硬的业务能力，也为我们营业部创建星级网点打下了坚实的基础。接下来我将从服务环境、服务人员、服务管理、服务培训、服务文化五个方面进行简要介绍。服务环境方面：我们精雕细琢，营造如家的服务环境。出入有境，而服务无境”，营业部用科学合理的区域布局、细心周到的功能设置、贴心便捷的服务设施为客户营造了家一样的氛围。首先是在营业厅内设置了 15个服务区，分为8大业务分区，7大功能分区。为突出特色服务，专设贵宾服务室、母婴室、理财室、助残填单区、电子银行体验区、公众教育区，在“人无我有、人有我优、人优我特”上下足了功夫。其次为不同类别的客户

3、提供细心周到的服务设施，覆盖到普通客户、军人客户、户外工作者等等。为了给予特殊群体更多的关爱，还为他们配备了轮椅、助盲卡、盲文业务指南等设施。在这里，我想请大家来猜一猜，哪个便民设施是最受客户欢迎的呢?我猜大家一定没想到，最受欢迎的呀，是我们的宝宝椅！这个宝宝椅可是我们营业部的哄娃神器，每个宝妈都对它赞赏有加，也让我们营业部成了不少宝妈办理业务的首选地。通过这些便民设施，我们肩负起了更多的社会责任，也拉进了我们与客户之间的距离。服务人员方面：我们专业规范，打造如亲的服务团队。除了舒适的服务环境，客户更需要的是专业水平过硬的服务团队,和更有针对性的金融服务。我们营业部共有员工24名，平均年龄35

4、岁，其中有5年以上金融从业经验的员工达20人。为了提供更有针对性的服务，我们这支团队分为六大服务岗位，即现金柜台组，理财组，非现金组，管理组，大堂经理组以及信贷组。这么多的组别怎么实现高效联动呢？我们为每个岗位配备了岗位联动设备，通过这个设备，柜面服务人员、总经理、大堂经理、保安保洁之间都可实时互通、高效联动。做为营业部形象的窗口，我们规范的柜面服务也赢得了广大客户的交口称赞。从举手礼、笑相迎到提醒递、目相送，每一位柜面人员都使用规范得体的服务七步曲，对千千万万客户以礼相待，以亲相待。另外，我们的其他各岗位也一直执行标准化的服务。像我们从照片看到的大堂经理主动二次询问，理财经理主动接待客户等等

5、，这都是我们平时工作中的缩影。这里有张照片特别有趣,这是我在今年6月份用手机记录下的照片。照片中这位年轻的妈妈带着宝宝来营业部办理业务，不料小朋友却发起了大脾气，连自己的妈妈都安抚不了。我们的大堂经理搬来了哄娃神器,还和小朋友唱儿歌、玩玩具。宝宝脸上露出了纯真的笑容，业务也很快办理完毕。事后这位客户逢人就夸我们服务好，也经常带家人朋友来这里办业务。营业部优质真诚的贴心服务，在当地客户之中形成了良好的口碑,得到了一致好评。服务培训方面：我们内外兼修，坚持如常的服务培训“服务无止境，花香蝶自来”，我们营业部平时非常重视员工的能力提升，会定期安排业务、素质、服务、岗位技能等培训，提升员工服务水平和业

6、务能力。“他山之石可以攻玉”，营业部也通过开展手语、礼仪、安全常识等培训，满足了不同客户的不同需求，促进了服务质量的不断提升。服务管理方面：我们提升品质，执行如一的服务管理“让客户的每一次体验都是最好的！这是我们营业部坚持如一的管理理念。为了打造客户熟悉的家，我们始终坚持高效便捷的5S管理标准。对各个区域内的物品进行了定物、定位、定向管理，一旦物品离开规定位置，马上就有人将其归位；为了打造客户温馨的家，我们通过每日例行晨会，督导全体员工服务着装统一整洁，服务状态精神饱满，服务用语文明规范，服务行为得体大方，把“庄重”和“亲和”充分展现给客户。为了打造默契的家，员工间制定了默契的管理手势。如双手

7、平举,则代表管理者提醒你要加快业务办理速度。为了打造安全的家，我们会每日对自助设备进行巡检，总经理会结合5S管理标准对服务区域进行巡查，巡查情况会在每日例会中进行通报。服务文化方面：我们以人为本，演绎温暖的服务文化规范的服务，优秀的团队，才会有我们这样一个“有温度”的文化理念。这是我们营业部组织的茶艺沙龙，我们经常在这与贵宾客户联络感情，宣传茶文化和金融知识，让贵宾客户真正体会到我行宾至如归的服务。而在管理文化中，我们更注重关爱员工，员工在工作中难免会有一些工作压力和负面情绪。营业部为员工设置的一个温馨的休息室，除了有小沙发、化妆台等等方便细致的各类物品，也有服务文化墙盛（cheng）放员工心灵的精神家园。良好的环境、融洽的氛围也更加激发了员工做好服务工作的积极性和创造性。不仅工作上能相互帮助，生活中也更加相亲相爱。我们积极开展金融知识进校园、扶贫政策进农村、反假币宣传进社区等一系列社会活动，更自发组织参加无偿献血、社区志愿者等公益活动。丰富了工作后的娱乐生活，增强了团队的凝聚力。结束语：回首过往，我们心怀感恩、无惧前行；展望未来，我们胸有成竹、信心百倍。星级网点建设，只有起点、没有终点，不忘初心、方得始终，未来，我们将继续秉承着“建设有温度的百姓银行”的发展愿景，把我们的营业部打造成政府满意、百姓满意的金牌窗口。谢谢大家！4