前台人员年度工作总结范文.docx

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1、前台人员年度工作总结范文前台人员年度工作总结范文1不知不觉，我已经在公司一年了。一开始对公司的运作模式和工作流程不熟悉。感谢领导和同事的耐心指导和帮助，让我在短时间内熟悉了工作内容，职责让我在工作中一点一滴的进步，让我受益匪浅。过去一年，虽然没有轰轰烈烈的成功，但还是取得了一些进展。现在向领导简单汇报一下进公司以来的工作：一、前台日常工作主要包括lo负责前台电话的接收和转接，对重要事项要认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏、不拖延。2、负责公司会议室的清洁和桌椅的摆放，并保持整洁。二、行政工作方面行政工作繁琐，从复印、扫描、传真、发快递、打印名片、保管文件、协助技术部人员打印、整理、装订标书等

2、。每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。三、人事管理方面1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在执行过程中，严格遵守公司的规章制度，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表,并及时交由财务制作工资表。2、人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写应聘登记表入职简历表等做好、入职员工的档案管理。填写派车单请假条等做好公司规章制度的贯彻执行。新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁;注意打印机、复印机等办公设备的保养;努力做好自己自己

3、的本职工作。2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。例如快递公司的名片等。3 .处理日常行政管理工作，协助领导不断完善各项规章制度，使公司趋于规范化管理。4 .加强业务知识的学习，对公司产品有深入的了解，从而更好的协助领导和销售人员的工作。作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台，是我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事对我在这段时间里工作的热情帮助。虽然我还有许多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力

4、，相信公司明天会更好。前台人员年度工作总结范文2时间总是转瞬即逝，又一年即将过去。我收获了很多,感受了很多。上任以来，我努力适应工作环境和全新的前台岗位，认真履行职责，完成各项工作。一、日常工作内容：L转接电话，精准转接访客电话，机智对待骚扰电话,提高工作效率。2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息。4,考勤记录，为新员工录入指纹，补充考勤记录。5 .记录每日值班情况，打

5、扫前台和贵宾室。6、每天9： 3010： 00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障,立刻联系相关人员维修。7、做好总经理、董事长办公室的清洁。8 .接收日常报纸和邮件，并及时将信件转交相关人员。9 .公司文件的分发。文件会及时下发到各部门，公司的各项政策措施会迅速传达。10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁。11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录。12.下班时检查前台灯光、贵宾室、仓库门锁，确保空调、电脑电源关闭。二、存在的问题:做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出

6、现了一些疏漏。三、对自己的建议:L作为办公厅的员工，除了要脚踏实地，认真做事,还要注意与各个部门的沟通。了解公司的发展和各部门的工作内容。有了这些知识储备，你就可以及时准确的回答来访者的问题，准确的转接来电者的电话。2.在按规定办事的前提下，也要讲究方式方法，态度坚定，言语委婉，努力提高自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；4、工作进展和工作过程中遇到的问题，因不能及时处理，应向上级汇报。5.加强礼仪知识的学习。在工作中学习是远远不够的。业余时间一定要学习相关的专业知识，了解与人交往必须遵守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思

7、考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！前台人员年度工作总结范文3即将过去的年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指

8、引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。一、加强业务培训，提高自身素质在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识,以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。二

9、、“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当hse房入住，当sales要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客

10、人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推荐更好的房型？等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是Ug。以此争取更高的入住率。!1!、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，工作中部门之间难免会发生一些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。所以在日常工作生活中,我时刻注意自己的言行，主动处理好与各部门同事的关系,尊重他人，也为自己赢得尊重。只有这样，我们的酒店和我们的集团才能取得长足的

11、进步。在这一年里，我成长了很多，也学到了很多，但我深深地意识到,也清楚自己的不足。L服务缺乏灵活性和主动性，怕做错而不敢大胆去做。2 .遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问3 .在大型会议团队的接待中无法很好的控制房间。新的一年即将开始，我会在酒店领导的带领下，认真努力的工作。积极配合领班、主管和领导完成各项任务，努力提高自身综合素质，提高服务质量，改正那些缺点，做一名优秀的接待员。在集团这个优秀的平台上争取更好的发展，为集团的繁荣做出自己微薄的贡献。前台人员年度工作总结范文4前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的

12、形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。在20_年里，我主要做了这些方面的工作：的客人来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司一、努力提高服务质量认真接听每一个电话，熟记各部门的分机号码，严格按照公司要求，为每一位来访客人打电话询问楼上联系人,认真为每一位来访客人办理临时访客通行证。我会时刻注意保持良好的服务态度，在来访客人来访或当地上访时给予热情接待。巧妙回答顾客的问题。保持微笑，耐心细致，热情及时等。在业余时间，我会加强对电话技巧和礼仪的学习。最近公司组织英语培训，我坚持参加每一届课，在这里我努力学习，不断给自己充电，以适应公司的快速发展。二、努力打造

13、良好的前台环境保持公司的良好形象，不仅要注意自己的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访者有愉快的感觉。三、以大局为重,不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。在20_

14、年里我要不断提高自身形象，做好2工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识的学习。比如业余时间学习礼仪知识和公关。了解与人交往必须遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话语气、眼神、化妆、服装搭配、回答客户问题的技巧等。也可以上课像玫琳凯的。你讲的知识很实用。上了课，你会更自信，更有气质。(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容。有了这些知识储备，一方面可以及时准确的回答客

15、户的问题，准确的转接电话。另一方面可以在力所能及的范围内简单回答客户的问题，同时可以抓住适当的机会宣传公司。虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！前台人员年度工作总结范文5一年来，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好地履行了领班的职责，圆满完成了工作任务，得到了领导的肯定和同事们的称赞。总结一下，收获很大。一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一个收银领班，首先我是一个收银员。我只有业务水平高，才能赢得同事的支持，也才能照顾好下面的人员。虽然我从事出纳工作已经三年了，也取得了一些成绩，但是这些成绩还是不够的。随着超市的发展，对我们收银员的工作