年度工作总结.docx

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1、年度工作总结年度工作总结【篇1】20_年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年,酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下,通过全体员工齐心协力，勤奋工作,取得了巨大的成绩,入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下I个方面做好本职工作的。1.尊重领导，听从指挥。在平时的工作中,深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明,工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对

2、待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。2遵规守纪，搞好服务。遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录,做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。3 .团结协作，不计得失。与酒店

3、员工相处，搞好团结，互相帮助，关心同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，随叫随到，不心胸狭窄，把工作放在第一位，好好沟通，消除误会，共同做好工作。生活中，你可以问问你的同事有多冷。当他们生病的时候，你可以打电话给他们，及时去医院看望他们。当你的同事家里有事情的时候，你可以清楚的知道,及时的关心，从而增进友谊，促进工作。4 .虚心学习,努力提高。虽然我做了七八年的客房服务，但是在酒店组织的每一次基本功和安全培训中，我都是思想上重视，行动上主动。通过耳朵、眼睛、嘴巴、心脏和手来做。学习时记笔记，认真听讲，有不懂的地方提问，回家后及时学习，加深印象。在工作中，要认真揣摩，正确运用。不

4、懂或不会的，请向领导和同事请教，弄对了，不留盲区，把自己的服务水平和个人素质提高到一个新的水平。5 .存在的不足和问题：1）、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。2）服务水平仍有待提高。很少使用礼貌语言，态度生硬，缺乏主动性。在新的一年里，我将在上级领导的关心和支持下，在XXX经理的正确领导下，做好本职工作，努力提高服务水平,团结同事，积极进取，服从命令，服务学习，与酒店全体员工共同努力，使酒店蒸蒸日上，业绩突飞猛进，再创佳绩。年度工作总结【篇2】我经常浏览一

5、些管理学或者其他的书籍或者网站，学习各种知识，提高自己的综合能力。在以后的工作中，我会通过不断的学习和实践来提高自己的素质，使自己的进步与社会的发展同步，以适应工作的需要。今年的工作总结如下：1 .参加工作的体会以前听说机械工作干活累，工人非常辛苦，来到公司后感受到了同事们的辛苦，在同事就用四个特别来形容，特别能吃苦、特别能干活、特别能奉献、特别能忍耐。同事们一年四季有三季在外出差，照顾不了自己的父母、妻子和孩子，他们任劳任怨地工作，从来没有一句怨言，这种无私奉献的精神是我必须学习的。在和工人的交流中我学会了怎样面对困难，怎样做人，树立了正确的人生观、价值观。不论在现场安装调试还是在公司装备，

6、对设备质量的要求越来越高，技术人员必须要严格把关，尤其是对低老坏问题和强制性条文的管理。通过三年的工作和学习我感到作为一名技术人员必须要细心、认真，作好每一步工作，对工艺流程要熟悉，对图纸要熟悉，对规范更要熟悉，还要继续学习和工程相关、和专业相关的知识，用知识武装自己。在工作中上风风雨雨又是一年，公司给予每次给予我机会是对我的信任，对我的考验，更是对我的锻练。的确，生于忧患，死于安乐。在竞争激烈的今天逼着你去学习，去自立，去挑战自己，去适应别人的高要求。也只有在这种紧绷的弦，才觉得生活充实，丰富而有意义。很快我掌握了机械工作的方法。人只有真正懂得思想的巨大作，环境就不会成为失败的借口To工作中

7、学到了不少知识，为自己以后的工作更增添了动力，我喜欢我们公司实干的精神，”点滴做起，追求完善、一个人就应该这样，只有从每一件小事做起才会积攒起更多的经验，工作中的挫折和失败是避免不了的，我们只要坦然面对就会从中悟出很多道理。经不起挫折的人是做不好工作的，因为每一件事都不可能是随心所欲的，在成功与失败的背后都能体会到一些东西。我们技术服务人员应该从各种疾病的过程中多总结经验，真正的为用户户做好服务。同时在工作的过程中，我们能感受出公司对我们的关心和期望，所以每个人应尽力做好本职工作，为公司的发展贡献一份力量。2 .思想体会一年是我真真正正走上工作岗位的第一年，对于工作或者说事业，每个人都有不同的

8、认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用名人的一句话”态度决定一切，有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问

9、题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度，坚忍度，天性的警觉等，决定了它能在于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。年，我曾以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度。在不到一年的工作时间里虽然取得了一些成绩，但在工作中也存在着很多问题主要表现在：沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合1）、缺乏创新精神。不能积极主动的

10、发挥自己的能力，而是被动消极的适应工作需要。业务量基本都能完成，但自己不会主动牵着工作走，很被动。因此也失去了一些机会，工作没有上升到一定高度。2）、工作不很扎实。存在盲目、懒惰、无法专心工作学习等问题。虽然知道了很多知识，但是没有提炼。公司培训不能主动说话，还没有完全放开自己。这是我一年来工作的总结。我不多说了。但我觉得采取实际行动更有说服力。所以在以后的工作中，我会努力工作，继续巩固已有的成果。年度工作总结【篇3】药房不同于其他行业的门店。这是一个良心工程。这是我过去一年工作的总结。1.留住老客户(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都

11、可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了 口碑,“欲擒故纵”方能获得长远利益。2 .发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户(1)如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议,让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实

12、惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。(2)我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。我们可以在药房设立健康或美容信息板，不断更新信息内容，吸引更多人获取健康或美容信息，从而促进药品、保健品、中药的销售。我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。3 .多增加一些业务培

13、训提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如：(1)我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。(2)我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店定期培训店员。这个好处我有切身体会。刚开始在药店工作的时候，在小儿清热宁和婴儿健脾口服液厂家的业务员给我介绍之前，我基本不推荐这两

14、种药。也就是听了他们对这些药物的介绍后，我充分了解了这些药物的确切疗效，这也是为什么我对向患者推荐这些药物充满信心的原因。目前市场上功效相同的药品种类繁多，成分相同品牌不同的药品也很多。如何从众多的药品中挑选出自己想要推荐给客户的药品，不仅是营销技巧的问题，更是专业水平的问题。所有制造商都比我们更了解他们的产品。联合生产企业对营业员进行了专业知识和销售技能的培训,不仅增进了与生产企业的联系和沟通，也有利于我公司自身。对于生产企业来说，能够通过培训等方式得到零售药店的支持和理解，增进合作，有效传达公司的产品信息，也是一件好事。总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高

15、药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫。年度工作总结【篇4】20_年即将悄然离去，20_年走进了我们的视野，回顾工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我20_年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了 1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处:1 .沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁,说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。2 .对已经合作的客户后续服务不到位。看到成功客户的数量在慢慢增加，虽然大客户很少，但我还