缩短巡检网络的时间--质量管理QC小组活动成果.docx

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1、2012年度凯达QC小组活动成果缩短网络巡检的时间发布部门：系统运维部小组名称：网络巡检优化小组小组类型：服务型发布人：李小平发布时间：2012年12月.2.3.3.3.4.5.5.8.9.91()10目 录1 .小组简介2 .选择课题3 .现状调查4 .设定目标5 .原因分析6 .要因确认7 .制定对策8 .实施对策9 .效果检查10 .巩固措施11 .总结打算.1 .小组简介序号项目内容1.小组名称网络巡检优化小组2.成立日期2012年5月3.注册编号4.活动周期2012年5月2012年12月5.活动次数3次6.平均活动时间().5小时7.出 勤 率100%8.小组任务缩短网络巡检的时间9

2、.小组类型服务型表1:小组简介序号姓名年龄学历职称组内职务1.李小平29本科助工组长2.王小康22本科助工组员3.刘琦追28本科助工组员表2：小组成员概况2 .选择课题项目现状存在问题目标给甲方做运维项目时，保持甲方办公网络、刘琦油网络通畅，是运维项目的重中之重。其中，巡检网络是排查网络故障，保障网络通畅的前提。快速、准确地排查网络故障既是甲方领导要求，也是我们优质工作的体现。运维项目中，经常由于没有及时有效巡查网络而没有发现网络故障，影响大到邮件系统、0A系统、财务系统等应用系统，小到IP电话，个人电脑，都不能正常使用。将巡检网络的时间缩短70%o表3：选择课题3 .现状调查各个项目实际巡检

3、时间为:项目工作内容时间总时间海外网络运维项目巡检局域网1分钟8分钟（阿拉善斯坦）巡检应用系统2分钟巡检无线网络1分钟巡检机房网络设备1分钟巡检网络链路2分钟巡检网络设备端口1分钟海外网络运维项目（苏丹）巡检局域网15秒1.25 分钟巡检应用系统15秒巡检无线网络无巡检机房网络设备15秒巡检网络链路15秒巡检网络设备端口15秒表4：现状调查经过调查，以上项目网络巡检时间都在领导要求范围内，但是，在2011年时，日喀则绿洲项目的网络运维人员使用专业工具，大大提高了网络巡检的速度。经过测试分析，同行业最好水平为：项目匚作内容时间改进后的时间网络巡检时间缩短百分比海外网络运维项目（日喀则）巡检局域网

4、8小时3小时37.5%表5：测试分析经过测试，当改进方法，使用专业工具来巡检网络的速度有了明显提高。存在问题总结如下：序号存在问题1网络巡检时间太长4 .设定目标目标值：海外日喀则项目曾经成功将巡检网络时间缩短93.75%,因此，本QC小组有能力将阿拉善和苏丹两个项目的巡检网络的时间减低到原来的30%o网络巡检的时间现状目标值图1：活动目标5.原因分析没有高效工作的服务意识网络巡检的时间长的原因设备方法环境没有统一的管理规范没有专业设备方法不专业机房设备多，设备复杂图2：原因分析通过树状图，小组找到了 6个末端原因。6.要因确认序号末端原因确认内容确认方法确认人确认时间1没有高效工作的服务意识

5、是否及时完成工作抽查人员工作情况、态度李小平10月31日2没有统一的管理规范是否有管理规范是否有管理规范：如巡检时间、巡检内容等文U琦追10月3日3没有专业设备使用专业设备使用SNMP网管系统文U琦追10月3日4方法不专业是否使用专业系统和专业辅助软件调查工作方法李小平10月3日5机房设备多，设备复杂设备数量对工作时间是否有决定性影响统计设备数量对时间的影响王小康10月31日表6：要因确认计划表验证一末端因素1、没有高效工作的服务意识标准工作人员每天及时巡检网络,纪律。负责人李小平现场测试抽查项目工作人员出勤率，工作人员每天都按时巡检网络。结论非要因验证二末端因素2、没有统一的管理规范标准项F

6、1有统一的管理规范：如人员制度、技术文档等。负责人李小平现场测试抽查项目的文档资料，每个项目都有统一的管理规范。结论非要因1.3建设标准及规范在整体伯恩系统实施所涉及的技术标准和嫂他、应符合但不仅限T吓列法定根抠及其他标准网能隹筑设计标准）GB/T 50314 2006电广信系统机房设计炫捶GB50174-2008安全防生1.冏技术规他GBS0348-2004视姨安防监控系统r程设计规范GB5O395-2OO7税钱安防监控数字术像设篙GB20815-2006安全防他系统通用图形符，GA/T74 2000安全防范系统的收规则GA308-2001出入口控制系统技术要求GA/T394-2002计尊机

7、场地技术要求GB2887 2011综合布城系统设环观题EIA/ITA568A. ISO/IEC11801. CECS72-79建筑的能化察线工程设计标411DB3V191-1998系统接地的R式及安全技术求GB140SO-2008软件工程术选GB/T11457-2006验证三末端因素3、没有专业设备标准项目使用专业网管系统，如snmp。负责人李小平现场测试所有项目都没有使用专业网管系统。结论要因验证四末端因素4、方法不专业使用专业工具：标准使用专业系统和专业辅助软件负责人李小平现场测试调查工作方法后,发现部分项目人员没有使用专业工具，大大影响了巡检网络的时间和速度。结论要因RMB 炉HJC 3

8、0M2 - Sec3d4ffl Fradiusdonainv2 Lv)n 1TfCnft艾H丽y w imsyszraiswod0.%Apr MVTY10.:rlhf I1MnWr.J VH8验证五末端因素机房设备多，设备复杂日喀则项目机房情况：标准设备数量对工作时间是否有决定性影响。负贡人李小平现场测试抽查各个项目机房设备情况，由于个项目机房环境不同，此项因素属于不可抗拒因素。结论非要因（不可抗拒因素）阿拉善项目机房情况：7.制定对策针对以上原因，我们QC小组制定对策。序号主要原因对策目标措施地点负责人完成日期1没有专业设备部署网管系统将巡检网络的时间缩短70%在阿拉善项目使用专业设备。阿拉

9、善（海外）刘琦追2012.11.302方法不专业使用secureCRT专业软件，使用批处理文件巡检网络。将巡检网络的时间缩短70%在阿拉善和苏丹两个项目，统一使用secureCRT和批处理文件巡检网络。阿拉善（海外）、苏丹（海外）李小平2012.11.30表7：对策计划表8.实施对策对策实施一：部署网管系统。2012年7月至9月期间，小组成员刘琦追协调技术人员，在阿拉善项目部署了网管系统。噎 10.161.188.1 - SecureCRT文件的编辑旧查看M选项传嘘6脚本 II舒田Q型困把0鼠直直装JL*，10161.188.6 10.161.188.1 Xuser Access verifi

10、cationusername:Username: adminPassword:BJ-COR-2811#sh ip ospf nei对策实施二：使用secureCRT专业软件，使用批处理文件巡检网络。2012年1()月，小组成员李小平协助现场人员，在苏丹项目使用secureCRT和批处理文件巡检网络。Ping 19.162.1B4的回复=lns32时间,lms7T国有32字节的数据:-：字节:32 at8-2nsx幸下72时间二:空下叱司7：主节.32 时g-Iws：子节32 3t E lm3TTL-64TTL-4TIL-64TTL64TTL-64现住号怕同乏测试，情室任意键阡不。请按任意键触续

11、 .SB苣理员:H62.184.1ie.lS2.lMellO.ld.l10.162.104J10.162.104.19 .效果检查网络巡检时间网络巡检时间缩短百分比是否达到目标活动前活动后活动后目标值阿拉善项目8分钟1.5分钟18.75%30%是苏丹项目1.25分钟0.15分钟12%30%是表8：效果检查表100%30%现状18.75%12%ri目标值活动后（阿拉善项目） 活动后（苏丹项目）图3：效果检查图达到目标!效果检杳证据:溜他（池）发送皎 X勿使用夕他软住。启县记录面肖息记录1(C) 发送 式湃下漫滞浮息心笳更多除大椎W元一七$un$hine/XD 15:16:19还有，且工secur

12、gCRT自编脚本后.比手工装，位辜蓑翁交7二）副就是每茬花要记个7、8岳一、协 15:16:29 一官动的出问瞬告警了石遇 15:16:33也不需要巡险sunshine/XD 15:16:380分钟？sunshine/XD 15:16:54好的尸岩 15.1F目编牌本的话大概一两分钟能完事）二、二-二 一忍H图 查找 CZ. 2012-10-26| |10 .巩固措施序号巩固措施1列为规章制度：将使用网管工具列为项目网络巡检工作的制度之一。2根据项目实际需要，利用批处理文件实现更多功能。表9：巩固措施表1L总结打算通过本次QC小组活动，缩短了巡检网络的时间，达到了目标。同时，小组成员提高了技术能力和服务意识，为阿拉善和苏丹项目的网络运维工作带来了便利。但是，在本次QC活动中的“