项目目标管理的SMART原则.docx

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1、项目目标管理的SMART原则目标管理是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段,实施目标管理不但有利于员工更加明确高效地工作，更为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正，没有目标是无法考核员工的。制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，经理必须学习并掌握SMART原则。SMART原则有五项基本内容：具体(Specific),可衡量(Measurable),可以达到(Attainable),相关性(Relevant),有截止期限(Time-bound)o具体来说，SMART原则包含如下内容。一、明确性

2、所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就是因为目标定得不够清楚，或没有将目标有效地传达给相关成员。如目标“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如减少客户投诉，过去客户投诉率是3%,现在把它减低到1.5%或者1 %。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一些方面。有这么多增强客户意识的做法，所以只定义“增强客户意识”为目标，就显得不具体,目标不明确就没有办法评判、衡量。实施要求：目标设置要有项目的衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考

3、核人能够很清晰地看到部门或科室月计划要做哪些事情，计划完成到什么样的程度。二、衡量性衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达到目标的依据。如果制订的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。比如领导有一天问“这个目标离实现大概有多远？ ”团队成员的回答是“早实现了”。这就是领导和下属对团队目标所产生的一种分歧。原因就在于没有给目标一个定量的可以衡量的分析数据。但并不是所有的目标都可以衡量，有时也会有例外，比如说大方向性质的目标就难以衡量，”为所有的老员工安排进一步的管理培训”，这里的进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念。是不是只要安排了这个培训，不

4、管谁讲，也不管效果好坏都叫“进一步”？因此,上述目标可以描述为：在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分在85分以上，低于85分就认为效果不理想，高于85分就是所期待的结果。这样就使目标可以用标准衡量。实施要求：目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”。使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的、可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。对于目标的可衡量性应该首先从数量、质量、成本、时间、上级或客户的满意程度五个方面来进行，如果仍不能进行衡量，其次可考虑将目标细化，细化成分目标后再从以上五个方面衡量，如果仍不能衡量，还

5、可以将达到目标的工作进行流程化，通过流程化使目标可衡量。三、可实现性目标是要能够被执行人所接受的，如果上司利用一些行政手段，利用权利性的影响力一厢情愿地给下属分配目标，下属典型的反映是一种心理和行为上的抗拒,他们可以接受目标,但能否完成这个目标，有没有最终的把握，这个可不好说。一旦有一天这个目标真完成不了的时候，下属有一百个理由可以推卸责任。如今，员工的知识、学历和综合素质正逐渐提升，他们个性张扬，更加渴望得到尊重和重视。因此，管理者应该注重吸纳下属来参与目标制定的过程，即便是团队整体的目标。实施要求：目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。既要使工作内

6、容饱满，也要具有可实现性。四、相关性目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。工作目标的设定，要和岗位职责相关联。比如一个前台，让她学习社交英语以便接待外国客户，提升英语水平和前台接电话的服务质量有关联，即学英语这一目标与提高前台工作水准这一目标直接相关，若让她去学习“六西格玛”（是摩托罗拉公司发明的术语，用来描述在实现质量改进时的目标和过程），就显得关联度很低了，因为前台学习“六西格玛”这一目标与提高前台工作水准这一目标几乎没有交集。实施要求：目标设置要从项目全局考虑，把握各阶段目标的

7、相关性和工作任务的关联,从而起到互补的效益。五、时限性目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如，某个项目必须在2013年1月31日之前完成，那么1月31日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同，难免会带来一种矛盾，即上司心里很着急，希望项目进度加快，但下属却不知道，还在照常操作。这样一来，当项目最终没能完成时，上司可能归咎于下属，而下属就会觉得委屈。事实匕这种没有明确的时间限定的方式也会带来考核的不公正，既影响工作进度，又会伤害员工的工作热情。实施要求：目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出达到目标项目的时间要求，定期检查项目的完成进度，及时掌握项目进展的变化情况，以方便对下属进行及时的工作指导，以及根据工作计划的异常情况及时地调整工作计划。总之，无论是制定团队的工作目标，还是员工的绩效目标，管理者都要考虑上述五个原则。实际上，制定项目目标，也是项目管理者掌控项目的关键步骤，达到目标的过程也是其在实践中提高管理能力的过程。