生活垃圾,再生资源回收分类运输方案.docx

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1、生活垃圾、再生资源回收分类运输投标方案2022 年目录一、服务方案及其他1（一）服务方案11、服务工作目标12、组织架构23、管理制度24、人员培训105、服务验收11（二）垃圾运输实施方案151、车辆和人员安排152、垃圾分类处理情况163、日收集垃圾频次204、运输路线安排215、污染控制226、除臭及设施设备清洗措施247、日常考核27（三）服务质量保证30（四）应急方案381、恶劣天气382、重大接待任务433、重大节假日444、检查活动455、车辆或设备损坏466、传达机制477、人员及设备调配508、责任分工51（五）安全作业制度管理措施531、安全保证体系532、安全培训633、

2、安全检查66（六）创新技术691、智能回收机介绍及使用说明： 702、垃圾分类流动智能回收车713、建档和数据上报724、通用要求732一、服务方案及其他（一）服务方案1、服务工作目标环卫工作岗位特殊性，一年365天人人、天天都要上岗作业，没有星期天和节假日，重大节假日，别人放假休息时，城区人口相对集聚,流动量大，产生纸屑、塑料袋等生活垃圾相对较多，环卫工作量大；同时环卫工作极易反弹，特别是雨后天晴，车辆轮胎带的泥土抛洒到路面,严重影响环境卫生质量。针对项目的具体特点我公司总体思路是：实施“五巩固、五提高”：巩固现有垃圾清理成果，进一步提高各项工种作业质量，瞄准高水平,提升考核位次；巩固改革成

3、果，继续体制改革，进一步提高作业社会化、市场化、高效化水平；巩固市场，发展经济，进一步提高行业实力；巩固设施建设成果，进一步提高设施现代化水平；巩固和谐局面，进一步提高为群众办实事、解难题水平。服务定位：我公司将结合自身情况定位于服务质量，科学规划，精心运作，打造金牌服务；完善体系建设，以服务树品牌；加强制度建设，以品牌促发展；强化文化体制建设，以客户为导向，拓宽有偿服务渠道，加强承诺服务，丰富品牌内涵。服务品牌首先是代表单位文化的提升,是体现职工价值观的行为规范，是全体智慧的结晶，是单位的精神财富。是提升行业竞争力，提高行业知名度、美誉度和诚信度的重要保证。工作目标：通过服务态度，服务质量，

4、设施维护各项工作比较树立精品工程，并形成以点带面和比学赶帮超的氛围，把工作做到市民称赞、领导放心，为我们城市树立新的窗口形象。我们要进一步解放思想，同心同德，苦干实干，扫除工作中的障碍，营造良好的发展氛围，为推动城市进步和环卫事业更快更好地发展，作出应有的贡献。2、组织架构项目经理质检管理员专职安全员垃圾清运人员清洗作业人员巡回保洁人员清扫保洁人员3、管理制度公司制度第一节管理目标在单位内部现行的业务质量管理网路基础上，将XXX政道路清扫保洁作业标准及要求作为我们工作中的重点，通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的保洁管理水平，积极做到人无我有、人有我优，确保达到政府

5、职能部门制定的保洁标准和管理要求，使群众满意、领导满意第二节公司部门职能公司总部：负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织流程再造、管理机构与体系策划，负责公司决策、管理、经济等方面；负责公司总体激励机制、约束机制及其方法的策划等。项目管理办公室：负责本项目对外协调和人、财、物的调动，组织实施各项保洁预案、安全生产预案。人力资源部：负责本项目人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、考核、留人等工作：维持公司各项目人员的正常供给，后备管理、技术人员等的选拔、培养。加强与员工的沟通和激励管理；负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计：负责员工的考核与评价实施的策划及跟踪；财务部：负责

6、公司财务预算、核算及目标实施；负责公司资金管理、财务管理：负责对公司、各项目资金正常运行秩序的管理、监控及登账核账汇账等会计核算工作；负责对外联系与沟通。品质保证部:拟定本项目质量管理制度，并严格付诸与实施；定期工作进行质量检查与报告；拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的抽样检查,监督协调工作。对检查不合格的，应开出处罚单。后勤保障部：配合各项目管理办公室采购保洁工具、办公用品、车辆维修等，保障项目的各种物质及时补充。保洁作业班组：负责组织日常的保洁作业和作业质量检查。保洁人员：负责保洁作业。第三节公司内部运行机制(一)激励机制为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用，公司将建立完善的激励

7、机制(1)奖励制度激励机制以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性，发挥员工的聪明才智和主观能动性，促进管理。物质奖励以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性，降低劳动成本，提高劳动生产率，改善服务质量，提供管理水平。精神奖励以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，从而引导员工的行为，主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员工通报表扬，在班组会议中把他的工作作为规范进行学习，从而对一线作业员工进行肯定，让其能最大限度的发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工的工作热情。（2）企业文化激励机制良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性和创造性，追求和建立良好的企业文化将

8、是长春市长春市平军再生资源回收有限公司的工作重点之一。（二）外部监督机制主要在保洁行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等,在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员和保洁人员的监督，比如设立意见箱等。（三）内部监督机制公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强与公司总部的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理，由

9、项目经理报与公司。（四）自我约束机制我公司将严格遵照城市环境卫生作业服务质量标准和贵方市政道路清扫保洁作业标准及要求、市政道路清扫保洁作业标准及考核细则来加强内部管理，保洁员的保洁行为必须按照规定的作业方式和要求来进行，保洁员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范保洁员的保洁行为。（五）信息反馈和处理机制根据保洁作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式；根据群众意见或建议来调整作业方式、方法；考核过程中发现质量问题及时整改；通过保洁质量征询表来主动征询意见等几个方面。我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而

10、在管理机制上保障保洁作业的质量。（六）录用、考核及淘汰机制1、录用机制为保证道路清扫保洁工作能够实现平稳过渡，同时也为了积极响应招标文件的要求，我公司在录用保洁人员时，无条件接受现有非事业编制的清扫保洁人员，并且承诺在接手后2个月内不予辞退。录用新的保洁人员时，除对年龄和身体状况有要求外，还要求具有一定的文化知识和保洁经验。可以优先录用退伍下岗职工，由于本项目的人员需求量较大，为保证本项目有充足的劳动力资源，已与广东省劳动就业中心及一些有资质劳动中介部门取得联系，保证本项目在交接后不空岗。被录用的保洁人员都将输入人员信息档案，以备查验。2、考核、淘汰机制依照市城市环境卫生作业服务质量标准和招标

11、方在招标文件中关于市政道路清扫保洁作业标准及要求、市政道路清扫保洁作业标准及考核细则，来加强内部考核管理，对在考核中不合格的保洁人员予以待岗培训；如若培训仍然不合格将自动淘汰，以此推动保洁质量的提高。(七)人员职责管理制度要求：编号内部使用的作业质量标准1作业车辆每天清洗，每季度油漆一次。2提前3天提交重大活动或主要节日期间的保洁预案。3突发保洁任务(如容器泄露造成路面污染等)15分钟内保洁人员、车辆到位4乱涂写清理时做到色彩与原色彩一致，无明显反差，覆盖整齐，不挂边5乱张贴清理时做到不留明显痕迹，不损伤表面二、明确岗位职责以下是本单位在从化市良口镇道路清扫保洁作业项目上实行的岗位职责和考核办

12、法项目经理管理职责(1)对本工程项目的质量全面负责，认真推行全面质量管理，对职工进行“百年大计，质量第一”的思想教育，开展创优质工程活动。(2)贯彻执行政府的建设法规和政策，制定健全项目的各项管理制度，并负责实施。(3)加强项目管理，负责项目管理人员的精神文明建设，不断提高全体管理人员的素质，做好定期检查考核工作。(4)组织调查了解施工条件，包括合同条件，现场条件和法规条件,主持组织施工组织设计的编制和审批，实施。(5)负责项目的质量、安全、文明施工管理工作，定期召开施工会议协调施工过程中各协作参建单位及各工种的施工关系，搞总结布置工作，有效的控制施工进度和施工质量，安全，确保按计划或按合同工

13、期完成施工任务。(6)搞好项目现场、临近居民及单位之间的公共关系，限制和克服建设公害及环境污染，树立企业文明形象。(7)负责项目的标化管理工作，制订各项保证措施，并组织落实、督查。(8)及时组织有关人员学习，明确工作范围和质量要求，认真做好自身本职工作。(9)根据项目施工情况，制定服务计划，报领导审批，并组织实施落实，确保目标计划的实现。(10)经常对职工进行安全知识教育，教育职工按章操作，遵守纪律。(11)经常进行安全检查，制止违章作业，若发生工伤事故及时上报，认真分析事故原因，定出改进措施。保洁员岗位责任：(1)工作认真负责，保证卫生质量。（2）不得无故擅自离岗或与人闲聊，不消极怠工。（3

14、）不迟到、早退，有事向管理员请假，在替班人员到位后方可离岗，不得无故旷工。（4）服从管理，注意文明礼貌，保持服装整洁。（5）爱护工具和公共设施，不得故意损坏和赠送他人。（6）工具损坏后，凭破损工具及时更新，车辆损坏及时报修。管理员岗位责任：（1）积极配合单位管理意图，努力完成管理目标，掌握保洁员的思想动态和身体状况。（2）认真做好巡查工作，做好巡查记录，做好保洁员辅导工作，对于包工路段上出现的问题要及时汇报，在职权范围内的及时解决。（3）以身作则，不得无故擅自离岗，不消极怠工，注意文明礼貌，保持服装整洁。（4）督促作好车辆的清洗、维修、保养工作，严格遵守工具管理规定，勤于检查，保持工具配备的完整、完好。（5）严格遵守考勤纪律，不迟到早退，有事请假，在替班人员到位后方可离岗。（6）认真执行市环卫保洁的各项规定；在本项目领导下，开展各项管理工作，确保不出现群体性事件，维护行业和社会稳定。（7）按时上下班，不迟到不早退，保证时时办公室有人，处处有管理人员与员工同在。（8）领导项目班组长开展日常工作。(9)劳务作业人员进场3日内，检查劳务人员是否依法与全部劳务作业人员签订劳动合同；并购买保险。(10)经项目经理授权，具体组织对进场劳务作业人员的安全、普法和维权培训，培训考卷留存备查。(11)每月