附属医院骨关节科-信息网络系统故障应急预案.docx

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1、1 .目的：当科室信息网络运行出现故障时，科室成员按照任务分工及工作流程有效应对，维持各项工作正常运转。2 .范围：科室网络系统运行出现故障时。3 .定义：无。4 .内容：4.1 组织机构与职责4.1.1 组织机构：科室成立信息系统应急处理小组，组长由科主任担任：副组长由护士长担任,成员包括1名医生、1名护士。名单见附件6.14.1.2 科室信息系统应急处理小组职责：4.1.2.1 根据医院信息系统应急处理小组安排，制定并每季度检讨信息系统系统危机事件的预防措施与处理程序。4.1.2.2 应急期间，在医院信息系统应急处理小组领导下，布置应急行动有关具体事宜，确保科室工作有序进行。4.1.2.3

2、 负责应急行动期间科室的宣传教育和有关解释工作。负责与信息中心、医务处、护理部等职能部门的工作协调。4.1.2.4 负责一级、二级事件应急预案的协助工作。4.1.2.5 负责科室有关三级事件应急预案的启动。4.1.2.6 负责科室信息网络系统故障应急预案的培训。4.1.2.7 保障科室网络故障应急包处于可用状态。4.2 科室信息系统整体应急流程4.2.1 值班人员发现计算机出现异常时，应立即电话通知信息中心（电话：3042、3109）4.2.2 若为单个计算机故障、及小规模故障（3级事件以下故障）。4.2.2.1 通知信息中心尽快维修。4.2.2.2 科室按照工作重要性合理安排计算机使用，即优

3、先执行下达处理医嘱、知情同意、办理出入院、书写日常病程记录及护理记录。4.2.3 若为危机事件（三级及以上事件）：4.2.3.1 按照医院信息网络系统应急预案要求，接到通知后启动科室对应应急预案。4.2.3.2 按照发生故障的系统，分别启动相应预案，使用网络系统故障应急包保证日常工作顺利进行。4.2.3.2.1 HIS系统或住院电子病历系统故障：4.2.3.2.1.1 护士手工登记入院、出院、转科患者。科室手工登记出院患者信息,暂时不办理出院手续，出院患者到住院处缴纳所欠费用后可先行离院，故障解除后联系患者办理出院手续。4.2.3.2.1.2 用网络故障应急备用包，医生手工下达、停止医嘱（所有

4、患者）、书写入院病历、病程记录，网络故障结束后补录入电子病历系统，手工签署各项知情同意。4.2.3.2.1.3 启用护理网络故障应急备用包，护士对所有患者手工校对医嘱、执行医嘱、计费，手工书写护理文书，网络故障结束后补录入电子病历系统。4.2.3.2.1.3.1 长期医嘱根据前一天患者的医嘱情况获得患者治疗及检查信息，由责任护士与主管医生共同确认后执行。4.2.3.2.1.3.2 临时医嘱需要两名护理人员核对无误后方可执行。4.2.3.2.1.3.3 由于无法停止医嘱产生的费用，电子病历恢复正常后予以退费。4.2.3.2.1.4 医生开具纸质手术通知单，手术室、麻醉科在麻醉系统中使用急诊登记方

5、式，手术麻醉系统不影响使用。4.2.3.2.1.5 室凭“借药单”到药房借药，药房手工发药。4.2.3.2.2 移动护理系统宕机应急预案：1.1.1.1 .2.1医疗工作正常进行。1.1.1.2 启动护理网络故障应急包，手工书写护理文书（宣教、评估单、生命体征等）。4.2.3.3 若为多个系统同时发生故障，则上述各个应急预案合并执行。4.3 应急预案演练：按照医院信息网络系统故障应急预案要求，每半年开展1次信息系统应急预案的培训和演练，并做好演练记录。5 .相关文件：5.1 医院信息网络系统故障应急预案6 .使用表单及附件：6.1 表单编号F-科室代码-科室编号 版本号2015-06-B科室信

6、息系统应急处理小组信息网络系统应急演练和评价记录演练名称信息系统应急演练演练时间2015-05-18 17:10演练地点骨关节科病房组织部门骨关节科参加人数30人演练类别口 J实际演练；口桌面演练；口提问讨论式演练；演练记录场景科室住院海泰3.0系统突然出现异常,立即启动科室信息系统应急预案。演练过程：1 . 17:10信息系统预案演练总指挥张元民主任宣布演练开始。2 .值班医生王国栋突然发现计算机住院海泰3. 0系统不能正常使用。3 .值班护士立即联系信息中心.4 .启动科室信息系统应急预案，张元民主任召集科室应急小组人员开会，布置应急行动有关具体事宜，确保科室工作有序进行。5 .黄英丽护士长负责电话协调其他科室部门工作。6 .值班医生及护士做好患者及家属的宣教工作，使用科室准备表单文书，避免延误患者治疗。7 .值班医生及护士做好应急预案启动后的工作记录。演练计划评价通讯联络行动速度快J一般慢职责掌握好J一般口差通讯效果好J一般口差紧急支援行动速度口快口一般J口慢物资供应口满足J 差支援效果好一般J口差协调组织整体组织：准确、高效，各部门各负其责；回协调基本顺利，能够满足要求；效率低，有待改进实战效果口达到预期目的，效果明显。回基本达到预期目的，部分环节有待改进。口没有达到目的，需重新演练。