8090后员工管理望、闻、问、切.docx

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1、8090后员工管理望.闻.问、切中医之道讲究望、闻、问、切。望，指观气色；闻，指听声息；问；指询问病症；切；指摸脉象。合称四诊。之所以几千年来一直长盛不衰，就是因为它是从立体的角度，多方面对病人进行剖析，能综合的反映出人的病体特征，从而得出正确的结论，同样，这种思路也可以用在人力资源管理上，尤其面对8090后的招聘及员工管理，它也是我们HR们常用的方法之一。以下是一些借鉴的观点，以此分享：1）望望，指观气色，通过观察员工的精神状态，如表情、气色，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向。孔子曾经说过“未见颜色而言之，谓之瞽。就是指，如果一个人不能够察言观色，了解他人情

2、绪状态，而胡乱地说话，与他人沟通，就会像盲人一样辨不清方向而到处碰壁。建立员工家庭走访制，及时掌握员工思想动态，倾听员工意见和要求，发现和解决员工实际困难的好时机，对于增强8090后对企业的信赖感和归属感，具有不可无视的作用。始终把人文关心放在首位，把了解和解决员工的实际困难和问题落到行动上，突出以人为本，努力为员工做好事、办实事，以情感人，增强员工的凝聚力。例如坚持“五必访，即员工生病住院必访、员工家庭闹矛盾必访、员工亲属去世上门慰问、员工结婚以及子女升大学、参军或结婚等上门祝贺、员工有特殊困难上门看望。2）闻闻，指听声息，通过换位思考、切实把握员工对企业制度、标准、工作环境、工作内容、工作

3、业绩等的实际体会。中国有句老话叫“锣鼓听声，说话听音。“闻就是用耳朵听对方说话，不仅仅要去听对方说话的内容，更要去听别人在语音、语调上表达出来的真正用意。同时，认真倾听员工对公司的意见，使各项决策更加科学、合理。通过召开民主生活会、员工座谈会的形式，详细听取员工的意见和建议，把员工的呼声当作“第一信号，当作员工管理工作取舍的重要标准。3）问问；指询问病症，针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解。问计于民，主动向员工请教、向行业请教、向兄弟单位请教，搞好员工管理,有什么要求；调发动工积极性，有哪些方法；改善效劳水平，

4、又有什么高招等。包括嘘寒问暖的方式，了解员工及其家属的生活、工作等情况。企业的开展除员工的积极参与外，更需要家属的密切配合，深入、细致的关心，为企业与员工家属之间架起了一座无形的沟通之“桥。4）切切，指摸脉象，评估，设计专门的评估手段和评估指标，通过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确定位员工情绪的特征。在了解的过程中，“望用的是“眼睛，”闻用的是“耳朵，”问用的“口舌，而“切那么是用“心参与的过程。通过望、闻、问、切对症下药、按需鼓励，到达最正确的效果。当我们了解了其性格特点与成因时;就能理解他们平时的行为举止，就会多一些询问与聆听，多一些宽容与理解，那么，沟通与相处就会

5、变得简单。否那么,你总是给人家你认为最好的，却不是他们最需要的，结果是费力不讨好、竹篮打水一场空。对于新进的员工要真实了解其工作的要求，包括环境、学习、兴趣、开展等问题,甚至包括离职的原因，这不是探知其缺点，而是了解其需求与个性特点一一千万别让其有意识地回避或摭淹其类问题。对于在职人员，要经常了解内心的动态和相关的需求，包括工作技能提升方面、压力与情绪的状况、岗位倦怠的问题等，适时进行相关的辅导及工作调整。只有做好“望、闻、问、切这四诊一一防患于未然，员工问题尤其是员工关系的问题就能迎刃而解。否那么，员工问题进入“病入膏肓期往往很难“医治。同样，在人力资源招聘时，对应聘者的望闻问切，可以对应聘人员进行一个合理的判别，这样，一方面使公司节省招聘本钱，选择到最适宜的人才；另一方面，也可以做到对应聘者真正的负责，使其尽早走到与自己特点相适应的工作岗位。