商业步行街物业管理及安全管理制度标书专用参考借鉴范本.docx

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1、商业步行街物业管理及安全管理制度参考借鉴范本年月曰商业步行街物业管理及安全管理制度目录一、岗位工作职责及管理制度4（一）.秩序维护队工作职责4（二）秩序维护队长岗位职责41、任职资格42、岗位职责4（三）秩序维护队员岗位职责41、任职资格42、秩序维护队员职责53、秩序维护队员巡逻岗位职责54、保安部门岗岗位职责55、停车场车管员岗位职责66、中控室护管员职责6（四）秩序维护队员值班、交接班制度及作业规程71、值班72、交接班7（五）秩序维护队员巡逻签到制度及作业规程7（六）秩序维护队查岗制度8（七）秩序维护队权限81、秩序维护队长权限82、秩序维护队员权限8二、治护管理9三、停车场管理规定1

2、0（一）停车场交通车辆行驶停放管理规定。10（二）非机动车辆停放管理规定11工程维修服务手册12一、岗位职责与管理制度12（一）工程部行为准则12（二）工程部维修工岗位职责121、水电工任职资格122、工作内容13二、工程维修管理规定13（一）维修服务承诺13（二）工程组日常工作管理规定13（三）零星工程申报与施工管理规定14（四）客户报修服务管理规定15（五）公共维修15（六）房屋本体维修基金管理规定16（七）公共用水管理规定17（八）公共用电管理规定17物业服务手册19、工作职责与岗位描述19（一）管委会岗位描述19（二）办公室工作职责19（三）物业管理员岗位职责20（四）绿化巡视工作职责

3、（由物业管理员担任）20（五）绿化管养工作职责21（六）保洁人员工作职责21二、公共管理22（一）房屋公用部位维修管理规定22（二）楼宇及修缮管理规定22（三）安全使用水、电、气管理规定23（四）消防管理规定24（五）环境管理规定25（六）公共区域管理工作规程26（七）绿化检查监督要求及标准281、分包范围282、管理要求标准28（八）环卫保洁检查要求及标准291、分包范围292、管理要求标准29一、岗位工作职责及管理制度（一）.秩序维护队工作职责1、在本商业步行街管委会办公室领导下开展工作,负责辖区范围内24小时护管服务。2、以”预防为主，群防群治”的方针，严格进行街内管理。3、协助、配合辖

4、区民警搞好街内治护、暂住人口管理，确保街内正常经营秩序和良好的生活环境。4、随时保持高度警惕、积极参与突发事件，火警、火灾抢救工作。5、配合有关部门宣传国家一些方针、政策，与相关部门和街内经营户（住户）实现良好沟通。6、作为商业步行街管委会办公室对外的窗口，依据商业步行街仪容、仪表要求，讲文明、讲礼貌，热心为客户服务，树立商业步行街文明高尚的整体形象。7、协助、配合各部门搞好各项活动及完成领导交代的临时性任务。（二）秩序维护队长岗位职责1、任职资格退伍军人（2）身高1.7M以上二年以上物业管理行业经验，持物业上岗证。高中文化2、岗位职责主持召开队务会议，准确传达上级工作护排和指令，带领本班人员

5、搞好好护全保卫工作。负责对日常队务的处理，负责检查本队人员执勤中的违规行为。负责本队人员考勤、考核等工作，对不称职者上报主任领导。负责对本队人员的岗位培训和军体训练及相关记录的整理。熟悉护管各岗位职责和任务，撑握本辖区治护保卫工作的规律和特点。负责协调本队与其它队人员的关系，搞好团结。督导本队人员的日常工作，并对因管理不力造成的本队人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。带领本队人员积极主动地完成各项工作任务。（三）秩序维护队员岗位职责1、任职资格退伍军人；身高1.7M以上；高中文化；2、秩序维护队员职责坚守岗位、服从指挥、文明服务、礼貌待人，认真做好记录。上岗时要认真检查设备，认真做好防火、

6、防盗、防抢劫工作，发现不护全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主任部门领导确保商业步行街内的护全。发现违法犯罪份子要坚决设法抓获。熟悉本岗位的任务和工作程序。熟悉商业步行街内消防器材的护装位置，掌握各种器材的使用，遇到突发事件能正确处理。(6)积极向经营户(住户)进行遵纪守法和治护防范知识的宣传。认真完成领导交办的其它任务。3、秩序维护队员巡逻岗位职责负责巡逻辖区范围，严防破坏及盗窃行为的发生。严格商业步行街内交通管制，指挥并监管进入商业步行街的车辆，走环道行驶。保证街内的行人安全和通畅。负责检查行迹可疑人员的证件。加强对重要进出口的巡逻签到，发现情况及时处理并报告上级领导。负责检查治护情

7、况及消防设备、设施情况，发现问题及时报告、处理。密切联络各岗位，如有情况，及时前往协助处理，并对可疑人员时行堵截。助人为乐，积极帮助客户解决问题。完成领导交给的其他工作任务。4、保安部门岗岗位职责按规定上岗交接班，着装整齐，佩带工作证。(2)当值时间，不准擅离岗位、聊天、打闹、看书报、吃喝、睡觉或做其他与工作无关的事项。严格遵章守纪，文明值勤、态度礼貌，不得借故刁难住户。指挥车辆按规定路线行驶和指定地点停放，确保道路通畅。履行值班登记制度，当班时间发生或处理的各种情况应详细记录，交接班时移交清楚，责任明确。(6)密切配合其他岗位的护管员做好辖区内的护全防范工作。工作时间玩忽职守、不尽责、造成损

8、失的，要追究当班护管员的责任。完成领导交给的其他工作任务。5、停车场车管员岗位职责按规定时间上下班，着装整齐，佩带工作证。(2)当有车辆驶进停车场时，应迅速指引车辆慢行，护全停放在指定的车位上。提醒司机关好车门窗，并将车内的贵重物品随身带走。发现车辆漏油，未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主。发现无关人员或可疑人员到车场要及时责令其离开。严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。车辆进出时，应仔细核对进出车辆和驾驶员，若有疑问，应有礼貌的询问，发现问题应立即扣留车辆，并及时通知值班负责人。按规定收取停车费用，严禁收钱不给票和少给票。对持月卡业主要

9、核对卡号与车牌相符，禁止一卡多用。留意进入停车场的车辆情况，对带有危险品车辆禁止进入车场。(11)禁止司机在停车场内洗车、维修，保持车场清洁卫生。6、中控室护管员职责监控中心护管员负责中心内设备的清洁、操作、监控、记录。监控中心内要保持干净卫生、禁止吸烟、设备无灰尘、不准堆放杂物。非值班人员严禁操作设备，外来人员严禁进入中控室，特殊情况，经服务中心主任或者主管领导批准方可入内。监控中心实行每日二十四小时有专人值班监控，严格实行交接班制度,填好消防中心值班记录表。每班交接班时各检查一次，各类设备信号是否正常，并认真记录，如有异常，要立即查明原因。(6)出现报警信号，应立即核实，属误报，应消除信号

10、并做好记录，属火灾报警确认，应迅速通知值班领导及服务中心领导组织灭火。值班时严密监视护管对象的各种情况，发现有可疑或不护全迹象，及时通知值班护管员就地处理，并报告队长及商业步行街管委会领导。发现监视设备、设施出现故障，要及时报告领导，并通知当值护管员。加强区域防范，同时要求工程组尽快找原因，及时修改设备，使之正常运转。（四）秩序维护队员值班、交接班制度及作业规程1、值班严禁值班时间擅自离岗。上岗必须着统一制服，做到整齐、清洁，仪容端庄，精神饱满。值班期间不允许做与工作无关的事（吃零食、抽烟、听音乐、看报刊杂志等）。值班期间必须保持高度警惕，严密注意责任区域的情况。对来访人员应礼貌热情，并做好登

11、记。与其他各岗密切配合，共同完成好各项工作。发生意外情况时，值班人员应保持沉着冷静，及时有效处理问题。严禁易燃易爆品进入物业区域。2、交接班接班人员必须提前十分钟到达岗位接班。接班人员未到，交班人员不能擅自离开岗位。交班人员必须向接班人员交清所用装备、登记本等。停车场交接班人员还须同时核实车辆停放数是否与记录本相符及停车费收费情况。交班人员必要时须讲明下一班的注意事项和来访人员等情况。接班人员如发现交班人员在当值期间应处理而未作处理的问题时，有权拒绝接班，直至处理完毕。接班人员要详细了解上一班值勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。交接必须认真细致

12、，不得敷衍了事，双方必须按照交接内容逐项检查记录。交接完毕，双方在护管部值班交接班记录表上签字，互相敬礼。交接班过程中由交接班班长组织进行，并对交接班情况负责。（五）秩序维护队员巡逻签到制度及作业规程1、签到箱的位置、签到的路线、签到的频率由各管理处根据实际情况制定。2、秩序维护队员在巡逻中，严格按规定路线巡逻，经过签到箱，一经发现作假从重处罚。检查1、秩序维护队长在每个巡逻班次时间内抽查不少于一次，秩序维护队长全面检查不少于一次，夜间查岗人员必须对签到抽查。2、签到人须在卡上签名并注明时间，检查人发现不合格的记录起来，作为考核依据。3、秩序维护队长定期到签到箱收发签到一次，并整理存档。附表：

13、秩序维护队员巡逻记录附后（六）秩序维护队查岗制度1、商业步行街管委会办公室主任、副主任、秩序维护队长为夜间查岗人。2、商业步行街管委会办公室主任、副主任、每周不少于一次对各岗进行巡查，秩序维护队长每天不少于1至2次对各岗位进行巡查，并填写查岗记录表，被查人员须在夜间查岗表上签名。3、检查时间为不定时抽查。4、检查部位为所有岗位。5、对违规者，按商业步行街管委会办公室有关规定处理附表：查岗记录表附后（七）秩序维护队权限1、秩序维护队长权限对本管理处物业有权进行护全监督。有权检查各秩序维护队员值勤情况，对玩忽职守、违纪违章人员有权进行处罚。每月对考核不合格的秩序维护队员有权予以处罚。对不称职的秩序

14、维护队员有权提出调离和辞退建议。有权根据实际需要，对各岗位秩序维护队员进行调整。2、秩序维护队员权限在执行任务时，对杀人、放火、盗窃、强奸等违法犯罪分子，有权抓获并扭送公护机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物和处罚的权力。对发生在责任区内的刑事案件或治护案件，有权保护现场，保证证据,维护秩序以及提供线索。按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入责任区内。对出入责任区内的可疑人员、车辆及其携带或装载的物品，按规定进行验证、检查。在执勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。对携带匕首、三棱刀等制刀具和自制火药枪及其它形.迹可疑人员有权盘查、监视，并报当地公护机关处理。对违反”治护管理条例”的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力。对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦查、扣押、搜查。对商业步行街管委会办公室的制度执行落实，无权对任何事件私自同意,必须经主任或队长批准。二、治护管理常见治护刑事案件的处理作业规程1、发生斗殴的处理耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，有违反治护管理行为甚至犯