大型公众物业管理处客服、行政部年度工作计划参考借鉴范本.docx

《大型公众物业管理处客服、行政部年度工作计划参考借鉴范本.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大型公众物业管理处客服、行政部年度工作计划参考借鉴范本.docx（6页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、大型公众物业管理处客服/行政部年度工作计划参考借鉴范本大型公众物业管理处客服/行政部年度工作计划工作性质工作任务（分类）序号计划任务名称责任人计划任务详细说明考核标准计划任务安排01月02月03月04月05月06月07月08月09月10月11月12月1.1根据管理处年度FI标制定实施方案*年度重点精细化管理1虚化管理制度和记录1.2制定创优计划1.3安排计划实施通过公司物业部检查*工作1.4进行计划实施的检查*1.5落实整改*2.1制定客服部年度工作目标年度2.2编制年度工作计划前台服务工作计划按公司年度工作计划、责任书及业主方要求（包括物业合同要求）组织实施*常规策划2制定管理目标、计划客服

2、报修、投诉工作计划工作会务服务工作计划2.3 编制、递交（公司）年度培训计划2.4 汇总、递交（公司）每月采购计划*3.1提供本部门的年度预算*3.2提供本部门设备维修预算*3编制物业管理年度财3.3根据各部门提交年度预算，编制管理*务预算处全年年度预算方案、递交公司3.4每月统计汇总各部门财务支出，提交公司报销*4.1本部门各岗位做到定人、定岗、定编*4.2批准本部门员工加班申请按物业合同要求或业主核定人数*实施4人员管理4.3经常与员工沟通，掌握、解决、反映*员工实际工作困难和思想动态*4.4编制管理处人事年度预算*工作性质工作任务（分类）序号计划任务名称责任人计划任务详细说明考核标准计划

3、任务安排01月02月03月04月05月06月07月08月09月10月11月12月4.5统计、整理和归档管理处各部门人事*资料档案4.6制作每月人事考勤及加班审批统计*5.1以理论结合实际的形式组织培训按物业合同要求员工上岗前培训合格率达100%按物业合同要*5.2布置各部门对员工的进行安全教育*5教育培训和培训5.3员工的复证、相关岗位持证上岗培训工作求消控中心保安人员持消防员职业资格证书按物业合同要*5.4编制、递交（公司）年培训预算*求监控中心保安人员持技防监控合格证书6.1监督合格供应商资质、采购物品质量外包合同附件&一4*&6供方管理6.2监督各部门零购物品质量、控制采购AAAAAAA

4、AAAAA考核标准*价格*7.1日常前台服务，在征得业主同意后，帮其接受或发送快递、件等往来物品，及*常规服务时通知业主前来领取，并做好相关记录做到有单有据、无遗漏、丢失。根据年度工作7计划执行及作业指导书规定执行*7.2接受访客质询、求助等各类信息的收集和反馈，有记录，登记往来访客的个人信息后告知受访人，等到确认后指引访客上楼，同时通知保安放行。工作性质工作序号计划任务安排任务计划任务名称责任人计划任务详细说明考核标准010203040506070809101112（分类）月月月月月月月月月月月月7.3接受送至大厦的各类报纸、杂志等读*物，确认数量、整理分类、送达业主指定的地点，无人为造成的

5、损失。7.4设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、询问、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈并及*时处理，有回访制度和记录。*7.5 接到大厦内业主报修、保洁等电话，联系相关部门主管或领班，及时处理，并做好相关记录。7.6 负责各类会议前会场相关设施设备、*卫生情况的检查。7.7负责布置落实实施各类会议召开前、中、后的会场保洁工作，配合会务工作人员做好会务接待及礼仪服务工作。*7.8定期向业主发放物业管理服务工作*征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上7.9协调、协助各部门日常工作，帮助各部门主管制作、整理、存档各类标识表单*以及领导下达的各种任务。*8安全管

6、理及突发事件8.1负责组织各部门员工对紧急预案进按物业合同要应对行学习、演习，确保每个员工具备处理突求管理范围内不发*工作性质工作任务（分类）序号计划任务名称责任人计划任务详细说明考核标准计划任务安排01月02月03月04月05月06月07月08月09月10月11月12月发事件的能力生重大安全责任事8.2督促、管理各部门员工和大楼其它人故（包括火灾、治安员加强安全意识案件、重大人员伤亡*8.3布置各部门对员工的进行安全教育事故）*和培训按治安、消防协8.4应急预案演练电梯困人应急处理预案演练议要求* 停电应急处理预案演练 火灾应急处理预案演练 防汛防台及浸水应急处理预案演练*精神文明建设9.1配合管理处做好星级员工评定星级员工评定*99.2配合管理处做好体能考核根据员工绩效考核标准执行*10.1推进节约能源的各项工作10节约能源管理大楼会议室空调、照明灯设施设备节*能（业主配合）管理处每月采购物品成本控制。*11.1每月进行本部门安全工作自查，做好书面检查记录并存档按物业合同要*控制11监督检查11.2及时向属下员工传达布置公司、求报修处理及时率*业主的各类工作要求，较大项目应到场督达100%；返修率小于