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1、物业项目突发事件应急处置程序目录一工程类突发事件处置程序21 .现场处理22 .突发事件报告书写基本要求33 .工程突发事件报告的递送34 .附：工程突发事件报告样本3工程突发事件报告4二安保类突发事件处置程序51 .现场处理52 .安保突发事件报告书写基本要求53 .安保突发事件报告的递送54 .附：安保突发事件报告样本6安保突发事件报告6-工程类突发事件处置程序1 .现场处理（1）当本物业项目发生突发事件,当班工程部员工接报，应在第一时间赶到事发现场，视情形采取相应措施，如：断水、断电、断气等，将事件危害降至最小。（2）突发事件事发后一个工作日内，工程部应以工程突发事件报告上报公司/招标单
2、位。重大事件先电话报告公司、招标单位领导、外保维修单位、保险公司。（3）属外保维保设备，或自行无法修复的，应及时联络外保单位，并跟进其修复管理。（4）无法及时修复，并可能带来次生损害的，应在醒目位置，张贴醒目告示,避免再次发生意外。（5）重大事故善后处理前，或修复前，应先请示招标单位/公司领导，以保留事故现场原貌，以备追究事故原因、追查事故责任、保险取证之需。（6）如有条件应拍照取证备案。2 .突发事件报告书写基本要求（1）应写明事件发生时间、位置；工程人员获知时间、获知方式。（2）应全面描述事件现场实际情况，事件原因、造成损害、损害程度，善后处理方法，必要时应附图文说明。（3）应记录修复情况
3、，若一时无法修复的，应写明原因,并提出修复时间。（4）应查明并记录事故发生根源。（5）应提出避免类似事件再次发生的预防措施。（6）若为外保单位维保设备，事件的原因、防范措施、修复时间、修复方案等应以外保单位提供为主；工程部经理、主管工程师应对外包单位提出的意见进行评判。（7）突发事件报告格式，参见工程突发事件报告范本。（8）事件原因一时无法查清或一时无法修复的，工程突发事件报告可分多次呈送。3 .工程突发事件报告的递送（1） 一般事件，在事发后一个工作日内，直接送招标单位和公司相关部门。（2）重大事件或影响大的事件应先送公司，由公司送招标单位，或经公司审核后，由现场项目部送招标单位。（3）突发
4、事件的全套文件，现场项目部均应分类留档，以备查考。4 .附：工程突发事件报告样本工程突发事件报告物业名称:.事件类别:获知时间:事件突发日期/时间:事发现场（含事发经过、事件获知方式及时间、现场状况描述、抢险措施及结果、影响及损失等内容）:报告人:日期/时间:维修（复原）记录:报告人:日期/时间:事发原因:报告人:日期/时间:改进措施:审核人:报告人:报告人:日期/时间:日期:二安保类突发事件处置程序1 .现场处理（1）当发生突发事件时，离现场最近的秩序维护人员应第一时间赶赴事发现场,视现场情形采取相应措施，如报警、报告上级、通知附近的秩序维护人员或工作人员支援等。（2）按照相关应急预案的指导
5、意见进行现场处置或协助警方、执法部门进行现场秩序维护工作。（3）突发事件事发后一个工作日内，秩序维护部以安保突发事件报告上报公司/招标单位。重大事件先电话报告公司、招标单位领导。（4）事件对建筑、交通设施、引导标识产生破坏或影响使用的，应在醒目位置张贴告示，避免发生次生事故。（5）重大事故处理过程中，现场工作人员，应积极配合保险公司、治安执法部门取证。（6）分析事故原因、追查事故责任，恢复现场原貌。如有条件应拍照取证备案。2 .安保突发事件报告书写基本要求（1）应写明事件发生时间、位置；获知时间、获知方式。（2）应全面描述事件现场实际情况，事故原因，危害程度，处理结果，最好图文说明。（3）若现
6、场有设施破坏的应记录修复情况，若一时无法修复的，应写明原因。（4）应提出避免类似事件再次发生的预防措施。（5）突发事件报告的书写基本格式，参见安保突发事件报告范本。（6）事件原因一时无法查清的，或一时无法修复的，安保突发事件报告可分多次呈送。3 .安保突发事件报告的递送(1) 一般事件，在事发后一个工作日内，直接送招标单位和公司相关部门。(2)重大事件或影响大的事件应先送公司，由公司送招标单位，或经公司审核后，由现场项目部送招标单位。(3)突发事件的全套文件，现场项目部均应分类留档，以备查考。(4) ：安保突发事件报告样本安保突发事件报告物业名称:事件类别:事件突发日期/时间:获知时间:事发现场(含事发过程、事件获知方式及时间、现场描述、应对措施及结果、影响及损失等内容):报告人:日期/时间:处理过程记录:报告人:日期/时间:原因分析:报告人：日期/时间:改进措施：报告人：日期/时间:审核人:报告人:日期:
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