24小时政务服务自助区建设工作方案.docx

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1、24小时政务服务自助区建设工作方案为切实转变政府职能，做好政务服务工作，提升我区便民服务水平，提高企业群众的满意度，结合我区打造“XX”营商环境品牌，解决群众“上班时间没空办、下班时间没处办”问题，制定本工作方案。一、工作目标到2023年6月底，通过建设区统一政务数据共享开放平台，对接区政务服务网和有关单位便民服务系统，配备自助服务一体机和开发综合服务应用，在行政服务大厅建成24小时自助政务服务区，为市民提供个人征信查询、企业营业执照办理及打证、社保医保缴费证明打印、税务发票认证等自助服务，开启“人工智能+政务服务”新模式，真正放出活力、管出水平、提升效率，打造“XX”营商环境。二、建设内容(

2、一)建设24小时自助政务服务区1单一功能自助服务区。对网络隔离或垂直业务系统，采用专网专线方式，部署单一功能自助服务一体机。(1)企业登记业务1台。通过与市场监管专用业务系统对接,实现申请人自助办理企业登记、营业执照领取。(2)税务业务1台。通过与税务专用业务系统对接，实现房产契税的自助办理功能，同时能够实现办理进度的查询，针对已办结的能够自助领取税务发票。(3)个人征信查询业务1台。通过与人民银行专用业务系统对接，实现个人征信自助查询、自助打印征信报告。(4)不动产业务1台。通过与市自然资源局、市房管局业务系统对接，实现专用自助一体设备查询个人不动产信息，办理、开具不动产证明。2,综合功能自

3、助服务区。部署2台综合自助服务一体机，实现一机多查，一机多用，每台均可自助办理以下部门业务。(1)社保医保业务。对接社保、医保等业务数据，实现社保信息、医保信息的查询和打印功能。(2)公积金业务。对接市公积金数据，实现公积金账户个人基本信息及贷款、提取信息的查询。(3)水、电、气业务。对接XX市供电公司、XX市水务集团、XX市燃气公司的电费、水费、燃气费数据，实现电、水、燃气费自助查询和缴纳功能，缴费方式支持微信、支付宝、银行卡支付。(二)建设24小时自助政务服务区平台1推进政务服务事项标准化。完成市、县(区)政务服务标准规范编制和政务信息资源梳理与编目，为XX区24小时自助政务服务区建设、解

4、决群众办事“上班时间没空办、下班时间没处办”问题等提供数据标准目录支撑。2.建设政务数据共享交换开放平台。扩容全区统一数据交换平台，对于本次涉及到的部门数据，原则上从数据交换平台统一处理及传输。建设集目录管理、共享开放、接口服务为一体的区级政务数据共享开放平台。(1)资源目录管理系统。按照统一的标准规范，实现对全市信息资源的描述、展现、共享、应用和管理。(2)数据共享平台。部署在政务外网，为政务信息资源的分类、查询和共享申请的入口，为所有政务部门用户提供资源检索和资源导航功能。(3)数据开放平台。部署在互联网区，建设政务数据资源池,创新驱动城市发展的示范应用，为政务部门及社会公众提供各类政务数

5、据的统一入口。(4)接口综合服务平台。联接数据源和数据使用方，实现数据应用能力的扩展，提供“一站式”的数据接口访问与共享服务。(5)数据融合系统。根据各部门的数据共享内容和方式，进行数据采集、清洗、比对与融合，建立一数一源的元数据管理和查询检索，对数据的使用进行全面的权限控制和操作审计，对数据质量和全生命周期进行管理。(6)数据治理系统。集中化管理各有关部门的数据、底层政务数据等各类源数据，实现对数据资源的分类、接入、存储、管理、运维等操作。(7)扩容全区统一数据交换平台。扩容以支撑新增IOO家以上政府单位数据接入，满足各部门政务资源信息共享的业务需求。形成政务数据资源汇集库，并完成与省、市共

6、享交换平台的对接。(三)系统整合对接1 .对接XX省统一身份认证系统。在自助服务一体机实现用户的注册和认证，自助服务一体机支持身份证、社保卡和人脸识别的认证方式。2 .对接XX省统一支付平台。涉及缴费项目，实现与省统一支付平台对接。原则上自助服务一体机支持银行卡、微信、支付宝等支付方式。三、工作任务(一)明确入驻业务及功能区。以便民惠企为导向，结合区政务服务大厅业务需求和业务承办单位实际情况，梳理并确定入驻24小时自助服务区的业务单位及服务事项,协调督促入驻业务单位开放系统接口和数据共享。（二）制定项目建设方案及政府采购。综合梳理各业务单位24小时自助服务区的建设需求，提出项目建设预算，制定项

7、目建设方案。按照政府采购流程完成项目公开招标工作。（三）落实系统接口及数据开放。相关业务单位负责提供本单位入驻24小时自助服务区的业务系统接口,保证自助服务一体机查询及办理事项的实时性和准确性。同时，“以共享为原则，不共享为例外”，主动向区数据交换平台推送网上自助服务区所需要的全量数据。（四）完成政务数据资源编目和共享开放平台建设。完成政务信息系统和数据的普查、梳理、编目。完成数据共享、数据开放、数据目录管理、数据治理、数据融合等功能为一体的政务数据共享开放平台建设，完成区统一交换平台升级及与省共享交换平台的对接，为24小时自助政务服务区提供数据支撑。（五）建设24小时自助政务服务区。按照项目

8、建设要求，完成与省实名认证、统一支付系统对接：单一功能自助区责任单位按统一要求，完成本单位专享自助一体机的软硬件部署。实现综合自助一体机全部办理、查询、缴费功能，建成24小时自助政务服务区。（六）宣传报道及推广应用。在报纸、电视台、网站、微信公众号等媒体宣传报道我市24小时自助服务区工作。全面推动各相关业务单位提高自助服务应用比例和水平。四、保障措施（一）提高思想认识。各有关部门要充分认识24小时自助服务区建设工作的重要性，把该项工作列入重要议事日程，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，并安排专职工作人员，以保障工程的顺利实施。（二）严格督导考核。各业务单位要根据统一部署和具体要求，制定本部门目标任务和工作计划，落实实施主体，加快推进项目建设。区政务服务管理办公室将加强对24小时自助服务大厅建设的跟踪调度，确保建设工作按时按质完成。（三）强化宣传引导。要认真抓好24小时自助政务服务大厅的宣传和普及，调动全社会参与的积极性，为推进24小时自助政务服务大厅建设及应用工作提供良好环境。