什么是问卷调查.docx

《什么是问卷调查.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《什么是问卷调查.docx（15页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、什么是问卷调查目录:一、什么是问卷调查二、问卷设计的原则三、问卷设计的程序四、问卷的结构与内容五、问卷设计的技巧六、问卷设计的实例一、什么是问卷调查问卷调查，是市场调查的一种十分重要的方法。是根据一定的调查目的精心设计的一份调查表格，通过问题的形式来记录被访者的回答与意见。它能够是表格式、卡片式或者者账簿式。完美的问卷务必具备两个功能，即能将问题传达给被问的人与使被问者乐于回答。要完成这两个功能，问卷设计时应当遵循一定的原则与程序，运用一定的技巧。二、问卷设计的原则1、有明确的主题。根据调查主题，从实际出发拟题，问题目的明确，重点突出，没有可有可无的问题。2、结构合理、逻辑性强。问题的排列应有

2、一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。通常是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。3、通俗易懂。问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回答。问卷中语气要亲切，符合应答者的懂得能力与认识能力，避免使用专业术语。对敏感性问题采取一定的技巧调查，使问卷具有合理性与可答性，避免主观性与暗示性，以免答案失真。4、操纵问卷的长度。回答问卷的时间操纵在20分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。5、便于资料的校验、整理与统计。三、问卷设计的程序1、明确调研的目的与内容问卷设计的第一步就是要把握调研的目的与内容，这一步骤的实质事实上就是规定设计问卷所需的信息。这同时也就是方案设计的第一步。关于直接参与调研

3、方案设计的研究者来说，他们也能够跳过这一步骤，而从问卷设计的第二步骤开始。但是，对那些从未参与方案设计的研究者来说，着手进行问卷设计时，首要的工作是要充分地熟悉本项调研的目的与内容。为此需要认真讨论调研的目的、主题与理论假设，并细读研究方案，向方案设计者咨询，与他们进行讨论，将问题具体化、条理化与操作化，即变成一系列能够测量的变量或者指标。2、搜集有关研究课题的资料问卷设计不是简单的凭空想象，要想把问卷设计得完善，研究者还需要熟悉更多的东西。问卷设计是一种需要经验与智慧的技术，它缺乏理论，由于没有什么科学的原则来保证得到一份最佳的或者理想的问卷，与其说问卷设计是一门科学，还不如说是一门艺术。尽

4、管也有一些规则能够遵循以避免错误，但好的问卷设计要紧来自熟练的调研人员的制造性。搜集有关资料的R的要紧有三个：其一是帮助研究者加深对所调查研究问题的认识；其二是为问题设计提供丰富的素材；其三是形成对目标总体的清晰概念。在搜集资料时对个别调查对象进行访问，能够帮助熟悉受访者的经历、习惯、文化水平与对问卷问题知识的丰富程度等。我们很清晰地明白，适用于大学生的问题不一定适合家庭主妇。调查对象的群体差异越大，就越难设计一个适合整个群体的问卷。3、确定调查方法的类型不一致类型的调查方式对问卷设计是有影响的。在面访调查中，被调查者能够看到问题并能够与调查人员面对面地交谈，因此能够询问较长的、复杂的与各类类

5、型的问题。在电话访问中，被调查者能够与调查员交谈，但是看不到问卷，这就决定了只能问一些短的与比较简单的问题。邮寄问卷是自己独自填写的，被调查者与调研者没有直接的交流，因此问题也应简单些并要给出全面的指导语。4、确定每个问题的内容一旦决定了访问方法的类型，下一步就是确定每个问答题的内容：每个问答题应包含什么，与由此构成的问卷应该问什么，是否全面与切中要害。在此，针对每个问题，我们应反问：(1)这个问题有必要吗？(2)是需要几个问答题还是只需要一个就行了？我们的原则是，问卷中的每一个问答题都应对所需的信息有所奉献，或者服务于某些特定的目的。假如从一个问答题得不到能够满意的使用数据，那么这个问答题就

6、应该取消。当然有些时候，还能够“有意”问一些与所需信息没有直接联系的问答题。比如说在问卷的开头问一些中性的问答题，能够让被调查者乐于介入并建立友善的关系，特别是当问卷的主题是敏感的或者有争议的。有些时候“填充”一些问题来掩饰调查的目的或者项目的资助(或者委托)单位。第一个原则是确定某个问答题的必要性，那么第二个原则就是务必确信这个问答题对所获取的信息的充分性。有的时候候，为了明确地获取所需的信息、，需要同时询问几个问答题。比如，大多数关于商品的选择方面的“为什么”问题都涉及两方面的内容：(1)“不好看，但好吃”，(2)“不好吃，但好看”，(3)“既不好看，也不好吃”。此处为了获取所需的信息，应

7、该询问两个不一致的问答题：(1) “您是否认为XX好看？”(2) “您是否认为XX好吃？”在确定每个问答题的内容时，调研者不应假设被调查者能够对所有的问答题都能提供准确或者合理的答案，也不应假定他一定会愿意问答每一个知晓的问题。关于被调查者“不能答”或者“不愿答”的问答题，调研者应当办法避免这些情况的发生。“不能答”情况的发生，可能是被调查者“不明白”、“回忆不起来”或者是“不可能表达”。关于“不明白”的情况应在询问前先问一些“过滤问题”，即测量一下过去的经验、熟悉程度，从而将那些不熟悉情况的被调查者过滤掉。其次，被调查者可能对有些调查内容回忆不起来。研究的结果说明，回忆一个事件的能力受三个因

8、素的影响：(1)事件本身；(2)事件发生的时间跨度；(3)有无可能帮助经历的其他事件。问卷中回忆的问题能够是无帮助的，也能够是有帮助的。无帮助的回忆通常会产生对实际情况低估的结果。比如要被调查者在没有任何提示的情况下回答问答题目：“您明白在北京有什么超市？”这就是无帮助回忆的一个例子。而假如列出一系列的企业的名称，然后问：“您明白下列的什么超市？”这就是有帮助的回忆通过给出一些提示来刺激被调查者的经历。对有些类型的问题被调查者是不能表达其答案的。比如，询问他们喜欢到什么气氛的饭店吃饭，被调查者往往很难准确地表达。只是假如给出一些描绘饭店气氛的可供选择的答案，被调查者就能够指出他们最喜欢的那一种

9、。否则假如他们不能表达，他们就可能忽视该问题并拒绝回答问卷的其余部分因此应当提供一些帮助，如图片、地图、描述性词汇等，来协助他们回答。被调查者“不愿答”的问答题，有几种情况，其一是答卷人要花大力气来提供资料；其二是调查的某些问题与调查的背景不太符合(比如普通商品的消费与个人隐私问题放在同一问卷中就不相衬)；其三是调查的合理目的，被调查者不愿意提供没有合理目的的调查；其四是敏感的问题。鼓励被调查者提供他们不愿提供信息的方法，有如下几种：(1)将敏感的问题放在问卷的最后。如今，被调查者的戒备心理已大大减弱，愿意提供信息。(2)给问答题加上一个“序言”，说明有关问题(特别是敏感问题)的背景与共性一一

10、克服被调查者担心自己行为不符合社会规范的心理。(3)利用“第三者”技术来提问答题，即从旁人的角度涉入问题。5、决定问答题的结构通常来说，调查问卷的问题有两种类型：封闭性问题与开放性的问题。开放性问题，又称之无结构的问答题，被调查者用他们自己的语言自由回答,不具体提供选择答案的问题。比如：“您为什么喜欢喜欢来华联购物？”“您对我国目前的通货膨胀有何看法？”开放性问题能够让被调查者充分地表达自己的看法与理由，同时比较深入，有的时候还可获得研究者始料未及的答案。它的缺点有：搜集到的资料中无用信息较多，难以统计分析，面访时调查员的记录直接影响到调查结果，同时由于回答费事，可能遭到拒答。因此，开放性问题

11、在探索性调研中是很有帮助的，但在大规模的抽样调查中，它就弊大于利了。封闭性问答题，又称有结构的问答题，它规定了一组可供选择的答案与固定的回答格式。比如：您选择购买水果时考虑的要紧因素是什么？(1)价格(2)新鲜(3) 口感好(4)有促销(5)颜色吸引人(6)其他，请汉字注明封闭性问题的优点包含下列几个方面：(1)答案是标准化的，对答案进行编码与分析都比较容易；(2)回答者易于作答，有利于提高问卷的回收率；(3)问题的含义比较清晰。由于所提供的答案有助于懂得题意，这样就能够避免回答者由于不懂得题意而拒绝回答。封闭性问题也存在一些缺点：(1)回答者对题目不正确懂得的，难以觉察出来；（2）可能产生“

12、顺序偏差”或者“位置偏差”，即被调查者选择答案可能与该答案的排列位置有关。研究说明，对陈述性答案被调查者趋向于选第一个或者最后一个答案，特别是第一个答案。而对一组数字（数量或者价格则趋向于取中间位置的。为了减少顺序偏差，能够准备几种形式的问卷，每种形式的问卷答案排列的顺序都不一致。6、决定问题的措词很多人可能不太重视问题的措辞，而把要紧精力集中在问卷设计的其他方面，这样做的结果有可能降低问卷的质量。下面几个方面一定要多注意（1）问题的陈述应尽量简洁。（2）避免提带有双重或者多重含义的问题。（3）最好不用反义疑问句：避免否定句。（4）注意避免问题的从众效应与权威效应。7、安排问题的顺序问卷中的问

13、题应遵循一定的排列次序，问题的排列次序会影响被调查者的兴趣、情绪，继而影响其合作积极性。因此一份好的问卷应对问题的排列作出精心的设计。通常而言，问卷的开头部分应安排比较容易的问题，这样能够给被调查者一种轻松、愉快的感受，以便于他们继续答下去。中间部分最好安排一些核心问题，即调查者需要掌握的资料，这一部分是问卷的核心部分，应该妥善安排。结尾部分能够安排一些背景资料，如职业、年龄、收入等。个人背景资料尽管也属事实性问题，也十分容易回答，但有些问题，诸如收入、年龄等同样属于敏感性问题，因此通常安排在末尾部分。当然在不涉及敏感性问题的情况下也可将背景资料安排在开头部分。还有一点就是注意问题的逻辑顺序，

14、有逻辑顺序的问题一定要按逻辑顺序排列，即使打破上述规则。这实际上就是一个灵活机动的原则。8、拟定问卷的初稿与预调查问卷的设计工作基本完成之后，便要着手问卷的排版与布局。问卷排版的布局总的要求是整齐、美观、便于阅读、作答与统计。问卷的初稿设计工作完毕之后，不要急于投入使用，特别是关于一些大规模的问卷调查，最好的办法是先组织问卷的测试，假如发现问题，再及时修改，测试通常选择20-30人，样本数不宜太多，也不要太少。假如第一次测试后有很大的改动，能够考虑是否有必要组织第二次测试。9、制成正式问卷当问卷的测试工作完成，确定没有必要再进一步修改后，能够考虑定稿。问卷定稿后就能够交付打印。正式投入使用。四

15、、问卷的结构与内容问卷的通常结构有标题、说明、甄别、主体、编码、致谢语6大部分。(1)标题每份问卷都有一个研究主题。研究者应开宗明义定个题目，反映这个研究主题，使人一目了然，增强填答者的兴趣与责任感。比如，XX店奶制品销售情况调查”，这个问卷的标题，把调查对象与调查中心内容与盘托出，十分鲜明。我们在这里提这个常识性问题并不是多此一举，在实际工作中，有的同志不注意问卷的标题，要么没有标题，要么列一个放之四海而通用的标题。(2)说明问卷前面应有一个说明。这个说明能够是一封告调查对象的信，也能够是指导语，说明这个调查的目的意义，填答问卷的要求与注意事项，下面同时列上调查单位名称与年月，调查时间，访问员。问卷的说明要紧包含引言与注释，是对问卷的情况说明。引言应包含调查的目的、意义、要紧内容、调查的组织单位、调查结果的使用者、保密措施等。其目的在于引起受访者对填答问卷的重视与兴趣,使其对调查给予积极支持与合作。引言通常放在问卷的开头，篇幅宜小不宜大。访问式问卷的开头通常非常简短；自填式问卷的开头能够长一些，但通常以不超过百字为佳。(3)甄别问卷甄别间卷是为了保证调查的被访者确实是调查产品的目标消费音而设计的一组问题。它通常包含对个体自然状态变量的排除、对产品适用性的啡除、对产品使用频率的排除、对产品评价有特殊影响状态的排除与对调查拒绝的排除5个方面