优迪商贸分公司运营规范管理手册.docx

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1、1jy牝迤商ER公司女仲文件编号：UD-HG-06-New06版本：1O八八rt-tXrt-4AAfcr-f*生效H期：2006年11月30日优迪商贸分公司运营规范管理手册优迪商贸有限公司UEEDYTrade.,1td分公司运营规范管理手册Subsidiaryoperationa1standardizationmanagemanua1持有部门：优迪各分公司文件编号:UD-HG-O6-NewO6版本:-1Q生效日期：2006年11月20日页数:审批:0期:受控印章页码：/使用说明这是一本参照ISo基本要素，在原广东优迪规范管理手册的基础上编写的一部工具书。本手册分为三大部分。第一部分写分公司的组

2、织与人事架构与岗位职责。第二部分写分公司文件管理、分公司目标管理、商品运做管理程序、仓储与物流配送管理、市场与营销策划管理、业务开发与推广管理、订单受理与客户服务管理等程序与直接应用于操作的作业指导书。第三部分是根据第二部分程序内容延伸出来的各个质量记录。本书在写作过程中，注意到了各流程与SAP系统的接口情况，做到尽量能够纳入SAP系统，实现在线管理。但是，有些在SAP系统中暂时还不具备，这部分使用普通的电子表格或者印刷表格代理。由于分公司具体情况不一致，比如，山东优迪把多个部门压缩在一起,在使用过程中，则应将一个程序拆开使用，关于一些非主体部分能够适当的省略。本手册之后，还将推出优迪本部的规

3、范化管理手册，另外，人力资源、财务与资讯因内容繁芜也推出了单行本，请各分公司注意与之结合使用。这是一个试行本，因此，可能会存在一些与现实工作不相习惯的地方,请各同事及时给予指出，以利于下次修正。文一红叶集团企划部2006年11月28日钻H旭公司女仲文件编号：UD-HG-06-New06版本：1O分公司运营规范管理手册生效日期：2006年U月30日页码：/目录第一部分：组织架构（一）集团新组织架构（二）优迪（全国）组织与人事架构（三）优迪分公司组织与人事架构（四）分公司部门职能（五）分公司岗位职责第二部分：操作程序（一）文件管理程序（二）分公司目标管理程序（三）商品运做管理程序（四）仓储与物流配

4、送管理程序（五）市场与营销策划管理程序（六）业务开发与推广管理程序（七）订单受理与客户服务管理程序第三部分：质量记录钻通商贸嗡限公司文仲文件编号：UD-HG-06-New06版本：1O分公司运营规范管理手册生效日期：2006年U月30日页码：/第一部分：组织架构部分(一)集团新组织架构产品中心物流中心;钻微商贸甯限公司文仲文件编号：UD-HG-06-New06版本：1O分公司运营规范管理手册生效H期：2(X)6年11月30日页码：/（二）优迪（全国）组织与人事架构服务中心I1i场部销稗针理部商储讳划部物流部财务部总经办（）优迪分公司组织与人事架构分公司总经理（副总）说明：1、当分公司月销售额在

5、IOO万下列时，总经办、财务部设专员编制；2、送货任务频繁的，能够将物流部拆分为仓储部、物流部，设主管级别,分公司总经理直辖；3、可适当增减下属部门。;钻微商贸甯限公司文仲文件编号：UD-HG-06-New06版本：1O分公司运营规范管理手册生效H期：2（X）6年11月30日页码：/（四）分公司部门职能1总经办略。详见人力资源规范管理手册。2商品计划部2.1 负责就直销目录商品向集团产品中心进行申配。2.2 负责大客户个性化商品、特殊订购商品、急货商品等非标准配置商品的采购工作。2.3 负责非直销目录产品采购的供应商开发工作。2.4 负责与集团产品中心的沟通与协调工作。2.5 部3.1 做好配

6、送的车辆、人员管理。3.2 负责分类整理各类订单。3.3 负责所有有效订单的配送工作。3.4 负责仓库的管理、理配货、收发货工作。3.5 负责仓库的日常盘点、报损等工作。4财务部4.1 负责财务管理体系的检讨与完善。4.2 负责预算体系的建立与年度、月度预算的汇编、操纵及执行结果的分析与报告。4.3 负责资金的筹措与调度，与各项财务支出的监控。4.4 负责公司各项账务的查核与资产的盘查。4.5 负责应收帐款的催收与管理工作。4.6 负责公司信息管理系统的日常保护工作。5市场部5.1 负责地方市场的调研。5.2 负责制订营销策划方案与制订品牌在当地市场的推广方案。5.3 负责分公司营销体系的调整

7、策划。5.4 负责DM与其他促销商品传单的设计制作的联络沟通。5.5 负责直销产品目录、DM在本区域的推广与邮寄。6销售管理部6.1 负责直销办事处的设立及业务区域的划分。6.2 负责直销办事处的人员管理及其它日常管理工作。6.3 负责直销办事处的人员培训。无MU钻通商贸嗡限公司攵件文件编号：UD-HG-06-New06版本：1O分公司运营规范管理手册生效日期：2006年11月30日页码：/6.4 负责直销办事处的督导。6.5 负责所有客户信息收集、整理、分类、分析、客户管理、客户信用评估、信用管理与客户风险操纵工作。6.6 协调各直销办事处与有关单位的关系，为各办事处提供各类支持。6.7 服

8、务中心7.1 负责呼叫中心电话接听、客户咨询与电话订单受理工作。7.2 负责电子商务客户咨询回复、订单处理工作。7.3 负责电话拜访，建立客情关系。7.4 负责大客户管理与服务支持工作。7.5 负责客户服务中心客户信息收集、整理、分类、分析、客户管理、客户信用评估、信用管理与客户风险操纵工作。（五）分公司岗位职责1分公司总经理岗位职责：1.1 职位名称：总经理1.2 直接上级：优迪（本部）总经理1.3 直接下级：总经办主任、商品计划部经理、物流部经理、财务部经理、市场部经理、销售管理部经理、客户服务中心经理1.4 基本要求：男女不限，3045周岁，拥有经济、行政管理、工商管理等有关专业本科以上

9、学历。国语流利。五官端正，身体健壮，形象良好。五年以上同等职位经验。有驾驶执照。1.5 技能要求：熟练操作各类OffiCe软件。综合组织协调能力强，擅长营销管理、客户管理与团队激励，有丰富的企业管理策划、销售策划经验，关于商贸管理有特殊的远见卓识，擅开拓，重创意，洞察内部细微动向，能独立设计商贸连锁企业产品、物流、营销、拓展、财务等项管理通路。熟悉当地市场，熟悉当地政府办事流程。1.6 素养要求：为人正直果断、处世稳重有魄力，个人魅力四射。1.7 服务要求：5年以上在本企业工作服务意向，并愿意签署合同。具有任职资格担保。1.8 直接职责：1.8.1 负责分公司整体战略规划的设计、培训与分解落实

10、。负责分公司组织人事架构的审核、签署、编制的把关，与各部门负责人的猎头与考核。;钻微商贸甯限公司文仲文件编号：UD-HG-06-New06版本：1O分公司运营规范管理手册生效H期：2（X）6年11月30日页码：/1.8.2 负责科学分配各项资源，关于分公司激励体系进行科学设计与分解实施，确保分公司各项运行效率最佳化。1.8.3 负责分公司各部门的目标设计及考核，围绕工作目标组织管理层培训，并进行督导。1.8.4 协同集团总部共同建立完善分公司利润执行体系，不断优化运行环境，提高利润体系运行效率，实现营业额与利润的最大化。1.8.5 协同集团总部建立完善分公司行政体系与企业文化体系。1.8.6

11、建立完善分公司产品供给体系。1.8.7 建立完善分公司物流体系，不断降低物流成本。1.8.8 协同集团总部建立完善分公司财务管理体系，提高财务核算、融资、投资、费用操纵的质量，使分公司资产运营最优化，资产结构合理化，投入产出最佳化，有效杜绝财务风险。1.8.9 协同集团总部建立完善分公司电子资讯系统，通过运做ERP系统与CA11CENTER系统提高分公司内部运做效率。1.8.10 负责分公司公共关系的保护，树立企业的社会责任形象。1.8.11 定期向董事会述职。完成董事会要求的其它事项。1.9 管理责任：1.9.1 对分公司工作目标与利润目标的完成负责。1.9.2 对所属下级的纪律行为、工作秩

12、序、整体精神面貌负责。1.9.3 对分公司拥有的财、物及各项预算开支的合理性负责。1.9.4 对分公司的健康、与谐与可持续进展负责。1.9.5 对特殊业务的开展因把关不严给分公司造成的缺失负责。1.9.6 对掌握的分公司秘密负责。11o岗位权力:1.10.1 对分公司的各项资源有部分的分配使用与调配权。1.10.2 对分公司所有员工日常工作安排有调配权。对经理级下列人员的聘用、提升、降级、奖惩、辞退有决定权。涉及任免及人员工资、激励方案需经集团人力资源部、总部总经理审批才能执行。1.10.3 对分公司各级员工的工作有监督、检查与考核权。1.10.4 对分公司各级员工的工作争议有裁决权。1.10

13、.5 对分公司发生的各项费用支出有审核权，对限额资金有使用的批准权。1.10.6 对分公司范围内通常违规事件有调查权、处罚的审批权与违纪的裁决权，涉及到分公司总经理个人的，或者者影响重大的，由集团内控部、人力资源部调查与裁决。1.10.7 对分公司各部门各项工作有监控与指导权。钻微商贸甯限公司文仲文件编号：UD-HG-06-New06版本：1.0分公司运营规范管理手册生效日期：2006年11月30日页码：/2总经办主任3人事专员文员4商品计划部经理5采购助理6物流部经理7仓管员8打单文员9送货员10财务部经理11会计12出纳13市场部经理14策划专员15销售管理部经理16督导专员17业务员18

14、客户服务中心经理19客户助理钻通商贸嗡限公司文仲文件编号：UD-HG-06-New06版本：1O分公司运营规范管理手册生效日期：2006年U月30日页码：/第二部分：管理程序（一）文件管理程序1目的规范分公司文件与资料管理，方便沟通，防止泄密。2范围本程序在优迪各分公司内适用。3职责3.1 本程序由优迪（本部）总经理审批，集团企划部拟订、修订、解释、授权公布。3.2 各分公司总经理是本程序的第一推行者，分公司各部门负责具体执行本程序有关规定。分公司总经办负责按照本程序开展文件管理的稽核。3.3 集团督导组到分公司督导时，本程序为核查必查项目。就核查发现的问题，能够对分公司总经理提出处罚措施。4文件分类4.1 分公司文件按格式分为ISO（国际标准化委员会）格式、GB（国家标准）格式及普通资料格式。4.2 ISo格式用于颁布正规的质量手册、各类程序、规程、质量记录、工作规划，等。本程序即为ISO格式文件。4.2.1 ISO格式的封面质量手册、规范管理手册等大型ISO文件通常应制作封面。封面由公司1OGO、标准公司中英文名称、文件中英文标题、文件持有部门、文件编号、文件版本、生效日期、文件页数、拟订人、审核人、批准人、受控印章。4.2.1.1 1OGO：高179CM,宽4.76CM。居中。421.2 标准中文名称：一号黑体“优迪商贸有限公司”。标准英文名称：Times