公司员工行为规范.doc

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1、员工行为规范1 范围本规范适用于公司总部员工的行为规范的管理。本制度包括2 职责2.1 总经理办公室负责总部员工行为规范的抽检。2.2 各部门负责本部门员工行为规范的日常检查。3 规范3.1岗位规范3.1.1 按工作计划开展每一天的工作，要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。3.1.2 不做与工作无关的事，不说与工作无关的话，不要随便离开自己的岗位。3.1.3 离开自己的坐位时要整理桌子，椅子半位以示主人未远离。3.1.4 长时间离开岗位时，如可能有电话或客人，事先应托付给上司或同事，椅子全部推入以示主人外出。3.1.5在办公区保持安静，不能大声喧哗、吵闹。3.1.6 需要到其他部门配合的，应

2、敲门进入不能擅闯，开关房门要轻开轻关，交谈工作要心平气和，语调和蔼。3.1.7 工作时间内，不能接打私人电话、发私人信息。3.1.8 严禁酒后上岗（正常业务接待除外）。3.2 物品使用与保管规范3.2.1 爱护公物，不能随意损坏、野蛮对待、挪为私用，节约水电及纸张等易耗品。3.2.2 借用他人或公司物品，须征得当事人或负责人的同意，使用后及时送还或归放原处；未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及私人物品等。3.2.3 公司物品必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。3.2.4 重要机密文件不得随意处理，使用完毕后原件应立即归档，复印件应妥善保管或销毁。3.2.5 未经允许，办公用品和文件不得带

3、离公司。3.3 形象规范3.3.1 仪容：自然、大方、端庄1) 保持面部清洁，不得有明显的污迹。2) 头发要经常清洗，梳理整齐，不戴夸张的饰物；男性头发不宜太长，女性头发不宜染浅色头发。3) 保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。4) 指甲不能太长，保留的指甲要保持清洁。女性染甲要尽量用淡色。5) 男性不得蓄胡须，应每日刮剪。6) 女性淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。工作时间不能当众化妆。3.3.2 着装：统一、整洁、得体1) 周一至周五上班时必须着正装，周六可着休闲装。2) 着装要整洁、大方得体，男性不能袒胸露背，不能穿七分裤、短裤

4、、无袖装（砍袖、背心等）；女性不能穿超短裙、吊带。3) 衬衣的领口与袖口都不得脏污，衬衫纽扣要系到领口下的第二个扣子；衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。4) 佩戴领带时，应注意与西装、衬衫的颜色搭配。领带不得脏污、破损或歪斜松弛。5) 鞋应保持清洁，上班时不得穿拖鞋。3.4 行为规范3.4.1 站姿：两脚脚跟着地，脚尖之间约45度，腰背挺直，脖颈自然伸直，头微向下，使对方能看清面孔。双臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。3.4.2 坐姿：入坐时上身端正，双臂自然下垂，双腿平行放好，不翘二郎腿，不抖动腿，不得

5、傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。3.4.3 握手：握手时要目视对方眼睛、脊背挺直、不弯腰低头，要大方热情、不卑不亢。伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。3.4.4 行走：走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜；在公司内行走，禁止唱歌、吹口哨、大声喧哗、勾肩搭背、追跑打闹。3.4.5 敲门：用食指或中指弯曲成90度左右轻扣门三声，如没有回应可再敲，但不能连续敲击。3.4.6 递交物件：如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向平行递出，要求上不能及目，下不能及腰；如是钢笔、刀子或剪刀等，要把笔尖、刀尖向着自己，使对方容易接收。3.4.7 出入房间的礼貌：进入房间，要先

6、轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门用力要轻，不能大力、粗暴发出声响。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，也要等待机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。3.4.8 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。3.4.9 移动椅子时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3.4.10 公司内与上司、同事或客户相遇应微笑点头行礼表示致意，在通道、路上遇到要礼让，不能抢行。3.5 语言规范3.5.1 会话：亲切、诚恳、谦虚1) 提倡讲普通话，言谈中要求语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确、言简意赅。2)

7、 与他人交谈，要专心致志、面带微笑，不能心不在焉、反映冷漠。3) 不能随意打断别人的话，要以谦虚的态度倾听。4) 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。5) 尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。3.5.2 文明用语1) 严禁说脏话、忌语。2) 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。3) 公司内以职务称呼上司、同事、客户间以“先生”“小姐”“老王”“小张”等称呼。4) 当需要对方帮助时，要说“请您”或“麻烦您”以示礼貌。5) 当配合工作出现失误时，应及时向对方道歉，说“对不起”表示承担责任。3.6 社交规范3.6.1 接待来访：微笑、热情

8、、真诚、周全1) 在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。2) 在接待来客时要彬彬有礼，待人热情：有客来访，离座接待，并让座；客人离开，送出门外。3) 倒茶、倒水时不要倒满，以杯子的容积的80%为佳，所用器皿要干净、清洁。4) 来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客户；如有紧要事项需先接后来客人的，须向先来的客人简要说明原因，准得同意。5) 接待客户时应主动、热情，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。6) 有客人来公司参观时。要保持原有的工作和生产秩序，不准乱发议论或随便走动。7) 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚” ，要认真倾听、热心引导，快速衔接，并为来访者提

9、供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到要去的部门。3.7 电话礼仪规范3.7.1 响铃：第三声铃响前取下话筒。3.7.2 通话：简明扼要，不得占用电话聊天（包括内线电话）。3.7.3 在接听内线电话时，如对方要找的人不在，要对事件进行详细记录，标明时间及通告本人。3.7.4 在接听外线电话时要先问候，并自报公司、部门。例：“您好，柏高集团，请问您有什么事？”。对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，及时询问对方，结束时要友好的说“再见”欢迎您下次致电“。待对方切断电话，自己再放话筒。通话时严禁与对方说：“不知道”“没办法”等不负责任的语言。3.7.5 使用他人办公室的电话要征得同意。3.8

10、 安全卫生环境规范3.8.1 安全工作环境1) 在所有的工作岗位上都要营造安全的环境。2) 工作时即要注意自身的安全，又要保护同伴的安全。3) 提高安全知识，培养具有解决事故、意外事故的紧急管理能力。4) 记住应急电话，市内伤病急救：120，市内火警：119，市内匪警：110。3.8.2 卫生环境1) 办公室内非指定地点严禁吸烟。2) 办公用品要摆放整齐，地面洁净无杂物，通道畅通。3) 禁止随地吐痰、乱扔烟蒂等杂物，禁止向水池内乱倒饭菜、茶叶等杂物。4) 禁止在墙上和设施上乱粘、乱涂、乱写、乱画。5) 各部门卫生区域内有不卫生、不整洁现象时，要立即清扫；如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放

11、入垃圾桶，保护公司的清洁。6) 工作台、办公桌上不能摆放与工作无关的物品。7) 员工有维护良好的卫生环境和制止他人不文明行为的义务。3.9 上网规范3.9.1 在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。3.9.2 不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。3.9.3 不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规范的以及不健康的信息。3.9.4 不得从事下列危害计算机网络安全的活动。3.9.5 制作传播计算机病毒等破坏程序。4 附则总经理办公室不定期对各部门员工行为规范执行情况进行巡检，凡未遵守本规范的行为，将给予通报批评，情节严重者，将予以经济处罚。5 记录序号记录名称记录编号收集部门保存部门保存期限1员工行为规范巡检记录表BGXZ-12-001总经理办公室总经理办公室1年BGXZ-12-001XXXXXXXXXXXXXXX有限公司员工行为规范巡检记录表巡查人： 填表日期： 年 月 日 时项目违规人员及其所在部门处理意见备注着装情况外出未登记桌面脏乱吸烟上网做与工作无关的事办公区域大声喧哗公话私用下班后未关闭电脑下班后未关闭门窗、灯、饮水机等其他情况