呼叫中心技术方案以及投标方案.docx

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1、10）个人发送短信息（自写短信）个人通讯录选择发送短信0公商/入母韵龄入区.系统具备工单自动发送通知短信的功能，员工可,以利用短信平台自己发送一些个人短信息I临时给客户发送短信可以通过短信短语模板设置短信短语，个人可以发送自写短信（从客户资料中选择客户单发或者群发），以及支持填写手机号码发送短信6.2客服部主要工作界面工作流程 6.2.1 前工作6.2.1.1 6.2.1.1售前工作流程客服主要工作流程界面示意：以下为*汽车销售后的售前回访流程。客服售前回访关怀业务流程管理席普通坐席领导从boss导出客户资料基盘信息将基盘信忠导入呼叫中心个客服部门管理人员每口将基盘信息（EXCEL表格）导入呼

2、叫中心系统；如下图2.3.1-12.3.卜2图所示，基盘信息可以导出。23.1-1制上五面制8M5K|幽寰格舞.=_晏型一g：IiSi35-lxliKN月&3f-W&xh，x卜0r4rWeckrx*A1触商横开票日用二级网点用售价格付皎式惜祟号目自前机构车梆号码销售股何联系人牲彳联系人电i所0606060606060606060606%06064AWMXS4144a/M-5-1AJ-7-无人瞿职.1714刘近猛凯越2013-3-20LSGJA52U3CS368216139547971142013-5-2，.生财驶廉oMJ里,使用正棠.1815，.走凯越2013-3-23LSGJA52H2DS0

3、10724133551254892013-5-2车辆疔破不JhOQMJL使用正常。1916时罗怏英朗灯2013-3-21LSGPB64U7DD158511139537231682013-5-2、生期行驶!二0年里，使用正常，2017手辉阴越2013-3-22L9GJA52U6CH3W514137923528822013-5-2，行找3峪里,民用正常。2118王平新君苒2013-3-22L9GGF53W6DHO47831187543722952013-5-2专网行驶摘2公!L传用正常，2219徐传民新君威2013-3-22L3GGA54Y8DH055087187537058502013-5-2车

4、的及1500多么单，隹可正5bCQ一f“FA八Acc一图231-36.2.1.2 售前工作界面售前外呼业务界面:类似以下的界面风格，最上部分是查询检索条件，中间是客户列表，最下面是客户的扩展信息。系统管理售前回访记求个人信息家庭成员信息兴趣发好值息6.2.1.3 售前回访界面设计示意幽除眇膂通s嶂鳍._奥强薪耐电q辘册O；00QQ0拨号转接三方便持抢按我的任务售前回访I客户名称II车用II情。顾问II开票日期I配置I便色I客户列表售前同访资料导入客户名称|VIN|车系|车里开票日期工作栏：我的任务、售前回访，其中我的任务永不关闭，可以通过切换工作栏的选项卡“售前回访”，切换到“售前回访”！查询

5、检索条件：按照DOSS的字段内容，可以设置多条件组合检索，以上仅仅是示意部分客户列表：按照查询检索条件检索出来的客户列表，列表的内容也是按照DOSS系统客户资料列表显示客户列表操作按钮：售前回访-点击售前回访，可以对客户进行售前的回访，进入另一个界面填写回访内容资料导入-点击导入资料，可以导入DOSS系统的资料，进入另一个页面，注意本页面只能导入DOSS客户资料客户其他信息；售前回访记录、个人信息、家庭成员信息、兴趣爱好信息售前回访记录：列表显示历史回访的信息，回访时间、回访专员、是否成功、反映问题资料导入界面示意:界而设计：如下图选择DOSS系统输出的EXCEL表格BWP5W1ffft*Am

6、*KMWHB9UKMS.八也左白日肛牌雨g】xl，3XacfiBiSidf-OlitTaOTieTW-rwkivx*，A1救”翎离惘ABCDBFGHIJKLIHOPQRS1獭勇发学编号车系牛蛰V1N发动机号配1颜色开票日期二线网算销售价裕付歆式地票号祖贷款机帮车牌甘田耕曾顾问展系人姓张系人龟淅2343jn1213_15SJ14O6济宁朗瘠19312礼端务军GL藻华富LSGUA微卧122飙8258?埃蛆橹州懒群388000非按羯觅费茅售州亿丰L83E410山SJ14O6济宁朗强：!知能新君越新君越CISC郃53衲腑9!274新君越2以王黑,元林辘轴收非技相孔隹冉林建民1.3究+10山SJ1406/学朗把19306屣屣舒适LSCJA52KL25*1301沏越615遏至黑,元川胞雅解88900非按/