尊重患者权利促进医患沟通制度.docx

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1、1、医院设立接收、接待投诉事件的专职部门及专门电话、意见箱，专门负责处理投诉事件的调查，核实情况。2、制订尊重患者权利，促进医患沟通和医务人员履行告知义务的制度与措施。3、定期或不定期召开社会监督员会和进行社区人员满意调查，征询社会人员对医院的意见。4、科室每两周进行一次公休座谈会，征求门诊及住院病员的意见。投诉处理制度1、医院设立投诉机构及投诉电话、信箱，负责接收、接待投诉事宜。2、详细了解和记录投诉事宜。3、对能予以回答的置疑，立即向投诉者解释，不能即时回答者，应向投诉者说明进一步处理计划。4、相关科室应在规定时间内说明或处理投诉问题，并及时向院长或分管院长报告。5、多办实事，科学办事，遵

2、纪守密，秉公办事。6、投诉电话：尊重患者权利、促进医患沟通的措施尊重患者权利、促进医患沟通是医务人员的职责和义务，是实现“优质服务”的前提和手段，是增强法律意识，保证医疗安全，减少医疗纠纷的必要措施。根据国家相关规定，特制订本院尊重患者权利，促进医患沟通的措施。1、加强法律法规学习，强化职业责任、职业道德和法律意识，努力提高自身素质，医疗业务水平，重视医疗安全，防范医疗纠纷。2、职能科室每两周进行一次工休座谈会，及时全面了解门诊及住院病人对我院工作的意见和有益的建议，并反馈给医院。3、每季度进行一次社会满意度调查，促进医疗质量的提高。医院设立病人投诉机构及投诉设施；建立处理制度，根据投诉内容及时调查核实和处理，并将处理意见及时回复投诉者。4、医护人员重视对病人及家属进行必要和认真的对医疗措施的探讨，并对每一项医疗活动要尽可能讲清其必要性及可能出现的并发症和意外等有关医疗上的重大风险，说明药物使用方法、剂量及注意事项，输血的目的及有关事项；各种特殊治疗、特殊检查的意义及风险。5、手术同意书、麻醉同意书、特殊治疗、特殊检查同意书及输血同意书等，应有病人本人和（或）法定代理人签字。6、依法承担为病人病情保密的义务。7、医护人员有义务及时解释病人就医过程中产生的疑问，并保证患者有同意和拒绝检查治疗的权利。