投诉管理中心科长职责.docx

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投诉管理中心科长职责一、在院长/分管院长的领导下，全面做好医院监督检查工作。二、抓好全员学习教育和政治思想工作。三、监督规范医院各项规章制度和行为规范的落实情况。四、及时、妥善处理患者投诉事件，努力构建和谐医患关系。五、做好监察信访举报工作，及时处理人民群众来信来访、重大案件和疑难复杂问题，确保不发生越级上访和重大事件的发生。六、定期开展形式多样的满意度调查，为改进工作提供可靠的依据。七、建立健全医德考评动态管理机制，推进医德考评工作的制度化、规范化、科学化。八、负责做好党风廉政和行业作风建设各项工作。九、定期不定期组织开展服务规范、廉洁行医等各种督导检查工作。