网络舆情处置管理制度.docx

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1、网络舆情处置管理制度一、工作目标加强网上舆情监控，及时掌握舆情动态，坚决封堵、删除各种有害信息，及时掌握学校学生在各种网络媒介中的言论和动态，加强正面引导，释疑解惑，化解矛盾，消除不良影响，营造积极、健康的舆论氛围。二、工作职责网络舆情监督员负责监测学校的、微信公众号、校微信群、QQ群，学生个人QQ、微博、微信等的舆情情况，了解各网站当前的舆情，及时将舆情通报网络舆情管理员，督促及时控制和引导，并作好日志记录和备案工作;负责跟踪各单位的舆情控制及引导情况，及时上报学校。三、工作原则按照“谁主管、谁负责”的原则将监测到的舆情信息进行分转交办，按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时对网络舆

2、情进行分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的原因，认真核实舆情反映的问题，对舆情走向作出正确的判断，对舆情可能产生的影响进行客观、全面评估，及时准备好跟（回）帖材料。在处置网络舆情事件时，一定要端正工作态度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸责任，勇于承担应负的责任;在回应时不要只站在如何消除对学校和学校形象的影响上，而要站在师生或受害者的立场上。第一时间告知学生和当事人事情真相，进行真诚、公开、及时的沟通，不使矛盾进一步激化，赢得学生的理解和信任。根据某一重大舆情事件的发展态势和走向，最大程度地争取媒介的公信力和权威性，适时转移目标，发布最及时权威的信息，左右网络舆情的走向，把噪音杂音

3、压下来，使该网络舆情信息关注度逐渐转冷。要加强正面宣传，树立良好风气。三、操作流程网络舆情的监测由网络舆情监督员对涉及的网络信息进行查询、收集,对新出现的网络信息及时下载，对不良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作，及时送办公室分转交办。1 .监测对象。较经常出现涉及本学校和学生相关舆情信息、帖子和相关跟帖。2 .监测内容。网络上涉及学校和学校的敏感工作和容易被关注的内容，主要包括:关于学校和学校的意见、建议、投诉,相关问题的咨询，涉及教师、服务人员等人员行为和效能作风问题等。3 .监测方法。对具有一定影响力的网站和论坛进行定期浏览,收集相关敏感话题和信息。4 .监测形式。一是每天至少1次对相关网站进行浏览和搜索,并做好监测记录:二是每周至少1次的舆情通报。