产品售后服务承诺.docx
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1、一、产品售后服务承诺1 .售前我公司设立专门的销售服务机构,制定了详细的售后服务方案,为客户的售后服务提供有力的保障。1 .订购方式我们的订购方式主要有:电话订购、传真订购、邮件订购等。(I)电话订购:我们提供24小时的服务热线,我们专业精通的客服部将会给客户提供最满意的订购服务,及时把订购信息传递给配送部,我们将会提供最及时的送货服务。热线电话:XXXXX(2)传真和邮件订购:客户还可以给我们发送传真和邮件订购,我们的客服部会及时收发传真和邮件,然后严格按照客户的需要把信息传递给配送部,提供最及时配送服务。2 .售中1 .所有停产产品的提供替换,可等价提供质量同等或性价比更高的产品。2 .我
2、们承诺对于贵单位常规产品的正常下单订购,我公司将在接到订单起,在一个工作日内进行配送;对于贵单位的紧急需求,我公司将在接到订单起,最快22分钟内(优于采购人要求的2小时)送到;节假日期间我公司有客服部人员轮流值班,并开通客户服务电话,进-一步确保信息和物流的畅顺,优质高效地为贵单位服务。3 .我们承诺对于一些非常规的商品,我们会立即响应并给予答复(优于采购人要求的半小时),商品到货后最快可在22分钟内(优于采购人要求的2小时)送达,无论产品大小、产品数量多少,我们都会及时免运费为贵单位送达到。4 .起送条件:免费无条件起送。3 .售后1 .所有产品可提供分部门配送到桌服务,不影响二次销售的产品
3、1月内无理由退换货。2 .若因产品质量问题向我司提出换货或退货要求的,针对产品的退换货,我公司有专人负责,将立即响应(1分钟内)(优于采购人要求的半小时)并立即作出处理;3 .我司提供完善的现场服务,目是使所产品安全正常运送到采购人指定地点。我司将派合格的现场服务员,使所供产品能够正常验收完毕。4 .服务承诺针对贵单位我们会有专人负责,退换货相当及时和方便。我们会在配货中根据贵单位的要求进行,在今后的送货中我们都会严格把关力争做到贵单位100%的满意。对于一些产品在使用的过程中出现任何的质量问题我们都无条件的包退包换。5 .质量保证承诺商品进货渠道把关:我们郑重承诺我公司所售商品均由商品厂家等
4、正规渠道进货,从而严格保证商品的质量。6 .可在30天内提出退换货,在销售单据提供完全后,半个工作日内完成退换货。非质量因素退换货:在不影响再次销售的前提,无条件退换货。7 .对不符合要求产品上门退换货的承诺:送达商品验收未通过的处理承诺:在您选购商品时,应认真按照我们的销售清单进行商品验收,对发现商品缺损、赃污、型号错误,数量错误或对此商品不太满意时,我们可以当场应答您的退、换要求,对所退回的商品我们将根据实际情况在当日或次日进行退款,对需换的商品我们也将视实际情况在当日或次日将符合您要求的商品免费送至您处。4 .三包服务在质保期内,如因产品设计和产品制造中存在的技术和质量问题发生故障,而使
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