保安管理工作手册.docx

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1、保安管理工作手册保安管理工作手册南海市能兴物业管理有限公司二零零二年八月1. 保安部运作管理规程2. 保安队运作管理规程3. 保安员军体培训规程4. 保安员考核规定5. 保安队警用器械管理规程6. 保安队各岗位管理标准作业规程注：以上所列作业指导书2-6仅适用于怡翠花园管理处保安管理南海市能兴物业管理有限公司作业指导书文件编号：ZY-BAB-3001版本号：A发放号：保安部运作管理规程生效日期：经审核，同意发放执行。会审签署：拟制审核批准作业指导书修改状态：O保安部运作管理规程编号：ZY-BAB-3001页码:第1页/共3页保安部运作管理规程1.O目的1. 1本指导书明确保安部运作管理工作要求

2、,确保公司安全管理工作的正常运行。2. O适用范围2. 1本指导书适用于公司保安部的运作管理工作。3. O组织机构与职责3. 1组织机构保安部经理安全消防主管管理处保安队队长3. 2职责3. 2.1保安部经理a）负责组织编制各管理处保安队保安工作计划，检查执行情况，对保安工作进行业务指导。b）负责新接物业（安全消防）的接管、验收、移交工作。c）负责指导各管理处保安队保安工作记录的收集、整理、归档。d）负责组织编制各管理处保安队伍培训计划，并组织实施，效果评估考核。e）负责对各管理处保安队保安工作服务质量的督导与考核，对不合格项，提出整改意见。f）协助经营部，负责物业管理投标方案保安部分的编写工

3、作。g）组织、协调、合理调配各管理处的保安人员。h）负责主管领导交办的其他工作。3. 2.2安全消防主管a）负责各管理处保安队伍的培训计划的组织实施，并进行考核评估。b）协助部门经理进行对各管理处保安队保安工作服务质量的督导与考核，对不合格项，提出合理化的整改建议。c）协助经营部，负责物业管理投标方案保安部分的编写工作。保安部运作管理规程编号：ZY-BAB-3001页码:第2页/共3页d）负责指导各管理处保安队保安工作记录的收集、整理、归档。e）负责公司辖管物业的消防管理工作，编写消防管理制度，制定消防应急预案，组织消防培训与演练。f）完成领导交办的其他工作。3. 2.3保安队队长a）做好辖区

4、安全管理与消防安全管理工作。b）负责落实管理处布置的各项治安、消防工作。c）建立健全各项治安保卫与消防安全制度并严格监督执行。d）经常对治安、消防工作进行检查、巡视，发现问题及时协调解决。e）经常对监控系统进行监督检查，确保监控系统处于良好状态。f）负责保安队的日常工作安排，合理调配人员。保证流淌岗与固定岗24小时无缺岗、无治安死角。g）负责队员出勤考核，坚持白天与夜晚查岗制度。h）负责保安员的上岗培训与思想教育工作，对保安员坚持进行职业道德与思想教育。i）督促保安员遵守员工宿舍管理制度，保持宿舍整洁，安排值班，负责每日的宿舍卫生与队容纠察，保持队伍有良好风气。j）定期组织队伍进行三级培训，并

5、进行考核。k）完成领导交办的其他任务。5. 0工作要求与内容5.1 计划的制定与实施4.1.1保安部安全消防主管负责编制年度保安工作计划与培训计划，保安部经理审核，报主管领导批准后，下达到各管理处。4.1.2管理处保安队队长根据保安部制定的年度保安工作计划与培训计划及管理处主任的工作安排，制定本辖区内的年度保安工作计划与培训计划，经管理处主任、保安部经理审核，报主管领导批准后执行。4.1.3保安队队长负应根据年度保安工作计划与培训计划安排开展各项工作，督促各岗位人员完成计划中的各项任务。保安部运作管理规程编号：ZY-BAB-3001页码:第3页/共3页4.1.4保安部经理、安全消防主管负责对年

6、度保安工作计划与培训计划的执行情况进行检查、指导。4.2保安队根据下列规程开展治安、消防工作：a）服务文明礼貌用语及专业服务语言规范b）突发事件或者特殊情况处理规程c）保安队运作管理规程d）保安员军体培训规程e）保安员考核规定D保安队警用器械管理规程g）保安队各岗位管理标准作业规程h）消防管理工作手册4.3检查、考核4.3.1治安、消防工作的日、周、月检按照服务检验规程执行。4.3.2保安员的考核按照保安员考核规定执行。5.0引用文件与记录表格5.1服务文明礼貌用语及专业服务语言规范5.2突发事件或者特殊情况处理规程5.3保安队运作管理规程5.4保安员军体培训规程5.5保安员考核规定5.6保安

7、队警用器械管理规程5.7保安队各岗位管理标准作业规程5.8消防管理工作手册5.9服务检验规程南海市能兴物业管理有限公司作业指导书文件编号：ZY-YCG-8501版本号：B发放号：保安队运作管理规程生效日期:会审经审核，同意发放执行。签署：拟制审核批准保安队运作管理规程编号：ZY一YCG8501页码:第1页/共4页保安队运作管理规程1.0目的1. 1本指导书规范了保安队运作管理工作要求，确保辖区治安、消防等管理工作的正常运行。2. 0适用范围2.1本指导书适用于怡翠花园管理处保安队运作管理。3. 0组织机构与职责3. 2职责3. 2.1保安队队长负责安全队与辖区安全工作的管理、督导。3. 2.2

8、保安队副队长协助队长工作，队长不在时行使队长职权。3. 2.3领班负责本班工作安排、检查监督、特殊情况的报告与处理。3. 2.4保安员按本指导书做好本岗位的安全保卫工作及辖区正常秩序保护。4. 0工作程序5. 1运作要求与内容6. 11保安队队长a）查阅部门前一天值班记录，及时处理下属职责范围以外的事宜；b）根据实际情况，调动保安员的岗位分配；c）每天巡视各岗位，确保所有当值保安员尽心尽责；d）参加管理处会议，参加管理处内部门之间工作协调，向管理处主任、保安部经理提供有关安全、消防等方面的意见、建议；e）负责对保安队队员的工作指导与效绩考核；保安队运作管理规程编号：ZY-YCG-8501页码:

9、第2页/共4页f）调查与处理各班上报的各类问题；g）认真听取公司各部门关于安全防范、防火等工作方面的意见、建议；h）制定保安队工作计划及人员培训计划；i）负责对录用的新员工进行入职前的安全知识及消防知识的培训；j）组织调查及参与处理保安员违纪事件，辖区内刑事案件，民事纠纷与住户报失案件；k）制定消防训练计划与扑灭突起火灾的程序与要求，定期检查小区消防设施。如遇突起火灾，须亲临现场组织扑救与疏散人员；1）负责小区无线电设备、设施的管理；m）以书面形式上报安全、消防隐患，防止事故发生。4. 1.2领班a）提早15分钟到班，对本班人员点名，检查出勤仪表、仪容是否符合要求;b）分派本班人员工作任务，强

10、调重点注意事项；c）与上一班做好交接工作，处理好班前、班后工作；d）与上一班交接对讲机及其它设备；e）当班期间，不断巡视各岗位及辖区内公共区域；f）若遇病、事假等造成缺员，应提早调整好各岗位当值人员，必要时须亲自顶岗；g）制止员工违纪行为，处理辖区发现的闲杂人员；h）受理报失，首先询问报失人的姓名、住址及失物地点、项目、时间，同时向队长报告，若属刑事事件范围，其处理程序是：保护现场，如有可能应现场进行技术处理，并注意对嫌疑人员实行有效的操纵；一一向队长报告，协助有关部门对案件进行调查分析；经队长报管理处主任同意后，向公安部门报案。i）协助监控中心，做好防火工作，如遇突起火灾，则指挥本班人员实施

11、火警、火灾应急处理规程中的程序处理；j）如遇意外事件，按突发事件或者特殊情况处理规程处理；k）做班员的考核记录，下班前检查所属各岗位的工作情况；1）整理当班记录，必要时起草专项报告；保安队运作管理规程编号：ZYYCG8501页码:第3页/共4页m）完成领导交办的其它工作；n）交班后，召集本班人员简要总结当班工作情况，集队下班。4.2管理工作要求与内容4.2.1内务制度4.2.1.1保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物；4.2.12床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐；4.2.1.3帽子、腰带口杯、水桶等物均按指定的位置摆放，保持内务的统一

12、；4.2.1.4室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其它危险品；4.2.1.5室内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响其他队员休息。4.2.2作息规定4.2.2.1值班制度：实行24小时的值班制，早班：7:3012:00,17：30-21：00；中班：12:0017:30,21：00-23：30；夜班：23:307:30；每班提早15分钟进行交接班；4.2.2.2就寝时间：每晚零点之前所有非当值队员务必熄灯就寝；4.2.2.3军训时间：每周一、三、五上午中班人员9:3010:30参加军训，每周二、四、六早班与夜班人员15:3016:30参加军训，军训应做好培训记录表;4.2.2.4按时上下班

13、、就寝、参加军训，无特殊情况，不得无故缺席；4.2.2.5严格执行请销假制度，通常情况下，保安员不得外出，若有急事处理，则请假时间在2小时以内向领班请示，2小时以上、4小时以内向队长请示，4小时以上向务必向管理处主任请示；队员2小时内请假每月不得超过7次，2小时以上4小时内请假不得超过3次，4小时以上请假每月不得超过1次。4.2.2.6休息（假）期间，如发生紧急情况，一经召唤，务必立即返回保安队，听候调谴。4.2.3纪律4.2.3.1爱岗敬业，服从指挥；遵纪守法，严于律己；文明服务，礼貌待人；积极主动，勇敢无畏；4.2.3.2爱护公共设施、设备，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，掌握各类灭

14、火器材的使用方法；熟知各项突发事件或者特殊情况的处理程序，遇到突发事件能正确进行处理。4.2.3.3严格做好交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。保安队运作管理规程编号：ZY-YCG-8501页码:第4页/共4页4.2.3.4当值队员，不得佩带BP机、手机等个人通讯工具上岗。4.2.4保安员工作要求：a）对上级的指令绝对服从；b）熟记各类法规，通晓小区消防知识与程序；c）熟记辖区所有通道、机房等重点设施与布局，掌握各类消防器材的性能及使用方法；d）熟记突发事件或者特殊情况处理规程、火警、火灾应急处理规程；e）在领班的带领与指挥下，处理辖区内人员的意外伤、亡事故；f）熟悉本岗位的任务与要求；g）爱护所执器材与岗位上的各类设施。h）果断地处理本岗位发生的问题、发现可疑的人与事要礼貌进行盘查或者监视，如有火警及其它事故应迅速补救，或者采取其它有效措施，保护好现场，并及时报告。4.2.5保安员职业道德规范a）严格遵守国家法律、法规、不干违法的事。b）遵守各项规章制度，认真履行保安员职责，严格执行保安纪律，严格在保安权限范围内进行保安服务。c）服从命令，听从指挥。d）坚持原则，秉公办事，不徇私情。e）见义勇为，不怕牺牲。f）努力学习，掌握各类保安服务技能。g）注意道德修养，建立高尚道德情操。h）忠于职守，忠于公司，爱岗敬业，文明服务。i）严守国家与服务单位机密，保护公司形象。j）用