保洁操作流程标准化.docx

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1、保洁操作流程标准化保洁操作流程标准化2、保洁工作职责23、 保洁员质量检查操作流程54、 室外公共区域清洁操作流程85、 垃圾收集与处理操作流程136、 卫生消杀管理操作流程157、 清洁剂使用操作流程188、 广场砖地面清洁操作流程219、 沥青地面清洁操作流程2210、 水泥地面清洁操作流程2311、 地砖地面清洁操作流程2412、 花岗岩地面清洁操作流程2513、 文化石墙面清洁操作流程2614、 玻璃清洁操作流程2715、 镜面清洁操作流程2816、 灯具清洁操作流程2917、 木器清洁操作流程3018、 特殊环境清洁操作流程3119、 卫生间保洁操作流程3320、 湖泊、河流等水景保

2、洁操作流程3521、 阴沟、客井清洗操作流程3622、 金属器具上光操作流程3723、 不锈钢清洁操作流程3824、 游泳池及更衣室清洁操作流程3925、 儿童乐园清洁操作规程4026、 清洁保养常用的清洁剂4127、 常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用4328、 保洁服务流程4629、 家政服务流程4830、 保洁表单50序言为了使您对有关保洁职责能有比较清晰的熟悉，特编制这本保洁操作流程标准化。请认真阅读，如有不清晰或者疑问，可随时查询。为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象，也是最能直接反映小区物业管理

3、水平高低的重要标志。保洁工作职责作为物业管理公司的重要职能部门，其要紧任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。1 .保洁工作目标与工作职责1.1 负责小区保洁工作，保证小区内外清洁卫生。1.2 根据小区实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，操纵物耗，降低成本。1.3 负责小区内业主的入室清洁服务工作，熟悉业主需求，及时调整服务项目，满足业主需求。1.4 刻苦钻研业务知识，提高服务技能。1.5 完成领导交办的其他工作。2 .保洁岗位工作范围与职责2.1 保洁班长工作范围与职责1. 1.1保洁班长工作范围2. 1.1.1负责保洁日

4、常管理工作，保证小区内各区域与外围环境清洁卫生。3. 1.1.2制定工作计划，掌握各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝浪费。4. 1.1.3巡视保洁管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完好正常，做到保养检查工作经常化。5. 1.1.4负责调配与指导保洁员按工作程序与标准操作，保证质量与工作成效,并按时检查保养性大清洁与卫生计划的落实情况。6. 1.1.5严格执行公司及物业部制定的管理规章制度，检查、监督落实情况。2.1.1.6对员工的工作情况进行全面的考核。2. 1.1.7解决业主与员工对保洁工作的投诉，处理违纪行为。2.1. 1.8学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法与经

5、验，取长补短，不断改进日常工作中的不足与缺陷，提高管理水平与清洁标准。2.1.1.9制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。2.1.1.10协调与其他部门的关系，保证物业部之间默契的配合。2.1.2.工作职责2.1.2.1合理安排工作，保证工作质量。2.1.2.2定期对员工进行岗位知识与操作技能培训，并进行考核。2.1.2.3加强消防，安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。2. 1.2.4协调业主关系，征求业主需求，不断扩展服务项目。2.1. 2.5每日检查属下工作标准不低于总工作量的50%o2. 1.2.6完成公司下达的各项工作指标。2.2保洁员工作范围与职责2.2.1保洁员工作范

6、围2.2.1.1按清洁程序清洁指定区域内的卫生工作，并保证清洁质量。2.2.1.2每日清洁工作完毕，需做好设备的清洁与归位存放工作。2.2.1.3掌握通常清洁机械的使用保养知识并注意合理操纵清洗药剂的使用,掌握清洁用品消耗情况并及时补充，杜绝浪费。2.2.1.4掌握通常清洁药水的基本性能与配兑比例。2.2.1.5及时申报所属区域内有关的需维修项目。2.2.1.6完成主管临时指派的工作，并保证工作质量。2.2.1.7及时报告所属区域内的安全及事故隐患。2.2.2工作职责2.2.2.1保证保洁范围内清洁无杂物。2.2.2.2服从各级管理人员的领导，遵守小区的各项要求。2.2.2.3严格按操作要求完

7、成对所辖区域的保洁工作，达到工作标准。2. 2.2.4努力学习专业知识，提高岗位技能，更好地完成本职工作。2.2.2.5树立公司形象，保护公司利益，文明礼貌服务。3.保洁员仪容仪表及行为规范3.1 目的规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。3.2 内容3. 2.1表情亲切、热情，保持微笑；在公共区域清洁工作时应面带微笑，目光不能呆滞、不东张西望或者无精打采。3. 2.2保持口腔清洁，谈吐、口齿清晰，不大声喧哗、不讲粗话或者不礼貌的话；上班时讲普通话，上班前不食用有异味的食物；不管是业主还是访客有事询问，一定做到有问有答。3. 2.3不随意打听业主的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其它私人信息

8、。3. 2.4上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导点头微笑、问好；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得与业主讲一些与工作无关的话；与业主同乘电梯时，应主动让业主先出先进。3. 2.5每天保持较好精神面貌与愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐；着装应按照公司规定进行着装，不得串季着装，同时需保持干净、整洁，不得有异味，不能有明显皱痕、破旧或者掉扣现象，统一在左胸佩戴工作铭牌；不留指甲，女性化淡妆，额前刘海不能超出眉毛下，不染有色头发，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长，两鬓不遮耳。3. 2.6室内清洁时，不得随意翻阅物品，不得使用室内设施设备，如：电话、电脑、洗手间等，注意沟通

9、内容，注意作业效率。3. 2.7工作中遇到业主通过应迅速停止作业，给业主让出通道，并欠身点头问候等行人路过再开始清洁。3. 2.8工作中发现业主提拿大件或者繁重物品时应主动帮忙，主动为业主开门或者按电梯。3. 2.9工作中严禁双手叉腰或者将手抱在胸前，也不能够将手插在衣裤袋内。3. 2.10清洁时应注意保持现场卫生，切记在工作时要放置温馨提示牌。3. 2.11清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。3. 2.12不得同意业主的赠送礼品。3. 2.13不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价

10、赔偿。3. 2.14工作肃间不许私自为业主提供特别服务。3. 2.15清洁后应及时向上级汇报清洁结果。3. 2.16一切拾获物品要交公，严禁私留。3. 2.17在任何情况下，都不同意与业主发生争辩、顶撞。3. 2.18遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。4. 保洁员文明服务用语规范4.1 目的规范保洁员文明服务及用语规范，提升保洁员服务状态。4.2 内容4.2.1（微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！4.2.2（微笑）您好！请问；4.2.3（微笑）您好！烦恼您一下；4.2.4（微笑）您好！我现在能够做清洁吗？4.2.5（进入办公室或者异性洗手间务必先敲门）对不起，我能够进来吗？4.2.6（不能马

11、上做的情况）对不起，请稍等，我马上来；4.2.7是，我马上转告他（她）；4.2.8（工作中不小心碰撞业主）对不起，非常抱歉；4. 2.9（工作中需业主配合的）对不起，请稍让一下；谢谢，给您添烦恼了;5. 2.10谢谢，非常感谢；5.卫生标准作业的操作程序与原则：（总原则）是从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。5.1 扫地、拖地的程序是：由内到外，从边缘向中间清洁。5. 2抹尘的程序是：从上至下，由左到右，从里到外，再清洁边角。5. 3垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、污渍及损坏现象要及时更换垃圾袋。6. 4推尘：沿地面直线成行操作。保洁员质量检查操作流程1 .目的

12、规范保洁工作质量检查标准，确保小区环境卫生整洁，对保洁工作质量作出客观评价。2 .适用范围适用于公司各物业部的保洁工作质量检查。3 .职责3.1 物业部经理、保洁班长负责依照本流程对保洁工作进行质量检查、卫生评比工作。3.2 保洁员负责依照本流程进行清洁卫生的自查。4 .操作4.1 室外公共区域的检查方法与质量标准4.1.1 道路a）检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值；b）质量标准：无明显泥沙、污垢，每IOOnf内烟头、塑料袋、纸屑平均不超过两个，无直径ICm以上的石子、无大面积落叶。4.1. 2绿化带a）检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值；b）质量检查：无明显大片树叶、纸屑、

13、垃圾胶袋等物，地上无直径3cm以上石子；c）房屋阳台下每100f的烟头或者棉签等杂物在两个以内，其他绿化带100nV内杂物在一个以内。4.1.3 排水明沟a）检查方法：抽查两栋房屋的排水沟，目视检查，取平均值；b）质量标准：无明显泥沙、污垢，每IOom2内烟头、棉签或者纸屑在两个以内。4.1.4 垃圾箱a）检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查；b）质量标准：地面无散落垃圾，无污水、无明显污迹。4.1.5 垃圾中转站a）检查方法：每天清洁后目视检查；b）质量标准：地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。4.1.6 果皮箱a）检查方法：每责任区抽查两个，全面检查；b）质量标准：内

14、部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。4.1.7 标识宣传牌、雕塑a）检查方法：全面检查；b）质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。4.1.8 沙井与污、雨水井a）检查方法：每责任区抽查三个，目视检查；b）质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。4.1.9 游乐场a）检查方法：目视检查；b）质量标准：地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。4.1.10 喷水池a）检查方法：目视检查；b）质量标准：无纸屑、杂物、青苔，水无变色或者无异味。4.1.11 天台、雨蓬a）检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查；b）质量标准：无杂物、垃圾、纸屑，排水口畅通，水沟无污垢。4.2 室内公共区域

15、的检查方法与质量标准4. 2.1地面的清洁a）检查方法：每责任区抽查五处，目视检查；b）质量标准:无垃圾杂物、无泥沙、污渍；一一大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；地毯无明显灰尘、无污渍。5. 2.2墙面的清洁a）检查方法：每责任区抽查五处，全面检查；b）质量标准: 大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭IOom2内无明显灰尘； 乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘； 墙面、墙纸干净无污渍。4.2.3楼道梯间、走廊地面a）检查方法：目视检查，每责任区抽查两个单元，50nf走廊三处；b）质量标准：无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过1个，走廊100nf烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。4.2.4 墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传