保洁服务规范.docx

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1、保洁服务规范陕西捷瑞房地产开发集团有限公司标准JRXSD-ZY-2015服务规范（捷瑞新时代-BJ）符合GB/T19001-2008IDTIS09001:2008（A/0版）受控状态：受控编号：2015-01-20公布2015-02-01实施陕西捷瑞房地产开发集团有限公司公布目录1 .新时代保洁工作区域划分规程12 .新时代楼层保洁清洁规程33 .新时代地下车库清洁规程64 .新时代中央广场清洁规程85 .新时代外围区域清洁规程106 .新时代绿化管理规程127 .高速抛光机的操作规程158 .地毯机的操作规程169 .吸水机的操作规程1710 .新时代保洁工作值班规程1811 .新时代灭蚊防

2、虫消杀规程1912 .保洁用品领用规程2013 .新时代保洁服务过程的检验21陕西捷瑞物业管理有限责任公司标准新时代保洁工作区域划分规程1.目的对新时代整个保洁卫生区域进行划分，明确人员配置及工作内容。2.范围捷瑞新时代1单元、2单元、3单元、4单元、地下室。中央广场、外围区域。3 .人员配置标准3. 11单元楼层保洁2人（1-11层1人，12-30层1人）。4. 2单元保洁2人（ITO层1人，11-26层1人12/13酒店】，19/25】酒店）。5. 33单元楼层保洁1人。6. 44单元楼层保洁1人。7. 5中央庭院与负1车库保洁1人。8. 6外围负2保洁1A04 .保洁区域人员职责划分4.

3、1 楼层保洁负责区域为该单元入户门以内楼层卫生，具体工作按照新时代楼层保洁清洁规程进行。4.2 中央庭院保洁负责区域为小区中门以内，各单元入户门以外所有区域，包含各单元垃圾的收集，及地下负一坡道、负一层车库的卫生工作，整个小区的绿化工作，具体工作按照中央庭院保洁清洁规程及地下室清洁管理规程、绿化管理规程进行。4.3 3外围区域保洁负责区域为小区公共卫生间，垃圾台、小区外围路面、健身广场、南北商铺台阶与广场及负二车库卫生等，具体工作按照外围区域保洁清洁规程及地下室清洁管理规程进行。5 .重要区域与设施设备清洁职责划分5.1 二、三、四单元楼层玻璃由所有保洁人员共同负责完成。5.2 中央广场地面的

4、清洁由中央庭院、外围区域、楼层保洁共同完成。5.3 楼层应急灯、消防疏散标志等高空设施由本单元保洁人员共同完成。5.4 地下室地面的拖洗由所有保洁人员共同负责完成。5.5 外围区域地面的清洗由楼层、外围区域、中央庭院保洁共同负责完成。5.6 小区内的垃圾清倒由楼层保洁与中央庭院保洁负责完成。5.7 其他未定区域由领导安排决定。6、其他6.1 1单元内的电梯卫生分配为：一单元1到11层保洁员负责1、2号电梯，12到30层保洁员负责3号电梯；二单元1到10层保洁员负责6、7号电梯，11到26层保洁员负责4、5号电梯；三单元保洁员负责8、9号电梯；四单元保洁员负责10、11号电梯。6.2 2单元楼层

5、保洁每月进行一次区域互换，从高到低依次循环。6.3 中央庭院、3单元、4单元保洁每月进行一次区域互换，依次循环。陕西捷瑞物业管理有限责任公司标准新时代楼层保洁清洁规程1 .目的保持楼层区域卫生的整洁。2 .范围楼道台阶、扶手、墙面、公共单元门、业主单元门、配电箱、消防栓、消防管道、应急灯、消防疏散灯、楼道门窗、楼道灯开关及灯具清洁。3 .作业程序3.1 7:308:00备抹布一块，水桶装清水，自上而下将电梯四壁擦干净。3.2 8:008:30将一层走廊地面拖洗干净。3.3 8:309:00从顶层至底层自上而下清扫楼道台阶，将果皮、烟头、纸屑收集于垃圾袋中倒入垃圾桶内。3.4 9:00-9:30

6、配合将各单元门口垃圾运送到垃圾台。3.5 9:3010:30用尘推推楼道通道地面，遇到地面上有污渍的地方要用拖布擦洗干净。3.6 10:3011:30备抹布一块，水桶装有清水，自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆。擦抹时，要清洗抹布数次。3.7 11:3014:30清洁墙面、开关；备干净的长柄扫把、水桶、抹布与刀片。先用扫把打扫墙面上的蜘蛛网，撕下墙面上的小广告。3.8 14：3015:30清洁楼道公用单元门、送风口、业主单元门、消火栓箱等用湿抹布擦抹，擦抹时，要清洗抹布数次，然后用干抹布擦干。3.9 15:3016:30用尘推推楼道通道地面，遇到地面上有污渍的地方要用拖布擦洗干净。3.10 16:30

7、17:20配合将各单元门口垃圾运送到垃圾台。3.11 1117:2017:30开日例会。4 .标准按照楼层保洁清洁标准进行。5 .注意事项5.1 擦抹配电箱等带点的物品时禁用湿毛巾，不得将配电箱打开，防止触电对人员造成伤害。5.2下雨天给大堂铺上地毯。6 .文件6.1 楼层保洁清洁标准7 .记录1 .1楼层月份保洁自检表(编号：Q/JRXSD-ZY(BJ)-02-2015-01)7 .2楼层一月份每周保洁工作记录表(编号：Q/JRXSD-ZY(BJ)-02-2015-02)序号清洁内容清洁频次要求达到标准1电梯前厅拖擦1次/日地面无杂物，无积灰，无脚印2大堂拖擦2次/日地面无杂物，无积灰，无脚

8、印3电梯前厅垃圾桶擦抹2次/日桶表面无污渍、桶无满溢4电器开关擦抹1次/日表面无浮灰5楼梯扶手擦抹1次/日表面无浮灰6电梯面板与按钮擦抹1次/日表面无印迹7电梯轿厢擦拭1次/日、抹油次/月四面光亮，无印迹8栏杆擦抹1次/日表面无积灰9窗台擦抹1次/周台面无积灰10消火栓箱擦抹1次/周四面无浮灰11标识牌擦抹1次/周表面无浮灰12楼内通道地面拖擦1次/周、推2次/日地面无杂物、无积灰、无脚印13楼梯拖擦1次/周、清扫1次/日地面无杂物、烟头、无积灰14门擦抹1次/周表面无积灰15屋顶清扫1次/月楼面无杂物16踢角线清扫1次/月表面无积灰17墙面清扫1次/月墙面无积灰，无污渍、无蛛网18楼梯窗户玻

9、璃1次/季度玻璃明亮19灯具1次/季度表面无浮土、无蛛网1 .目的保持地下车库卫生的整洁。2 .范围地下车库坡道、墙面、公共单元门、消火栓、消防管道、应急灯、消防疏散灯、灯具开关及灯具的清洁、安全标识、车位引导标识。3 .作业程序3.1 17:308:30用苕帚将车库地面烟头等杂物清理干净。3.2 8:309:00将车库内垃圾桶内的垃圾清倒干净。3.3 9:0010:00将南北两个坡道清扫一遍。3.4 10:0011:30用尘推将车库地面推一遍o3.5 13:3014:30清洁墙面、开关；备干净的长柄扫把、水桶、抹布与刀片。3.6 14:3015:30清洁车库公用单元门、送风口、消火栓箱、安全

10、标识、车位引导标识等用湿抹布擦抹。擦抹时，要清洁抹布数次，然后用干抹布擦干。3.7 15:3016:30用拖把拖车位线与限位墩、车库地面。3.8 16:3017:20巡视车库将地面杂物清理干净。3.9 17:2017:30开日例会。4 .标准按照车库清洁内容与标准进行。5 .文件5.1 车库保洁清洁标准6 .记录6 .1车库月份保洁自检表(编号：Q/JRXSD-ZY(BJ)-03-2015-01)7 .2车库_月份每周保洁工作记录表(编号：Q/JRXSD-ZY(BJ)-02-2015-02)车库清洁内容与标准序号清洁内容清洁频次要求达到标准1地面清扫1次/日、拖洗1次/月地面无杂物、无积灰2垃

11、圾桶擦抹2次/日桶表面无污渍、桶无满溢3电器开关擦抹1次/日表面无浮灰4电梯面板与按钮擦抹1次/日表面无印迹5坡道清扫1次/日、拖洗1次/日地面无杂物、无积灰6引导标识牌擦抹1次/日表面无浮灰7车位标线擦抹1次/日表面无浮灰8消火栓箱擦抹1次/周四面无浮灰9IJ擦抹1次/周表面无积灰10墙面清扫1次/月墙面无积灰、无污渍、无蛛网11灯具1次/半年表面无浮土、无蛛网1213141516171819陕西捷瑞物业管理有限责任公司标准新时代中央庭院清洁规程1 .目的保持新时代中央庭院卫生的整洁。2 .范围新时代中央庭院绿地、地面、花坛、各单元台阶、扶手、通风口、长凳、灯具开关及灯具的清洁、通知栏。南北

12、商铺门口台阶。3 .作业程序3.1 17:308:00用抹布将长凳表面的灰擦干净。3.2 8:008:30用拖布将南北商铺台阶拖干净。3.3 8:309:00用扫把将中央广场地面杂物清理干净。3.4 9:009:30收各单元垃圾。3.5 9:3010:30用拖布将各单元入口台阶拖干净，将扶手与公告栏擦干净。3.6 10:3011:30巡视中央庭院地面与绿地，保持地面与绿地无杂物，清扫女卫生间。3.7 13:3014:30用尘推将南北各商铺台阶推一遍。3.8 14:3015:30用尘推将各单元入口台阶推一遍，拖抹风口灰尘。3.9 15:3016:00收集各单元垃圾。3. 1016:0017:20

13、巡视中央庭院地面、绿地卫生、清扫杂物。4. 1117:2017:30开日例会。4 .标准按照中央庭院清洁内容与标准进行。5 .注意事项5.1 下雨天将“小心地滑”标识放到各单元门口。5. 2下雨天将院中积水及时扫干净。6. 3下雪天将台阶积雪清扫干净。6 .文件6. 1中央庭院清洁内容与标准7 .记录1)中央庭院月份保洁自检表(编号：QJRXSD-ZY(BJ)-04-2015-01)2)中央庭院月份每周保洁工作记录表(编号：Q/JRXSD-ZY(BJ)-04-2015-02)中央庭院清洁内容与标准序号清洁内容清洁频次要求达到标准1地面清扫2次/日，拖洗1次/季度地面无杂物、无积灰2垃圾桶擦抹2次/日桶表面无污渍、桶无溢满3电器开关擦抹1次/日表面无浮灰4公告栏擦抹1次/日表面无浮灰5绿地清扫2次/日绿地无杂物6台阶拖洗2次/日表面无污渍7长凳擦抹3次/日表面无浮灰8垃圾收集2次/日无满溢、周边无杂物9通风口擦抹1次/日表面无积灰10扶手擦抹2次/日表面无积灰11卫生间拖洗1次/日地面无脚印12花坛拖洗2次/周表面无浮灰131415161718191 .目的保持新时代外围区域卫生的整洁。2 .范围新时代外围区域绿地、地面、花坛、通风口、健身器材、灯具及灯具的清洁、音箱、广告栏、围栏。3 .作业程序3.1 17:30