医疗器械质量投诉事故调查和处理报告管理制度.docx

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起草人审核人批准人起草日期审核日期批准日期颁发单位生效日期一、本店员工要正确树立为用户服务，维护用户利益的观念，文明经商，做好用户访问工作，重视用户对本店产品质量和工作质量的评价及意见。二、访问工作要根据不同用户情况，采用多种形式进行，可以通过电话、QQ及微信等各种方式回访进行。三、对消费者的质量查询和投诉意见要调查、研究、落实措施，能立即给予答复的不要拖到第二天。消费者反映商品质量问题的意见必须认真处理，查明原因，一般情况下，一周内必须给予答复。四、应备有顾客意见簿或意见箱，收集顾客对服务、商品质量等方面的意见，并做好记录。五、质量查询和顾客投诉时收集的意见，涉及到的部门必须认真处理并做好记录，研究改进措施，提高服务水平。六、对质量查询和投诉中的责任人，一经查实，按本店有关规定从严处理。