政务服务一件事一次办实施方案.docx

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1、政务服务“一件事一次办”实施方案为进一步提升全市政务服务能力，为企业和群众办事提供套餐式、主题式集成服务，推动更多政务服务事项“一件事一次办”，根据省政府办公厅印发政务服务“一件事一次办”实施方案的有关要求，结合我市实际，制定本实施方案。一、指导思想坚持以人民为中心的发展思想，以企业和群众办事更高效、更便利为导向，依托全市一体化政务服务平台和各级政务服务机构，围绕“一件事”线上线下“一次办”，打通部门壁垒和数据堵点，优化再造服务流程，实现事项全流程标准化办理，运行全过程标准化监管，推动政务服务从“网上能办”持续走向“网上好办”，促进全市营商环境更加优化，不断提升企业和群众的获得感与满意度。二、

2、目标任务围绕全面推行“一件事一次办“，建立市级统筹、部门协同、线上线下深度融合的工作机制，各县（市、区）、市直各部门于10月22日前完成本级“一件事一次办”事项清单梳理编制工作，同步推进事项标准化表单编制、流程优化和线下综合窗口、线上办理专栏设置，12月25日前完成与企业和群众生产生活密切相关的重点领域和办件量较大的高频事项“一件事一次办”全覆盖。三、重点任务（一）梳理实施事项清单。各县（市、区）、市直各部门对照行政权力事项和公共服务事项清单，借鉴深圳政府在线“一件事”主题服务模式，围绕公安、市场监管、教育、医疗、住房、社保、民政、交通等重点领域，全面梳理办事频率高、群众获得感强、涉及优化营商

3、环境的“一件事一次办”事项清单。要按照“成熟一批、公布一批、实施一批”的要求，对照“一件事一次办”参考目录，确定首批“一件事一次办“目录清单，于10月25日前在甘肃政务服务网酒泉子站相关栏目公开展示，结合省市最新要求以及机构改革职能变化，同步调整更新事项目录清单。95项高频事项办理清单编制工作，于12月25日前完成。（牵头单位：市政府行政服务中心，各县市区政府，配合单位：市直各部门）（二）优化再造办事流程。梳理“一件事一次办”办理环节，按照“四级四同”和“减环节、减材料、减时限、减费用”要求，涉及同一部门不同科室办理的，有关部门要整合内部办理流程，取消不必要的审核环节；涉及多个部门审批的，明确

4、第一环节办理的部门或者主要核心环节的部门为牵头部门推动实施，其他部门要积极配合牵头部门，依法对审批环节进行精简材料、归并流程、统一表单、压缩时限，推动业务整合和流程再造，12月25日前95项高频事项实现同步评估、集成服务、并联审批、统一反馈。（牵头单位：市政府行政服务中心，各县市区政府，配合单位：市直各部门）（三）编制发布办事指南。按照2023年度政府网上政务服务能力第三方评估指标体系中办事指南准确度的要求,将“一件事一次办”涉及多个政务服务事项的办理依据、办理条件、申请材料、收费标准、办理时限等进行整合优化，重点列明办理流程、申报要件、办理时限及咨询电话，最小颗粒化分解办事指南信息，消除办事

5、要件和办事指南中的模糊表述，通过微信二维码、大厅告示牌、明白卡等多渠道展示“一件事一次办”办事指南，使企业和群众查询、办理一步到位，95项高频事项办事指南编制工作于12月25日前结束。（牵头单位：市政府行政服务中心，各县市区政府，配合单位：市直各部门）（四）构建标准规范体系。加快数据共享及电子证照、电子印章建设应用。推进政务服务信用监管，推进政务服务网与“信用中国（*）”“互联网+监管”互联互通，实现办事前、办事中信用核查，办结后立即公示。对信用良好的个人和企业，实行容缺受理、承诺办理；对在办事过程中提交虚假材料的，撤销相应审批服务结果，并将提交虚假材料主体纳入失信人员名单，按照分级分类原则实

6、施信用监管。（牵头单位：市政府行政服务中心，市市场监管局，各县市区政府，配合单位：市直各部门）（五）设置线下综合窗口。10月30日前在县级以上政务服务大厅设置“一件事一次办“综合窗口，鼓励延伸到乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）服务站点，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一收件”和免费帮办代办服务等制度，确需收取原件存档、打印制作纸质证照的事项，审批部门用“快递跑”代替“群众跑”，助力“一次办”。（牵头单位：市政府行政服务中心，各县市区政府，配合单位：市直各部门）（六）设置线上办理栏目。围绕跨区域、跨层级、跨部门审批服务目标，10月30日前在政务服务网、“酒事快”设置“一件事一次办

7、”专栏，基于全市一体化政务服务平台，与部门自建业务系统互联互通，实现“一次登录、一网通办”。加快实体政务大厅与网上平台的深度融合，实行线上线下同一标准、同一流程、同质服务。（牵头单位：市政府行政服务中心，各县市区政府，配合单位：市直各部门）（七）跨部门办事系统联通。加快全市各级政府统建行政审批系统迭代升级，依托全市一体化政务服务平台，满足跨部门“一件事一次办”办事需要，努力实现跨系统、跨业务、跨部门、跨层级、跨地区“网络通、数据通、业务通打造五级全联通、事项全口径、内容全方位、服务全渠道、用户全参与、资源全共享、跨区全支持、过程全监控、考评全实时的网上政务服务平台。加快完善网上统一身份认证系统

8、、电子印章系统、统一物流系统、统一支付系统以及安全保障体系、运维管理体系。（牵头单位：市政府行政服务中心，市大数据服务中心，各县市区政府，配合单位：市直各部门）四、保障措施（一）强化统筹协调。各县（市、区）、市直各部门要高度重视“一件事一次办”改革，将其作为检验优化营商环境成效的重要指标，市政府将把工作成效纳入“互联网+政务服务”工作考核内容。要强化对“一件事一次办”工作的统筹协调和督促检查，建立定期调度和通报机制，研究解决工作推进过程中的重大问题。各级政务服务机构负责组织实施，抓好落实。各县（市、区）、市直各部门要严格按照工作分工扎实开展工作，相关职能部门安排骨干力量负责本部门事项梳理、流程

9、改造和数据资源整合工作；市大数据服务中心积极配合相关职能部门做好技术支撑工作。各牵头单位于每月15日前将工作进展情况报送市政府办公室。对在推进过程中遇到需要省级层面协调解决的事项，职能部门要主动与省直厅局汇报对接，同时要从各级审改部门的角度汇总上报。（二）加强技术保障。各县（市、区）、市直各部门要加快推进分散的政务服务信息系统互联互通、信息共享，深化电子签名、电子证照等应用。要积极开展高频电子证照或证照电子样本在政务服务领域的共享应用，重点推进身份证、护照、驾驶证、营业执照、结婚证、社保卡、食品生产经营许可证等高频电子证照或证照电子样本依托市级数据共享交换平台在政务服务网共享互认。全面推进电子印章应用，各级政府办公室会同政务服务大厅，利用全市政务外网统一电子印章系统，刻制本级政务服务部门电子印章，实现电子印章在政务服务网全面应用。(S)加大舆论宣传。各县(市、区)、市直各部门要积极宣传“一件事一次办”改革的典型经验和做法，采取多样化的形式，加强对“一件事一次办“全流程操作指南的解读解说，通过政府门户网站、一体化政务服务平台、抖音等网络新媒体和视频网站以及各级政务服务大厅、人流量集中的场所等多渠道宣传“一件事一次办“，不断提高公众认知度和社会应用水平。