新湖家园富景园东市物业管理.docx

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1、新洲宓同宫悬帚在市物11等例新湖家园、富景园、东市物业管理投标文件技术部分（本）第一章投标报价表富景园物业管理投标报价表序号项目面积（平方米）包干单价（元/平方备注米月）1商业物业服务费19930.511958元/年2物业服务费26940.50.48155177元/年3报价说明1、该价格为包干价，包含所有的费用、税费等。报价包含但不限于人工费、管理费、保护费、利润、税金等实施本项目物业管理发生的所有费用及本项目物业管理的所有风险、责任。2、此报价与投标函中的的报价一致.若出现不一致，以投标书中的报价为准。第二章管理物业服务理念与目标第一节物业基本情况一、本项目要紧概况新湖家园、富景园、东市开发

2、区项目位于铜陵市狮子山区芜铜路以北、西湖大道以西,西湖排洪沟以东、丽湖家园以南，25万平方米的住宅，多层及平房住宅，一个开放式与一个封闭式住宅小区及部分平房区。其中富景园共计住宅楼8栋，建筑面积42770.6平米，318户，多层住宅26940.5平米，商业用房面积为1993平米，配套公建703.1平方（含社区用房、公共厕所、文化活动站、物业管理、变配电室），自行车车库517平方米；新湖家园共计楼房67栋多层建筑，住宅2023户，小区占地面积146520m2,房屋总建筑面积202339m2,住宅159055肝，非住宅43084肝，要紧包含菜市场4156肝，幼儿园2500m2,商业网点6051m2

3、,地下车库7969.2m2,卫生服务中心及派出所3123Itf,办公楼2716m2,马上投入使用的创业就业一条街300户；东市开发区片区面积约40万平方，辖区内有区政府、区检察院、法院等政府部门40余家，大小区企业60余家。需要保洁范围有东市大道、南方一路、南方二路、立新社区办公楼西片、原皖南矿山救护队及车口村居民区片区。二、本项目要紧设施设备的配置及概况1、多层住宅楼水、电、燃气均使用一户一表，平房是水、电一户一表。2、设有地下及架空层机动车停车车库，非机动车停车库等公建配套设施。3、多层住宅楼路灯、楼梯灯、消防及绿化等公共设施，用电、用水单独安装计量。（二）、小区智能化系统概况1、富景园小

4、区安防系统：楼宇对讲系统；闭路电视监控系统；小区周界报警系统。2、新湖家园小区安防系统：小区红外线监控（三）、物业服务用房：1、富景园小区社区办公用房702.1而，产权属业主共有；非机动车库517行，产权属业主共有。2、新湖家园小区由招标人提供约300f物业管理用房，产权属业主共有；非机动车库约1800m产权属业主共有，小区地下及架空层机动车库产权归开发商所有。第二节物业服务理念现代人高效快速反应的生活、工作节奏已让人无暇顾及许多家庭琐事，回到家里希望得到更多的休息与放松，“家”应该不只是满足人们最基本的居住条件，还应该让人尽享舒适、便利与尊贵。让买房的业主真正体验物有所值、甚至物超所值的收益

5、，而传统物业服务服务项目的局限性决定了其必定不能满足人们日益进展的生活需求。务必在此基础上加以现代化的服务手段，整合各项信息及物资资源，为业主提供优质的生活配套服务。该项目使用封闭式服务，小区有一个出入口，有效实现人车分流，营造出井然有序的居家氛围，通过改造项目内现有的配套服务设施，拓展多种服务项目，并加强项目内精神文化建设，构建一个健康、文明、整洁、清新的生活环境。为此，我公司的物业服务思路是：四方满意、三种意识、二种手段、一个目标。四方满意：让小区业主及住户满意；让开发建设单位满意；让社区及行业主管部门满意；让物业服务工作人员感到满意。三种意识：树立员工强烈的服务意识、质量意识与成本意识，

6、切实操纵好物业服务的成本管理意识。二种手段：使用规范标准化、智能网络化的服务手段。一个目标：2年内将项目内的物业服务提升到全市物业服务优秀项目的达标水准。使业主对物业服务的综合满意率达到95%以上。为广大业主与住户提供一个安全、清洁、优美、舒适的现代家居与商业、生活的环境。为使项目内的物业服务工作跃上新的台阶，全面改善现有的物业服务状况，我们将结合本项目内现有的基本条件及特点，实现最优化服务。整体构想如下：（一）逐步提高业主生活品质我们通过提供的个性化服务旨在满足业主的生活需求，为项目内住户提供便利的服务，逐步提高业主的生活品味与品质。（二）加强与业主、社区及主管理部门的沟通、交流我们会非常重

7、视业主的各项合理化建议，并坚决予以执行。坚持每月做业主调查，同意业主的意见回馈，不断改进服务项目及质量，树立“业主至上”的服务理念。同时及时与社区与主管理部门沟通，汇报工作中存在的问题与困难以便第一时间解决。（三）运用平台系统提供个性化家居服务将常规物业服务与各项特色服务通过网络科技的手段融合在一起，使业主足不出户就能够享受到集订购、配送、服务于一体的一站式服务。创建酒店式“客服中心”，一个电话、一声吩咐，服务方便快捷。实现“服务无所不在，生活多姿多彩”的服务境地。（四）强化员工素养及服务意识，通过物业规范培训精心选拔高素养人才，要求全体员工务必会电脑操作，通过定期组织严格规范的岗前、岗后培训

8、，提升员工专业素养，强化文明礼仪规范标准。让业主享受优质的服务，确保服务品质。（五）配置智能化装备系统，使用智能化服务，提升服务层次专业的楼宇智能化系统是实现现代化服务与人员最优化的基础，本公司将针对此项目实际情况，本着精简、有用的原则，聘请专业公司进行智能化系统的重新装备，以精简人员岗位设置，实现隐性服务，营造温馨安全的生活空间，表达人防与技防相结合的安防理念。（六）改造项目内整体形象，强化员工素养及服务意识做好项目内的清洁、绿化等整体环境及本体设施设备的保护、保养工作，并通过月检及平常抽查、巡视监督工作质量，促进物业的保值、增值。精心选拔高素养人才，要求全体员工务必会电脑操作，定期组织岗前

9、、岗后培训，提升员工专业素养，强化文明礼仪规范标准。（七）提供房屋增值服务，满足业主需求物业服务作为业主最可信赖的贴身管家，全方位为业主的生活需求服务,房屋的租赁、转让问题一向为业主居家生活带来不便，为此，我公司将利用自身强大的客户及市场信息资源为业主提供便利条件，进一步塑造项目内的升值潜力。（八）营造健康社区氛围充分利用现有的活动场所，为业主提供形式多样的休闲、娱乐服务项目及场地。我们将根据住户的人口结构、文化素养与各类需求，针对不一致层面，组织各类活动，精心设计与营造轻松与谐的社区文化氛围。常规活动项目包含球类活动、棋牌类活动、儿童娱乐、舞蹈、钢琴培训班、健身等；服务中心特别构想的一系列活

10、动，如：暑期夏令营活动、电脑沙龙、社区文化节、植树节等，充分调动居民参与社区活动的热情。第三节物业服务定位物业服务标准：我们将按照招标文件提出的富景园小区需达到铜陵市住宅小区物业管理服务等级标准与收费标准中规定的“三级”服务等级执行；新湖家园小区需达到铜陵市住宅小区物业管理服务等级标准与收费标准中规定的一级服务等级执行；南方片区按照日常基本保洁标准执行。本项目的物业服务定位是：营造安全、宁静、自由、舒适的生活环境；制造便利、尊贵、休闲、舒心的生活条件。（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验

11、收手续齐全。3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者者岗位证书。4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。6、新湖家园公示8小时服务电话，富景园公示24小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。7、按有关规定与合同约定公布物业服务费用或者者物业服务资金的收支情况。8、按合同约定规范使用住房专项维修资金。9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理与维修养护，检修记录与保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，检查房

12、屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划与住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道与其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。4、按照住宅装饰装修管理有关规定与业主管理规约（业主临时管理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为与注意事项。至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告.业主委员会与有

13、关主管部门。5、对违反规划私搭乱建与擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会与有关主管部门。6、各组团、栋、单元（门）、户有明显标志。（三）共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理与维修养护。2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。3、操作保护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划与住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者

14、者更新改造。5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。6、路灯、楼道灯完好率一级服务标准不低于95%以上，三级服务标准不低于98%以o8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志与防范措施；对可能发生的各类突发设备故障有应急方案。（四）协助保护公共秩序1、小区24小时值勤。2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。3、车辆停放有序。4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会与有关部门，并协助采取相应措施。（五）保洁服务1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。2、小区公共场所每日清扫1次；楼道每日清扫1次；共用部位玻璃每季度清洁1次;路灯、楼道灯每

15、半年清洁1次。3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现特殊及时清掏。（六）绿化养护管理1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。2、定期清除绿地杂草、杂物。3、预防花草、树木病虫害。第四节物业服务目标（一）提供更为人性化的、优质的物业基础服务（包含秩序保护、维修、清洁、绿化等），营造安全、宁静、自由、舒适的高尚社区生活环境；（二）丰富社区文化生活，拓展物业服务内涵，为业主提供形式多样的个性化服务，制造便利、休闲、舒心的生活条件；（三）接管后2年内业主对物业服务的综合满意率达到95%以上;（四）管理2年后争创“基础性物业铜陵市优秀住宅物业小区、第五节服务模式及服务特色服务模式：以制造客户价值为基础，为业主提供优质服务与多元化服务，提高业主生活品味，不断提高服务品质。服务特色：服务无所不在、生活多姿多彩（一）将常规物业服务项目与各项方便业主居家生活的服务内容通过网络科技的手段融合在一起，使业主足不出户就能够享受到集订购、配送、服务于一体的贴心服务;（二）一站式服务：创建“客服中心”，一个电话、一声吩咐，方便快捷；营造安全、宁静、舒适、便利的生活条件。我们