有效企业管理八大要点.docx

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1、有效企业管理八大要点作者李泽尧1、什么叫“营养”（代前言）杨小姐是一个做采购的女孩，不但人长得漂亮，做事也很利索。在一次吃饭时，她跟大家讲，现在有一种人工鸡蛋，像确实一样，敲开蛋壳，蛋黄有、蛋清也有，从内到外你分辨不出真假。有人问：“确实吗？”有的人说看过，有的人说没看过，小杨补充说：“是呀，简直分不出来。而且营养也是一样的J作为上司的我忍不住问：“营养也一样吗？”她很确信地说：“是啊，营养也一样的。”因此我问她：“你说营养一样，我可要问你一个问题，用它能孵出小鸡吗？她回答：“嗯一一那当然孵不出小鸡呐！”OK,这就对了：人工鸡蛋孵不出小鸡，没错一一因此人工鸡蛋不可能像真鸡蛋一样有营养,至少缺某

2、一种真正的营养,孵不出小鸡就意味着它不能转换成一种有生命的东西，缺少一-种有机的、一种自然或者者生命所给予的真正营养的东西。告诉你这个例子来说明什么叫营养，相信每个人都能懂得，而且会眼前一亮，原先以为营养就是热量，以为营养就是卡路里，那是错的。你吃面包有卡路里，我告诉你1升汽油燃烧以后也有卡路里，或者许再过几十年几百年我们人类干脆就用充电的方式而不用吃饭，那叫能量，但是那不叫营养。为什么？由于营养要细胞，要基因，要DNA,要一些构成生命构成高i级存在的元素。假如你觉得还不够明白，那就再看看另一个有关营养的故事一一讲的是豆浆机：我家现在天天打豆浆，要打豆浆，你得头天晚上把豆子泡起来。但是现在有个

3、问题，假如第二天不打，多泡一晚一一我告诉你：它就会发芽！一一请同意我再次大声告诉你：“兄弟，这就是营养一一它会发芽！”现在的书太多了，真不明白该读哪一本一一谨希望本书内容能成为有效管理者们的营养元素。另外，读者若能将本书与顾问、培训机构网站上公布的作者最新思想、文章及讲课视频结合起来阅读，相信会有更好的效果。F广州信步闲庭2、何谓有效管理有效管理8大要点（代序）1、效果：管理要有可控性一一管理=可控性+制造性达成目标是硬道理。这是作者对“有效管理”所进行的基本定位，也是本书全部的焦点与中心。不管是在说“有效管理”、还是“执行力”、管理所有的意义就是要达成一定的目标。有人把“不管白猫黑猫，抓住老

4、鼠就是好猫”误解为“不择手段”那是遗憾，作者懂得其本意是：“不要由于手段模糊了目标！”本书“做人”部分会讲到：“管理者、领导者务必首先是目标坚持者”。因此，在管理效果上“管理要有可控性！”政策不等于制度一制度要有约束力你能够认识乃至仰慕林志玲、章子怡、你也能够把萧蔷或者者林青霞、张曼玉作为自己的梦中情人，但遗憾的是，她（们）可能根本不认识你！政策就好像偶像崇拜，我们喜欢她、认识她、乃至朝思暮想，但是她不但不理我们，甚至还可能根本不认识我们一一政策好像“单相思”：那只是我们“一相情愿”的情况，没有约束力！政策一管理者（主体）的主观诉求、愿望、出发点；制度一对被管理者（客体、被约束对象）的约束力。

5、管理者的单相思、一厢情愿如图所示，政策与制度的焦点不一致！政策的焦点是管理者，表达的是管理者的主观愿望、办法，而制度的焦点则是“被管理者”，表现为对被管理者的“约束力”。比如，作者常对企业管理者说“天下所有的制度，假如不跟钱（利益）挂钩就不叫制度”，就是在强调在制度中的一种最符合“工商文明精神”的约束力一一用“钱”与“利益”来做为对被管理者行为方式、规范的约束。当然，约束力有多种（参考本书及本人著作商战力里面有关“筹码理论”的论述）人类六种约束力：思想约束：改写程序、灵魂工程师（在宗教、政治领域应用较多）情感约束：动之以情、情场高手（在企业内部、领导艺术里面常用）道义约束：晓之以理、高帽子艺术

6、（在企业内部、领导艺术里面常用）法律约束：合同管理（在企业外部、商业场上常用）筹码约束：抵押、先小人后君子（在企业外部、商业场上常用）（参照本书“商业生存与商业头脑”）一武力约束：身体绑架、剥夺自由（武装斗争、战场中使用）在工商文明的角度、在雇佣双方对等情况下一一外资企业有一句话：辞职的时候，你同老板一样大,这就是“对等”的意思一一在市场经济里面，我们认为“用钱做约束力”大概也比较对等、中肯、公正乃至天经地义。案例：制度四维度：不该、不能、不敢、不想新加坡的廉政高效闻名于世，其成功的法宝，就是有一套让公务员不想、不敢、不能的办法一高薪养廉让人不想，严厉的惩处让人不敢，细密的制度让人不能。不该不

7、想Y不能不敢中国的假冒伪劣之因此泛滥成灾，屡禁不止，就是由于没有重罚，缺乏执法力度。案例：苍白无力的通知现通知各路小偷：年关将近，为保证人民群众过上一个与谐幸福的新年与春节，特通知你们，要求你等放弃偷盗，否则严惩不怠！特此通知相对法律、制度来说，通知是十分苍白无力的。通知只能劝善善良的人，而遗憾的是那些乱来的人是不可能“信善”的。遗憾的是，我们还是经常在报章杂志、企业文件中见到类似的“通知”！ZY管控模型一企业的三个操纵环节下面这个图是作者提炼出来的又一个简明的管理学模型，我把它叫做“泽尧管控模型”。不管是普通中高层培训，还是总裁班授课，我通常都会要求学员把它重新抄画一遍，由于它为我们管理者指

8、明了“价值制造的基本环节”！如上图所示：管理管什么？其中的焦点就是：过程与结果、与人与事!企业运作的结果是产品与服务，包含中间结果、半成品、里程碑事件、可交付成果、最终产品及服务；企业运作的过程是作业与行为、是手段与过程。结果的标准何在、清晰吗？过程有规范吗？然后，这些“标准与规范”与当事人的利益有关吗？他凭什么非得在乎？-一这就是管理的可控性！显然，作者己经把“标准-规范-制度”结构化了一一给予了它们特定的含义，让管理变得更明确、更准确、更精确，如下表：结果标准结果有标准一一产品与服务有标准过程规范过程有规范一一作业与行为有规范管人一一制度管人有制度一一制度要与利益有关请记住其中的要点如下：

9、产品（结果）有标准，作业（过程）有规范，管人有制度，而制度美与钱（利拉）有关。希望你从这里能够发现，你的管理还有很多工作需要做一一不妨认真想一想!ZY管理模型：管理的一个中心、两个基本点把“ZY管控模型”深化、细化与进展，我们得到“泽尧管理模型”，即“管理的一个中心、两个基本点理论”。两个基本点是：管理有两个大的方向个是自上而下分解得到的部门、车间、分公司的关键业绩指标KP1及月报表数据（结果面），另一个是自下而上的涉及岗位、流程及工作链条的工作标准、交接流程、作业规范（过程面）。如下图所示：一个中心是：管理的核心是人管理者自己与被管理者的积极性（愿力）与知识技能（能力）。而管人的核心则是“愿

10、力”（心门、积极性、主观能动性），由于相对个人而言,知识与技能（能力）只是达成其个人目标、需要的手段。就市场经济而言，管理“愿力”的根本点是“利益管理”，而“利益管理”的基础则是“绩效考核”一一而基于绩效考核的利益管理便是“赏罚分明（绩效管理）”了。管理管什么？“人与事，过程与结果”！管人是手段，管事是目的，过程是手段，结果是目的。结论：管理的一个中心是：人；管理的两个基本点是：结果业绩指标+过程标准。管理=可控性+制造性概念界定如下：1、可控性：管理者对被管理事项的掌控度；或者集团公司、总部（管理者）的操纵；遵行管理者的要求基本工资，过程管制、过程规范约定。2、制造性：被管理者的发挥空间J分

11、公司、部门（被管理者）发挥空间；实现被管理者的业绩业绩工资，结果导向、结果标准约定。3、有效管理：管理=可控性+制造性=IOO%理想的管理就是：对所解决的问题、项目、工作而言，管理者的可控性+被管理者的制造性=IO0%代理（授权）自理（管制）约定结果标准操纵过程规范4、基层更多可控性，高层更多制造性。领导：目标不明确、手段不清晰、未来不可知一一摸着石头过河，管理者就只能被叫做“领导”，即带领大家一起摸索与探索，他就务必给被管理者更多的自由度以获得其制造性。这个时侯就（不得不）需要更多的“人性化管理”、“尊重”等等。管理：目标明确、手段清晰事前明确规划、结果能够预期，这才是管理的可控性、管理者的

12、使命，这个时侯，适当的强势管理反而能够降低成本。管理要有可控性！!若没有可控性，由被管理者自己发挥就好，管理者即可不可了管理者不存在，管理也就不存在！具体来讲：1、例行工作要而且能讲究可控性；2、表达出来有标准才有可控性。2、手段：走出乌托邦一一通过“有形”打造“无形”说法与办法要通过做法才产生作用力。价值观决定管理者的管理手段管理者心先动，所谓劳心者治人；管理者的管理手段决定被管理者的价值观被管理者习惯成自然，所谓劳力者治于人。李泽尧题记通过“有形”打造“无形”见下图左图，这是什么东西？我问过很多学员，他们都看不出来。读者，你看出来了吗？有形无形来，我告诉你一一它是：方形西瓜！我问：“怎么长

13、成这样子来的呢？然后，你可能会同那些学员一样：“哦，我明白，那是用一个方形的盒子，提早如此如此、这般这般一一”大概，这个道理谁都懂啊！一一来我告诉你，这就是通过“有形”打造“无形”、用“不自然”去打造“自然”的道理!何谓“有形”：做法、制度、责任追究、利益关系、不自然、不习惯、硬规定；何谓“无形”：心态、观念、责任心、价值观、说法、办法、习惯、风气。运用案例：没有责任哪来责任心？很多干部问我：“如何提高手下的责任心？”往常我会告诉他第一第二、还有第三第四。但是现在，我告诉他的很简单，但是大概更有效，那就是：“你让他有责任，他就会有责任心！”这真是“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫”！在埋怨部属“

14、没有责任心”的时候，我们不妨自问：我们是否具有让他有责任呢？你不让他有责任，他又从哪里来的责任心呢？我们很习惯于讲大道理，但是，你一定要明白：意识（观念）能对自己产生作用力，却未必能对别人产生作用力一特别当它与利益无关或者相违背的时候。责任不追究，哪能有责任心？1、做好有好处，做坏有坏处特别，让他心痛几回；2、工资不是白拿的，做不好就得扣追究责任；3、没有责任（从来不追究责任），当然就没有责任心：做法决定心态！公司做法决定员工心态。管理是一种作用力很多所谓专家都喜欢人云亦云地说什么“解决思想问题”才能持久，殊不知“思想”很容易“衰减”与“遗忘”。事实上，“做法”才是完全、到位的方法。况且在今天

15、这样价值观多元化的时代，一手遮天式的“思想统治”已经很难了。泽尧老师提醒你：说法与办法要通过做法才产生作用力；少谈观念，多谈手段。“经济基础决定上层建筑”，通过“有形”打造“无形”，这才是现实之路、才具有可操作性！搞错了“因果关系”、搞错了哪个先、哪个后，你可能就会在一些“无形”上面耗费功夫、天天想着在“思想”上“有所作为”，其结果就会回到“文化大革命”年代，劳而无功。企业文化建设“两步走”吴敬琏先生曾讲“关于诚信缺失的问题，事实上最重要的还是建立法治。但是我们往往偏重或者者希望通过说服教育来解决这个问题，这种说教很难产生实际效果”。大概，这已经是很多人的共识，但问题是：更多的人却不这么做！原因在哪里呢？我想，根本上还是由于人们没有把这里面的道理讲透！作者提出“企业文化建设两步走”模型如下图：价值观价值观第2步企业文化建设“两步走”：价值观T段一价值观结合上图，作者分析认为，其中的原因是：人们没有意识到作者所说的“两步走”。我们的报章杂志、广播电视等等舆论宣传构成了一个很大的磁场，它对我们“耳闻目染”，而它所一直使用的方法就是“一步走”思维一一通过强有力的“价值