人力资源管理绩效考核测评体系.docx

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1、人力资源管理绩效考核测评体系绩效测评第三章绩效考核与测评体系一、有效测评方式考核（一）基本观点1 .考核所谓考核，是指在通常时间内对个人的工作能力与工作成绩作出的推断。现代劳动人事管理要求运用正式的评价系统，准确、公正、积极地对管理人员与员工的工作成绩作出考核与评定。劳动人事心理学的一项任务，就是设计与研制这种考核与评定系统。绩效考核是人力资源管理上不可缺少的工具，它包含直属上级对员工工作的观察与评价。考核的目的并不仅是为了奖惩，员工的调任、升迁、加薪等重大决定都务必根据精确的考核结果。因此，如何在员工日常表现中制定一些明确的绩效标准以期奖惩分明，同时据此施行适当的在职训练，有系统地持续绩效考

2、核工作，这是人力资源管理的一个重要内容。人事考评是员工在全部职业生涯中接触到的问题。员工在企业工作中，希望自己的工作成绩得到企业的承认，得到应有的待遇，希望通过个人努力取得事业的进步，同时也希望得到上级对自己的指点。总之，员工从本质上说，是寄希望于人事考评工作的。考核是一项非常细致的工作，务必严格按照一定的程序来进行。第一步，确定考核基础。应清晰地说明对下属的要求是什么，这能够从找出工作要项（即构成工作的多项活动）制订绩效考核的标准入手。第二步，考核绩效实施，并与下属在考核时面谈，一起讨论。第三步，拟定绩效考核改进计划，这是考核工作最终的落脚点。第四步，在职辅导，以辅助员工提高绩效。绩效考核也

3、称考绩，就是检查与评定员工对职务所规定的职责的履行程度，以评定其工作成绩。考绩的意义不仅是一个企业对其员工工作绩效情况的评估，同样也是员工心理上的一种高层次的需求一一成就感需要的满足、员工需要感到自己完成了某些工作，要求得到认可；通过目标考核，员工需要感到有为实现公司目标出力的参与感；通过对员工本人进展意识的熟悉，使员工感到有培养提高与升迁进展的机会，有一种需要目标导向与参与的组织归属感。因此，考绩不仅在分配与人力选拔上有指导意义，而且有更广泛的激励作用。通过考绩也能使企业熟悉在实施目标过程中的状况与企业人力资源对目标完成的影响，以便对下一步行动作出正确的导向。因而，考绩的过程既是企业人力资源

4、进展的评估与发掘过程，也是熟悉个人进展意愿，制定企业培训计划与为人力资源开发作准备的过程。绩效考核是种又费时又不那么令人感到愉快的一种工作，那么为什么管理还要用它呢？是由于绩效考核所能达到的一些目标是别的工作或者办法所达不到的。绩效考核是利用与开发组织最重要的资源一一企业员工的关键因素。绩效考核被用来达到很多管理目标。员工考评的内容大致能够分为德、能、绩、勤四个方面。根据不一致的需要,考评时有不一致的侧重。“德”要紧包含思想作风、职业道德等方面。“能”要紧指工作人员从事本员工作的能力，即分析与解决问题的能力与独立工作的能力等。具体地说，它要紧包含学识水平、工作能力与身体能力等三个方面。学识水平

5、：它包含文化水平、专业知识水平、学历、工作经历等。工作能力：它包含领导能力、管理能力、决策能力、计划能力、组织能力、监督能力、调控能力与反应能力、习惯能力、预见能力、制造能力、表达能力、谈判能力等。身体能力：它要紧是指年龄与健康状况两个因素。“勤”就是指勤奋精神。它要包含积极性、纪律性、责任感、出勤率四个方面。具体地说，就是：是否具有良好的工作态度、事业心、工作责任感与服务精神；是否肯学肯钻，任劳任怨；是否达到规定的出勤率。“绩”，就是工作人员的实际奉献，即完成工作的数量与质量。它包含：人员是否按时、按质、按量完成本职工作与规定的任务，在工作中有无突出成绩等。所谓德，要紧是员工的工作态度与职业

6、道德。现代企业里，员工不再处于跟着机器转的从属地位，不再是机器的支配人。整个企业经营管理都以人为中心,这一点特别集中地表达在企业人才的作用上。企业技术骨干与经营骨干的一个点子，往往能给企业增加极大的效益，而这种点子仅用监督的办法，是难以从人头脑中开发出来的。为此，不仅需要企业的有适当的激励办法，而且需要企业员工具有较强的敬业精神与企业责任心。从德的方面考评员工，要紧也就是考评这种精神与责任心。所谓能，要紧是员工的专业技能，也包含通常能力。企业考评不一致岗位上的员工，有不一致的能力要求。通常来说，懂得能力、操作能力、交往能力、创新能力、组织能力等，是员工技能考评比较普遍的内容。关于通常员工，比较

7、侧重前两种；关于技术骨干，是员工发挥作用的基础，与他对企业的奉献直接有关。所谓绩，即员工的工作成绩，包含岗位上取得的成绩与岗位之外取得的成绩。岗位成绩与岗位职责有关，是员工成绩的主体。在企业管理中，岗位职责表达为一系列任务标准与操作标准，这种标准是要求每一个员工能达到的，达标成绩是员工的起码成绩。在此之上，根据工作任务与工作规范的执行情况，表现出不一致的业绩水平。除了本职工作之外，作为企业的一员，员工还可能为企业做出其他方面的成绩，比如合理化建议。这些成绩也表达着员工对企业的奉献，考评时不能忽视。所谓勤，要紧是指员工的工作态度，即处理本职工作的方式，比如事业心、出勤率等。企业的工作是在分工协作

8、中进行的，一个员工的工作与其他员工有直接关系，比如流水线上的操作工。即使是比较独立的岗位，比如推销员，也不是只看他能否完成推销任务就行，还要看他是如何工作的，是否尽到了自己的责任。尽职尽责但完不成任务，与能完成任务但不努力，都不是好的状态，说明管理中有问题。合理的情况应该是员工愿意也能够较好地完成任务。勤是联系德、能、绩之间的纽带。2 .绩效考核的作用通过招聘、培训、把符合要求的人员录用与分配到合适的工作岗位后，接下来，就需要在工作过程中不断地对人员的工作或者成绩作出考核与评定，这也是劳动人事部门的一项重要任务。工作成绩考评涉及管理的各个部门，考评的标准要紧通过职务分析来制定，并作为考评工作的

9、基础。工作成绩考评信息的要紧用途之一，是对管理人员、员工提供反馈，让他们熟悉工作情况，从而改进工作中由于人的原因而产生的缺陷与不足之处，这就为人员的培训提供了根据。因此，考证能够说是一种诊断手段，通过科学的、公正的、积极可靠的评价，使人们熟悉与发现自己的弱点。这比消极地指责与批判，效果会好得多。工作成绩考核与评定的又一作用，是能够根据合理分配的原则，用考评结果确定工资报酬。企业与单位应该尽可能使考评系统与报酬升降之间有比较直接的关系，即按照考评结果决定工资报酬的升降幅度，从而充分调动工作积极性。在实际工作中，能够从两个方面运用考评手段：在全面调整工资时，由劳动人事部门对管理人员、员工的工作实绩

10、进行比较全面的考核与评定，并结合调次制度与其他要求（如工龄、职务等），确定应调整的工资量。在日常工作中，定期进行考核与评定，用以确定奖金的数额。这种考核已被经常运用。工作成绩考评关于工作调配决策也是十分重要的。许多企业与单位对新录用或者选拔的人员实行试用期，让他们从事几种工作，比如在几个部门或者车间分别干几个月，承担不一致的工作任务，然后对他们的工作实绩作出考评，把他们安排到最能取得好成绩的岗位上去。关于新任用的基层管理人员，也能够采取试用的办法，让他们在不一致的工作部门锻炼一段时间，再根据工作考评的结果作一个比较，决定最适合各人能力特长的工作职务。工作成绩考评还能够作为人员提升与晋级的根据。

11、当然，工作实绩并不是提升的惟一理由，还要考虑有关人员的工作经验、思想品质与工作的实际需要等因素。但严格地以工作考评结果作为提升与晋级的要紧根据，不管从提升后的工作情况，还是群众的反映来看，效果都比较好。由于绩效考核是按照一定的标准，使用科学的方法，检查与评定企业员工对职务所规定的职责的履行程度，以确定其工作成绩的一种有效的管理方法。对员工绩效考核，是在工作了一段时期以后进行的，因而使它更能全面地反映人员的实际能力与对某类工作岗位的习惯程度。绩效考核是以员工为对象，其要紧目的在于通过对员工全面综合的评价，推断他们是否称职，并以此作为企业人力资源管理的基本根据，切实保证员工的报酬、晋升、调动、职业

12、技能开发、激励、辞退等项工作的科学性。绩效考核又是人力资源部门开展人力资源管理工作研窕的重要途径。当人力资源部门需要确定新的人员测评指标时，能够用绩效考核的结果作为工作成效的标准。因此，绩效考核能够用来进行各类人力资源管理研究：设计有关人员招收、预测、录用、调配方面的人力资源管理决策方案；检验人力资源管理政策的效用；制定人力资源开发时的计划等等。绩效考核涉及企业管理的各个方面、各个部门。首先，考核的标准要通过岗位分析来制定，并以此作为考核工作的基础，有利于加强企业管理的基础工作；第二，在考核中，不但要考核个人的工作实绩，而且还要考核集体的、整个企业的工作成效。因此，考核工作起着某种管理作用，对

13、管理信息有着操纵与反馈的作用。（二）绩效考核的目标、原则、特点1 .绩效考核的评价目标（1）评价目标绩效应以完成工作所达到的可同意程度为标准，不宜定得过高，也不宜定得过低，以免失去考核的意义。从合理的角度来看，绩效的标准应使员工有很多机会得以超过标准并得到主管的赏识，也表示未达到此标准的绩效是无法让人满意的。它应由同意考核的部门或者个人事先与管理者或者主管共同讨论后订立并同意此项考核标准，以此作为管理与执行的根据。绩效考核的目标要紧包含开发员工的技能、激发其积极性与提供绩效反馈。由于员工对绩效考核也有投入，因此考核变得比监督者简单地填一个表格要费时得多。员工都想明白他们的上司（监督者）对他们表

14、现的看法，因此绩效反馈便成了一项最基本的开发需要。员工们想明白他们的上司（监督者）对他们表现的看法，他们工作的结果是否令人称道。在员工追求他们的职业时，不断地积存组织对他们的表现的看法是很重要的。当得知对他们将来职业转移有利的反馈，他们的工作积极性就提升了。假如运用恰当的话，绩效考核能够极大地满足与激励员工。大体说来，绩效考核的目标要紧在于两个方面：开发与评价。最通常的建立在绩效考核上的决策是报酬，包含绩效增长、员工分红与其他报酬方面的增长。关于员工来说，这是绩效考核的最基本的目标。因此，经常在组织中见到用绩效考核决定报酬增长的绩效评价或者绩效考察的用语。通常绩效考核在两个方面影响员工未来的报

15、酬：从短期看，它能够决定下年度的报酬增长;长期来说，它可能决定哪个员工将得到高报酬的职位。人力资源管理决策是绩效评价的第二个评价性目标，由于经理与监督者务必就提升、降职、调动与退职等问题做出决策。过去的绩效考核结果通常有助于决策哪个员工最值得提升或者向别的好的工作变动。绩效也可用来评估招募、选择与安排人员。这些职能的有效性能够部分地通过把员工的绩效评价结果与他们申请工作时测验结果进行比较来衡量。比如，管理者可能会发现在选择测验中得分大致相等的工作申请人一年后在工作岗位的成绩却相差很多；因此，这些测验没有精确地预测员工的行为。据调查，绩效考核的评价目标与人力资源决策目标是企业所追求的绩效考核的最

16、要紧目标。绩效考核的目的是绩效考核程序的开始与基础，它对绩效考核机构及其职责的确定、绩效考核内容及其标准的确定、绩效考核方法的选择等具有重要决定作用。如对个人的考核与对部门的考核的目的是不一致的，因而其考核机构、考核内容、考核方法都是不一致的；同样是对个人的考核，以培训为目的考核与奖金分配为目的考核，其考核的内容与方法都不一样，其考核机构的确定也有区别。（2）目标与考核的层次水平绩效是一个比较复杂的现象，包含着许多方面。其中之一便是应该对工作的什么方面作出评估，这是绩效考核的层次与分析水平问题。分析水平是与考核的目的联系在一起的，不一致的考核目的决定了应该进行何种层次水平的分析人力资源管理心理学把绩效考核分成五个层次水平：企业组织的成效。包含企业的产值、利润、市场销路、产品质量与整个组织气氛等。部门或者群体的成效。包含部门或者群体的工作效率、事故率、