企业QQ业务常见问答.docx

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1、企业QQ业务常见问答目录-登录问题1二、设置问题2三、密码问题18四.会话问题18五、用户管理问题23六、增触务27七、资料审核问题28八、企业QQ邮箱28一.登录问题1、企业QQ客户端版本有登录限制吗？2、怎么确认udp80端口是否打开？答：若能够登录普通QQ,那么udp80端口就是打开状态。3、为什么我阅览网页都能够，而无法登录企业QQ?4、使用中客户端掉线，弹出“被迫下线，您的工号在另一地点登录”的提示，是什么意思？答：该企业的这个工号被其他人登录，请确认公司内部是不是有其他同事登录。5、企业QQ1.0登录了企业QQ客户端，网页版还能登录吗？答：能够，但不能同时登录同一个工号。6、企业Q

2、Q能够登录到普通QQ的客户端吗？答：不能够，若登录了普通QQ的客户端，将无法登录企业QQ客户端。7、企业QQ会被回收吗？回收规则是什么？答：会的.回收规则如下：1）、企业QQ当天开通且登录后，连续45天未登录，腾讯将回收该号码；2企业QQ假如使用非法工具进行灌水、群发广告等影响系统的运行或者者影响其他用户使用的，腾讯将回收该号码；3）、付费企业QQ到期后，假如没有进彳覆费，我们将为你保留f月，到期仍没有续费者，我们将视为自动放弃该号码，腾讯将会收回该号码的使用权；4）、企业QQ进行黄赌毒、诈骗等非法信息传播的，腾讯将会回收该号码；（注：假如发现有人盗用你的企业QQ号进行非法信息传播，请及时拨打

3、客服热线95105353寻求帮助）8、企业QQ能够点亮有关业务图标吗？答：企业QQ号与个人现有的QQ号完全不一致.不能点亮但可业务标志，客户端也完全没有普通个人QQ号的所有业务图标.9、企业QQ能够在苹果系统上用吗？答：不能够，需要苹果机上装了Windows才能够使用.10、企业QQ2.0兼容那些操作系统？答:Windows7,Vista,XP二、设置问题1、企业QQ2.0怎么进入设置菜单？答：设置菜单的入口有两处，1会话窗口在线状态的下拉菜单（图如下）2与主面板右上角下拉菜单（如下图）_X访问官网问题反馈产品帮助在线状态生成以砌您?I省理企业空间3上回来,请稍归设置;电下次光临，再i统一设置

4、）9）退出SJI12、企业QQ2.0什么是自动欢迎语？如何设置自动欢迎语？能够设置几条自动欢迎语？答：1）为更好地服务与引导客户，企业能够设置自动欢迎语，当客户打开会话窗口的时候就会自动收到2具体操作方法：打开设置-业务设置-自动欢迎语，能够设置不一致时间段的自动欢迎语。点击增加时间段按钮可增加个性化时间段。如下图：3目前能够设置3条特定时段与1条其他时段的欢迎语，一共4条。设置之后，QQ客户与您的企业QQ主号开始会话即可收到自动欢迎语。如下图：U交淡中福勿轻信汇款、中奖信息，勿轻易拨打陌生电话.企业JR示61:07:33您好，欢迎光临，请问寻什么可以整到您？上次跟您联系的是1003Ky1.p

5、o.该客好目前在畿，您都叟：睡X植客JIg或者解法跟该MIg联系.企业资料所处行业：电子技术企业得介：公司介3453注：只有拥有业务设置有关权限的客服（如1001工号）才能够设置该自动欢迎语。3、企业QQ2.0如何修改企业资料？提交企业资料有什么用？答：开号之前，需要提交企业资料给客服或者商务审核。审核之后的资料将会显示在企业资料页等位置，并能够被普通QQ在搜索企业时从有关行业分类搜索到。开号之后,能够在客户端的设置-业务设置页面，更换企业资料并提交审核（请确保点击提交之后再点击确定或者应用关闭设置面板），如下图：注：企业全称在开号之后不可修改。4、企业QQ2.0什么是超级密码？能够修改吗？答

6、：从经销商处购买企业QQ后，可获得一个超级密码。拥有超级密码1001工号能够在设置页面修改其他员工密码。只有1001工号能够对超级密码进行变更。5、企业QQ2.0如何更换工号的密码？2）普通客服也可在个人设置中修改个人密码（如下图）。企业QQ置业务设置系统设置个人设置第放蝌文件保存安全取洎记住变码修改密码文件传输安全密码安全角色管理员工首理客服分蛆角色首理角色名超侬首理员管理员普通客服员工数添加修改册赊。企业QQift置业务设置超级密码应用个人设置取消确定选定某一角色名后，您可对该角色应当具有的有关权限进行配置可配置的权限项如下所示：名称功能设置共用快捷回复拥有该权限角色可在会话窗口右侧快捷回

7、复面板设置共用快捷回复抢接正在接入的客户拥有该权限的角色可在客户与其他客服会话时强行接入会话在未接入客户列表中查看所有客户有该权限的角色可在未接入列表中查看到所有客户（包含被其他客服独占的1（该项权限仅针对开启了“独占客户”的场景生效）查看所有客户消息与客户资料拥有该权限的角色能够查看到所有客户的消息与客户资料。查看自己客户与其他客服消息工号将某客户转接之后，普通权限工号仅能看到该客户与自己聊天的相应部分内容，拥有该权限的角色能看到转接之后自己客户与其他工号的消息谩.批量导入好友列表拥有该权限的角色可批量导入QQ好友。删除客户拥有该权限的角色可在黑名单分组中删除客户。管理分组拥有该权限的角色可

8、在客户管理及会话窗口更新客户资料时调整客户所属分组。显示数据分析板块拥有该权限的角色能够点击进入数据分析板块查看罐显示增值0艮务板块拥有该权限的角色能够点击进入增面艮务板块进行群发消息与群发调查操作等系统设置拥有该权限的角色可在设置面板进入系统设置项，进行员工管理、客服分组、角色管理等管理性操作业务设置拥有该权限的角色可在设置面板进入业务设置项，进行更换企业信息，调整常规业务项等管理性操作备注：自己的客户：与我会过话的客户.点击某个客户，查看客户资料如下显示的工号，都称之此工号自己的客户。此处最多会显示5个工号，多余的将覆盖前面的.（如下图，该客户就属于IOO1工号的客户）8、企业QQ2.0如

9、何设置主号在线状态？答：企业QQ的主号可根据特定业务需要设置不一致在线状态，您能够将主号设置为永久在线以保持良好企业形象，也能够按照工号的实际工作状态与在线状况调整主号的状态显示（如下图）。企业Q0置业务设置主号在线伏态企业基本资料任何时候都显示为在线企业联系人显示实际的伏态Gt荐）企蜕象展示说明：自晒遍显示状态触自动回复在彼只要有工号在线时离开所有工号均富线时指定客服忙碌其它独占客户系装设置个人设置确定取消应用9、企业QQ2.0什么是指定客服？什么是指定分组？答：一个公司中使用企业QQ的客服可能分属不一致职位,如销售、售前咨询、售后等等，设置指定客服以后，客户在打开会话窗口的时候会收到所有的

10、客服列表，客户能够根据需要选择客服同意服务。具体设置步骤如下：以帮到您？生下次光临，再见3上回来，请稍U点击右上角下拉菜单，选择设置，（如下图）访问官网问题反馈产品帮助管理企业空间在线状态生成关于i统一设置）9）退出2选择业务设置，点击指定客服，企业能够根据实际需要选择指定到人或者者”指定到分组（如下图）3）、设置”指定到客服以后，客户在QQ上打开会话窗口时，会收到一个客服列表（如下图）FCRM2-933W2(933W2)Q交流申请勿登信汇款、中奖信息，勿轻易拨打陌生电话.企业展示14:58:42上次跟您戢系的是1004-小李。该客服目前在线，您希望：选择其他客服或者继续限该客服联系.U14:

11、58:46您希望联系哪位客服？（单击选择）IOM-小李在妹IOo1-IoOI离践1002-小王离践IOO3-小张离线企业资料所处行业：电子技术企业简介：IOOS-小刘离魏问问三周年然点，惊喜不断I关闭,雌IU假如勾选上不显示离线客服，则离线的工号在客户QQ的会话窗口将不予显示4 设置指定到客服分组，进入方法如下图：5 ）设置后，客户在QQ上打开会话窗口时，会收到一个客服列表（如下图）企业展示411:5031您好，欢迎光临，谙问有什么3以帮到您？4）11:5031您希望联系哪组名服？（单击选择）综合担在蛾.组【在线运营祖熏威31U寓线企业资料所处行业：电子技术企业简介：公司介3453A叵I,消息

12、记录再复杂的生间一次毓人就搞定II美%Ii雌(S)ZE16）客服分组能够在设置-系统设置-客服分组中添加（如下图）能够在设置-系统设置-员工管理”中修改每个客服的所属分组与对外显示姓名（如下图）业务设置贝-1百旺X3企业Q0置系统设盍工号姓名所属分殂角色员工管理IA1oO11001未分犯超级管理员客服分组。1002小王咨询客服管理员角色管理销售峥管理员PIOO4小李管后皮愦管理员21005小刘售后皮慎管理员个人设置确定取消应用10、企业QQ2.0为什么设置了指定客服之后客户访问没有提示？答：1确认您是否具有开启“独占客户功能，假如开启了独占客户，非第一次访问的客户会自动被上次接待他的客服接入，

13、因此访问时不可能收到指定客服的有关提示。2 .假如没有开启独占客户，请确认客户是不是已经在您的已接入列表中（会话未关闭），会话需要客服手动点击会话窗口的“关闭按钮才能关闭.3 .假如会话未关闭，客户与您的企业QQ主号发起聊天时会继续之前的会话，将收不到指定客服有关提示。二在线心MI1X上线上线开启指定客服I0密开离开使用机器人S离线I_一u离线明天再来备注：企业QQ1O需要确定用户设置后是否在H立置点击设置自动回复11、企业QQ2.0什么是独占客户？答：该功能设计目的在于方便销售人员保护客户关系，让某些客户的消息仅让特定工号才能看到与回复，从而使某些客户仅能由特定的工号跟进与聊天.开启企业QQ

14、的独占客户功能以后，来访过的客户发送的消息将直接被上一次与他聊天的客服看到与回复.独占客户的功能在设置T业务设置一独占客户中进行设置（如下图）。企业Q麒置独占客户开启独占客户了解详音同一个客户，始终由同一个客服接入.业务设置企业基本资料企业联系人企业形象展示自动欢迎语自动回复指定客最独占规则：1）假如客服主动添加客户A为企业QQ的好友,则该客户与该企业QQ会话时将仅能由该客服接入；2）假如客户A被某个工号独占，则其他客服不能向其主动发起会话，除非有抢接的权限；3 ）假如客户A被某个工号独占，则其他客服在客户管理中看不到该客户，除非有有看所有客户资料与消息记录”的权限；4 ）假如客服将自己独占的客户转接给其他客服，那么这个客户就转为由第二个客服独占。比如客户A由1002独占，1002将A转接给1003,客户A