企业再造流程的实施方法.docx

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1、企业再造流程的实施方法壹、2一、企棠流程再造施方法典P皆段2二、企棠流程再造工具分3三、本文章第架横5M、需求分析工具6一、方法工具6（一客模式分析6（二）流程及模式8（三派且地B1io（四）资源地圃13（五）流程排序15二、软黑工具17（）Ithink17（11）MET1S17（H）Apache18（H）Bonapart18#、流程规副工具19一、方法工具19（一）流程模fi化19（二）需求部署21（三）工作移樽押估23二、软醴工具26（）Bpwin26（二）Extend+BPR26（H）Workf1owAna1yser27肆、系统整合工具28一MQSeries29二、AMTrix33三、E

2、xtricityA11iance35四、i2RHYTHM37伍、结43一、工具特性比较43二、未来甯:子化超势fBPR工具赞展之影辔47陛、参考文献50壹企渠迤行流程再造日寺，各f1陷段均需要各相副工具及分析工具助，Michae1Hammer与JamesChampy(1993)赞表的文章,f富日寺仍罔IJ起步的企棠再造趣势做迤一步的釐清，文中以全新的眼光，符企棠再造分成数偃!隋段加以明，各E皆段有不一致的任矜，也有不一致的)1用手段及工具。此文f往彳发的企棠流程再造工程方法有深遢的影警，也f再造施谩程富中使用之各槿相信司工具性有不一致的见解。以企渠再造流程的各彳固E皆段来看，各彳固F皆段需要的

3、工具加不相同，依各B皆段之重黠工作内容性而定，J熟悉工具舆企棠流程再造之陷段性IW保，首先就企渠再造的施E皆段做一概念性的描述。一、企渠流程再造施方法典卜皆段根撼Michae1Hammer与JamesChampy(1993)赞表的企渠流程再造理三箝企棠流程再造BPR之施方法及程序大玄勺可分下列四彳固陷段如下111：各E皆段之重要工作概述如下：(一)型倩期(PreParatk)II)成立再造工作小g且，凝聚高F皆主管共，加金十f再造小名且成具及相居昌罩位迤行企棠再造觐念廉宣及教育糠程。使事案工作小&且之成有共同改造知及背景。(二)部估期(Identification)熟悉内部外客户需求、现行之作

4、渠流程、冏堰及瓶S、系统、人事等等。(三)卷S十期(DeSigning)解清现行流程，碓IS再造g凰，rr定改造目襟及指梆，重新塞葫!现有流程。（四）建置期（Imp1ementation）烷y新流程落十副，整相及工作殿掌，排日寺程以逐步落新流程加迤行押估。二、企渠流程再造工具分根撼Raymond1.ManganeI1i及MarkM.11ein之分，迤行企案流程再造畴,再案可邂用之工具可分悬六，如下表所列：表1-1Raymond及Mark的流程再造工具分在此前置陷段（净储期、押估期）所使用之工具要紧在迤行事案管理、及清通，包含使用者需求及冏题分析、作渠流程、人事IfI缎及系统相信脆平估等等。中段

5、（IS十期）所使用之工具即要紧在於工作流程之模&且化及分析，金十t工作流程做有效之改善及曾化；最彳叁陷段（建置期）之再造工具，即大部份悬系统规副及整合之事欠醴工具。三、本文章架横本文符依MiChae1Hammer与JarneSChamPy(1993)的企渠流程再造四陷段模型*符再造工具分成三大分陷段做系统性介貂。道三大分别:需求分析工具、流程规制之戟工具,与系统整合畤的企渠资源整合工具(EAI,EnterpriseApp1icationIntegration)。下列悬本企棠再造工具之各章Ifi架横圄：戟:醴工具tBPR的重要性分析BPR各F皆段舆事欠醴工押估软醴工具畤须注意之事BI1-2企棠再

6、造工具1章耻i架横1依此架横，第一章绪先就软醴工具的特性及其典BPR各F皆段的系做一概述明；第二章始就三大型之工具做系统性介貂，第二章需求分析工具；第三章J流程烧窗!工具；第四章悬系统整合工具，最彳发於第五章做一蜘般S典比较，期能使者f企棠再造之工具能有更深之。M、需求分析工具本章fi符得寸举储及砰估期的需求分析相再造工具，符分成雨倜槿:第一方法工具，换言之此工具j需求分析PW段畴使用的手段及方式，第二即ja戟:黑工具，亦即迤行BPR工作畴的IS助软飕“方法工具此陷段之再造工具目的著重在使用者需求的簌清与硅定隙流程、迤而找出维流程做悬再造工作切入黠。(一)客模式分析(CUStOmerMode1

7、)1就明：BPR的中心精神之一即客季向(CUStomeroriented)，意指客的需求、冏题、及客舆公司及各工作流程的保等都是BPR的谩程中必须先考量的因素；更甚者有BPR理者熬悬若再造工作不能逵成客满意的前Ia，符很1逵成其他再造目襟。客模式分析目的在Ig企兼麓清IS客典企的相互居价系，包含各槿不一致型Ig客舆公司的不一致居琳系，藉以找出封鹰不一致IS客畤，如何以不一致的方式提供差昇化的服矜值值。2.做法：(1)列出客需求与期望，必须注意不能因J只看到表面需求而曲解客真正的需求。(2)找出是客，有些商面封的不是最g冬客，而是商。(3)重出公司舆各槿型IS客的后亚系舆舆互勤行:，形成客模式。

8、以玩具裂造公司:例，其Ig客模式能够重成如下圄2-1：接收IT单再言了瞒玩具公司通知WWW健声寸通知根单1W收撼玩具需求及要求要玩具玩具付款退货商大AJS客 吸引人的漂亮包装 很少瑕疵 7货方便，送货型畤 新崖品息 50%利浦 馨合廉告及促金肖慎格合理方便及能就近其背黄玩具的安全性高小孩E客看起来好玩外型rt喜M24IB客模式BI大人客收藏家小孩客玩具收藏家每裂耐多更精年作用新美(二)流程JttS及模式(PrOeeSSEntitiesandMode1)1就明：此工具方法符余且内部奉涉到的各at事件、人物及交易行;&定羲成各(固飕(entity)，加且遐要找出各他飕之的各槿互勃后目保。此工具目的

9、有三黠：(1)强迫再造工作小白且成员以新眼光看待现行工作流程。(2)提供一固麓清公司流程的新方法。(3)找出再造工作畴需要的及其取得的来源。2.ft:(D找出流程中的重要醴军位，或且定羲流程中的每犬憩(State)。(2)找出影状憩的因素及造成的改建。(3)定羲要紧曾造成影簪的活勤。以玩具裂造公司&例，IT单虞理的工作流程能够做成流程模式圈如下：信用检核(S)彝票(O)I=InputO=OutputS=Stimu1usM2-2流程模式HI(三fit地BB(MaPOrganization)1就明：此方法工具在定羲企案的要紧活勤及活勤之的相互保，比如一活勤是新负责，或者提供某檬或者资料，或者同意来

10、自的通知息。BPR工作小S能够藉由道f方法定羲企案内部流程及相居胖且僦的GU(boundary)2.做法：(1)找出各罩位的名耦，加符各部咒的功能罩位列出成:S。(2)揩各部F号的相工作项目(越黜越好)列出，成J横!i。(3)以三槿方式(也可自行增加)来檄示各工作Ji目及各罩位的系：行(responsib1e)提供输入(PrOVideinput)通知(isnotified)。地圈)参考比如表2-1；通常t1微圈参考比如圈2-3H2-3通常Ia微Ha表21聊式a鳏地BI活ts客W料ts豢矜人M编列BTS虢修改M检核信状沆查前交易料硅熬康存状沆Sf1立揄清定送日期储空管理揄W示已揄物更新W存量rM

11、内容包装货物决定通送方式出送列印票行IIN言理RRRRRNNR客户服矜材存货操纵NRRN物流RRR6管NRRRRI裂造崖品企副NN行政愿收1款II债信管理RR催收I帽款NR明R:Responsib1eI:providesInputN:isNotified(四)j源地(MapResources)1就明：此方法工具在BPR常中相常重要，原因有二：(1)能够使企槊重新富视本身管逆的成本结情。熟悉每他流程耗费的资源，也能够作悬挑逗重要IiH键流程的参考。(2)熟悉企策资源使用程度的状;兄，36且可常作押估流程再造成效的基型。此工具很似活勤基型成本估(Activity-basedCosting)道他工具

12、的作用在企案蟀管者熟悉公司本身倒底耗费多少成本，道黠是谩去很多者在事注於各部力效畴容易忽略的一琪。2.做法：(1)使用全殿人力工畤(FUkimeeqUiVaIentperSonne1,FTE)，估算出每他相工的I1位工畤成本。(2后十算H寺以年人力成本来看，算每(0员工分攒於每他流程子IH工作的成本*以熟悉每固流程中各他活勤的成本。下表:&一固算例，悬rr罩虑理的资源地圄一霓表：表22资源地B11表活勤瓣数量FTE年成本年探照军位成本平均最高硅客每日802000.423200232001.16每日802000.423200232001.16褊列IT罩虢碟每日802000.1580010000158000.79修改IT单不定B寺5500.1580058004.64检核债信状况不定畤802000.53900015000540002.70查前交易资料不定B寺5200.1780078006.24硅BaS存状况每日4002000