企业管理之点滴(1.docx

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1、企业管理之点滴（1目录第一部分企业管理之合作与沟通1第二部分企业管理之激励员工二十法8第三部分干部之角色变化与工作重点13第四部分这样的干部请你辞职21第五部分如何管理工人25第一部分企业管理之合作与沟通1 .想要说明这一点可试试这个方法 “想象”一个你极其厌恶的人，这个人看来完全不懂得你或者者跟你完全不合，你根本无法与他沟通。 接下来，想象一下某个人假如想说服你做某件事。在1到10的比例表上，你可能被这个你十分厌恶的人说服的可能性有几分？ “想象”，一下某个你十分喜欢的人，你觉得与这个人十分合拍，且能很好的沟通。你相信这个人完全懂得你的办法、需要、感情与意见。 同样的1-10的比例表，想象一

2、下你被这个十分喜欢的人说服的可能性有多大。 要对一个你难相处的人施加影响是十分困难的，往往逆向反应。 喜欢一个人可能出于如下原因： 觉得与你合拍。觉得你与他能沟通。发现有人能懂得你，特别是能懂得你的思想、需要、感情与意见。也就是说，人们喜欢与那些看起来与他们相似的人为伍。兴趣感情思想目的经验需要黄金规划：以希望别人待己之道待人。白金规划：按照人们喜欢的方式对待他们。事实上：几乎所有人都希望按他们喜欢的方式来对待他们，而不是用你希望别人对待你的方式对待他们。在金融界中有白金比黄金更值钱的道理。2 .建立良好的合作与沟通关系的技巧人们都希望与那些看起来与他们相似的人相处。第一类是关注结果的人。如：

3、现在几点了，通常不理会你如何做钟。第二类是关注细节的人。关注细节的人可能对现在几点并不关心而要明白你做钟的细节。往往：A摆出一大堆资料与数据。B准备长谈研究。C注重细节。第三类是友情至上的人。关心你的家庭，周末安排、朋友等。工作是为了好好休息，拿钱享受，重视享受生活运用人人爱听的词：他们的名字每日三问候：A仅占用你几秒钟的宝贵时间。B不花你一分钱。C使得别人心情好而自己也开心。人们合作沟通成功是相处的十分融洽的关键因素之一：当你诚心地对某人问候时，被问候的人会觉得被另眼相待，同时也改变对你的印象。3 .3C原则充电、改革、挑战。4 ,管理精髓 你务必尽你最大的努力促进交流，就算花大把钱，也在所

4、不辞。 亲自前往处理，与商务同仁，供应商与顾客握握手极其重要，一对一的那种语言或者非语言的对话使交流有了不一致凡响的效果。 MANAGEMENT管理、经营MAN人（单数）AGE年纪、经历MEN人（复数）、集体TIME时间、适合时宜、选择时机 跨出思维的舒适区，企业要有竞争力，就需要富有制造力，思考问题能出奇制胜的人。（但两者相结合并不容易） 走出框框。（制造力是竞争力的关键） 要保持竞争力，企业务必操纵，激发并解释人的制造力，最大限度的挖掘员工的制造潜力。 创新流程：准备酝酿灵感迸发评估实施 相互激活：（一个年轻人出点子，一个上年纪的用点子）引进观念与技能不一致的人会激活思路，防止观念陈旧。

5、制造力旺盛的地方，标新立异往往受到称颂，平常的条条框框通常被打破。提高员工激情的方式是给他们提供软福利，如给予更多的时间或者资源。 同意人们出错：永远不出错的唯一办法（永远不去进行尝试）。 认可创新：员工觉得自己被利用了，就可能高兴。 与人方便：同意多途径的事业进步。 积极的态度有助于沟通，富有感染力。 公司人才资源的质量管理目标鼓励公开交流。以身作则同时勇于承担个人责任。熟悉客户的需求。制造无顾虑改进的目标努力。鼓励培训与进展。强调团队精神并共享成功。鼓励革新，制造性与授权能。根据事实衡量业绩，做决策。5 .精炼生产，从生产时间中节分缩秒精炼生产可提高生产率，降低成本，缩短生产的前置时间并加

6、强与顾客的伙伴关系。精炼生产系统由日本丰田汽车公司首选，使之一举成名天下，精炼生产系统的需要非常简单，围绕最小的生产单位，而不是传统的职能进行组织；实施整件生产流程，而不是大批量生产，以便尽早发现缺陷，依靠适时“要货”系统，而不要库存。其基本思想是培训员工精简操作流程，降低库存，去除不增值的工序。6 .活力与士气例：一间企业就象一支球队，是靠集体团队的打拼而取得成功与顺利,光靠一个球星是远远不足以走向成功的。完善的体系+企业凝聚力+充分合作+良好沟通+充满活力+高昂士气=企业的成功完善的体系运作（如IS09000模式）减少运作中的缺陷与不协调与失、口灰。凝聚企业内不合文化素养的地域文化与员工阶

7、段。良好的沟通与合作使企业内运作流畅，犹如企业的润滑剂，能够增进效益，减少繁琐与障碍，可激发潜力。企业活力与士气促使人们不断改进，不断创新，形成企业的进展与长级，制造效益。人的管理是社会管理的核心，是管理中的管理7 .三角形规则利益承担职责比财务收入更能激励斗志(球队规律)。(3)个人上进心(抱负、进展、愿望、心理满足)9 .沟通的公式(1)沟通的方式往往比沟通的内容更为重要。(2)沟通秘诀：引起对方的关注与取得对方的信任。(3)除了恰当的言谈举止外，最重要的是趣味。(4)要想方设法把自己的兴趣传染给对方，为此，自己务必先拥有足够的兴趣。(5)不论你如何博学多才，都不如有一份真诚的情感。(6)

8、说话时眼睛不看着对方，无异于自言自语。(7)人们通常关心的是“自己”、“本身”的情况。只有考虑到对方的利益，才能获得自己的利益。最有效的说服，是让对方不知不觉地产生参与感。(10)以“智者”的方式思考，以“愚者”的方式表达。(11)人们常常会由于缺少一句真诚的鼓励而变得一蹶不振。(12)沟通的成功与否，常在于你是否能用同情的眼光来懂得与看待对方的观点(13)不能令对方沉默。(14)你希望对方高兴见到你，你首先得高兴见到对方。(15)遇到不讲理的对手，就更需要讲理。(16)沟通的目的不在于说服对方，而在于寻找双方都能够同意的方法。10 .领导人4S沟通要诀要令员工达到企业的要求，提升工作效率，很

9、多专家及研究都指出，企业内良好的沟通是必备的要素。企业领导人在传递对员工的要求时，就务必考虑将信息传到指定地方的方法，熟悉要求的内容及预期所获得的效果。专家认为，下列4s是其中的要诀：SIMP1IFY(将信息简化)一个对美国行政人员做的问卷调查发现，一个只需20-30分钟的简短及精辟的信息最容易被员工同意，而且，假如能配合简单的图画或者故事去表达这个信息，将更能令员工印象深刻，从而达到很好的传达效果。SHARE(聆听与分享)要明白一件产品在市场上的反应。可利用间卷调查向顾客熟悉意见。同样，若要在企业内推行某种新政策，领导人就务必先聆听下属的需要，懂得他们的感受，这样政策才能顺利推行。你只有走出

10、办公室，走到下属工作的地方，才有机会更深入地熟悉员工的背景，他们对你的态度，与他们更希望你做什幺。SYMBo11ZE（看得见的记号）哈佛大学的工商管理硕士课程有一个经典的个案，就是一间公共事业机构，通过粉饰一辆货车来表现及宣传他们。同样，可看得见的记号。机构内部某些明显的外部变化，将能使信息更加形象化，从而更多的员工能顺利同意与领会你的意念。SE11（可推销意见）实现企业最终的进展目标需要很长的时间，在这段“漫长”的时间裹，领导人能够通过向员工推销其意念，让员工逐步同意其意念，来促进与员工之间的沟通。第二部分激励员工二十法不管承不承认，所有人的行为在内心裹都是被这样一个问题所促使:“这事到底对

11、我有什幺好处？”因此，要制造积极向上的工作环境，首先就应该聘用自立自强的员工。只要看看应聘人员的履历就能找出这种人来。不巧的是，多数经理只能同意现有人员。关键是想办法促使这些人内心裹日益渴求成功。只是在此之前，经理务必弄清晰，他们想激励员工什么方面的行为。是降低成本?还是加快工作进度?或者是提高顾客的满意度？目标明确之后，经理就能够：(1)为员工出色完成工作提供信息这些信息包含公司的整体目标及任务，需要专门部门完成的工作及员工个人务必着重解决的具体问题。坦诚交流不仅能使员工感到他们是参与经营决策的一分子，还能让他们明了经营策略。这些信息不仅要在项目或者任务刚刚开始时提供，在整个工作过程中及项目

12、马上结束时，也应该源源不断提供给他们。换句话说，经理们务必(2)有定期的反馈“反馈十分重要，简直是冠军的早餐。”做实际工作的员工才是该项工作的专家。因此，经理们务必(3)倾听员工的意见邀请他们参与制定与其工作有关的决策。假如把这种坦诚交流与双向信息共享变成经营过程中不可缺少的一部分，激励作用就更明显了。因此公司应当(4)建立便于各方面交流的渠道员工能够通过这些渠道提问题，诉说关心的事，或者者获得问题的答复。公司鼓励员工畅所欲言的方法很多，如员工热线、意见箱、小组讨论、与总裁举办答疑会及“开放政策”等。坦诚交流最重要的目的之一就是使经理们从员工身上找到激励员工的动力每一个人内心的动机各不相同。因

13、此，奖励出色工作的方法也应因人而异。应该表现出对他人的尊重。假如有迹象说明员工喜欢某种对待方式或者想做某类工作，你就应该根据情况作出反应。经理应当(6)熟悉有什么工作，即使是在空闲时员工也会去做帮他们制造机会，让他们有更多的机会做这些工作。假如某个业务员一有空就喜欢拜访潜在大客户，那幺，就让他接手较大的客户项目。这一挑战必会令他振奋不已。找出最有效的工作环境激励因素。研究说明，最有效的激励因素是：当员工出色完成工作时，经理当面表示祝贺这种祝贺要来得及时，也要说得具体。表示赏识的方法之一，就是经常与手下员工保持联系“跟你闲聊，我投入的是最宝贵的资产：“时间，这样，便突出了咱们关系的重要性，说明我

14、很关心你的工作。”经常联系，也会使员工一有重要问题就找经理谈，向经理寻找帮助。假如不能亲自表示赏识，经理们应该(9)写张便条，赞扬员工的良好表现书面形式的祝贺能让员工看得见经理的赏识,那份“美滋滋的感受,也会持久一些。单是一对一的夸奖就相当鼓舞人心了。因此一点不惊奇,公开表彰会进一步加速激发员工渴求成功的欲望。经理应该(10)当众夸奖员工工作出色这就等于告诉他的业绩值得所有人关注与赞许。如今，许多公司视团队协作为生命。因此表彰时别忘了团队成员，应当(11)开会庆祝，鼓舞员工士气庆祝会不必太盛大，只要及时让团队成员明白他们工作相当出色就行了。按部就班、毫无挑战性的工作最能消耗斗志。公司要想员工有

15、出色表现，务必(12)给员工提供一份良好的工作经理们不仅要指导员工如何在工作中成长，还要给他们提供学习最新技能的机会。接下来便是(13)确保员工得到相应的工具，以便把工作做到最好在投资于领先技术的公司工作，通常都令人士气高昂。假如拥有本行业最先进的工具，员工也会引以为荣。假如他们能自豪地夸耀自己的工作，这夸耀中就蕴藏着巨大的激励作用。公司要是缺少积极向上的工作环境。不妨把下列七条原则融合起来，善加利用，以求改善。首先是(14)熟悉员工的个人需要如今，我们面对的员工各有各的不一致需求，如单身母亲、双职工夫妇、残疾人等等。假如熟悉员工的需要并设法满足他们，就会大大调动员工的积极性，如使用弹性作息制度等。如今，尽管人们越来越多地谈到按工作表现管理员工，但真正做到(15)以工作业绩为标准提拔员工仍可称之是一项变革。凭资历提拔员工的公司太多了。这种方法不但不能鼓励员工争创业绩，还会养成他们坐等观望的态度。谈到工作业绩，公司应该(16)制定一整套从内部提