企业管理咨询讲座知识点详.docx

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1、企业管理咨询讲座知识点详第一节企业管理咨询的进展与产生一、企业管理咨询的产生要紧原因：1、咨询客体的需要2、咨询主体的出现3、咨询手段的形成。二、企业管理咨询的进展企业管理咨询首先在美国兴起，20世纪初推广到西欧各国，20世纪中叶后在推广到日本等发达国家，20世纪70年代普及到进展中国家。企业管理咨询在我国的兴起表现：20世纪80年代从发达国家引进。在我国要紧表现在一下四项：咨询主体的变化；咨询客体的增多；咨询内容的扩大；咨询层次的提高。第二节企业管理咨询的性质与特点一、企业管理咨询的性质1、含义：企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识与经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找

2、出生产经营管理尚存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境习惯能力，特别式市场竞争能力得到提高。2、性质：企业管理咨询是一种服务型的活动，它是咨询人员以自己的知识与经验为咨询客户提供管理方面的咨询服务，而不是直接生产产品或者提供工业性劳务，也不是检查工作或者调查研究。企业管理咨询的客体或者服务的对象是寻求咨询服务的企业，管理咨询是建立在企业自愿的基础上的。企业管理咨询的主体或者承担者是由具备丰富管理知识与经验的管理咨询专业人员所构成的咨询组织。管理咨询的目的是要从根本上提高企业素养，改善企业运行机制，增前企业系统对特定环境的动态习

3、惯能力。管理咨询的方式务必与目的相习惯。总体上讲，企业管理咨询是一种服务性、知识性与智能性的行业。二、企业管理咨询的特点：科学性、制造性、独立性、艺术性、系统性、合作性、艰难性、机动性。（科学制造独立的艺术，系统合作艰难机动）第三节企业管理咨询的任务与使命一、企业管理咨询的任务1、企业管理咨询的通常任务：是为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律与特征，探索咨询主体分析与解决企业问题的方式与方法；在实践中正确推断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。通常任务涉及理论与实践两个方面。它通过理论傻瓜对咨询主体运行规律与咨询主体工作方式的研究，提高咨询实

4、践的效率与效果。咨询实践反过来有促进咨询理论的进展。企业管理咨询的通常任务具有普遍性与稳固性。适用于不一致的地区、不一致行业与不一致时期的不一致企业。2、企业管理咨询的具体任务：总的来说具体任务是要紧帮助企业发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素养，根据企业所处行业与企业的特点，寻求计策，提出解决问题的方案并指导实施。具体任务是：搞清客户行业的特点、熟悉客户企业的特点、判明课题的性质、正确选择咨询工作的方式。3、传统咨询的需要：提供信息、解决问题、通过咨询重新确定课题、建议提出改善的方案、帮助实施方案。4、现代咨询的需要：帮助形成协商参与的气氛、培训教育、改善组织效率。5、咨询课题性质的

5、推断：健身问题与治病问题、紧急问题与非紧急问题、现实问题与潜在问题、通常问题与战略问题、专业问题与总合问题、常规问题与非常规问题、纯技术问题与非纯技术问题。6、企业管理咨询方式的选择通常有四种：引进介绍、诊断建议、教育培训、推进变革。二、企业管理咨询工作者的使命：成为企业管理转型的变革者、成为企业管理学与企业管理咨询学理论与方法的探索者。释析：企业管理咨询人员务必释变革者，管理咨询的基本任务是帮助企业实现管理的转型，这无疑是一个深刻的破旧立新的过程是企业干部与职工知识观念与行为转变的过程，是习惯环境的新的运行机制逐步确立的过程。在这个过程中，咨询人员起着引导、设计与推动变革的作用。管理咨询人员

6、还务必是探索者。制造性是管理咨询的一个重要的特点。这种制造性要求咨询人员务必有探索精神，成为探索者。三、企业管理咨询者的工作作风：1、咨询工作作风的类型：封闭式的工作作风、操纵式的工作作风、参参与式的工作作风、释析：封闭式的工作作风，咨询人员很少与客户企业接触，从确定问题一直到提出改善方案都是基本独立进行的工作。这种工作作风适用于：客户企业内部意见分歧很大与咨询课题专业性很强的情况下，基本上不习惯于正常情况下的企业。用运这种方法，推进企业变革会遇到很大的阻力。操纵式的工作作风表现在咨询人员与企业领导之间有依附关系很深，咨询管理人员以高参的身份在幕后影响企业领导者的决策，有的时候甚至参与高高层的

7、决策，或者者由企业领导授意借用咨询顾问来推进自己作出的决定。这种工作作风强调了改革方案的迅速实施，由于企业领导与咨询工作者关系密切，容易掌握变革中出现的情况，困难、阻力、以便及时采取计策。这种工作作风使咨询工作失去了独立性，同时这种操纵式的作风也容易引起通常管理人员的反感。除非遇到比较紧急的情况务必采取这种工作作风外，通常不宜使用。参与的工作作风表现在咨询者既与干部职工保持广泛而密切的联系又有严格的独立性。他们与企业干部职工进行调查研究掌握第一手资料，又靠自己的独立思考去分析问题，既从企业利益出发又冷静对待企业的要求客观的分析要求的可行性。此种工作作风比较理想，适用范围广，正常情况下应当采取。

8、在某些特殊情况下不适用。释析：咨询要达到的目标以查清问题解决问题为限就应该采取封闭式的工作作风，若要求较大的变革，全面提高企业素养与经营水平，就应采取参与式的工作作风；紧迫程度高、专业化程度高的课题通常使用封闭式作风，而综合程度高,非纯技术性课题使用参与式工作作风；假如企业干群关系融洽使用参与工作作风，所遇困难比较少能够考虑使用操纵式作风。假如企业干群关系紧张慎用操纵作风；咨询顾问于企业领导关系比较深厚使用操纵式作风。第四节企业管理咨询的类型与程序一、企业管理咨询的类型：1、按咨询内容划分：专题性咨询、综合性咨询2、按参与管理咨询主体的不一致划分：企业外来人员咨询、企业内部人员咨询3、按咨询的

9、时限不一致划分：短期咨询（以工作日或者工作周为单位）、中期咨询（月）、长期咨询（年）4、按咨询的对象不一致划分：对个别企业的咨询、对企业群的咨询二、企业管理咨询的基本程序1、含义：指整个咨询过程各个阶段工作内容与方法及其相互关系。它包含四个阶段：接洽阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。遵循这一程序有利于咨询主体与客体双方的合作；能够促进咨询工作有条不紊的按其内在的规律纵深进展并达到预期的效果。2、各个阶段的任务及工作步骤：接洽阶段：任务使通过接洽协商明确咨询主体与咨询客体双方合作的意向。工作步骤：初步接洽、研究回复、深入商谈。预备咨询阶段：任务通过快速全面调查明确客户关键问题，共同

10、确定课题，并签署咨询协议。工作步骤：预备调查、确定课题、签署协议。正式咨询阶段：任务通过深入调查分析推断各课题的领域的问题及原因，提出系统可行的改善方案，并为方案的实施作必要的思想与组织准备。工作步骤：深入调查研究、分析问题的原因、拟定改善方案、交咨询报告。方案实施阶段：任务帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效。工作步骤：指导实施、总结工作。第二章企业管理咨询的主体与客体第一节企业管理咨询的主体一、咨询组织的体系咨询主体是为了开展咨询活动所务必形成一定的组织，咨询组织是为拉达到咨询服务这一特定的目的而有意识的建立起来的一种社会群体。1、咨询机构的体系：赢利性咨询机构与非赢利性机构2

11、、咨询组织的结构咨询结构的内部结构：指的是咨询结构中不一致结构位置的设置，不一致能级的咨询人员在组织中的位置，与各类人员的比例。咨询组织设计遵循的原则：A服从公司的进展战略B适合公司的进展阶段C保持高度的习惯性（使用事业部制与矩阵制的原因）D考虑人员的素养、能力、关系等问题，尊重高素养人才的特殊需求。3、咨询组的结构：通常5人下列，易简不易繁（过渡的分工限制咨询人员的视野，增加协调工作的难度，不利于形成一个系统性的综合改善方案）二、咨询工作的规范定义：是咨询人员的职业道德规范与务必遵循的行为准则，它是由咨询组织与咨询顾问协会正式规定的。在我国应遵守的规范：A具有正确的政治观点B务必严格遵守国家

12、的法律、法令按党的方针政策办事C严守企业秘密D务必坚持公正的立场，采取科学的态度来从事咨询工作E务必保持正派的作风F坚持以同意咨询企业的利益为自己工作的出发点G谦虚慎重、平等待人三、咨询人员的素养：（03年考过）1、政治、思想与道德品质方面的素养：A敏锐的政治洞察力B强力的事业心C高度的责任感与负责精神D创新精神F作分正派2、智利知识：A通常知识B专业知识与经验C学历程度D自学能力E较高的智商3、技能素养：A倾听与懂得能力B独立思考迅速推断的能力C有效协调能力D分析与解决问题的能力E社交能力及表达说服能力F承担各类专业咨询工作的能力4、身体与心理素养：要求具有成熟的心理素养、坚强的意志毅力与乐

13、观的态度与情绪。四、咨询人员的管理1、招聘：A确立招聘标准（新旧人员招聘的侧重点）B选择合适的招聘方式（考试会谈、学历工作经历的审查鉴定等）2、培训I：A作用：有助于形成共同的工作方法与思维方式、是取得共同的哲学与价值观念的重要途径、有助于迅速同意咨询组织的文还。B培训原则：因人施教，讲求实效、突出重点，抓住要害、注重实践，增强能力C培训内容：专业课程与其他基本知识培训、业务实习D培训方式：以学习知识为主的教授讲解学员讨论、以提高技法为主的案例教学与模拟训练、实习培训可选择内容简单的由易到难。E培训的评价：对受训人员的评定、对培训方案实施效果的评价。3、考核奖惩：A考核：要紧是对咨询人员的工作

14、数量、质量与绩效的考查与评价。考核内容有：参与咨询工作的项目数、参加咨询工作的态度、举止仪表给客户留下的印象、集体合作的精神、诚实可靠的程度、在咨询工作中作出的成绩。B奖惩：物资奖励与精神奖励。奖惩分明才能激励先进鞭策后进，保持组织的活力。第二节企业管理咨询的客体一、企业管理客体的通常特点：1、它是社会经济的要紧承担者。2、既具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性。3、它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。二、管理咨询的客体一咨询者的客户1、咨询客体的分类：按财产的所有关系、按企业的组织形式、按企业生产经营规模、按企业涉外经营的程度、按企业的成长阶段划分。2、组织成长过程

15、的五个阶段的危机特点及成长的关键第一阶段：领导危机与内部秩序危机，成长的关键是制造；第二阶段专制危机与战略危机，成长的关键是指导；第三阶段操纵危机，成长的关键是授权；第四阶段丧失活力的危机，成长关键失总合协调；第五阶段成长的关键失创新。3、咨询客体的运行规律：A企业本身是一个有人参加的人工系统，具有目的性、集合性与环境习惯性B投入的各类生产要素务必有机结合并遵守经济规则、社会规则与技术规则C企业的正常运行依靠于企业总体管理功能的正常发挥。4、企业咨询课题的提出寻找咨询课题的方向：A从企业投入转换产出的结果中发现企业系统的症结B从要素流与各转换功能或者机能活动中寻找系统运行的症结C从系统的整体管

16、理与局部、专业管理中去寻找系统运行的病因D从系统运行的规则或者机制与内部特征的协调性寻找病因。第三节企业管理咨询主体与客体的关系一、管理咨询主体与客体的基本关系：1、服务与同意服务的关系2、变革的内因与外因的关系3、主客体之间的经济关系、工作关系与人际关系二、咨询过程中各阶段主客体关系1、接洽阶段的主客体关系：A树立咨询形象（务实、耐心、积极、机灵）B推断客户诚心C衡量受理条件2、预备咨询阶段的主客体关系：A做好事前准备B打开调查局面（释疑、安排、自律）C明确问题的实质D确定咨询课题（协商定题、确定介入方式、确定咨询费用）3、正式咨询阶段的主客体关系4、方案实施阶段的主客体关系A引导变革愿望（引起