企业管理咨询自考复习资料.docx

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1、1.对客户企业所处行业结构中进行分析，须要搞清哪几种基本的竞争力气。一个行业一般存在五种基本的竞争力气，即行业内现有的竞争对手，潜在的加入者，代用品的生产者，购买者，供应者等。2,对企业业务活动组合的分析方法（一）投资组合分析法这是通过对企业的经营领域结构的调查，依据企业各个经营领域的经济效益的测算个分析，提出对各个经营领域的投资进行调整和优化组合，以取得更好的经济效益的一种分析方法。主要运用矩阵法，即九象限分析法，对企业的经营领域结构进行分析。主要矩阵采纳两个综合指标，即行业吸引力指标和竞争地位指标。依据对处于不同经济地位的经营业务的分析，应提出其不同的投资和其他资源安排的建议，即应形成以第

2、一象限的经营业务为重点投资对象；第二，四象限的经营业务为主动投资对象；第三，五，七象限的经营业务维持现状，按原有水平安排资源，一般不再增加投资对象；第六，八，九象限的经营业务，实行减量经营，回收投资，不再新投入资源个资金，并逐步退出者些经营领域。3,就目前状况来看，企业管理询问的对象。询问客体即企业询问的对象由少数工业企业发展到越来越多的工业企业；由向工业企业进行管理询问，发展到向商业，交通运输业，服务业，农业等各业部门的企业进行管理询问。4对询问人员开展培训应遵循的原则？1因人施教，讲求实效2突出重点，抓住要害3留意实践，增加实力5企业形象管理所谓企业形象管理，就是指提高企业家和广阔员工的素

3、养为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产品形象为核心，以为顾客供应满足的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标,最终确立企业在顾客和社会公众中的形象所进行的决策,支配,组织等一系列管理工作的总称。6企业形象？所谓企业形象，是指企业的内在素养和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。7一般来说，可供企业选择的投资战略方案有哪些？一般来说有四种投资战略方案可供选择：（1）主动的投资战略方案（2）追加投资的战略（3）不投资或少投资的战略（4）负投资战略8,企业经营单位战略询问的主要方法？（1）行业结构分析法主要是指通过对行业内各种竞争力气的分析，推断其行业内竞争的

4、态势和趋势，为客户企业的经营单位确定竞争战略与策略供应客观依据的一种方法。（2）行业内战略集团分析法，是指对各市行业内由于竞争地位差别而形成的各种不同战略集团之间的关系和集团内企业之间的关系进行分析，推断其竞争状况和竞争趋势的一种方法。（3）行业寿命周期是指一个行业由于社会的某种需求的产生而逐步产生，也随着社会的这种需求的逐步消逝而消逝所经验的整个过程。它一般也经验产生期，成长期，成熟期和衰退期等四个阶段。运用行业寿命周期分析法，对一个行业所处寿命周期阶段进行分析，对该行业所属企业的发展态势和趋势作出一个精确的推断，为企业经营单位确定投资战略与策略，供应决策依据。9企业管理的特点？（1）高层性

5、（2）目的性（3）适应性（4）整体性和综合性（5）长期性和全程（6）竞争性（7）科学性和民主性（8）风险性10企业战略管理询问的基本程序？1）分析企业战略管理的现状推断企业战略管理方面的主要问题2）确定战略管理询问的课题3）设计战略管理的改善方案和指导实施第一章1 .企业管理询问的特点P6科学性，独立性，创建性，艺术性，艰苦性，合作性，机动性（灵适性和突击性），系统性，创建时不破坏系统性，在合作中保持独立性，留意科学时不忽视艺术，在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性2 .企业管理询问的任务类型（特殊是详细任务）P12一般任务：为了实现企业管理询问的目的，在理论上探究企业客体健康与病态运行的规律和特征

6、，探究询问主体分析和解决企业问题的方式和方法：在实践中正确推断客户企业的症结所在，并实行相宜的方式，扶植企.业解决问题。一般任务具有普遍性和稳定性。详细任务：主要是扶植客户发觉问题，分析缘由，扶植客户培训干部，提高素养：依据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。具有针对性和特殊性。完成详细任务需做好详细工作：1）搞清客户行业的特点3 ）了解客户企业的特点4 ）判明询问课题的性质5 ）正确选择询问工作的方式（引进介绍，诊断建议，教化培训，推动变革）3 .论述企业管理询问者的工作作风的特点及其适用范围P18正真的处理好与客户企业的关系，这是询问胜利的基本条件。可

7、以归纳为偏重独立，偏重合作，平衡二者等三种基本的，不同的询问工作作风。1）封闭式的工作作风特点：很强的独立性适用：客户企业内部意见分歧很大和询问课题专业性很强的状况下，基本上不适用于正常状况下2）操纵式的工作作用特点：改革方案的快速实施适用：询问人员和企业领导关系亲密。企业干群关系融洽。除非比较紧急的状况必需实行这种，一般不用。3）参加式的工作作风特点：既保持了联系性又保持了独立性，适用范围最广适用：适用范围最广，正常状况下应采纳。4 .企业管理询问的过程及其作用P22分为四个阶段：接洽询问阶段，预备询问阶段，正式询问阶段，方案实施阶段作用：1）有利于询问主体与询问客体双方的合作性2）可以使询

8、问工作有条不紊地依据其内在规律向纵深发展，并达到预期的结果。第二章1 .论述对询问人员管理的内容P30其工作内容包括：聘请，培训，考评和激励聘请包括：1）确立聘请标准：2）选择合适的聘请方式：培训包括：1）确立培训原则：2）选好培训内容：3）讲究培训方式：4）抓好对培训的评价考核和奖惩：正确确定考核内容和有效地进行奖惩。名解：询问工作规范：指询问人员的职业道德规范和必需遵守的行为准则（知道）2 .简述询问客体的运行规律P36企业的各种生产经营要素依据企业系统中的技术规则，经济规则，社会规则，进行合理的投入，有机的组合，顺当的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环

9、境的变化，满足市场的须要，求得长期生存和不断发展。3 .管理询问主体与客体的基本关系P394 ）服务者和接受服务者的关系2）变革的外因（询问组织）和内因（客户）的关系5 ）主客体之间的经济关系，工作关系和人际关系自行附加：管理询问过种中各阶段的主客体关系（了解）接洽询问阶段：1）树立询问形象；2）推断客户诚意；3）衡量受理条件预备询问阶段：1）作好事前打算；2）打开调查局面；3）明确问题实质；4）确定询问课题（询问课题，正式询问工作中询问主体的介入方式和阶段和询问费用）正式询问阶段：1）深化调查探讨；2）拟定可行方案：3）方案的确定（高层领导）方案实施阶段：1）引导变愿望；2）解除实施障碍；3

10、）培训客户人员第三章1 .企业战略管理的含义P55有狭义和广义之分。狭义:指为了实现企业生存和发展的目的,对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。广义:指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理;即从战略的高度,运用决策与支配，组织与指挥，限制与激励等职能,对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。2 .简述企业战略管理的特点P55高层性，目的性，适应性，整体性和综合性，长期性和全程性，竞争性，科学性和民主性，风险性。3 .企业战略管理询问的含义P57指管理询问组织及其询问人员依据客户企业生存和发展的要求,通过对国内外环境的调查探讨所驾驭的各种信息，为企业高级管

11、理层制定，实施，评价战略方案，或修改战略方案供应对策建议，或供应完整的战略方案。4 .简述企业战略管理询问有特点P591）显明的目的性；2）询问信息的广泛性；3）设计战略改善方案的困难性；4）设计战略改善方案的创新性；5）战略询问时间以及实施取得成果的长期性5 .试述战略管理询问的内容和基本程序P61以下四类战略问题应作为管理询问组织的战略询问的内容或战略询问的对象：1）关于企业使命和战略目标的询问，这属于企业最高层次的战略询问课题2）关于企业总体战略的询问，也属于对企业战略体系中最高层次的战略询问课题3）企业经营单位战略的询问，这是对大中型企业的二级经营单位的战略询问课题4）企业职能战略的询

12、问，这是对企业有关专业职能部门的战略所进行的询问，属于企业第三层次的战略询问课题进行战略询问一般应遵循以下四个步骤：1）分析企业战略管理现状2）推断企业战略管理方面的主要问题3）确定战略管理询问的课题4）设计战略管理的改善方案并指导实施6 .企业使命询问的详细内容包括哪些？P64企业使命是指企业的性质，经营目的，任务和在经济发展和社会进步中所担当的责任等方面所作出的规定。对企业使命的询问，就是对使命的各项内容的精确性，正确性，可行性进行分析评介，并提出改善建议。详细内容包括：1）关于企业性质的询问；2）关于企业成长方向的询问；3）企业经营目的的询问；4）企业经营哲学的询问；5）企业经营方针的询

13、问；6）企业的社会责任询问名解企业经营哲学：指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念，价值观念和行为准则。基本竞争战略：指同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相像的可替品的生产厂家，为谋取自身竞争优势，获得有利竞争地位所作出长远性的谋划与方略。留意的细微环节题：PS：P1企业总体战略询问主要表现的四个方面详细的战略方案，知道哪些方案即可。（可考选择）企业总体战略:指由企业最高管理层所制定的选择的，处于统帅地位，指导企业各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略。主要表现在以下方面：1）企业经营态势战略的询问：发展型战略，稳定型战略和紧缩型战略2）企业规模经营战略的询问：小规模，中规模

14、，大规模，超大规模经营战略3）企业经营事业战略的询问：单一化（专业化），多样化，全领域经营战略4）企业经营空间战略的询问：本地化，区域化，区际化，全国化，国际区域，全球化经营战略其中3）和4）属于经营领域战略类型之一。P2企业经营单位战略的询问包括哪些？（自行补充问题，选择题）1）基本竞争战略的询问：三种基本竞争战备方案：成本事先（需求量大，产品质量好），差异化（开发实力强，开发速度快），重点化（目标市场选择要正确）。可考多选.2）投资战略的询问：主动的投资战略（产品生命周期的投入期），追加投资的战略（成长阶段），不投资或少投资的战略（成熟期），负投资战略（衰退期）知道7 .企业各种分析战略询

15、问方法的特点及适用条件P77（可以出细微环节题）1）企业外部环境分析的方法：宏观环境（一般环境分析法和综合评价法），中观环境（行业概貌分析法），微观环境（市场需求趋势分析法和市场竞争分析法）2）企业内部条件分析的方法：企业资源和实力分析法，企业战略管理实力分析法3）企业总体经营战略询问综合分析法：投资组合分析法（主要是矩阵法），SWOT法4）企业经营单位战略询问的方法：行业结构分析法，行业内战略集团分析法，行业寿命周期分析法5）企业职能战略询问的方法：市场战略询问方法（市场细分法，市场结构分析法），产品战略询问的方法（产品寿命周期分析法，获利实力评价法）6）企业战略方案设计和调整的方法：战略方案的设计，战略调整的方法7）企业战略规划的方法：从空间体系上，从时间体系上，从规划重心上加以落实的方法。PS：留意：P1行业结构分析法定义：指通过对行业内各种竞争力气的分析，推断其行业内竞争的态势和趋势，为客户企业的经营单位确定竞争战略与策略提代客观依据的一种方法。P2行业五种基本的竞争力气：行业内现有的竞争对手，潜在的加入者，代用品的生产者，购买者，供应者等。第三章1 .企业战略管理的含义P55有狭义和广义之分。狭义:指为了实现企业生存和发展的目的,对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。广义:指