企业管理案例.docx

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1、企业管理案例-、教学引导案例31.1留个缺口给别人32.1砌墙工人的命运33.1松下电器44.1该由谁骑这头驴45.1王厂长的等级链46.1父子打猎57.1领导者的烦恼58.1用洋葱替代胡萝卜的尴尬！69.1张经理的沟通经验610.1 操纵决定成败一一哈勃太空望远镜710.2 春兰的创新型矩阵管理7二、课堂互动案例910.3 尔的腾飞910.4 狂扩张的代价1010.5 孔啤酒有限公司112.2 三洋制冷的“零”管理思想体系122.3 联合邮包服务公司的作业143.2 难道我没有计划吗?143.3 丁谓施工144.2 经营决策154.3 东山再起面对的抉择155.2 巴恩斯医院165.3 陷于

2、逆境的的经理166.2 这家酒业公司怎么了？176.3 北斗公司的目标管理187.2 那种领导类型最有效187.3 康涅狄格互助保险公司的苏雷诺兹198.2 你能调动这些人的积极性吗？208.3 林肯电气公司209.2艾柯卡的说服技巧2110.2成本操纵的灵活性与艺术性2211.2一汽大众创新管理打造核心竞争能力23三、课后练习案例311.5鼎立建筑公司312.4康洁利公司的“洋”经理323.4北京松下的事业计划334.4“沙格型”汽车马来西亚昙花一现344.5长城公司该选择哪一种方案？344.6阿斯旺水坝的灾难355.4三九企业：组织结构演变356.4他会制订计划吗？377.4 知识分子太难

3、管了387.5 重要客户的电话388.4加薪之后398.5“雷锋现象”与需要层次论的观点一致吗？399.3一次困难的演讲3910.3Sin-TeC企业4011.3青岛澳柯玛的进展之路40企业基层管理实务教学案例、教学引导案例第一章管理系统1-1留个缺口给别人一位著名企业家在作报告，一位听众问：“你在事业上取得了巨大的成功,请问，对你来说，最重要的是什么？”企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？“零”、“圈”、“未完成的事业”、“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。他对这些回答未置可否：”事实上，这只是一个未画完整的句号。你们问我为

4、什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不可能把情况做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。”留个缺口给他人，并不说明自己的能力不强。实际上，这是一种管理的智慧，是一种更高层次上带有全局性的圆满。给猴子一棵树，让它不停地攀登；给老虎一座山，让它自由纵横。也许，这就是企业管理用人的最高境地。思考：你认为管理是什么？第二章管理思想2.1砌墙工人的命运三个工人在砌一堵墙。有人过来问：“你们在干什么？”第一个人没好气地说：“没看见吗？砌墙。”第二个人抬头笑了笑说：“我们在盖一栋高楼。”第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂：“我们正在建设一个新城市。”10年后第一个人在另外一个工地砌

5、墙；第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程师；第三个人呢，是前两个人的老板。思考：你手里的小工作正是大事业的开始，成功的关键在于你自己。第三章计划工作3.1松下电器通过精心策划并认真组织实施其长期计划，松下电器终于成了世界电子产业中的巨人。几十年前，RCA公司、通用电器公司与齐尼思公司统治着美国的电视机市场。如今，这些公司的产品都销声匿迹了，取而代之的是日本松下电器的PanaSOnik与Quasar等牌号的电视机。松下电器是松下幸之助在第二次世界大战后建立的，他肩负着重建日本强国地位的使命，使日本成为电子学领域的领导者。20世纪50年代初期，松下公司确立了操纵美国电视机市场的目标，它与其他日本

6、电视机制造商构成了一个卡特尔，将进攻的焦点集中在美国市场上。在20年的时间里，松下电器将它的美国竞争对手从25个削减到6个，最终，所有的美国竞争对手不是破产就是被外国同行所兼并。思考：计划的作用？第四章科学决策4.1该由谁骑这头驴一位农民与他的孙子到离村8公里远的城镇去赶集。开始时老农骑着驴，孙子跟在驴后面走。没走多远，就碰到一位年轻的母亲，她指责农夫虐待他的孙子。农夫不好意思地下了驴，让给孙子骑。走了1公里，他们遇到一位老与尚，老与尚见年轻人骑着驴，而让老者走路，就骂年轻人不孝顺。孙子马上跳下驴，看着他爷爷。两人决定谁也不骑。这样两人又走了3公里地，碰到一学者，学者见两人放着驴不骑，走得气喘

7、吁吁的，就笑话他们放着驴不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把孙子托上驴，自己也翻身上驴。两人一起骑着驴又走了2公里，碰到了一位外国人，这位外国人见他们两人合骑一头驴，就指责他们虐待牲口。思考：决策的重要性？第五章组织工作5.1王厂长的等级链王厂长总结自己多年的管理实践，提出在改革工厂的管理机构中务必贯彻统一指挥原则，主张建立执行参谋系统。他认为，一个人只有一个婆婆，即全厂的每个人只有一个人对他的命令是有效的，其他的是无效的。如书记有什么事只能找厂长，不能找副厂长。下面的科长只能听从一个副厂长的指令，其他副厂长的指令对他是不起作用的。这样做中层干部高兴，认为是解放了。原先工厂有十三个厂级领导，

8、每个厂级领导的命令都要求下边执行就吃不消了。一次有个中层干部开会时在桌子上放一个本子、一支笔就走了，散会他也没回来。事后，王厂长问他搞什么名堂，他说有三个地方要他开会，因此就放一个本子，以便应付另外的会。此事不能怨中层领导，只能怨厂级领导。后来规定，同一个时间只能开一个会，同时事先要把报告交到党委与厂长办公室统一安排。现在实行固定会议制度。厂长一周两次会，每次两小时，而且规定开会迟到不同意超过五分钟。因此会议很紧凑，每人发言不许超过15分钟，超过15分钟就停止。上下级领导界限要分明。副厂长是王的下级，王作出的决定他们务必服从。副厂长与科长之间也应如此。厂长对党委负责（注：当时实行的是党委领导下

9、的厂长负责制），要向党委打报告，把计划、预算决算弄好后，经批准就按此执行。因此有的时候厂长跟党委书记一周一面也不见，跟副厂长一周只见一次面。王厂长认为这样做是正常的。厂里规定，报忧不报喜，工厂一切正常就不用汇报，有问题来找厂长，无问题各忙各的事。王厂长认为，一个人管理的能力是有限的，因此规定领导人的直接下级只有56个人。他现在多了一点，有9个人（4个副厂长，两个顾问，3个科长）。他提出，这9个人我能够直接布置工作，有事可直接找我，除此以外，任何人不准找我，找我也一律不接待。（资料来源：单凤儒.管理学基础.高等教育出版社.2004,88-89）思考与提示：1 .王厂长主张“一个人只有一个婆婆”。

10、在理论上的根据是什么？在实践上是否可行？2 .你如何懂得王厂长的“报忧不报喜”？你赞成吗？3 .王厂长认为除直接下属外，“任何人不准找我，找我也一律不接待J请说出赞成或者反对的理由。第六章目标管理6.1父子打猎有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆驼。他们到了目的地。父亲问老大：“你看到了什么？”老大回答：“我看到了猎枪，还有骆驼，还有一望无际的沙漠。”父亲摇摇头说：“不对。”父亲以同样的问题问老二。老二回答说：“我看见了爸爸、大哥、弟弟、猎枪，还有沙漠。”父亲又摇摇头说：“不对。”父亲又以同样的问题问老三。老三回答：“我只看到了骆驼。”父亲高兴地说：“你答对了。”思考：从如下一则故事中得到什

11、么启示？（讨论）第七章领导艺术7.1领导者的烦恼美国参议院的一次会议上，参议院劳森说：“当今政府部门遇到的烦恼是，我们有许多领取高薪的行政管理者，但领导者太少了。领导者是天生的，不是任何管理开发培训项目能够造就出来的。我们应该做的事就是为政府选择该素养的领导人才，这些人具有良好的个人特性，如智慧、活力、魄力、制造力、热情、忠诚、自信心、与人共处的能力、鼓舞下属信心的能力等”。另一位参议院肯特接着发言：“个人素养与特性关于政治领导人是至关重要的。然而，在政府部门中，我们需要的领导者是：即关心工作任务，有关心人。许多研究领导行为的学者已经把这些说清晰了劳森申辩说：“我不管这学者说什么，它们对领导者

12、有什么熟悉？我们政府各部门长期苦于缺乏各级领导。我要求政府做一些情况，以保证各行政岗位上都有领导者根据以上材料，思考下列问题：1你赞同劳森的观点吗？2 .关于肯特的发言，你有什么看法？3 .你认为什么人能够成为领导者？第八章激励实务8.1用洋葱替代胡萝卜的尴尬！一家制药业的巨无霸刚刚获得了一项评审极其严格的质量产品奖。广大的员工废寝忘食，牺牲了个人的正常的生活，通过半年多的努力，最终赢得了这个奖项。当宣读获得这个奖项的人员及公司的名称的时候，大家都兴奋不已。公司领导很快就召集全体员工开庆祝会。这之前他们先召开了会议，会议并没有宣布嘉奖事宜。然后，他们把员工召集到自助餐厅开庆祝会，由总裁表达对每

13、位员工的感谢，宣布这个奖项对公司的意义。他总结性的说到：“为了庆祝这次巨大的成功，大家都会得到一份很有意义的礼物J如今，从后面传来一句：“现在就发吧！”大家都笑了，那时大家的心情就像过节一样。CEo点了点头，示意公关部经理掀开了罩在神秘礼物上的帷幕。啊！竟是由无数塑料杯子搭建起的金字塔造型。会场上先是死通常的寂静，接着爆发出震耳欲聋的喊声。员工们几乎被这个场面所震晕，就像他们看到的是一个巨大的发了霉的圣诞水果蛋糕一样。后来，大家排着队，陆续领走自己的杯子。在员工摇着头，苦笑着领走奖品时，可怜的CEO好像只剩下最后一点呼吸了。其他员工的表情也让他心凉。随后的几个星期里，杯子就成了公司里新的（令人

14、嘲讽与挖苦的）质量的象征品了。思考与提示：1这次庆功会开“砸了”的原因何在？涉及到物质奖励与精神奖励的关系吗？2.如何评价用杯子达成金字塔这种既有纪念意义又省钱的创意？第九章有效沟通9.1张经理的沟通经验某公司张经理在实践中深深体会到，只有运用各类现代科学的管理手段，充分与员工沟通，才能调动员工的积极性，才能使企业充满活力，在竞争中利于不拜之地首先，张经理直接与员工沟通，避免中间环节。他告诉员工自己的电子信箱,要求员工特别是外地员工大胆反映实际问题，积极参与企业管理，多提建议与意见。经理本人则每天上班时先认真阅读来信，并进行处理。其次，为了建立与员工的沟通体制，公司又建立了经理公开见面会制度，

15、定期召开，也可因重大情况临时召开，参加会议的员工时员工代表、特邀代表与自愿参加的员工代表。每次会议前，员工代表都广泛征求群众意见，提交经理公开见面会上解答。1998年12月，调资晋级与分房两项工作刚开始时，员工中议论较多。公司及时召开了会议，厂长就调资与分房的原则、方法与步骤等做熟悉答,使部分员工的疑虑得以澄清与消除，保证了这两项工作的顺利进行。思考：1 .请你分析张经理与员工在沟通方式上所做的选择，这些方式有何特点？2 .沟通的要紧内容是什么？3 .从这个沟通案例中，分析管理者在沟通中所起的作用。第十章操纵工作10.1 操纵决定成败一哈勃太空望远镜通过长达十几年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天局却发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验与许多观察项目无法进行。更让人觉得可悲的是，假如有一点更细心的操纵，这些是完全能够避免的。镜片的生产商珀金斯埃默公司，使用了一个有缺陷的光学模板生产如此精密的镜片