企业管理资料范本银行总行各部室组织架构与职责概述.docx

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1、公司银行部组织架构与职责概述一、组织架构:公司银行总燧公司银行总部二、职责描述公司银行总部部门机构职责概述1 .编制公司业务中长期发展规划、年度发展计划、市场营销策略和经费预算2 .组织实施公司业务年度发展计划，完成公司银行线各项发展任务和营销指标3 .建立健全公司业务客户数据库，实现对客户分级管理管控和时实动态数据分析4 .开发公司质量本合同支付资金服务，组织市场推广和各个渠道质量本合同支付资金服务销售5 .建立、培养客户经理队伍、质量本合同支付资金服务经理队伍和业务管理管控队伍，形成激励机制6 .相关相关项目制定公司业务管理管控规章制度、业务手册、服务标准、相关人员任职资格和考核办法，承担

2、行政管理管控工作和培训工作7 .相关相关项目对公司银行部组成部门机构的管理管控，与总行相关部门机构协商工作8 .管控、推动分支机构市场营销活动，解决分支机构市场营销中的问题，设法提高销售业绩公司银行市场部部门机构职责概述1.综合管理管控1）配合公司业务总监进行公司业务综合管理管控1 ）相关相关项目上级管理管控部门机构规章规章制度的贯彻执行2 ）相关相关项目公司银行部内部工作规章制度、标准、相关流程的制定工作3 .信息管理管控1）与个人银行市场部共同制定内部信息、营销情报的收集、整理、分析、交流及保密规章制度2）进行市场调研，分析公司业务市场状况3）建立银行内部公司业务信息反馈系统，及时把握一线

3、市场与销售动态4）月、季对各项内外部信息数据进行综合分析，为决策层提供分析报告（包括客户所处行业动态分析、客户市场分析、流通渠道、竞争者动态和策略分析、销售业绩分析、广告和销售政策实施结果分析等）5）与个人银行市场部共同编制情报调研、信息收集及整理培训教材，并相关相关项目相关的培训工作4 .客户数据库管理管控与潜在需求深度挖掘1）提出客户分类、分级管理管控的标准与方法2）与信息技术部门机构合作开发CRM系统3）掌控公司业务客户资源5 .营销策划4）牵头制定针对不同客户群的质量本合同支付资金服务组合策略、风险管理管控重点及分销策略5）牵头制定年度、季度营销计划和预算计划6）建议分销部渠道销售方案

4、6 .质量本合同支付资金服务研发1）提出质量本合同支付资金服务开发要求并牵头各相关部门机构进行公司银行质量本合同支付资金服务与服务的开发、推广、管理管控和后评估2）新质量本合同支付资金服务的渠道部署（包含电子银行渠道），新质量本合同支付资金服务上市和日常质量本合同支付资金服务管理管控工作3）质量本合同支付资金服务知识和卖点提炼与培训4）质量本合同支付资金服务和业务的宣传推广5）与公司业务销售部门机构紧密配合，完成公司银行业务销售指标，在重点分支机构派驻质量本合同支付资金服务经理协助当地客户经理营销客户7 .服务管理管控1）定期进行各种正式正式生效的客户满意度调查2）定期检查公司银行各部门机构对

5、客户的服务质量3）与个人银行部和服务督察办公室共同搭建客户投诉处理平台，集中处理客户投诉4）涉及到总行其他部门机构的服务质量问题，由服务督察办公室协调解决,并追究相应部门机构的责任公司银行分销部部门机构职责概述1 .对各类客户进行专业化和系统化管理管控1）依据市场部各类客户分类标准，对客户分级管理管控,提出在总行、分行和分支机构层面客户分级管理管控办法2）与市场部明确各类客户的管理管控操作模式和风险预警系统3）参与制定公司银行业务年度营销计划2 .对分支机构进行销售督导与绩效考核1）背负公司业务所有销售指标，通过各分支机构、电子银行等各种渠道进行质量本合同支付资金服务营销，完成销售目标2）制定

6、包括分支机构在内的各销售单位绩效考核标准，并对其进行业绩评估3）对分支机构客户营销活动进行巡查，提出营销策略改进建议4）开展客户经理培训，评定客户经理等级5）协调分支机构与总行相关部门机构的工作6）策划和组织客户营销联谊活动7）支持分支机构客户营销工作，根据需要参与相关项目洽谈8）定期拜访重点客户，掌握市场变更修改及客户需求，并进行客户关系维护3.销售行政性工作1）客户档案管理管控2）分支机构公司类业务工作报表汇总和销售情况分析3）贷后管理管控，五级分类数据处理公司银行分销部小企业中心职责概述1小企业客户发展策略与实施办法的制定1）小企业客户特点研究2）小企业客户营销正式正式生效研究3）建立小

7、企业客户标准化的管理管控操作模式，协助培训分支机构客户经理，以使小企业客户管理管控专业化、系统化4）与公司银行市场部共同策划小企业客户开拓的各种营销活动，并组织与监督各分支机构实施5）指导分支机构开展小企业营销工作，并对其进行业绩评价6）制定小企业业务发展的奖励政策和考评办法2.业务销售督导1）背负小企业业务发展所有销售指标，通过各分支机构、电子银行等各种渠道进行质量本合同支付资金服务营销，完成销售目标2）指导并培训分支机构进行小企业客户开拓工作，推动分支机构进行小企业客户营销3）支持分支机构的客户营销工作，根据需要参与相关项目谈判4）掌握市场变更修改及客户需求，并进行客户关系维护重点客户部部

8、门机构职责概述1 .大客户直销1）背负公司大客户业务所有销售指标，通过直销的正式正式生效完成销售目标2）相关相关项目大客户存贷款营销和市场开发3）根据公司银行部大客户的年度目标，相关相关项目完成本行大客户存款、贷款、中间业务的营销任务4）组织发起银团贷款相关项目2 .大客户关系维护3 .大客户需求挖掘1）挖掘大客户在发行企业债、企业短期融资券、并购、IPO等方面的需求，联合投行与机构部对大客户进行服务个人银行部组织架构与职责概述一、组织架构个人银行总监个人银行总部二、职责描述个人银行总部部门机构职责概述1 .编制个人业务中长期发展规划、年度发展计划、市场营销策略和经费预算2 .组织实施个人业务

9、年度发展计划，完成个人银行线各项营销指标3 .建立健全客户数据库，实现对客户分级管理管控和时实动态数据分析4 .开发个人质量本合同支付资金服务，组织市场推广和各个渠道质量本合同支付资金服务销售5 .建立、培养客户经理队伍、质量本合同支付资金服务经理队伍和业务管理管控队伍，形成激励机制6 .相关相关项目制定个人业务管理管控规章制度、业务手册、服务标准、相关人员任职资格和考核办法，承担行政管理管控工作和培训工作7 .相关相关项目对个人银行部组成部门机构的管理管控，与总行相关部门机构协商工作8 .管控、推动分支机构市场营销活动，解决分支机构市场营销中的问题，设法提高销售业绩个人银行市场部部门机构职责

10、概述1 .综合管理管控1）配合个人业务总监进行个人业务的综合管理管控2）相关相关项目上级管理管控部门机构规章规章制度的贯彻执行3）相关相关项目个人银行部内部工作规章制度、标准、相关流程的制定工作2 .信息管理管控1）与公司银行市场部共同制定内部信息、营销情报的收集、整理、分析、交流及保密规章制度2）进行市场调研，分析个人业务市场状况3）建立银行内部个人业务信息反馈系统，及时把握一线市场与销售动态4）月、季对各项内外部信息数据进行综合分析，为决策层提供分析报告（包括客户所处行业动态分析、客户市场分析、流通渠道、竞争者动态和策略分析、销售业绩分析、广告和销售政策实施结果分析等）5）与公司银行市场部

11、共同编制情报调研、信息收集及整理培训教材，并相关相关项目相关的培训工作3 .客户数据库管理管控与潜在需求深度挖掘1）提出客户分类、分级管理管控的标准与方法2）与信息技术部门机构合作开发CRM系统3）掌控个人银行客户资源4 .营销策划务组合策略、风险管理管控重点及分销策略2）牵头制定年度、季度营销计划和预算计划3）建议分销部渠道销售方案5 .质量本合同支付资金服务研发（其中个贷、信用卡和财富管理管控类质量本合同支付资金服务的研发与相关部门机构协作开发）1）提出质量本合同支付资金服务开发要求并牵头各相关部门机构进行个人银行质量本合同支付资金服务开发、推广、管理管控和后评估2）新质量本合同支付资金服

12、务的渠道部署（包含电子银行渠道），新质量本合同支付资金服务上市和日常质量本合同支付资金服务管理管控工作3）质量本合同支付资金服务知识和卖点提炼与培训4）质量本合同支付资金服务和业务的宣传推广5）与个人业务销售部门机构紧密配合，完成个人银行业务销售指标，在重点分支机构派驻质量本合同支付资金服务经理协助当地客户经理营销质量本合同支付资金服务6 .服务管理管控1）定期进行各种正式正式生效的客户满意度调查2）定期检查个人银行各部门机构对客户服务的质量3）与公司银行部和服务督察办公室共同搭建客户投诉处理平台，集中处理客户投诉4）涉及总行其他部门机构的服务质量问题，由服务督察办公室协调解决,并追究相应部门

13、机构责任个人银行分销部部门机构职责概述1 .对各类客户进行专业化系统化的管理管控1）依据市场部提出的各类客户的分类标准，对客户进行分级管理管控，制定针对各类客户的质量本合同支付资金服务组合策略、风险管理管控重点及分销策略2）与市场部明确各类客户的管理管控操作模式和风险预警系统3）参与制定个人银行业务的年度营销计划2 .对分支机构进行销售督导与绩效考核1）背负个人业务所有的销售指标（包括电子银行渠道的销售指标），通过对各分支机构、电子银行等各种渠道进行客户营销，完成销售目标2）对分支机构客户营销活动进行巡查，提出营销策略改进建议3）组织营销开发POS商户4）协调分支机构与总行相关部门机构的工作5

14、）与其他相关部门机构共同制定分支机构的绩效考核标准，并对其进行业绩评估6）策划和组织客户营销联谊活动3 .销售行政工作1）客户档案管理管控2）客户经理工作报表的汇总，销售情况分析3）贷后管理管控，五级分类数据处理财富管理管控部部门机构职责概述1.业务策划1）根据个人银行业务战略制定财富管理管控业务营销策略2）制定财富管理管控质量本合同支付资金服务市场推广策略3）对财富客户进行专业化系统化管理管控4）参与制定个人银行业务年度营销计划2.财富质量本合同支付资金服务研发（与个人银行部其他质量本合同支付资金服务部门机构共同开展工作）1）组织对竞争质量本合同支付资金服务的分析，并研究个人客户财富管理管控

15、需求，同时设计、开发、推广、评估本行财富管理管控质量本合同支付资金服务2）质量本合同支付资金服务知识和卖点提炼与培训3）担当投行与机构部、以及资金交易部个人财富质量本3.V1P客户直销与分支机构销售督导1）背负财富管理管控业务的销售指标，通过对各分支机构、电子银行等各种渠道进行客户营销，完成销售目标2）开展V1P客户的直销与客户服务工作3）支持、协助分支机构财富管理管控业务的营销工作4）对分支机构客户营销活动巡查提出营销管理管控及策略改进建议，推动分支机构进行财富管理管控营销工作5）相关相关项目协调各分支机构与总行各部门机构的横向沟通和配合个贷业务部部门机构职责概述1 .业务策划1）根据个人银行业务战略制定个贷业务的发展策略2）制定本行个贷质量本合同支付资金服务的市场推广策略3）对个贷客户进行专业化系统化的管理管控4）参与制定个人银行业务年度营销计划2 .个贷质量本合同支付资金服务研发（与个人银行部其他质量本合同支付资金服务部门机构共同开展工作）户的个贷业务需求，设计、开发、推广、评估本行个