会籍部入职培训资料1.docx

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1、会籍部入职培训资料1员工入职培训手册编撰：人事部&会籍部时间：2011年8月份主讲部11:人事部课时：110分钟（第一天）课题大纲：1、培训要求及目的；2、培训时间及课程安排；3、公司历史简介、未来进展展望及公司组织架构；授课方式：课前准备：主讲内容：一、引导词：大家好！欢迎大家加入到名人国际这个大家庭。希望在今后的学习与工作中，大家能共同努力!首先我们来共同认识一下，在我做完自我介绍以后，希望大家依次来做一下自我介绍：我是人事部的XXX,二、培训的要求及目的培训的目的:希望通过这次培训使大家更早的融入到公司的企业文化中,熟悉公司的各类规章制度;也希望通过几天的培训使大家尽早的进入到工作状态中

2、，掌握必要的专业技能与知识及工作的流程；熟悉经常会遇到的问题及应对方法。培训的要求：1、希望大家在培训其间以空杯心态来学习，尽快掌握所学内容；2、在培训期间认真做好笔记，将手机关机或者设置成震动状态，上课其间不能交头接耳及其他违反课堂纪律的行为；3、遵守上课时间，听从讲师的安排；培训期间不得请假及无故旷课，按正常考勤算;4、培训结束后，每人交一份培训总结；并会对大家有一个考核评定；三、培训时间及课程安排培训时间：共五天课程安排：时间课题备注第一天10：1012：00课程安排及公司概述14：00-15：30员工形象礼仪16：00-18：00心态及卡类介绍第二天10：10-12：00场地及健身器械

3、介绍14：00-15：30营销的基础知识（一）16：00-18：00营销的基础知识（二）第三天10：10-12：00兴趣课及私教知识14：0015：30入会及带客参观16：00-18：00销售的实战技巧第四天10：10-12：00电话销售技巧14：00-15：30售后服务16：00-18：00异议处理第五天10：1012：00公司有关制度14：00-15：30培训讨论16：0018：00综合考核四、公司的历史简介、未来进展及组织架构一）、公司历史简介、未来进展我们公司的全称是：广州市越区力美健健身运动有限公司。它所属于华升集团公司。目前力美健在全国共有8家连销店。分别为：上海的长寿店/静安店/

4、广州的天河店/中华店/中旅店/万国店/天伦店/天娱店。最早的力美健连锁店是上海的长寿店，始建于2001年的6月份；我们力美健中旅店是2005年7月18日开业的，占地约4000多平方，是广州市规模最大，设施最先进的健身俱乐部之一，使用美国海军陆战队指定的1ifeFimeSS健身器械及国内先进的高科技空气净化系统，内设有氧器械区、力量训练器械区、面积达400多平方的有氧操房、高温瑜珈房、动感单车、拳击台、体能评估室与击剑道等一系列专业健身设施，具体的设施及使用方法，我们会在今后的课程中骤步学到。（比如最近是否有新的连锁店要开业等公司有关新动态）二）、公司的组织架构及各部门要紧职责1、公司架构总经理

5、1人人本都I人IW务部5人行政松3I人客服部25人敦练部18人出纳1IA倩洁主检2人保洁员8人r超部2人教练Si17人外联主任I人会用主任6人2、各部门要紧职责及负责经理（略）3、公司的晋升制度（略）主讲部I:人事部课时：90分钟（第一天）课题大纲1、形象礼仪；授课方式课前准备主讲内容:一、员工形象礼仪一）形象从某种意义上说，以貌取人是肤浅的行为，由于真正重要的是人品，是能力，而非外形。但不管如何，一个人留给他人的第一印象却大部分基于其穿着装扮与礼貌修养。从一个人的礼仪形态,往往能够探知她的性格、处事态度与职业素养。有位资质颇深的行销专家谆谆告诫涉足行销界的同仁们：在行销产业中，懂得形象包装的

6、，给人良好的第一印象者，将是永远的赢家。这的确是经验之谈，人都是注重感受的，第一印象往往决定未来的进展关系。假如在第一印象中，给人留下的是不好的印象，那么，即使你的专业再强，你的能力与个性再好，好难以有机会证明了。相反，假如你给顾客留下了很美好的印象，那么你就有很好的机会展示你的才华了。由于,良好的开端，是成功的一半。那么，如何才能给顾客留下良好的第一印象呢？那首先就要进行出类拔萃的自我包装了。1.服饰俗话说，人靠衣装马靠鞍。服装是一种无声的语言。合适的装扮应该做到恰到好处的协调与适中。并于自己的职业相匹配。并不是所有的销售人员都一定要穿西装打领带的，我们公司是健身俱乐部，因此我们销售人员身装

7、运动装，更适合我们的职业。尽管我们着统一工衣,但也应注意下列几点：1）尺寸要合适；2）、要保持工衣的整洁；3）、不可戴墨镜许多人由于经常在外而拜访客户，夏天便戴着墨镜或者变色来遮挡烈日。但在见到客户的时候一定要把眼镜摘下放好，由于墨镜给人留下的第一印象将是负面的形象。4）、鞋子鞋子要与衣服搭配，上班及见客户时切记不可穿拖鞋。二）、基本礼仪1、接待IX亲切迎客看见客人到来时，应马上放下手中工作，站起来，礼貌地招呼一声:“您好，有什么能帮到您”？2）递接名片：通常是在自我介绍后或者被别人介绍出示的。递送名片时应起立，上身向对方前倾以敬礼状，表示尊敬。并用双手的拇指与食指轻轻地握住名片的前端，而为了

8、使对方容易看，名片的正面要朝向对方，递时能够同时报上自己的姓名。接名片，要用双手由名片的下方恭敬接过收到胸前，并认真阅读，如今，眼睛凝视着名片，认真看对方的身份、姓名、也可轻读名片上的内容。接过的名片忌随手乱放或者不加确认就收入包中3）带领来访者（客人）时：配合对方的步伐，在客人左侧前一米处引导。可边走边向来访者介绍环境。（转弯或者上楼时，应有所动作，身体微向右倾，平掌伸出右手。上楼时，客人走在前)4)与来访者交谈时：表情：自然大方、与颜悦色；目光温与，正视对方，以示尊重；2、送客有始有终，给客人留下更深更好的印象。具体程序：客人提出告辞时，要等客人起身后再站起来相送，切忌没等客人起身，自己先

9、于客人起立相送，这是很不礼貌的。送客时，让客人走前面。3、握手的礼仪同客人握手时，也要讲究一定的礼仪，否则适得其反，因此在同客人握手时，应避免不要用下列的方式：(1)击剑式握手所谓击剑式握手，就是在跟人握手时，不是正常、自然地将胳膊伸出，而是像击剑式地突然把一只僵硬、挺直的胳膊伸出来，且手心向下。这是一种令人不快的握手方式，它给人的感受是鲁莽、放肆、缺乏教养，给人一种制约感。因而，彼此很难建立友好平等的关系。(2)戴手套握手与顾客见面，你假如戴着手套而不想摘下来时，可不与人握手，打个招呼也行；假如要握手，一定要摘下手套。戴手套与人握手是不礼貌的一种做法，它意味着你厌恶别人与你的手接触。(3)死

10、鱼式握手所谓死鱼式握手，是一种比喻的说法。意思是说伸出的手软弱无力，像一条死鱼，任对方把握。这样会使对方误以为你无情无意或者觉得你性情软弱。(4)手扣手式握手这种握手方式在西方国家常被称之“政治家的握手”。是指主动握手者先用右手握住对方的右手，然后再用左手握住对方右手的手背。这种方法适用于好友之间或者慰问时，它表达出的是热情真挚的信息，但不适用于初次见面者，陌生人或者异性见面时用这种方式会让人觉得你有什么企图。(5)虎钳式握手虎钳式握手也是一种比喻的说法。这种握手方法是用拇指与食指像老虎钳子一样，紧紧攥握对方手的四指关节处。这种握手方法不令人喜欢。(6)左手握手除非右手有不适之处，否则，绝不能

11、用左手与他人握手。特别是对外国朋友，这一点特别得注意。比如印度人与穆斯林人认为，左手只是用来洗浴与上厕所的，而绝不能去碰其他人。西方人也不喜欢用左手跟人握手。(7)心不在焉式握手有的人跟人握手时，左顾右盼，心不在焉，或者者一边同人握手，一边又与其它人打招呼，这些都是不礼貌的行为，是对对方不尊重的表现。正确的做法是，与人握手时，两眼正视对方的眼睛，以示用心、有诚心。最后，注意握手时间不要太长，特别是同异性握手时，要把握握手时间及力度。二）办公室礼仪1 .树立整洁、端庄的个人形象假如公司有统一着装，那么不管男女，上班时间应尽量穿着工作服，着装要美观大方，不要过于夺目与暴露，不要浓妆艳抹，可化职业淡

12、妆。2 .办公室上班要做到“六不”、“四要”“六不”：不要对人评头论足；不谈论个人薪金；不要诿过给同事；不要干私活；接听私人电话时不要滔滔不绝；不打听探究别人私稳。“四要”：办公室卫生要主动搞；个人桌面要整洁；同事见面要问好；办公室来人要接待。）规范你的姿势1、 站姿站姿是人的静态造型，优美的站姿能显示个人的自信，并给他人留下美好的印象。正确健康的站姿，身体重心应置于双足的后部；双膝并拢，收腹收臀，直腰挺胸，双肩稍向后放平,抬头，双臂自然下垂置于身体两侧，或者双手体前相搭放置小腹位。男人站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放，以表达男性的阳刚之气。其他部位要求不变。女子站立最优美

13、的姿势为身体微侧，呈自然的45,斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁字步，即右（左）脚位于左（右）脚的中后部，人体重心落于双脚之间。其余与上同。这样的站姿可使女性看上去体态修长，苗条，同时也能显示女子的阴柔之美。不管男女，站立时要防止身体东倒西歪，重心不稳，更不得倚墙靠壁，一副无精打采的样子。另外，双手不可叉在腰间或者环抱在胸前，貌似盛气凌人，令人难以同意。2、 坐姿与站立一样，端稳、优雅的坐姿也能表现出一个人的静态美感。正确坐姿的基本要领应为：上体直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上体与桌、椅均应保持一拳左右的距离；双膝并拢，不可两腿分开；双脚自然垂地，不可交叉相叠伸向前.，或者双腿一前

14、一后,甚至呈内八字状。双手应掌心向下相叠或者两手相握，放于身体的一边或者膝盖之上；头、颈保持站立时的样子不变。坐着谈话时，上体与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。总的说来，男女的坐姿大体相同，只是在细部上存在一些差别。如女子就座时，双腿并拢，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差，即若两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后；若两腿斜向右方，则左脚放置右脚之后。这样人正面看来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。男子就坐时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上。另外，男女还可双腿交叉相叠而坐。但搭在上面的腿与脚不可向上翘“二郎腿”。最后，就座时下意识地随意抖动腿在任何时候都是

15、不雅的。四）身体语言说话要有吸引力，说话时的身体语言也很重要。好的身体语言能为你的口头语言锦上添花，让人产生舒适与受重视的感受。1、聆听的姿态：这是一种非语言交流形式，说明你作好了聆听并同意别人谈话的准备。如今，你应全神贯注地面对讲话人端坐或者站立。说明你稳稳地站着而不是随时准备抬脚就人。不要交叉双臂或者双腿，这样会给人敌视或者防备的感受。距离太近会使人感到紧张，最佳的距离为3英尺（约1米）。交谈时不时将身体稍稍前倾以表示你在用心听讲，既保持机警又不失轻松的感受。2、包装声音：说话的声调能表达你对谈话的兴趣。假如你小声咕哝、提高嗓门或者者低声耳语，都会使谈话变得复杂。通过研究发现，声音越低沉，听者坚持的时间就越长。包装声音有三个要素：A、 注意音调的高低变化。有的人习惯讲话保持同一个音调，时间长了就会使听的人打不起精神，达不到讲话的表达目的。这样再精彩的内容也不可能引人注意，不利于交往。B、