志愿服务手册.docx

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1、志愿服务手册国际历史科学大会志愿服务手册志愿者工作部2015.05.03国际历史科学大会志愿者手册3一志愿精神与理念31.1 志愿者与志愿服务31. 1.1志愿者32. 1.2志愿服务41.2 志愿服务志愿精神51.2.1 1志愿精神51.2.2 志愿服务的价值51.2.3 参与志愿服务动机101.3 志愿服务概况111.3.1 3.1国外志愿服务概况111.3.2 国内志愿服务概况111.3.3 中国青年志愿者行动概况151.3.4 山东大学志愿服务概况16二山东大学有关信息172.1 山东大学校史校情171 .1.1学校简介172 .1.2历史沿革182. 1.3现任领导23三志愿服务的组

2、织与管理272.1 志愿者的组织工作273. 1.1领导机构设置274. 1.2招募与筛选281.1. 3培训与配置283. 2志愿者的管理工作293. 2.1志愿者权利294. 2.2志愿者义务305. 2.3志愿者服务规范306. 2.4志愿者的评估与激励30四志愿服务知识与技能316.1 文明礼仪知识311. 1.1服务礼仪基本原则314. 13彳乂孑1彳乂.345. 14仪表及着装规范407. 1.5见面礼仪407.1 6工作纪律规范454. 2沟通合作技巧474. 2.1沟通技巧475. 2.2合作技巧484.3找准自我定位j14.3.1认知自我514.3.2认知组织524.3.3认

3、清服务对象524.4应对突发事件524.4.1应对突发事件的原则524.4.2突发事件处理方法534.5保护自身权益551. 5.1增强自我保护意识554. 5.2积极的心理调试555. 53力后566. 5.4正确看待误解56五美丽山东565.1山东概况565. 1.1历史沿革565. 1.2气候特点575. 1.3地形地貌575. 1.4行政区划575. 1.5交通运输585. 1.6文化环境585. 2济南市情简介607. 2.1概况608. .2.2自然条件619. 2.3旅游资源6210. .4历史沿革6311. .5文化起源6412. .6文化名人64六第22届国际历史科学大会简介

4、6561史学奥林匹克：国际历史科学大会6513. 1.1三个基本点6514. 12大会背景6662第22届大会筹备(20102015)676.2 .1大会筹备历程676.3 第22届大会议题686.4 1第22届大会议题日程68国际历史科学大会志愿者手册一志愿精神与理念1.1志愿者与志愿服务1.1.1志愿者“志愿者”(VoIUnteer)一词来源于拉丁文中的“vo1untas”，意为“意愿”,德语中的“freewi11iger”的意思更进一步，表达了“自由意愿”的含义。在西方较为普遍的观点是：志愿者是职业之外的“不受私人利益或者强制法律促使的人们的努力”，其目的在于改进社会，提供福利。中国青年

5、志愿者协会给“志愿者”的定义是：不为物质报酬，基于良知、信念与责任，志愿为社会与他人提供服务与帮助的人。在香港，志愿者被称之“义工”，志愿者行动叫做义务工作。在台湾，志愿者称之“志工”。广而言之，志愿者是指任何志愿奉献个人的时间、精力、金钱及精神，在不谋求任何物质报酬的情况下，从事社会公益与社会服务事业，为改进社会与推动社会进步而提供服务的人。尽管志愿者概念的表述不尽相同，但这一概念的基本要点不外乎下列内容： 志愿者的行动是个人行为； 其行为是完全自愿的； 其活动具有社会价值； 其活动不是独立的，而是有组织的； 其活动动机完全是利他的，没有个人私利的。志愿者身上所洋溢着的自我牺牲的品格、奉献敬

6、业的境地、高度的社会责任感与对社会进步的执着追求，深受人们的推崇与敬佩。1. 1.2志愿服务志愿服务是指任何人自愿奉献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下,为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。志愿服务具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。有些人片面地认为从事志愿服务是慈善为怀、乐善好施的表现，把志愿工作看成一种单方面的施予；认为志愿工作只是为了减轻专职人员的工作负担，把志愿者当作“廉价劳动力”；认为只有那些不愁衣食及有大量空余时间的人，才有资格或者才会参加志愿工作。事实上，每个人都有参与社会事务的权利与促进社会进步的能力，同样，每个人都有促进社会繁荣进步的义务及责任。参与志

7、愿工作是表达这种“权利”及“义务”的积极与有效的形式。在服务他人、服务社会的同时，自身得到提高、完善与进展，精神与心灵得到满足，因此，参与志愿服务既是“助人”，亦是“自助”，既是“乐人”，同时也“乐己”。参与志愿服务，既是在帮助他人、服务社会，同时也是在传递爱心与传播文明。志愿服务个人化、人性化的特征，能够有效地拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感，对缓解社会矛盾，促进社会稳固有一定的积极作用。小知识及世/7博览第一届，大会在巴CJ人数800“唯有以各民族更1900年,外,别无他20世纪世向。1903大会巴黎第1届大会%作为著名的界（万国）XA会的一部分，国际历史科学。黎召开，注册丁人大会宗旨

8、是：史为鉴，才能使W加亲密。除此之1途。”这预示了界史学的大致走年，罗马第2届-1903年罗马第2届大会上，刚以罗马史获诺贝尔文学奖的蒙森马他的弟子佩斯响亮地提出“突破民族界限！”1.2志愿服务志愿精神1.2. 1志愿精神。)奉献“奉献”原指恭敬地交付、呈现，即不求回报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类进展、促进社会进步的活动，这些都表达着高尚的奉献精神。友爱志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。志愿者之爱跨越了国界、职业与贫富差距，是没有文化差异，没有民族之分,没有收入高低的平等之爱

9、，他让社会充满阳光般的温暖。(3)互助志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“相互帮助、助人自助”。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各类志愿服务活动，帮助那些处于困难与危机中的人们。志愿服务者以“互助”精神唤醒了许多人内心的仁爱与慈善，是他们付出所余，持之以恒地真心奉献。(4)进步进步精神是志愿服务精神的重要构成部分，志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步。在志愿活动中无处不表达着“进步”的精神,正是这一精神使人们甘心付出，追求社会与谐之境的实现。1.2.2 志愿服务的价值(1)精神价值志愿服务是现代社会文明程度的重要标志。随着人类社会的文明进步，人们在物质

10、生活水平提升的同时，更多地追求精神上的满足。这不仅表达在个人需求层面，更多地表现为对社会所承担的共同责任与义务上。志愿服务精神是新形势下时代精神的集中凝聚，志愿服务活动是群众参与精神文明创建的有效途径。大力普及志愿理念、弘扬志愿精神，积极为人们关爱他人、奉献社会搭建平台，吸引与感召更多的人加入志愿服务行列，关于大力推进社会主义核心价值体系建设，不断提高公民文明素养与社会文明程度，具有重要的理论价值与实践意义。人类文明与民族精神的时代凝聚志愿精神是基于人类的道德与良知，以自愿与不图物质报酬的方式，为他人与社会提供服务的一种奉献精神。表达这种精神的志愿者行动成为人类文明的重要构成部分，在世界范围内

11、从事志愿服务的千百万志愿者为人类与平与进展作出了积极奉献。前联合国秘书长科菲安南对志愿精神本质曾作如下阐述：“志愿精神的核心是服务、团结的理想与共同使这个世界变得更加美好的信念。从这个意义上说，志愿精神是联合国精神的最终表达。”以“奉献、友爱、互助、进步”为核心的志愿服务精神超越了地域、民族与文化界限，为世界各个国家、各个民族、各类文化所广泛认同,表达了人类对美好生活的共同向往与追求，是人类精神文明的结晶。“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神与中华民族扶贫济困、助人为乐的传统美德具有一致性。中国传统文化儒、墨、道、佛思想中与人为善、助人为乐、家国融通、善济天下的仁爱伦理等，蕴涵着丰富的志愿理念

12、。当代志愿精神是传统美德、人类文明与时代精神的有机结合。它既是对中华民族团结友爱、助人为乐等民族精神的继承与光大，也是社会主义本质要求在新时期的表达与弘扬。社会主义核心价值体系的实践载体志愿服务反映了一个国家的文明程度，其精神理念与社会主义核心价值体系是完全契合的。在马克思主义指导下，形成有中国特色社会主义的志愿服务精神，并积极促进这种精神的培养与发扬，将促使更多的人加入到志愿服务的队伍中来，激发人们的爱国主义民族精神与社会责任感，促进社会主义核心价值体系中民族精神与时代精神的构建。“团结互助”是志愿行为发生的立足点，表达了社会主义核心价值体系的本质要求。因此，志愿服务是践行社会主义核心价值体

13、系的有效载体。之因此这么说，是由于其独有的实践性与大众性特质。志愿服务搭建了道德实践社会化的平台。它把个体的为善愿望变成群体的为善行为，显示出群体服务的优越性，发挥出组织的优势。一方面，这种活动平台，畅通了为人民服务的途径，在为善群体与需要服务的群体之间架起了一座爱心传递的桥梁。另一方面，也把自发的为善行为上升为自觉的为善行为。正是“通过示范与为此提供社会帮助”，使社会大众“逐步习惯于遵守多少世纪以来人们就明白的、千百年来在一切行为守则上反复谈到的、起码的公共生活规则”（列宁语）。志愿服务夯实了核心价值大众化的基石。“社会主义不是少数人，不是一个党所能实施的。只有千百万人学会亲自做这件事的时候

14、，他们才能实施社会主义。”（列宁语）没有广泛的群众基础，没有最大限度的群众参与，核心价值体系就难为最广大群众所掌握、所同意。志愿服务以其公共性、公众性、公益性属性，充分激发社会大众道德实践参与热情，使人们在平凡工作与生活中获得关于“崇高”的感悟与体验。志愿服务表达了社会民主平等与谐的协作本质。志愿服务作为善的精神，并没有高低贵贱之分，善行不论事大事小。“凡人善举”深得百姓喜爱，可敬、可亲、可学,也正因此才使爱心活动在广大群众中充满感召力，使道德追求成为广大人民群众的实际行动。区域软实力与文化凝聚力的实际呈现区域软实力与文化凝聚力是指在区域竞争中，通过文化、公共服务、人力素养、区域环境、社会与谐

15、等非物质要素的建设，不断增强区域政府公信力、社会感召力、特色文化的凝聚力、人才资源的制造力。志愿服务及其蕴含的精神价值，是区域软实力的重要内涵，有助于提升区域文化的内在凝聚力。志愿服务呈现了区域的综合竞争力。区域软实力的要义在于强调人的精神力量、人的主观能动性关于当前乃至未来社会经济进展的重要性。区域核心竞争力包含技术核心竞争力、产品核心竞争力与人力资本核心竞争力，这些都与人的素养、人与进展密切有关。志愿服务呈现了区域的文化凝聚力。一个区域要把社会资源与力量凝练起来，都务必有与之匹配的区域精神、区域文化。只有这样，才能激发区域进展的内生动力。志愿服务简化了人与人之间的关系，能够把服务他人、服务社会与实现个人价值